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貝塔斯曼人力資源總監(jiān)作客新浪聊校園招聘
訪談主題：貝塔斯曼的企業(yè)文化及用人標(biāo)準(zhǔn)
訪談時間：2005年3月29日晚19:00-20:00
訪談嘉賓：貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司 舒強(qiáng) 人力資源管理總監(jiān)
主持人：各位親愛的同學(xué)們大家好，歡迎來到www.54club.com網(wǎng)絡(luò)訪談現(xiàn)場。本屆活動的主題“為走好成功職場第一步”，由共青團(tuán)中央，全國學(xué)聯(lián)，共青團(tuán)上海市委員會，中國那學(xué)生就業(yè)見習(xí)網(wǎng)聯(lián)合主辦，今天來到現(xiàn)場的嘉賓是上海貝塔斯曼人力資源部總監(jiān)舒強(qiáng)先生。舒強(qiáng)先生你好。
舒強(qiáng)：你好。
主持人：我們經(jīng)常聽說和了解到的貝塔斯曼都是通過貝塔斯曼書友會。您作為公司的一員，能否給我們介紹一下貝塔斯曼公司是怎樣的一個企業(yè)呢？
舒強(qiáng)：如果劃分集團(tuán)是屬于媒體的集團(tuán)，我們在內(nèi)部是由6大集團(tuán)構(gòu)成的，在國內(nèi)大家最熟悉的就是書友會，在集團(tuán)內(nèi)部叫做直接集團(tuán)，除了直接集團(tuán)之外，還有像唱片和電臺和電視臺，還有雜志出版社，等等構(gòu)成的。
我多聊一下我們的公司，我們的法定名稱叫上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司，但是我們是屬于歐唯特集團(tuán)的。
主持人：我們也很想問一下，這中間是怎樣的一個關(guān)系呢？是我們應(yīng)該以哪一個為準(zhǔn)？
舒強(qiáng)：上海貝塔斯曼是我們的法定名稱，在公司的執(zhí)照都是出現(xiàn)“上海貝塔斯曼商業(yè)有限公司”這樣的一個稱號，但歐唯特是我們內(nèi)部叫的，在法律上我們都叫貝塔斯曼的。
主持人：您給我們介紹一下貝塔斯曼在華的業(yè)務(wù)吧？
舒強(qiáng)：其實(shí)貝塔斯曼最早來中國投資的最為大家所了解的就是書友會，在95、96的時候在上海開始設(shè)立公司，整個的會員俱樂部就建立了。之后我們慢慢也做了一些圖書出版，也做了零售的書店，也有我們歐唯特的服務(wù)，也有歐唯特信息技術(shù)是一家做IT的公司�，F(xiàn)在來講，貝塔斯曼在國內(nèi)差不多有9家公司的樣子，所以發(fā)展的應(yīng)該還是比較的良性，而且是比較迅速的。
主持人：很多大學(xué)生在進(jìn)入一個公司工作之前，他們都比較想要了解一下這個企業(yè)的相關(guān)文化，是不是適合自己，還有它有哪些獨(dú)特之處，您是不是給我們簡單介紹一下？
舒強(qiáng)：貝塔斯曼整個來講，如果我們以貝塔斯曼集團(tuán)整6個集團(tuán)放在一塊來講，集團(tuán)公司一共有12條的價值觀，有12點(diǎn)的企業(yè)文化的要點(diǎn)。在這邊我稍微講一下，可能對歐唯特服務(wù)來講更加有代表性的一些點(diǎn)。
首先，可能我在這邊著重講兩點(diǎn)是比較特殊，或者說大家只要能夠了解這兩點(diǎn)能夠有最快的速度了解貝塔斯曼和歐唯特服務(wù)的。第一點(diǎn)叫做權(quán)利下放，權(quán)利下放是貝塔斯曼成功的非常重要的關(guān)鍵之一。它最主要的一個意思是各個經(jīng)營單位在最大范圍之內(nèi)享有自主權(quán)，作為企業(yè)的主人，他們自己鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，自己決定開發(fā)市場，樹立目標(biāo)，我們要在競爭中立于不敗之地，貝塔斯曼一定會少不了權(quán)利下放這種的，因?yàn)槲覀冃枰獧?quán)利下放最后帶來的靈活性、責(zé)任感和高效，這是貝塔斯曼一個比較特殊的文化。
第二個文化，中文叫做主人翁精神，也叫企業(yè)家精神，貝塔斯曼在我們公司里面，每一個員工都會充分的用公司給你的一個職責(zé)，就向一個公司的主人，說簡單一點(diǎn)就像總經(jīng)理這樣的開創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)的重任，對公司有一個很大幫助的同時，也會對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展中也會起到非常巨大的幫助的作用。
我覺得這兩點(diǎn)可能是作為貝塔斯曼的一個員工來講的話，我覺得是比較希望和各位同學(xué)能夠分享的兩點(diǎn)。
主持人：很多學(xué)生尤其是應(yīng)屆學(xué)生，他們很關(guān)心，很多500強(qiáng)企業(yè)，可能很少招應(yīng)屆畢業(yè)生，貴公司今年有什么樣的計劃呢？
舒強(qiáng)：說到應(yīng)屆大學(xué)生，沒有什么經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，我們今年有一個招募的計劃，或者說人員發(fā)展的計劃，就是青年的人才這樣的計劃。這個計劃其實(shí)最主要的一個目的就是吸引一些沒有太多經(jīng)驗(yàn)，或者是說沒有經(jīng)驗(yàn)，但是非常有潛質(zhì)的一些學(xué)生，使得在我們公司通過一定時間的培養(yǎng)之后，可以成為公司儲備的一線經(jīng)理人員的人才庫，這是一個計劃的主要目的。
當(dāng)然這個計劃所用的一些機(jī)制，我們會先招募兩到三名這樣的一個學(xué)生，然后我們會在公司內(nèi)部讓他們在一些不同的崗位上面進(jìn)行輪崗，因?yàn)樵趪鴥?nèi)不同的分公司里面輪崗，因?yàn)槲覀冊诒本⿻幸粋�分公司輪崗，甚至他們有一些項(xiàng)目需要去國外進(jìn)行完成，通過這樣的輪崗一些項(xiàng)目的培養(yǎng)和鍛煉之后，很重要一點(diǎn)，他們更加了解了公司之后，希望我們可以把他培養(yǎng)成為作為一線，或者說比較年輕的經(jīng)理一層的人員，他們也可以去獨(dú)立負(fù)責(zé)一些公司的項(xiàng)目，或者說在每一個部門可以起到非常骨干的力量，這個是我們歐唯特會在今年著重進(jìn)行的一個叫做青年的人才這樣的計劃。
主持人：我想問一下，這樣的一個計劃是不是應(yīng)聘的這些學(xué)生其實(shí)是沒有一些固定的崗位的？
舒強(qiáng)：對，可以這么理解�？赡茉�12個月，甚至是18個月這樣的階段里面，他們可能沒有一個固定崗位，他們由公司來安排進(jìn)行兩到三個不同職位的輪崗。其實(shí)我們最主要的目的是通過這樣的一個輪崗使得他們能夠在比較短的時間之內(nèi)，可以接觸到公司不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者說完全不同的部門，使他們能夠在比較短的時間里面，有比較全面的發(fā)展，所以這個是最主要的目的。
主持人：對這些人的招聘要求大概是什么樣的呢？
舒強(qiáng)：招聘要求，首先最基本的一點(diǎn)，語言能力必須要強(qiáng)，因?yàn)樗麩o論是英文，還是中文的能力都要很強(qiáng)，特別是一些書寫的語言的能力，因?yàn)槲覀児臼潜容^講究寫文稿的能力。第二點(diǎn)如果在我們公司工作，是必須有一個比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，因?yàn)檫@樣的一個計劃本身就是提供一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。所以那些沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，他們自身必須具備一個很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的話，他們可以在這樣的計劃中獲得一個很強(qiáng)的收益。
第三主要在適應(yīng)能力方面，大家會看到在12或者說18個月里面，有兩到三個不同的工作，甚至是兩到三個不同的工作地點(diǎn)，甚至是不同的工作國家，他需要非�？斓倪m應(yīng)新的環(huán)境，新的主管，新的不同的同事，新的工作內(nèi)容。所以在我們看來，我們覺得最基本的就是最重要的三點(diǎn)可能就是語言能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。當(dāng)然其他的一些一般意義上的一些要求，比如說溝通能力，計劃能力，這些一定是需要的，但是我們覺得對這樣的一個年輕的人才這樣的計劃來講，剛才提到的三點(diǎn)是最重要的。
網(wǎng)友：貝塔斯曼未來的發(fā)展方向是什么樣的呢？
舒強(qiáng)：其實(shí)剛才可能我講到貝塔斯曼文化的時候，有一點(diǎn)是權(quán)利下放，就是指在貝塔斯曼內(nèi)部，剛才提到6個不同的集團(tuán)，它們有非常大的獨(dú)立和自主權(quán)來決定自己集團(tuán)發(fā)展的方向，在這里不會有一個中央的組織控制所有的集團(tuán)，所以6個集團(tuán)有很多獨(dú)立發(fā)展的希望。
在這邊我著重是可以介紹歐唯特服務(wù)這邊，我們接下來的一個發(fā)展希望就是因?yàn)闅W唯特服務(wù)，我們是提供一個外包，就是客戶關(guān)系管理外包服務(wù)的一家機(jī)構(gòu)，目前在這樣的服務(wù)上面來講，最重要的一點(diǎn)是我們需要把這個客戶關(guān)系管理的所有的供應(yīng)鏈上每一個可以提供服務(wù)點(diǎn)的能力需要建立起來，目前來講，我們比較多的可能是在呼叫中心，數(shù)據(jù)管理，E―MAIL信件，短信和客戶保持聯(lián)系的方式，接下來我們會看一些訂單的服務(wù)和物流的服務(wù)，這方面會做一些拓展，所以在國內(nèi)來講，歐唯特今后一兩年里面還會做一些比較迅速的擴(kuò)張，這個擴(kuò)張不僅僅是在地域方面，也包括在服務(wù)的范圍方面，也會做比較迅速的擴(kuò)張。
主持人：在這些擴(kuò)張過程中，可能會要求員工的一些綜合素質(zhì)會比較高是吧？
舒強(qiáng)：對。
主持人：公司會給這些員工哪些培訓(xùn)呢？
舒強(qiáng)：貝塔斯曼整個公司是一個非常重視員工培訓(xùn)的一個公司，當(dāng)然也包括我們歐唯特服務(wù)。舉一個最坦白的例子，每年我們在制定預(yù)算的過程中，不管是總經(jīng)理還是財務(wù)，他們都會認(rèn)為一點(diǎn)是肯定的，就是我們的培訓(xùn)預(yù)算一定是最后一個需要去被調(diào)整的一個數(shù)字。因?yàn)榇蠹叶疾辉敢馊グ堰@部分的財務(wù)做一個壓縮，這首先是一個數(shù)字方面的東西。
從理論上來講，培訓(xùn)可以分為兩大種，一種是在崗的培訓(xùn)，一種是離崗的培訓(xùn)，離崗培訓(xùn)在我們公司有最基本和最簡單的入職培訓(xùn)還有內(nèi)部的管理培訓(xùn)，是由內(nèi)部的講師進(jìn)行授課的，內(nèi)部的講師授課的一個最重要的好處是他最了解我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展的情況和了解每一個員工的特點(diǎn)，也會更加了解他們培訓(xùn)的需求在哪里。前不久剛剛做完一個技巧管理的培訓(xùn)，我們今年整個計劃還有實(shí)踐管理的培訓(xùn)，還有基本主管技巧的培訓(xùn)，等等這些是管理類方面的。
另外還會有一些技術(shù)類的培訓(xùn)，比方說CRM的一些知識方面的培訓(xùn)，以及數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析方面的一些培訓(xùn)。所以這個方面也是我們會著重進(jìn)行的，這是離崗的培訓(xùn)，離崗的意思就是在非工作時間段參加的培訓(xùn)。當(dāng)然公司還有一個相當(dāng)重的比例的培訓(xùn)，就是在崗的培訓(xùn)，邊工作邊學(xué)習(xí)。有很多時候，我們公司同時有一些項(xiàng)目在進(jìn)行過程中，在具體的項(xiàng)目，包括到在撰寫方案，報價幫客戶做咨詢和顧問一直到最后的實(shí)施，不同的項(xiàng)目我們會讓員工接觸，這是非常好的實(shí)踐的機(jī)會，整個公司的培訓(xùn)是這樣來進(jìn)行的。
主持人：剛才您也談到貝塔斯曼是一個媒體公司，那么您能不能夠講一下，在這個行業(yè)里，貝塔斯曼的競爭對手，相對于競爭對手來說它有哪些優(yōu)勢呢？
舒強(qiáng)：我還是著重介紹一下，6個不同的集團(tuán)有不同的競爭對手，我著重介紹一下歐唯特服務(wù)的一些行業(yè)內(nèi)的競爭的情況。
首先我想跟大家分享的一點(diǎn)就是我們所做的外包服務(wù)行業(yè)，而且是CRM，就是客戶關(guān)系管理外包服務(wù)行業(yè)，整個在國內(nèi)講是一個非常新興的行業(yè)，即使在歐洲，或者是在國外來講的話，也是一個年輕的行業(yè)，不是一個很固定模式的行業(yè)，所以這是一個非常新興的行業(yè)。
目前在國內(nèi)這個行業(yè)里面，我們碰到的一些差不多類型的公司，基本上是以跨國企業(yè)為主的，基本上是比較少有一些國內(nèi)的企業(yè)，而我剛才提到過的，歐唯特是一個在整個客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈方面可能是做的最全的一家，也就是說它在每一個流程的環(huán)節(jié)方面都會有一些解決方案提供給客戶，所以歐唯特強(qiáng)是強(qiáng)在權(quán)，提供服務(wù)的完整度方面，我們在歐洲我們一直有一個口號，一站式的解決方案。就是客戶到我們這邊來，他可以獲得在供應(yīng)鏈幾乎所有環(huán)節(jié)的解決方案，這是歐唯特最強(qiáng)的一點(diǎn)。反過來來講，以這個標(biāo)準(zhǔn)來看，以這些強(qiáng)的管理供應(yīng)鏈這樣的外包服務(wù)的供應(yīng)鏈來看，我們在業(yè)內(nèi)并沒有太直接的競爭對手，可能在每一個環(huán)節(jié)上面都有一些不同的公司，會有一些競爭的關(guān)系，但是如果說到全的話，可能歐唯特在這方面還是非常有優(yōu)勢的。
主持人：謝謝。我想問一下，歐唯特這邊員工的流失率是怎么樣的情況呢？
舒強(qiáng)：這是一個很有意思的話題，因?yàn)橛袝r候流失率對人力資源來講是挺敏感的事情，可以說我們整個在這個行業(yè)內(nèi)來講，流失率是相當(dāng)?shù)�，為什么這么說？我為什么可以這么說，是因?yàn)槲規(guī)缀蹩梢杂涀∷?004年離開公司的員工的名字，我差不多都能夠記得。因?yàn)槲覍?shí)在覺得可能加起來也不到10個人的樣子，反正我們公司整個來講，現(xiàn)在在國內(nèi)，兩個不同的地方，北京和上海有將近200名的員工。反過來來講，我們倒會覺得適當(dāng)?shù)牧魇蕦居斜容^積極的意義，可以有一些新的員工加入到公司，他們始終為公司帶來一些新的想法和新的實(shí)施，如果在這邊做了三年四年五年以后，有些事情比較習(xí)慣了，有新的員工可以加入，公司反倒有一些變化，其實(shí)也是有積極意義的。
主持人：您能不能談一下，貝塔斯曼公司薪酬方面的情況呢？比如說它的薪酬體制，福利待遇？
舒強(qiáng)：沒問題。就像一般的跨國500強(qiáng)的企業(yè)一樣，我們貝塔斯曼或者說歐唯特服務(wù)，都有我們的工資框架，當(dāng)然這個工資框架，都是和一些非常資深的人力資源管理顧問公司一起合作來獲得，因?yàn)槲覀冃枰鱿喈?dāng)多的市場的調(diào)研來獲得其他的行業(yè)內(nèi)的不同公司的一些工資的一個水平是在哪里。貝塔斯曼或者說歐唯特服務(wù)來講，在我們的薪酬福利在市場上是挺有競爭力的，當(dāng)然這可能是德國企業(yè)的風(fēng)格，我們并不會說我們一定是可以高過所有一切，或者說是一個很不理智的一個數(shù)字，的確在市場上是有競爭力的。
今天聊的對象比較多的是學(xué)生，在這邊也想跟大家分享一下，如果是一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生，我倒會建議，不用太重視工資，因?yàn)槠鋵?shí)在我看來，以我的薪酬來講，在畢業(yè)之后，甚至于兩年之內(nèi)，有的做不同的職位的話，三年之內(nèi)都并不一定需要把工資放在一個最重要的一個地方去考慮，因?yàn)槲視X得是不是猛攻學(xué)到東西，是不是能夠有一個好的成長的環(huán)境，你的主管，周圍的人是不是能夠給你一些榜樣的作用，反倒我覺得那些方面是相當(dāng)重要，當(dāng)然我也不建議說那些學(xué)生，因?yàn)橛袝r候碰到一些學(xué)生，因?yàn)榫蜆I(yè)壓力的原因，他們說不要工資，我們做免費(fèi)實(shí)習(xí)，我不建議這樣的說法。對于公司來說，如果你以一種免費(fèi)或者說義務(wù)的方式的話，可能會降低公司對你的承諾，我只是講的不用太重視，但是也絕對不是不要免費(fèi)這種情況。
主持人：您剛才也提到這是一些面對學(xué)生的，很多學(xué)生他可能會想要了解您在招聘和面試的時候，可能會看中學(xué)生的哪些基本素質(zhì)呢？企業(yè)到底需要這些還沒有工作經(jīng)驗(yàn)的這些學(xué)生具備哪些基本的綜合素質(zhì)呢？
舒強(qiáng)：如果是我們內(nèi)部做面試，或者說招聘的時候，我們都會說不同的崗位都會需要不同的能力，這個一定是這樣的。因?yàn)椴煌膷徫灰蟮娜耸窍喈?dāng)不一樣。反過來我會說，如果只針對應(yīng)屆大學(xué)生，如果太多經(jīng)驗(yàn)的人來講，還是我剛才說到的能力，語言能力，英語和中文的能力，特別是在書寫方面，第二個適應(yīng)的能力，他是不是能夠適應(yīng)一個公司的情況，適應(yīng)不同的崗位和工作。同時還有非常重要的一點(diǎn)，是他們必須有學(xué)習(xí)的能力在企業(yè)內(nèi)部，每天學(xué)習(xí)新的東西，學(xué)習(xí)能力是著重看的一點(diǎn)。當(dāng)然其他很重要看一些作為新畢業(yè)的一些學(xué)生，從人力資源這個角度來講，希望去做的一些工作。從心理學(xué)角度來講，每一個人都有一些最愿意做的工作，從他的能力角度來講，又有他一些能夠做的工作，我們比較希望，我們?nèi)绻衅改骋粋�固定的崗位的話，我們希望員工他們希望做的工作就是和我們的崗位會有一些比較多的共同點(diǎn)，這樣的話可能對他今后的整個的一個表現(xiàn)，或者說今后整個在公司的一個發(fā)展都會有比較大的幫助和支持的。
主持人：你能不能談一談，您在這個公司的一些就業(yè)體會呢？
舒強(qiáng)：我個人的？
主持人：對。
舒強(qiáng)：好的。坦白來講，可能在500強(qiáng)的公司里面，貝塔斯曼是相當(dāng)愿意給員工發(fā)展機(jī)會的，這當(dāng)然和它的企業(yè)文化有很大的關(guān)系，它很強(qiáng)調(diào)權(quán)利下放，它很愿意給青年人一些機(jī)會，給他們一些責(zé)任，給他們一些新的工作完成，在貝塔斯曼或者說歐唯特工作的話，必須時時刻刻準(zhǔn)備去做一些可能在你的原先的職責(zé)范圍之內(nèi)一些新的增加，你個人也要時時刻刻做好各方面能力方面的準(zhǔn)備，也許某一天這個機(jī)會擺在你面前，看你會不會把握。我覺得公司給員工以機(jī)會和晉升這方面是相當(dāng)有魄力的，這個是我很強(qiáng)的一個體會。
第二點(diǎn)我們是做服務(wù)，公司對公司的服務(wù)，適應(yīng)能力要非常強(qiáng)，客戶每天都會有新的不同的要求，不同的客戶和不同的項(xiàng)目之間有很多不同點(diǎn)，在這方面，我需要這個員工在貝塔斯曼，或者為歐唯特工作的員工都需要有靈活的適應(yīng)能力，這兩方面相當(dāng)?shù)闹匾�，這是我的一些體會。
主持人：剛剛您講企業(yè)文化的時候，你談到兩點(diǎn)比較重要的，一個是權(quán)利下放，一個主人翁精神，很多學(xué)生會有疑惑，這樣的一種情況，會不會造成多方管理呢？他可能按照自己的意識去性行事，找不到公司的重心呢？
舒強(qiáng)：這是非常好的問題，包括在貝塔斯曼內(nèi)部來講，盡管我們的文化是非常強(qiáng)調(diào)這兩點(diǎn)的，但是當(dāng)然我們也畢竟是一家大公司，所以我們也會有一些機(jī)制，可以在一些共同的方面，公司會作出一些橫向的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，去控制整個公司的發(fā)展方向，確保整個公司的發(fā)展方向是朝著原先制定的方向去走的。
我們內(nèi)部的文化，只是會說，我們和別的公司可能有一些不太一樣的地方，我們很強(qiáng)調(diào)這兩個方面，但是我們并不是完全的權(quán)利下放，獨(dú)立主人翁的精神，當(dāng)然我們也會有其他的方法做一些調(diào)控和監(jiān)督的作用。比方說我們在國內(nèi)，我們集團(tuán)內(nèi)部是隸屬于歐唯特的，其實(shí)我們有很多時候和貝塔斯曼不同的其他的公司做一些合作，大家也會有一些公共的部分，可以去分享一些經(jīng)驗(yàn)。然后在這方面來講，一個機(jī)制比較平衡確保各個集團(tuán)，乃至整個大的貝塔斯曼集團(tuán)不停在向前走，做一個發(fā)展，是這樣的情況。
主持人：還有很多學(xué)生比較關(guān)心具體的一些問題，比如說面試的環(huán)節(jié)，流程，他可能要經(jīng)過幾關(guān)，形式是如何的？您簡單介紹一下。
舒強(qiáng)：沒關(guān)系。在這方面可能和其他的公司都差不多，或者說一樣的部分，首先來應(yīng)聘的話，他要給一份簡歷，需要有一份應(yīng)聘的信，我們HR部門會根據(jù)崗位的需要和合適的程度來邀請一部分的應(yīng)聘的人來做面試，我們這邊如果是面試的話，至少會有三輪，第一輪是人力資源部的面試，這部分的面試主要是看應(yīng)聘人資本的素質(zhì)和各方面的基本的能力，包括到我剛才講的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，語言能力，在這部分可能會做，甚至于做一些書面的測試，如果有一些特殊的，比如說統(tǒng)計、IT方面的，可能會做一些技能方面的測試。這是第一輪的面試，這由HR獨(dú)立來負(fù)責(zé)。
面試完之后，HR會把參加的人員做一個篩選，篩選之后我們大概會把一些更加合適的應(yīng)聘人把他們推薦給用人部門，用人部門的主管或者是經(jīng)理再做第二輪的面試。第二輪面試的側(cè)重點(diǎn)不一樣，部門的經(jīng)理或者說主管不僅僅是看基本的素質(zhì)，他們會看一些技術(shù)方面的一些能力，如果是IT的，他可能會看一下IT的知識和技能，是這樣兩輪的面試。如果應(yīng)聘人在這兩輪通過的話，會回到人力資源部做第二輪的面試，第三輪的面試主要就一些到崗的細(xì)節(jié)問題，比方說什么時候開始，可能需要一些什么樣的手續(xù)，合同什么樣，具體的薪酬和福利，這都會在第三輪面試去聊的。
剛才我講的部分都是和其他公司比較將近的，在貝塔斯曼還有比較獨(dú)特的一點(diǎn)，我們有時候在第三輪面試之前，會有一個集體的面試，最主要是給空缺崗位的，今后和這個空缺崗位會發(fā)生比較多合作關(guān)系的同事，把他們一起，可能有5、6位，可以叫在一起和應(yīng)聘人做一個集體的交流，這樣的話首先有這樣幾個好處，今后和應(yīng)聘人需要合作的人，同時大家會看到應(yīng)聘人是時間情況，同時應(yīng)聘人可以會看到，我需要在公司里面打交道是什么樣子，有一些什么樣的特點(diǎn)，雙方更加多的進(jìn)一步交流，集體面試最主要的目的也是幫助到應(yīng)聘的人可以在公司有一個更加好的一個開端，受到更加多人的認(rèn)可，這也是貝塔斯曼，歐唯特比較特別的地方。
主持人：比如說是一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生，作為一個新員工入職到貝塔斯曼來，貝塔斯曼會不會對他今后的職業(yè)生涯有比較好的規(guī)劃？
舒強(qiáng)：可以這樣回答，我們會對員工有一個職業(yè)規(guī)劃，對于新進(jìn)的大學(xué)生，或者說沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，我們并不會說能夠在一進(jìn)入公司的時候，就馬上給他一個這樣的規(guī)劃，這樣可能反而是對他個人來講都不是太負(fù)責(zé)任的一種做法。大學(xué)生剛剛進(jìn)入到公司，或者說剛剛參加工作的時候，其實(shí)有各種各樣的想法，我相信每一個學(xué)生都會有很大的抱負(fù)，要獲得很大的成就等等方面的想法。我覺得在他真正了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)之點(diǎn)，或者說真正了解公司的一些情況之前，任何一方如果說我替他安排一個職業(yè)生涯的規(guī)劃的話，都會是比較模糊的，不確定性非常大。就我們公司來講，我們的青年的人才這樣的計劃來講，我們都不會在一開始設(shè)定一個非常明確的一個目標(biāo)，好像說最后他會做什么，但是我們只會說一個方向給員工，同時我們會提供不同的職位，或者是不同的項(xiàng)目來說，有相關(guān)度，但是會非常不一樣。我們希望是通過這樣的一種機(jī)制也幫助到這個員工可以去了解自己，了解公司，也幫助公司進(jìn)一步了解個員工。同時我們也可以去看公司的一些需求，在這樣的一個基礎(chǔ)上，我們覺得如果最后大家能夠發(fā)覺一個共同的方向，或者說共同的職業(yè)發(fā)展的一個規(guī)劃的話，那個時候會比較的穩(wěn)妥，可能會更加穩(wěn)定一些。
主持人：很多學(xué)生并沒有畢業(yè)，正在讀，很想了解是否能到貝塔斯曼那邊去實(shí)習(xí)，我看到很多招聘的啟示，也的時候是書友會，或者說書店招店長，有一些學(xué)生覺得這些店面其實(shí)離學(xué)校很近，他其實(shí)是有這樣的時間的，是不是可以有這樣的機(jī)會呢？
舒強(qiáng)：首先我非常感謝大家對貝塔斯曼一直以來這樣的關(guān)注。因?yàn)闀赀�有書友會這部分來講，在內(nèi)部由不同的人力資源部的同志來負(fù)責(zé)的，具體的情況大家可以看一些網(wǎng)上的廣告來決定，他們對這些崗位也會提供一些實(shí)習(xí)的機(jī)會。反過來我在這邊我著重講的是歐唯特服務(wù)或者是貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)的機(jī)會，我覺得最關(guān)鍵，也是請大家多關(guān)注我們的廣告，包括，或者說新浪這樣的網(wǎng)上廣告，如果我們有實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們會在這邊有一個刊登，如果有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，整個面試的流程還是象我剛才講的一些的這樣去面試和筆試這樣來進(jìn)行的，整個來講，我們都會有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，請大家多關(guān)注一下網(wǎng)上的廣告。
網(wǎng)友：招人的時候是如何區(qū)別本科生和研究生？如果是研究生在企業(yè)會有什么樣的職位呢？
舒強(qiáng)：其實(shí)我們會覺得在我們公司，他們?nèi)肆Y源部整個的理念或者說做法來講，我們會非常關(guān)注到崗位，我們會根據(jù)不同的崗位來要求是不是需要本科生，或者是需要研究生，是這樣的情況，因?yàn)樵谖覀兛磥恚芯可^對是在知識或者說學(xué)歷方面比本科生有更多的經(jīng)驗(yàn)，對于我們來講，我們有些職位并不一定需要有這樣的一個研究生這樣的學(xué)歷，所以我們會說，我們會完全根據(jù)崗位的需要來看，是否有這個必要一定要有一個實(shí)習(xí)生，或者只需要一個本科生，在我們這邊，我們對兩者都是沒有任何的偏見。反過來說，如果有一些技術(shù)含量比較高的，比如說公司內(nèi)部做數(shù)據(jù)管理的，或者說IT方面，可能有的時候更加傾向于找一些研究生。我們非�？磵徫坏那闆r，總得來講，我們對兩者都沒有任何的偏見。
網(wǎng)友：新員工會不會定期有什么考核？有沒有實(shí)行末位淘汰制這樣的機(jī)制來保障員工的素質(zhì)？
主持人：這個問題也是我剛剛想問的，歐唯特的激勵機(jī)制是怎樣的？
舒強(qiáng)：可能我想如果對于網(wǎng)友的提問，我會覺得他可能比較關(guān)心的是一個在我們內(nèi)部如何從人力資源來講，就叫績效管理，或者是績效考核這個部分，在我們公司，貝塔斯曼包括我們歐唯特服務(wù)都會花比較大的精力在技巧管理上的，比方說如果是一個新的員工的話，我們都會在他的試用期之內(nèi)有一個試用期的工作目標(biāo)，他必須要完成和達(dá)到的。當(dāng)然這個都是一些比較合理的部分，然后是經(jīng)過員工和他的主管雙方認(rèn)定后這個目標(biāo)才能實(shí)施的。然后在試用期整個的過程中，幾個月的過程中，這個主管需要和這個員工，就是在試用期里面的員工比一般員工做更加頻繁的溝通，使得主管更加了解這個員工的發(fā)展的情況，他是不是能夠跟的上整個公司發(fā)展的情況，整體來講，我們公司是有這樣一部分的績效管理。當(dāng)然我們并沒有很嚴(yán)格說末位淘汰，或者說怎么樣，的確在現(xiàn)實(shí)來講，也有很少一部分新的員工，可能是因?yàn)橐恍┻m應(yīng)的情況，或者說其他幾方面的原因，最后他們也會覺得公司也不太適合他們，是這樣的淘汰也是存在的，但是我們不會硬設(shè)定末位淘汰，我們也沒有這方面的一個想法和做法。
主持人：剛剛您也談到了學(xué)歷方面，那么還有一些學(xué)生比較關(guān)心，一個是問學(xué)歷的問題，比如他是一個大專生，還有因?yàn)槟銈兪且粋�國際性的企業(yè)，對外語的要求是不是很高？還有一些他會問一些關(guān)于身體方面的要求，身體素質(zhì)方面的要求，您具體講一下？
舒強(qiáng)：我們先來看一下學(xué)歷問題，對學(xué)歷來講，貝塔斯曼整體的一個要求是有，但是我們在這方面并不會像某些500強(qiáng)的公司，是非常的嚴(yán)格。在這邊我們最關(guān)注的還是員工的一個能力，也就是說我們在同等能力的情況下，可能我們會覺得如果他學(xué)歷更好一點(diǎn)，對我們來講更加的合適。但是我們首先還是看這個員工的能力，我們并不會因?yàn)樗且粋�大專，那個是本科，對這個員工把門檻一直攔到本科，其他的都被篩選到，這在貝塔斯曼是不存在這樣的現(xiàn)象。還是我剛才說的話，對技術(shù)要求很高和技術(shù)性很強(qiáng)的崗位，公司會重視一些學(xué)歷。
再一個我們更加看重崗位的需求，有些崗位會比較和總部溝通和比較多和老外溝通，必須要有這個語言的能力，但是有些崗位可能沒有太多這樣的必要，如果英語方面略差一點(diǎn)也沒有太大的問題。當(dāng)然不管他實(shí)際上有沒有這個實(shí)際的工作需求，反過來講，如果他的英語會比較好的話，在貝塔斯曼工作或者說在歐唯特方面工作會比較通暢一些。
對身體素質(zhì)來講，我不知道網(wǎng)友為什么提這樣的問題。在貝塔斯曼來講，我們當(dāng)然希望健康的一個員工。在這方面來講，我們只是需要一個基本的情況就可以了，一般健康，我們也并不需要這個員工很強(qiáng)壯，公司大家都了解，并不會有太多的體力的工作，對你有一個要求，當(dāng)然我們只需要一個基本健康，能夠承受一定工作壓力的身體狀況就足夠了。
網(wǎng)友：舒先生你好，我參加了去年貝塔斯曼的培訓(xùn)，今年年初申請了管理培訓(xùn)生的職位，不知道這個項(xiàng)目進(jìn)行的怎么樣了？
主持人：管理培訓(xùn)生是我們剛剛最初介紹的情況嗎？
舒強(qiáng)：你是說年輕的人才？
主持人：對。
舒強(qiáng)：不是。貝塔斯曼不同公司會有不同的做法，這是兩個不同的項(xiàng)目，很感謝他參加，我當(dāng)時也出席了這樣的管理培訓(xùn)生這樣的一個WORKSHOP。有一些人員在這個已經(jīng)做了一些崗位，當(dāng)然不是在歐唯特這個 公司，比方說書友會，或者說圖書連鎖店，這方面據(jù)我了解都會有一到兩名折算的學(xué)生，做一些項(xiàng)目里面很重要的一些角色，據(jù)我了解當(dāng)時的管理層實(shí)習(xí)生這樣的計劃現(xiàn)在還是在開展之中的。
網(wǎng)友：競爭和發(fā)展是共存的，企業(yè)是用什么樣的機(jī)制和規(guī)則保證這兩者不沖突？如果是我做的很好的員工，怎么才能不受排擠，公司有這方面的保障和措施嗎？
舒強(qiáng)：我很感謝這個網(wǎng)友的坦白，我會覺得在貝塔斯曼歐唯特服務(wù)來講，有一點(diǎn)做的我覺得是相當(dāng)?shù)牟诲e的。就是說在我們公司這些人和人之間的排擠，或者說我們大家俗稱叫做公司政治來講，在這方面我們公司是非常少，或者說是在一個把這部分維護(hù)在非常合理的水平線之下，在我們公司這個問題本身不是特別大，就像我剛才提到這個公司的人員比較年輕，大家都是奔著公司的目標(biāo)，并不是太多說排擠這方面或者說怎么樣的，這是一個大的環(huán)境。
第二點(diǎn)，在我們公司來講，我剛才提到過，我們很強(qiáng)調(diào)我們的績效管理，就是目標(biāo)管理，在這方面來講，大家很多時候，都是講事實(shí)，擺道理為主，如果的確這個員工做的比較好，公司給予他的機(jī)會自然而然比較多，大家也會比較認(rèn)同，因?yàn)樗械囊磺卸际怯羞@樣的機(jī)制去管理和約束的，在這方面來講，我可以比較負(fù)責(zé)任講一點(diǎn)，在貝塔斯曼，在歐唯特服務(wù)來講，都會是比較的純潔一點(diǎn)的環(huán)境。
網(wǎng)友：如果沒有出版行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也沒有服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但是對這個公司很感興趣，又不是畢業(yè)生，公司會不會考慮呢？
舒強(qiáng)：當(dāng)然，我可以先回答他，當(dāng)然我們都會有一個考慮，這些人都會在我們的考慮范圍之內(nèi)。為什么會這么說？就拿我們公司來講，歐唯特服務(wù)來講，我們做的業(yè)務(wù)，整個在國內(nèi)是非常新興的行業(yè)，即使在國外，整個歐洲來講也是比較年輕的行業(yè)，如果我們說找一個行業(yè)里面很有經(jīng)驗(yàn)的人，事實(shí)上都不一定存在，而在我們公司找尋一些人員空缺的時候，我們會更加關(guān)注他以往的經(jīng)驗(yàn)，和他的一個基本的素質(zhì)，也就是我剛才說到的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力等等這些方面都會是我們著重考慮的一點(diǎn)，而不在于他實(shí)際上有沒有做過服務(wù)，有沒有做過出版，這個可能當(dāng)然有是最好了，但是這個并不是最重要的部分。
網(wǎng)友：對于貝塔斯曼來說，我們投簡歷怎么才更容易被閱讀呢？我是在網(wǎng)上投的，可是很多同學(xué)覺得在招聘會上可能會更有用，您能給一個建議呢？
舒強(qiáng)：不管你用什么樣的途徑，招聘會還是E―MAIL，還是寄一封郵局的信的話，我們都會收到，只是可能在國內(nèi)來講，貝塔斯曼還是有一定的知名度，所以我們會收到非常多的應(yīng)聘的申請，所以對學(xué)生感覺說，是不是沒有收到，為什么沒有答復(fù)，這方面也請你們體諒多一點(diǎn)點(diǎn)，我們都會收到，只是有的情況并不是每個都得到回復(fù)。對于我剛才說的不同渠道，我們都可以收得到，問題都不大。
主持人：我們剩下的時間不是很多，我最后想問兩個問題。一個想請舒先生講一下，對大學(xué)生有哪些期望呢？從公司的來講，目前招聘一些大學(xué)生，他們可能有哪些不足，希望這些學(xué)生不管在求職過程中，還是在學(xué)習(xí)過程中有哪些提高呢？
舒強(qiáng)：以我的一些觀察，或者我們在貝塔斯曼用的一些大學(xué)生的情況來講，總得來講，大學(xué)生比我們那個時候的大學(xué)生要強(qiáng)很多，因?yàn)樗麄儗Ω鞣N各樣信息的了解和感觸的成熟度，自信的方面都比我們那個時候有了相當(dāng)大的提高。我覺得總體來講，現(xiàn)在的大學(xué)生比過去強(qiáng)很多，如果說到底有哪些方面做一些調(diào)整，或者說進(jìn)一步的提高的話，我會覺得可能是在主動性這個可能需要做的更加好一點(diǎn)。學(xué)生如果踏上社會一定會碰到的一個，在學(xué)校里面有很多的指令，下一步做什么樣的東西，怎么樣的學(xué)習(xí)，其實(shí)老師在里面扮演著非常重要的角色，他們會有一個整體的教學(xué)計劃，一個大綱，使得這個學(xué)生可以跟著這個老師的計劃去走。
但是在公司來講，或者說企業(yè)用人的時候，很多時候希望每一個員工都會有相對來說的主動性，我們說的通俗一點(diǎn)，對于老板來說，他可能有很多重要的問題需要思考和關(guān)注，他希望一個員工可以從頭至尾的完成，這沒有每一位剛剛踏進(jìn)社會的大學(xué)生來講，如果在這方面注意一點(diǎn)的話，對他們在企業(yè)或者說公司的發(fā)展有更大的幫助。
主持人：還有一個問題，這些學(xué)生在求職的過程中，您覺得他們需要多準(zhǔn)備一些什么樣的資料，或者是技能等等這些方面？您剛剛提到了在工作過程中多一點(diǎn)主動性，他們可能覺得我這份工作還沒有呢。
舒強(qiáng)：在求職的過程中，以我過去的一些感受來講，如果在求職過程中，并不一定刻意準(zhǔn)備什么資料，刻意把你的簡歷寫的很復(fù)雜，現(xiàn)在我也聽說，有的學(xué)生在簡歷里面做很多的照片，或者說非常多的一些內(nèi)容，我覺得不用刻意在這方面去花太多的功夫，我們只是需要在簡歷里面有基本的信息，對于一些用人部門來說，對人力資源來講，能夠了解到你的情況，已經(jīng)對我們剛才說的安排第一輪面試來講已經(jīng)是足夠了，我會覺得在整個的面試或者說求職的過程中，要有一個比較坦白的心態(tài)，不用特地去為了求職而把自己調(diào)整到一個什么樣的情況。因?yàn)槠鋵?shí)你求職，踏入這個社會，進(jìn)入這個公司，你會了解到，只有令你做的比較舒服的比較滿意的工作，才會讓你獲得最大這個工作的成就感，從而使得你在這個工作上會有更好的表現(xiàn)，如果有很多時候，往往是為了這份工作，如果去太多的調(diào)整自己的話，反而對你整個的工作的起點(diǎn)，或者說對今后來講的話，都并不一定有太大的幫助。所以我會覺得在求職的過程當(dāng)中，比較的坦白，比較真實(shí)，有一些基本信息的一個簡歷，有這些部分的話，對你整個的求職會比較健康一些。
主持人：在我們公司也會招一些人，也會看見一些學(xué)生，他們很優(yōu)秀，但是可能并不適合這個崗位，也不適合這個職位，可能最后的時間我想請舒先生來談一下，對現(xiàn)在的大學(xué)生的一些忠告？
舒強(qiáng)：其實(shí)也談不上忠告，給一點(diǎn)小小的建議，就像我剛才一開始提到，學(xué)校里面的學(xué)生，或者說剛剛畢業(yè)的學(xué)生，每一個人經(jīng)過這個階段的時候，總是會有很多的雄心壯志，很想去做一番轟轟烈烈的事業(yè)，很想快一點(diǎn)表現(xiàn)自己，證明自己去做到一些什么樣的事情。
如果說有一些忠告或者說建議的話，我會說在一開始的時候，可能需要有一個更加好的一個自我的定位，也就是說不用給自己太多的壓力，好像我一定非常急著證明自己，證明自己一定是比別人，或者比前輩有多少的優(yōu)秀。這點(diǎn)對于名牌大學(xué)或者說學(xué)習(xí)成績很好的同學(xué)有用一些，我們開始的定位比較踏實(shí)一些，可以把每一個派給你的工作，不管是很重要的工作，哪怕是一個很細(xì)碎的事情完成的比較妥當(dāng)，始終維持這樣的表現(xiàn)，可能對所有的剛剛進(jìn)入工作的學(xué)生來講的話，其實(shí)已經(jīng)是非常好的一個起點(diǎn)了。總之就是說不用給自己太多的壓力，不要太急于表現(xiàn)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一份工作，其實(shí)這已經(jīng)是最好的了。
主持人：謝謝舒先生。由于時間的關(guān)系，今天我們的訪談就暫時進(jìn)行到此。也謝謝舒先生。
舒強(qiáng)：謝謝你們。
主持人：此次訪談的實(shí)錄稍后會整理并發(fā)布在新浪網(wǎng)上，感謝各位網(wǎng)友的參與，本次聊天到此結(jié)束。
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