國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)-客服管理筆試

　　2010.12.14去中國(guó)人壽中心參加筆試。

　　前面的過程都相同，收到通知，去筆試什么的，有很多人寫的很詳細(xì)，我就不贅述了，現(xiàn)在就寫寫筆試的題目吧。

　　時(shí)間有點(diǎn)久，因?yàn)榭吹接腥藢�，才想到�?yīng)該寫寫，即使幫不到今年的tx，明年還是有參考價(jià)值的，嗯!

　　一、簡(jiǎn)單論述題

　　客戶滿意度的概念和解釋

　　二、分析忙時(shí)大廳排隊(duì)人多，場(chǎng)面混亂，如何在短時(shí)間解決這樣的問題，達(dá)到客戶滿意(可以通過圖表等解釋)

　　四、北京交通擁堵，分析材料總結(jié)原因和寫份報(bào)告。

　　呃，記性真差，都記不住了，希望有人補(bǔ)充。。。

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