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比爾·蓋茨:我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差12個(gè)月
微軟總裁比爾·蓋茨總是告誡他的員工:我們的公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差十二個(gè)月。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣,在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè),任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講,企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的,危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象!
《東方企業(yè)家》雜志有篇文章對企業(yè)危機(jī)是這么定義的:企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同,從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí),就演變成了企業(yè)危機(jī)。
從字面上看,“危機(jī)”中既包含“危”——危險(xiǎn)和危難,也包含“機(jī)”——時(shí)機(jī)和機(jī)遇,危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。中國的一句古語:“禍兮福所依、福兮禍所伏?,辨證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻,危機(jī)的機(jī)遇性在于:首先,危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端,使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥,為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙;其次,企業(yè)在危機(jī)中往往會成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),如果危機(jī)處理得當(dāng),可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的,而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。
市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多,企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的,有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的直接危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī);非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等!
——人力資源危機(jī)。
請看兩則報(bào)導(dǎo):2004年4月19日,所有的供應(yīng)商都收到一封發(fā)自歐倍德中國區(qū)總部的傳真,通知其華東區(qū)采購中心10多名員工集體“離職”,歐倍德和這些供應(yīng)商業(yè)務(wù)上的往來都將不再通過這些員工來完成。而據(jù)記者了解,華東區(qū)采購中心全部員工人數(shù)為20余人。而僅僅在45天前,這家全球第三大建材超市連鎖商,剛公布了其中國區(qū)總裁李鳳江被德國總部解職的消息,4月22日,上海歐倍德的中國總部里發(fā)生了激烈的人事沖撞。2003年春節(jié)過后,廣東華潤萬佳在原總經(jīng)理徐剛宣布辭職近百天以后,原人力資源部總經(jīng)理、原采購部助理總經(jīng)理、原廣州公司副總經(jīng)理、原華源萬佳的財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理、原華東財(cái)務(wù)經(jīng)理相繼辭職,引起華潤萬佳內(nèi)部激烈的管理震蕩。
很明顯,以上兩個(gè)企業(yè)發(fā)生了人力資源危機(jī),此種危機(jī)的重要程度應(yīng)該排在首位,特別是企業(yè)中、高層管理人員的意外離職,有時(shí)會給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失,因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式,擁有較為固定的客戶群,而且離職后只要不改換行業(yè),投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手,勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
——行業(yè)危機(jī)。
請看3月15日的一篇報(bào)導(dǎo):從去年底開始,造紙?jiān)牧洗蠓鶟q價(jià),最高漲幅超過5成,目前每噸紙漿價(jià)格已攀升到6000元。而大廠不敢隨便提價(jià),部分小廠由于無法消化高價(jià)原材料,不得不限產(chǎn)或者轉(zhuǎn)向。成本不斷上漲,各大生產(chǎn)廠都有些吃不消,但幾大生產(chǎn)廠卻不敢提價(jià)。紙業(yè)人士都表示,雖然大家都想提價(jià),但由于市場競爭激烈,提價(jià)可能喪失市場,誰也不敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),F(xiàn)在大廠只有硬挺著。大廠咬牙堅(jiān)持不提價(jià),一部分小廠自然無法提價(jià),只好限產(chǎn)或者轉(zhuǎn)向。
可以看出造紙行業(yè)由原料資源危機(jī)引發(fā)了行業(yè)危機(jī),其嚴(yán)重程度排在第二位。紙業(yè)專家郭永新的話切中要害:“這其實(shí)演繹了經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)原理。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要經(jīng)歷自由競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷四個(gè)階段。目前,我國紙業(yè)正從自由競爭階段向壟斷競爭階段質(zhì)變。一些大型企業(yè)基本上在高利潤的紙種領(lǐng)域占據(jù)壟斷地位。而那些中小企業(yè),尤其是小企業(yè),只能在利潤不高的紙種上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一旦原料成本加大, 那點(diǎn)利潤被擠占,則面臨虧損甚至死掉。其實(shí)壟斷競爭的殺傷力已經(jīng)在中國紙業(yè)市場釋放出來,表現(xiàn)為兩極分化加速,強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者最終被市場淘汰。”
——產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)。
2003年2月,南京的個(gè)別消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的中電通信CECT928手機(jī)屏幕上竟出現(xiàn)一句問候語“Hello Chow”,翻譯意思是“你好,中國種的狗”,消費(fèi)者隨即向新聞媒體反映。此事經(jīng)媒體曝光后,立刻掀起軒然大波。許多人認(rèn)為這是對民族尊嚴(yán)的傷害,是對中國人的侮辱,眾多此手機(jī)的用戶欲向廠家討說法。
娃哈哈在中國兒童市場縱橫馳騁了18年,連續(xù)四年排名中國飲料企業(yè)第一名,一直以來雄居中國兒童飲料行業(yè)霸主的地位,在兒童飲料市場有著難以撼動的品牌地位和影響力。2002年8月,娃哈哈風(fēng)聲水起地鼓噪宣傳上馬童裝,并宣稱要在2002年年底在全國的專賣店開到2000家,以增強(qiáng)娃哈哈童裝在國內(nèi)市場的競爭實(shí)力?墒鞘袌鍪菤埧岬,不會僅僅為了誰的豪言壯語就遂他的心愿。娃哈哈進(jìn)軍童裝的第一炮并沒有打響,其專賣店最終只開設(shè)了800家,距離娃哈哈集團(tuán)的最初戰(zhàn)略目標(biāo)差了一大截。而且,更令娃哈哈集團(tuán)的管理層感到沮喪的是,盡管他們隨后展開了一系列的賣點(diǎn)宣傳和市場公關(guān)活動,可是其“健康童裝”品牌對市場依舊未形成殺傷力,不但消費(fèi)者漫不經(jīng)心,就連經(jīng)銷商也顯得有些三心二意。
產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)時(shí),如果處理不當(dāng),往往還會引發(fā)媒體危機(jī)、客戶危機(jī)、經(jīng)濟(jì)抵制、索賠、訴訟等諸多危機(jī)。如果處理得當(dāng),則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步提升。
危機(jī)既可給企業(yè)帶來損失,也可以給企業(yè)帶來啟示和機(jī)遇。從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是深刻的,而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)也往往是非常寶貴的。危機(jī)過后,企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進(jìn)的地方,采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙,那么,危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。
本文的目的在于:危機(jī)的普遍存在性、隱蔽性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算,就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識,必須充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題。
參考資料:
1.半數(shù)中國企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài) 中華工商時(shí)報(bào) 陳賀新
2.“企業(yè)危機(jī)”管理 《東方企業(yè)家》雜志
3.挈領(lǐng)人事革命風(fēng)云 尹傳高博士
4.娃哈哈童裝上市遭遇“滑鐵盧” 尹傳高博士
5.2003年度十大企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例 葉秉喜 龐亞輝
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