2015年結(jié)構(gòu)化面試技巧
| 結(jié)構(gòu)化面試技巧（一） |
結(jié)構(gòu)化面試：也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)化過程。
結(jié)構(gòu)化面試能幫助面試官發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者與招聘職位職業(yè)行為相關(guān)的各種具體表現(xiàn)，在這個過程中面試官可以獲得更多有關(guān)候選人的職業(yè)背景、崗位能力等信息，并且通過這些信息來判斷該候選人是否能成功勝任這個職位。因此，進(jìn)行科學(xué)有效的結(jié)構(gòu)化面試，將幫助企業(yè)對應(yīng)聘者進(jìn)行更為準(zhǔn)確的個人能力評估，降低企業(yè)招聘成本、提升員工績效。
結(jié)構(gòu)化面試是國家公務(wù)員面試中使用次數(shù)最多的面試形式，考生大致可以從以下幾點進(jìn)行應(yīng)對：
1、給考官留下良好的第一印象
第一印象很重要。除了外貌長相，體態(tài)、氣質(zhì)、申請、衣著細(xì)節(jié)都屬于外表范圍，而聲音同樣包括音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏，這些因素都將影響第一印象的形成。除了精彩的答題表現(xiàn)外，良好的儀容儀表和言語舉止，在結(jié)構(gòu)性面試中也占有一定的比例。良好的第一印象可能會為你的最終成績增加幾分，如果答題表現(xiàn)良好，而外表邋遢，可能也會減弱與其他面試者的競爭力。因此，面試前應(yīng)該多花點時間和精力精心打造一下自己，以最好的形象去見面試官。
2、知識結(jié)構(gòu)全面化，做足答題準(zhǔn)備
結(jié)構(gòu)化面試，毫無疑問設(shè)計的知識點是廣泛和全面的。因此在面試錢，要儲備自己的知識面，提高自身的綜合能力，在日常生活工作中開拓自己的眼界，了解結(jié)構(gòu)化面試的題型，這樣在面試過程中才不會因為某個偏門問題而措手不及，降低自己的總體成績。
3、熟能生巧，不斷進(jìn)行彩排
在結(jié)構(gòu)化面試中，考官更多的是通過考生的語言、動作等來判斷邏輯、思維等，因此如何做到在面試過程中不緊張、遇到問題不手忙腳亂，就需要在備考的時候不斷進(jìn)行彩排，預(yù)想自己在面試中可能出現(xiàn)的問題，還可以找同事朋友做面試官來對自己的彩排進(jìn)行指導(dǎo)，或者向一些公務(wù)員朋友“取經(jīng)”。
4、說話的體，掌握言語技巧
不論是什么面試，考官更多的是通過考生的語言來進(jìn)行評分，因此得體的說話在面試中至關(guān)重要。1)恰當(dāng)使用稱呼。2)如果沒聽清題目或其他問題提問要掌握技巧。3)說明問題要恰當(dāng)解釋。4)答題要具有邏輯性，說話時語言要簡潔、精煉、流利和清晰。5)加強(qiáng)語言的說服力，可以適當(dāng)舉例來使自己的論據(jù)更為充分，更讓考官贊同。6)切勿使用禁忌語，不可隨意使用平時說話的口頭語，或某些敏感詞匯。
結(jié)構(gòu)化面試技巧(二)
(一)考前心態(tài)準(zhǔn)備
1.切忌苛求完美
絕對的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者，因為他永遠(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個目標(biāo);絕對的完美主義者也意味著不知輕重、不分主次，他會強(qiáng)迫自己在每一個細(xì)節(jié)上做著過分的不必要的停留。
面試前，完美主義者最愿意干的，是給自己制造出數(shù)以千計的心理壓力;面試中，完美主義者會盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處。然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的風(fēng)采。心理學(xué)家研究指出，一個人的缺點必然是越抹越黑，一個人的優(yōu)點則是越擦越亮。
所以面試時，不必自怨自艾，不必妄自菲薄，多想想自己的優(yōu)點和長處，也不必怕在面試官嚴(yán)厲的目光下暴露自己的缺點而動搖信心，成了一個蹩腳的完美主義者。
2.樹立自信心
面試還沒有開始，很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。他們知道在公務(wù)員錄用中，面試是最關(guān)鍵的一環(huán)，因而習(xí)慣性地?zé)o限度地夸大面試中的每一個困難，把每一個困難都當(dāng)成難以逾越的大山。結(jié)果，他們不戰(zhàn)而敗，棄甲投降。他們對面試因素的誤解主要包括以下幾個方面：
其一，面試考官。面試考生經(jīng)常把考官想像成為“冷面殺手、陰陽怪氣、笑里藏刀、盛氣凌人、挑三撿四、傲慢無禮……”的人，考生必須要無條件地接受考官的百般責(zé)難和挑剔。
其二，同一職位的競爭者。考生總是把他的競爭對手想像成為個個服裝整齊、年輕俊逸、學(xué)歷不凡、氣質(zhì)瀟灑、無懈可擊的人，總覺得自己渾身都是毛病，處處不如對手。
其三，考生自己。“我可能運氣不好，我說話過于緊張，我的西裝不夠漂亮，我個子太矮，我缺乏應(yīng)變力，我……”�？傊约旱教幎疾恍�。
面試前在心理上對各種因素過分夸大，會無法自如地展現(xiàn)自己。一旦在心理上接受某個假設(shè)，將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到理性判斷力，而這正是面試中至關(guān)重要的方面。
面試者可以把面試官想象為你的上級，把競爭者設(shè)想為你的同事。這時，面試的場景將化為一種互動的人際情境，面試者就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)對。
我們習(xí)慣構(gòu)想出形形色色的敵人，是因為我們在日常生活中，常常將自己固定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習(xí)慣性地說：“我不好——你好，我不行——你行”;或者，我們一貫認(rèn)為“我不好——你也不好，我不行——你也不行”;或者，我們經(jīng)常以為“我好——你不好，我行——你不行”。承認(rèn)一方，否認(rèn)另一方，就必然會將你帶入不必要的敵對狀態(tài)中。
真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)該是“我行——你也行，我好——你也好”。這種心態(tài)的特點是：去發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面，從而使自己保持一種積極、樂觀進(jìn)取的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度，面試者不必勞神費力地去討好主考官，壓制別人，就能坦然自若地表現(xiàn)自己的所有優(yōu)勢，理性地繞過自己和主考官有意無意設(shè)下的陷阱。
3.表現(xiàn)不卑不亢
面試中，最好不要讓主考官明顯地意識到，你在試圖討好他。原因很簡單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己單位招錄一個唯唯諾諾、毫無主見的人嗎?面試中，自卑的人過于敏感，他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)，他能做的就只有一個，那就是——否定自我，討好別人，尤其是要討好有權(quán)勢的人。
面試是一種特殊的人際互動模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭;自輕自賤令人可憐�，F(xiàn)在，設(shè)想一個自卑的人是你的部下，你會單獨交給他一項任務(wù)嗎?你會讓他追討公司的債務(wù)嗎?這就是在面試中，唯唯諾諾的人不被看重的原因所在——如果面試者代表個人向面試官讓步，那么他也會代表單位向其他團(tuán)體讓步。面試官傾向選擇自信的面試者，固然可能是個人被這樣的氣質(zhì)吸引，但更主要的則是面試官代表面試單位信任了面試者。
4.可有適當(dāng)?shù)慕箲]
公務(wù)員面試至關(guān)重要，而絕大多數(shù)的面試者在這個重大關(guān)頭出現(xiàn)應(yīng)激性的焦慮，這是正常的，也是必然的。面試者要學(xué)會以平常心接納自己的焦慮，一旦能做到這一點，面試者就會發(fā)現(xiàn)，面試焦慮并非那么可怕。
焦慮主要是生理層面的內(nèi)容，它要來便來，絕不會因你想擺脫它而消失。焦慮給我們帶來了不快，所以，我們希望能夠擺脫它。但是，你愈想擺脫它，你也就在它身上施加了越多的注意力。一句話，你越想擺脫焦慮，你就會越焦慮，而你越焦慮，你便越想擺脫它，結(jié)果便形成了一個惡性循環(huán)。擺脫這個惡性循環(huán)的唯一辦法是自己在心里暗示“由它去罷”。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮狀態(tài)便會自然而然地“要去便去”了。
因此，面試前，包括面試中，面試者要學(xué)會接納自己正常的焦慮情緒，帶著正常的焦慮去做該做的事。
(二)考前心態(tài)調(diào)整
1.積極暗示，樹立樂觀心態(tài)
面試前可適量看些勵志以及人生哲理方面的書，端正自己的人生觀、世界觀，尤其是對成功、失敗、挫折的態(tài)度以及如何應(yīng)對變化，調(diào)節(jié)、增強(qiáng)自己的心理承受力。
在面試前，考生習(xí)慣于敘述一些自身的事情。這些敘述通常是講給別人聽的，然而，卻無意中暗示著自我。面試焦慮者的敘述常常是消極的，他習(xí)慣性地對別人講“我可能通不過面試”，“我缺乏應(yīng)變能力，我恐怕難以對付面試中的應(yīng)變題”，“我表達(dá)能力不夠好”等。這些消極的暗示會破壞良好的心境，分散注意力，降低自己的信心，將會使自己引入胡思亂想之中，以至于無法在面試中積極地發(fā)揮自己的水平，那面試結(jié)果自然會被自己的消極暗示不幸言中。相反，假如能對自己進(jìn)行積極的暗示，就會充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，從而在面試中積極地表現(xiàn)自我，而面試結(jié)果也會常常被自己的積極暗示所帶動。
成功者始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。
一句話說多了，自己也會相信。如果你常常說“我不行”、“我口齒不清”、“我形象不佳”，漸漸地，你自己便會真的相信自己果真不行、果真口齒不清、果真形象不佳了。因此，參加面試的考生必須習(xí)慣于多給自己積極的評價，必須學(xué)會積極暗示。當(dāng)然，積極的自我暗示并不是盲目樂觀、脫離自我現(xiàn)實，以空幻美妙的想象來替代現(xiàn)實，而是客觀、理性地看待自己，并對自己有積極的期待。人天生就有自我接納的傾向，如果學(xué)會通過適度的積極暗示接納自我，那么，面試前的焦慮必然會減輕。
2.運用系統(tǒng)脫敏法，消除過度焦慮
所謂的“系統(tǒng)脫敏法”即通過一系列的步驟，逐漸訓(xùn)練個體的心理平衡能力，增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，從而消除敏感反應(yīng)，保持身心的平衡狀態(tài)。
面試焦慮的系統(tǒng)脫敏可以這樣進(jìn)行：第一步，認(rèn)真反思自己的情況，依程度輕重將引起面試焦慮的情境排序。比如：面試準(zhǔn)備期間、面試前一天、面試等待時間、進(jìn)入面試場、和面試官打招呼、面試中的尷尬局面等。第二步，運用想象進(jìn)行“脫敏”訓(xùn)練。首先從能引起你最輕度焦慮的情境開始想象，盡量逼真地想象當(dāng)時的各種情景、面試官的表情和自己的內(nèi)心體驗，一旦有身體的緊張反應(yīng)或內(nèi)心的焦慮狀態(tài)出現(xiàn)，便用言語暗示“沉著”、“冷靜”、“停止緊張”，同時進(jìn)行有規(guī)律的深呼吸，盡量放松肌肉，以減弱身體的緊張狀態(tài)，直至鎮(zhèn)定自若。然后按安排好的順序想象第二個情境，依次進(jìn)行訓(xùn)練。最后想象最緊張的面試情境。需要指出，系統(tǒng)脫敏的最終完成需要一定的時間，只要堅持下去，就一定能取得良好的效果。
3.詳盡了解面試過程，充分認(rèn)識自我
面試者既要充分地了解公務(wù)員面試的要求、題型、時間、地點、類型等具體操作過程，做到心中有數(shù)，同時又要實事求是，正確地評價自己，相信自己的能力，不好高騖遠(yuǎn)，也不妄自菲薄。這樣一來，面試前的焦慮自然就會減輕。
4.事前做好充分的準(zhǔn)備
事前做好充分的準(zhǔn)備，可以減少面試焦慮。
預(yù)計到自己臨場可能會很緊張，應(yīng)當(dāng)事先請有關(guān)的同學(xué)、老師充當(dāng)主試考官，進(jìn)行模擬面試，找到可能存在的問題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張情緒的自信心。
5.放松身體
身心相通，當(dāng)你的身體放松時，你的心理緊張也就得到了緩解。
開懷大笑。開懷大笑可令你緊繃繃的軀體迅速放松，在開心地笑過之后，由于手臂、腳部的肌肉不再緊張，血壓、心跳有所緩和，你會感覺全身如同卸掉了千斤重壓，心里會相當(dāng)輕松。
散步解憂。一項研究要求被試者分別用三種不同的步子步行：正常步伐、擺動雙臂昂首闊步、低頭懶散行走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前兩種姿勢能使人心情更加愉快。對此，心理學(xué)家分析說，擺動雙臂時，可產(chǎn)生一種機(jī)械運動，使因焦慮而緊張的肩膀、頸部和背部肌肉得以放松。
洗澡化憂。專家指出，理想的洗澡水溫度為38℃～40℃，比人的體溫略高，它能增加血液循環(huán)，使人得到鎮(zhèn)靜。它會安撫你緊張的肌肉，令你睡上一個好覺。為了提高洗澡的鎮(zhèn)靜作用，可以和主動的放松動作有機(jī)地結(jié)合起來。首先，讓自己完全松弛，輕輕地浮在水面上，體會這時的感覺;接著想象這種松弛感上升到肘部、上臂、肩膀、背部、頭上，逐漸擴(kuò)散到感到緊張的部位;最后，讓松弛感回籠到腦部，再向下擴(kuò)展。
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