面試程序的指引范例
I. 面試人員的自我準備清單
預留足夠的時間(至少三十分鐘)作準備 詳細閱讀有關的工作說明 詳細閱讀應聘者的履歷和申請表 計劃好面試的各個步驟 列出要問的問題
穿著得體的服裝
營造合適的面試環(huán)境
II. 基本的面試技巧
發(fā)問開放式的問題 追問具體的細節(jié)
尋找不足之處
尋求相反的資料
積極聆聽
避免帶有評價性的回應
1
面試的步驟
1. 建立默契
親自迎接應聘者 感謝應聘者對雅芳的興趣 利用友好的對話令對方放松
2. 明確面試的程序和目標
解釋面試進行的程序 解釋面試的目標
3. 收集有關應聘者的資料
提問開放式的問題 積極聆聽
尋求相反的證據(jù) 避免帶批評的反應 利用STAR技巧獲得具體的資料 深入探究問題
4. 介紹公司的背景
2 III.
全球及中國的規(guī)模 在中國的發(fā)展情況
5. 描述職責和福利
描述該職位的職責 描述該職位的發(fā)展機會 簡介該職位的正面和反面的資料 簡介員工福利
6. 讓應聘者提出問題
鼓勵應聘者提出問題 適當?shù)亟獯饐栴}
7. 結束面試
多謝應聘者前來面試 解釋跟進行動 送應聘者離開
3
面試參考問題匯編
初次面試
工作經(jīng)驗
1. 請講一講你上一份工作：你主要負責的是什么?
2. 請描述一下你是如何安排一個典型的工作日的。
3. 上一份工作中你最喜歡的是什么?
4. 你覺得做得最好的是什么?為什么?
5. 對你來說工作的哪個方面最困難?
6. 你在工作中碰過什么問題?
哪個問題令你最困擾?
為什么?
你如何處理這些問題?
7. 在上一份工作中你最大的貢獻是什么?
8. 對于改善你的工作你采取過什么行動?
9. 你以前的工作經(jīng)歷如何能支持你承擔更多的責任?
10. 上一份你碰到的主要問題是什么?你是如何解決這個問題?
11. 你參加過何種工作小組或委員會?你有何貢獻?
教育
4 IV.
1. 請講一講你覺得最重要的一些課程。為什么這些課程如此重要?
2. 請講一講你經(jīng)歷過的最難的一次考試。
3. 你寫論文的時候如何做準備?
4. 哪一些課程你覺得最難?
5. 學校里你最不喜歡的是什么?
6. 你畢業(yè)的時候有什么關于工作的計劃?
7. 在學校時你如何渡過你的暑假?
8. 請講一講你的課外活動。
技能方面
1. 你使用過什么計算機軟件?
2. 你主要用電腦來做什么?
3. 你上一份工作中需要的最重要的技能是什么?
4. 你如何評估自己在這方面的能力?
5. 對于你應聘的職位，你覺得你還需要發(fā)展哪方面的技能?
6. 通過上一份工作你掌握了什么技能?
動機/對工作的興趣
1. 請描述一下在以往的工作中你最喜歡的一方面。為什么你這么喜歡
它
5
2. 請描述一下在以往的工作中你最不喜歡的一方面。為什么你這么不喜
歡它?
3. 請告訴我一次你要指導某人改善他的行為。你感覺如何?
4. 一份工作對你來說重要的是什么?
5. 工作中哪些方面你覺得要意義不大而你又不想去做的?
6. 你的事業(yè)目標是什么?
7. 你打算如何實現(xiàn)你的事業(yè)目標?
8. 假如你被聘用了，你如何看待在這家公司的前途?
9. 是什么吸引你來應聘這份工作?
10. 這份工作的哪方面對你來說是新的?
11. 你對出差有什么看法?
12. 你對長時間工作有何看法?
對自己長處和短處的評估
1. 你在上一份工作中做過的最困難的任務是什么?
2. 你在這個任務中最大的成就是什么?
3. 工作中最困擾你的是什么?
4. 你打算如何發(fā)展你自己?
深入面試
6
行為性技能
領導技能制 定 并 且 明 確 地 表 達 共 同 的 目 標;制 定 有
效 的 工 作 策 略;成 功 地 執(zhí) 行 策 略 以 達 到 目
標;獲 得 員 工 投 入 和 尊 敬;表 現(xiàn) 出 與 公 司 的
標 準 一 致 的 管 理/領 導 風 格;授 權 別 人 完 成
目 標;作 出 全 面 考 慮 的 決 定;作 員 工 的 模 范;
挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀。
1. 請描述一個你擔任領導角色的情景。你是如何履行你的責任的?
2. 請描述某次你部門的人要依靠你做出某個決定。你如何指引他們?結
果如何?
3. 你運用過什么技巧去激勵你的下屬?結果如何?
4. 請描述一下你的領導風格。
5. 過去你曾從事過什么管理活動?結果如何?
6. 在激勵他人方面你曾遇過什么最困難的事情?你如何激勵他們?結
果如何?
7. 當你不能給下屬加薪的時候你會如何激勵他們?
8. 請給我們一些例子，說說你要主動做某件超出你權力范圍的事情。你
采取了什么行動?結果如何?
對結果的關注能 夠 設 立 工 作 目 標，并 正 確 地 安 排 其 先 7
后 次 序;有 效 的 時 間 管 理;在 預 算 范 圍
和 既 定 時 間 內(nèi) 完 成 項 目;表 現(xiàn) 有 效 計
劃 技 巧;只 做 對 業(yè) 務 有 價 值 的 事;對 工
作 成 果 負 責;尋 求 工 作 標 準 的 不 斷 提
高。
1. 請說說你曾制定過的一個重要目標。你采取什么行動去達致這一目
標?結果如何?
2. 請給我一個例子，說說你要很快做決定。你怎么做?結果如何?
3. 請描述一下你如何計劃每天的工作。你采取什么行動?結果如何?
4. 假如你要在家里工作的話，你會如何計劃一天的工作安排?
5. 在上一份工作中你是如何組織你的工作的`?請給我一些具體的例
子?
6. 告訴我你曾擔任過的一件既沒有詳細指令又沒有人監(jiān)督你的工作。你
如何管理你的時間?結果怎樣?
7. 請描述一下在一個典型的工作日里你的工作量和工作時間。
8. 請給我一個例子，說說你曾參與計劃和組織的一個項目或會議。你做
了什么工作?項目或會議的結果如何?
9. 請舉一個你覺得有必要改變你的計劃和行動以應付某個突發(fā)的問題
或情況的例子。情況是怎樣的?你采取什么行動去適應這次改變對顧客的關注/銷售力 求 不 斷 改 善 我 們 的 產(chǎn) 品、服 務 水
平、工 作 程 序、信 息 等 等;積 極 征 求 顧
8
客 的 意 見 以 決 定 他 們 的 需 求;積 極
回 應( 內(nèi) 部 和 外 部 ) 顧 客 的 需 要;在
作 出 業(yè) 務 上 的 決 定 時 要 表 現(xiàn) 一 種
“ 主 人 ”的 心 態(tài);在 作 出 決 定 時 著 重
考 慮 服 務 和 產(chǎn) 品 質 量;努 力 提 高 生
產(chǎn) 力，有 效 地 運 用 資 源，這 樣 公 司 可
以 以 盡 可 能 低 的 價 錢 提 供 最 好 的
產(chǎn) 品。
1. 請描述你曾說服一個極不情愿的顧客去接受你的建議的例子。你是如
何克服他的抵觸情緒的?
2. 請告訴我一個你處理極為麻煩的顧客的例子。你采取什么行動?結果
如何?
3. 要說服顧客購買你的產(chǎn)品，你需要給顧客提供什么樣的資料呢?
4. 你如何把你的主意推銷給別人。
人際/溝通技巧和 員 工 建 立 積 極 的 工 作 關 系 并 與 不
同 層 面 的 員 工 開 放 溝 通;真 誠 地 確 認
他 人 的 工 作 和 價 值 并 且 幫 助 他 們 學
習;了 解 和 尊 重 人 與 人 之 間 的 差 異;積
極 尋 求 機 會 建 立 跨 職 能 的 協(xié) 同 作 用;
以 協(xié) 作 的 方 式 幫 助 其 他 員 工 完 成 他
9
們 的 職 責;通 過 口 頭 和 書 面 有 效 地 溝
通;認 真 聆 聽;和 他 人 分 享 有 關 的 信 息;
作 有 效 的 演 講;有 效 談 判 達 成 雙 贏 解
決 方 案 以 及 解 決 糾 紛。
人際關系技巧
1. 請舉一個例子，說明一次你要與一個你不喜歡的人成功地進行溝通。
你如何去做?結果如何?
2. 你如何保證別人完全明白你說的話?
3. 請說說你曾遇過的最差的合作者。告訴我你怎樣對付他?結果如何?
4. 請給我一個例子說說你如何與困難的人建立默契并溝通的?
5. 請描述一個例子，說說你怎樣積極地影響別人按你希望的方式做事。
溝通技巧
1. 請講講某次你為一組人做的一次演講。你怎樣組織那次演講?你怎樣
使得那次演講產(chǎn)生影響?
2. 請描述一個你曾完成過的最重要的報告或演講。是什么令到那個報告
或演講如此重要?
10
3. 請說說某次你要用你的口頭溝通技巧把你認為重要的信息傳達給別
人。你應用了什么溝通技巧?
業(yè)務知識掌 握 適 當 的 一 般 業(yè) 務 知 識 及 工 作 要 求 的
概 念;了 解 我 們 的 市 場 以 及 行 業(yè);對 職 能 有
適 當 的 認 識，并 且 明 白 這 種 職 能 是 如 何 整
體/總 公 司 的;與 業(yè) 務 的 發(fā) 展 同 步，更 新 專 業(yè)
領 域 知 識;開 發(fā) 和 應 用 最 好 的 內(nèi) 部 及 外 部
最 佳 的 運 作 方 式;通 過 取 得 其 他 職 能、地 區(qū)、
國 家 或 是 單 位 的 合 作 努 力 尋 求 機 會 獲 得
最 好 的 經(jīng) 濟 效 益 以 及 效 率。
1. 請告訴我你對我們產(chǎn)品的市場有什么了解。每個市場的顧客群有什么
不同?
2. 你對我們的產(chǎn)品線有何了解?
團隊精神表 現(xiàn) 出 推 動 小 組 會 議/交 流 的 能 力;在 有 關
問 題 上 邀 請 他 人 參 與 并 征 詢 解 決 問 題 的
意 見;有 建 設 性 地 參 與 團 隊 工 作 以 幫 助 他
們 完 成 目 標;對 團 隊 所 從 事 的 工 作 增 添 價
11
值;維 護 小 組 成 員 的 自 尊;能 夠 提 出 反 對 意
見 以 及 充 分 討 論 他 人 意 見，而 又 不 損 害 團
隊 內(nèi) 的 人 際 關 系;首 先 考 慮 團 體 需 要，然 后
才 是 個 人 需 要，而 又 不 防 礙 業(yè) 務 上 的 需 要。
1. 請描述一個你與其他人一起合作的項目。你對該團隊作出過什么貢
獻?結果如何?
2. 當你要作出一個涉及團隊其他成員的決定時，你會采取什么步驟?結
果如何?
3. 你通常在團隊里扮演什么角色?一般你做些什么?
4. 請告訴我一次你不知道如何去做一件事。你采取什么步驟去克服困
難?
5. 當你了解到有關競爭對手產(chǎn)品的新信息時，你是如何處理這些信息
的?你會與誰一起分享這些信息?
6. 請描述一次你要改變你的計劃以照顧另外一個人的需要。你怎樣做
的?結果如何?
7. 請舉一個你能成功地激勵你的合作團隊的例子。你是如何做的靈活性適 應 新 的、不 同 的、不 斷 變 化 的 業(yè) 務 情 況;有 興
趣 學 習 新 的 工 作 方 式;在 信 息 不 足 以 及 存
在 不 定 因 素 的 情 況 下 成 功 地 處 理 不 肯 定
的 情 況;能 夠 接 受 并 且 支 持 變 化;促 進 和 鼓
12
勵 革 新 以 支 持 業(yè) 務 目 標。
1. 請描述一個你生活/工作中發(fā)生的重大變化。你是怎樣應付的?你對這
一改變有何感受?
2. 請給我一個例子，關于你的工作重點要馬上從一件工作轉移到另外一
件完全不同的工作。這對你有何影響?你如何調(diào)整你的工作重點?
3. 請描述一次在你的工作中你要同時面對幾件沖突。你是如何處理這種
情況的?
4. 請跟我說說一個要求你有很大的靈活性的情況。你如何適應這種不斷
變化的環(huán)境?
5. 請說說一次在工作中你要面對問題和壓力以測試你的應變能力。你是
怎么做的?結果如何?
指導與發(fā)展在 適 當 的 時 機 技 巧 地 給 予 建 設 性 的 反
饋;鼓 勵 員 工 成 長 與 發(fā) 展;在 指 導、輔 導 和
發(fā) 展 他 人 方 面 擔 任 積 極 的 角 色;善 于 發(fā)
掘、聘 用 和 開 發(fā) 他 人;致 力 于 建 立 后 備 人
才 庫 并 造 就 繼 任 的 候 選 人;鼓 勵 員 工 為
個 人 發(fā) 展 以 及 事 業(yè) 安 排 承 擔 責 任。
1. 請描述一個情景，你要在某個你很有經(jīng)驗的領域培訓另一個人。你采
取什么步驟?結果如何?
13
2. 請舉一個例子，你要給出負面的反饋。你是如何給出這些反饋?
3. 請舉一個你要提出新建議的例子。你提過什么建議?結果如何分析及問題解決
把 問 題 化 整 為 零，以 便 可 以 嚴 謹 地 加 以 分
析;區(qū) 別 癥 狀、問 題 和 原 因 的 差 異;把 有 關 細
節(jié) 結 合，了 解 其 相 互 之 間 的 關 系 及“ 整 體 面
貌 ”;提 出 合 適 的 建 議，一 直 加 以 跟 進 并 且
在 此 過 程 中 表 現(xiàn) 出 良 好 的 判 斷 力;預 期 決
定 對 員 工 以 及 業(yè) 務 所 帶 來 的 影 響;主 動 解
決 問 題。
1. 請舉一個你在工作中碰到的問題的例子。告訴我你如何解決該問題。
2. 請舉一個你分析報告的例子。你是如何進行的?
3. 你在做出決定前如何分析手頭上的資料?
企業(yè)家精神/創(chuàng)意預 期 業(yè) 務 需 求 并 為 之 制 定 有 創(chuàng) 意 的
應 付 方 法;把 意 見 看 作 為 自 己 擁 有 的
并 且 適 當 地 推 廣 該 意 見;制 定 有 創(chuàng) 意
的 問 題 解 決 方 案，并 發(fā) 掘 新 的 機 會;適
當 冒 險 以 推 進 業(yè) 務;自 我 激 勵 并 在 缺
乏 指 示 的 情 況 下 做 好 工 作。
14
1. 在你以往的工作中你有什么機會進行創(chuàng)造和革新?你如何去做?結
果怎樣?
2. 請描述一次你給團隊提出建議以改善工作效果。你如何實施你的建
議?
3. 請舉一個你曾實施過的而又覺得引以為豪的主意的例子。
職業(yè)道德/態(tài)度
1. 請舉一個有關你以前的同事或下屬違反職業(yè)道德/公司規(guī)定的例子。你
怎樣處理這件事?結果如何?
2. 在你以往的工作中，什么樣的行為是違反這樣職業(yè)道德的?
3. 你如何看待公司制定的政策和程序?
4. 當你覺得用自己的方法而不按公司的程序去做一件事會更快地達到
目標時，你會怎樣做?為什么?
15
V.
面試記錄表 面試記錄表格
(初次面試)
申請人姓名：________________
_____________
面試官姓名：________________
_____________
說明：請在下表對應的地方分別填上面試的問題與應聘者的回答。面試的問題應該在面試進行之前準備妥當并填在表內(nèi)。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個問題類型打分。打分應基于應聘者回答問題的質量、經(jīng)歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應聘者的每項技能的強項和弱點進行總結并給出你的建議。
應聘職位 ： 日期 ：評分
1=很弱;2=弱;3=中;4=強;5=很強
16
A. 工作經(jīng)歷
其他資料：
17
1. 銷售業(yè)績(如適用的話)：
2.控制跨度(所管理的人員數(shù)量，如合適的話)：
B. 專業(yè)技能-可衡量或可培訓的技巧，如語言、閱讀銷售報表、閱讀預算表等。
18
C. 教育背景-專業(yè)或正規(guī)的教育和培訓，如中學、大學、研究生等。
19
D.專業(yè)形象-外表、態(tài)度、對關于雅芳和應聘職位的問題的準備等。
20
F.對該職位的興趣-應聘者對該職位所表現(xiàn)出來的興趣
G.整體評估
21
面試官簽名：____________________
面試記錄表
(深入面試)
申請人姓名：________________
_____________
面試官姓名：________________
_____________
日期 ： 應聘職位 ：面試次數(shù)：□第一次;□第二次;□第三次
22
說明：請在下表對應的地方分別填上面試的問題與應聘者的回答。面試的問題應該在面試進行之前準備妥當并填在表內(nèi)。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。選擇問題時應根據(jù)所應聘的職位及其要求的管理技能來挑選。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個問題類型打分。打分應基于應聘者回答問題的質量、經(jīng)歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應聘者的每項技能的強項和弱點進行總結并就應聘者的成功潛力進行評估。
評分
1=很弱;2=弱;3=中;4=強;5=很強
A. 領導技巧
23
B. 成果的關注
24
C. 對顧客的關注
25
D. 人際關系技巧
26
E. 溝通技巧
27
28
F. 團隊精神
29
G. 靈活性
30
H. 指導與發(fā)展
31
I. 分析及解決問題
32
J. 企業(yè)家精神/創(chuàng)造性
33
K. 業(yè)務知識
34
L. 職業(yè)道德/態(tài)度
35
M. 其它
36
N. 整體評估 37
N. 結果
□ 聘用 □ 侯選 □ 不聘用
面試官簽名：_____________________
VI. 評估應聘者
1. 評估原則：
公平、客觀、全面、一致
以過去的行為判斷整體的做事風格 留意應聘者回答時的重點
考慮不同的職位對工作能力的要求
2. 評估步驟：
回顧面試記錄
根據(jù)回答問題的質量及面試行為進行評分 復核所有候選人的評分
根據(jù)職位要求決定合適人選
【面試程序的指引范例】相關文章：
成功面試：英語面試對話范例03-23
英語面試對話范例06-27
求職英語面試對話范例08-21
it程序員面試常見問題04-16
華為程序面試筆試高級題08-22
空姐面試英語自我介紹范例04-05
2017單招面試自我介紹范例07-18
程序員常見面試問題分享11-22
華為程序員面試筆試試卷08-22