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沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜

時間:2024-09-20 01:49:45 職場動態(tài) 我要投稿
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沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜

閔涓清連續(xù)四天沒有回家了,有時一天只睡四小時,直到蘇寧易購總部奠基儀式結(jié)束后,他才得閑回市區(qū)拿了幾套換洗衣服——作為蘇寧易購市場策劃管理中心的副總監(jiān),如此忙碌是老習(xí)慣了,他在辦公室還專門放了一套洗漱用品。

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如今他還得培養(yǎng)一些新習(xí)慣,比如要成為“微博控”,每天與粉絲互動,甚至與一些電商分析師論戰(zhàn)。“微博已經(jīng)成了很重要的溝通渠道,高管發(fā)的微博數(shù)都是要進(jìn)行績效考核的。”閔涓清埋頭在手機(jī)上碼字,看似玩笑地來了這樣一句。

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這樣的小改變并不奇怪。隨著蘇寧易購高舉高打的策略奏效,蘇寧這家零售巨鱷明顯覺察到了來自互聯(lián)網(wǎng)世界的一些另類“潛規(guī)則”,誤解、乃至嘲諷早已紛至襲來:員工都是西裝革履,整齊劃一,哪像是互聯(lián)網(wǎng)公司?還未做事,就先花10億元蓋總部大樓?品類擴(kuò)張?zhí)炝,有點大躍進(jìn)?

當(dāng)然,也有人看到了新的大生意機(jī)會。比如IBM大中華區(qū)董事長錢大群,一年至少要拜訪蘇寧4次,而IBM在全球宣講其“智慧零售”理念時幾乎必提蘇寧,溢美之詞自不用說。

類似事情的起因說來也簡單,蘇寧董事長張近東在今年兩會期間對媒體表示,“在蘇寧面前,沃爾瑪已經(jīng)不是目標(biāo),我們至少要成為‘沃爾瑪+亞馬遜’”。以數(shù)字描述,到2020年時,蘇寧實體店面的銷售額要達(dá)到3500億元,而電子商務(wù)要做到3000億元——這是張近東對蘇寧“大企業(yè)”戰(zhàn)略的最直觀描述,也是全球零售界從未有過的大膽構(gòu)想。

“這是一個不得不定的目標(biāo),盡管它很難實現(xiàn)。”有蘇寧的軟件供應(yīng)商內(nèi)部人士稱,所有電商人心里的最高理想就是亞馬遜,而全球最成功的線下零售巨頭無疑是沃爾瑪,兩者結(jié)合才能避免顧此失彼,這是蘇寧解決線上與線下沖突的出路。而南京大學(xué)商學(xué)院教授成志明則認(rèn)為,大部分電商還只是把電子商務(wù)看成一種商業(yè)模式,但蘇寧要成為科技和智慧的蘇寧,如此才能應(yīng)對已經(jīng)到來的零售變局。

外界評述不一,蘇寧自己反倒不為所動,有內(nèi)部員工稱“很多規(guī)劃都是多年前定下的,蘇寧從不打沒有準(zhǔn)備的仗”,F(xiàn)在,南京徐莊的蘇寧總部大樓深夜之時依然是燈火通明,周末也是如此,喧囂的電商亂戰(zhàn)似乎是很遙遠(yuǎn)的事。

蘇寧到底在想什么?又該如何勾勒“大蘇寧”的未來臉譜?

臉譜一:擁抱消費者

“現(xiàn)在很多顧客都是90后,他們更獨立,不喜歡被促銷員牽著走,而我們只是做一下導(dǎo)購,一切都以用戶自己的體驗為主。”劉夢臉上始終保持著職業(yè)微笑,她是蘇寧概念店的一名普通員工,在這家店里她只有9個同事,沒有供應(yīng)商的促銷員。

這家店毗鄰蘇寧總部大樓,占地約兩個樓層,有著迥異的特色購物設(shè)計:入口醒目處就是顧客體驗區(qū),放置了最新款的3D電視、超薄液晶電視及體感游戲設(shè)備,不遠(yuǎn)處還有小型的音響體驗館,完全按照最頂級的音效體驗設(shè)計;店內(nèi)的商品擺放打破了原先按照供應(yīng)商品牌劃區(qū)的做法,同類型的產(chǎn)品被擺放在一起,樣品全部都是真機(jī),并會按照顧客的一些細(xì)分需求,比如它專設(shè)了女性手機(jī)區(qū)、老年手機(jī)區(qū)、3G手機(jī)區(qū)等特色柜臺。

蘇寧并不只是擺樣子,它在南京山西路的樂購仕生活廣場已經(jīng)開始類似實驗。為了提升服務(wù)質(zhì)量,蘇寧自己的導(dǎo)購員在上崗之前都要經(jīng)過3~4月的日式服務(wù)培訓(xùn)。

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