高效溝通的“六脈神劍”

    職場(chǎng)中不只是單打獨(dú)斗，在很多時(shí)候就像是團(tuán)隊(duì)的體育比賽，既要在自己的位置上做好分內(nèi)事，又要根據(jù)每個(gè)隊(duì)員的特點(diǎn)找到最有效的“補(bǔ)位”和協(xié)助方式。在職場(chǎng)中，信賴和托付是絕對(duì)必要的，找出自己的關(guān)鍵成功因素，然后有勇氣找出不該自己做的事，再運(yùn)用溝通獲得協(xié)助，甚至委托其他人，就能專心投注在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。當(dāng)然，也別忘了在自己的專長(zhǎng)領(lǐng)域幫助團(tuán)隊(duì)的成員，這不只是高效工作的方法，更是團(tuán)隊(duì)成功的終極之道。

    1結(jié)論先行

    如果開始絮絮叨叨訴說背景，很容易讓傾聽者注意力渙散導(dǎo)致不耐煩。有人可能會(huì)這樣說話：“王總，上周您交給我的那個(gè)議案，昨天我發(fā)現(xiàn)有個(gè)環(huán)節(jié)有點(diǎn)問題，我還得等市場(chǎng)部的Lisa來確認(rèn)，但是Lisa正好休婚假，還要等10天后才能回來……”聽到這樣的內(nèi)容，恐怕哪個(gè)傾聽者都會(huì)抓狂的吧。有效溝通有一個(gè)“SD標(biāo)準(zhǔn)：Summary，意為概要、結(jié)論、整體，Detail則是細(xì)節(jié)。先說重點(diǎn)，再講細(xì)節(jié)，以結(jié)論一句話開頭，如果對(duì)方有興趣詢問原因，你可以再做出相應(yīng)的報(bào)告。

    2預(yù)先設(shè)想

    在進(jìn)行報(bào)告前，最好能夠設(shè)想對(duì)方可能的反應(yīng)，以避免在報(bào)告的過程中被對(duì)方的提問或者挑釁搞得措手不及。如果這個(gè)報(bào)告非常重要，最好能夠?qū)⑦@些問答書面化，容易看見問題的癥結(jié)和哪些地方不足，并適時(shí)加以修正。可以拿著報(bào)告請(qǐng)教別人，從不同的角度和立場(chǎng)思考可能會(huì)遇到的問題，找到最好的答案。

    3因人而異

    如果你是個(gè)物理學(xué)家，在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上與其他物理學(xué)家討論測(cè)不準(zhǔn)原理，你可以自由地運(yùn)用你的專業(yè)術(shù)語。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理，就必須用比較通俗的語言，方便大家理解。不要對(duì)著外行人使用業(yè)內(nèi)行話，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對(duì)人講話態(tài)度傲慢；二是故作高深，讓人云里霧里。同樣的道理，如果你能夠多花一份心思，除了聽談話的內(nèi)容之外，還能夠分析出對(duì)方的一些個(gè)人傾向，就能配合對(duì)方的特性找到最符合邏輯的應(yīng)對(duì)方法。在這個(gè)基礎(chǔ)上，更要對(duì)上司、同事甚至客戶的某些特點(diǎn)建立一個(gè)應(yīng)對(duì)信息庫，就會(huì)更加有針對(duì)性地知曉應(yīng)該如何和那個(gè)人溝通。

    4主動(dòng)重復(fù)

    在口頭交流中，大家的描述和理解都有很多的主觀判斷意識(shí)，而口頭交流所使用的省略語句是最多的。在一些事情的先后順序和業(yè)務(wù)邏輯方面，甚至更可能是需要一些專業(yè)術(shù)語的方面，如果能把對(duì)方的話“翻譯”成自己理解的意思再跟對(duì)方重復(fù)一遍的話，其實(shí)是一個(gè)確認(rèn)的過程，看似多費(fèi)了一番功夫，但卻更迅速地理解對(duì)方的要求，還能避免大家做事情很辛苦，到最后確認(rèn)結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)根本不是那么一回事。

    5提供選擇

    在并不肯定事情只有唯一可行的方案時(shí)，就需要你在做匯報(bào)的時(shí)候，把初級(jí)的信息進(jìn)行篩選整理，進(jìn)而做出一定的判斷，最后把幾個(gè)可供選擇的項(xiàng)做匯報(bào)，而不是把沒有經(jīng)過任何處理的信息呈現(xiàn)出來或者自作主張得到一個(gè)結(jié)論。這樣的好處是，你既鍛煉了自己的分析能力，又能夠讓上司做決定，作為下屬的你的責(zé)任也會(huì)自然減輕。

    6盡快結(jié)束

    如果不想會(huì)議在毫無壓力的情況下無限期開下去，在一開始就應(yīng)該決定結(jié)束時(shí)間，但有時(shí)候會(huì)議進(jìn)展并不如預(yù)期那么順利，那么可以實(shí)行在下班前一小時(shí)開會(huì)的做法，強(qiáng)制性地制造一種所有人都希望下班前結(jié)束會(huì)議的氣氛。

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