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十年CIO職場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)談
5年前，我并不知道CIO應(yīng)該做什么。那時(shí)，我每天都在分析企業(yè)管理中存在的各種問題，并關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，然后尋找企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展瓶頸及未來幾年內(nèi)可能面臨的發(fā)展瓶頸。我將60%以上的精力都放在分析和研究這些問題上，一旦有了明確的思路后，就去規(guī)劃、設(shè)計(jì)解決方案，然后便義無反顧地實(shí)現(xiàn)這些方案。當(dāng)然，基于信息技術(shù)的解決方案是我的主導(dǎo)思考方向�；厥�10年來我的信息化實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這也許就是CIO所要做、應(yīng)該做的事吧。技能是基礎(chǔ)
我認(rèn)為，CIO的最高使命是通過信息技術(shù)的創(chuàng)新不斷地推進(jìn)企業(yè)的商業(yè)變革、創(chuàng)新商業(yè)模式、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、樹立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的使命迫使CIO必須具備以下幾方面的技能，方能勝任這個(gè)崗位。
戰(zhàn)略規(guī)劃能力
IT只有與企業(yè)戰(zhàn)略匹配起來，才能發(fā)揮信息化的真正價(jià)值。如果信息化不是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施的，CIO只立足于技術(shù)本身去建設(shè)信息化，只埋頭解決企業(yè)當(dāng)前的問題，只能根據(jù)業(yè)務(wù)的臨時(shí)需要，被動(dòng)地應(yīng)對(duì)問題。最終，企業(yè)內(nèi)就會(huì)形成信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩張皮，互相之間可能只是簡(jiǎn)單支持的關(guān)系，也可能毫不相干，甚至背道而馳。
為此，CIO必須對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略了如指掌。目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)根本沒有明確的戰(zhàn)略體系。在這種狀況下，CIO只有自己去研究企業(yè)的戰(zhàn)略。當(dāng)然這樣做，難度很大，也是CIO的諸多工作中最難的一項(xiàng)。我非常喜歡研究企業(yè)的戰(zhàn)略，也曾負(fù)責(zé)過企業(yè)4年的年度預(yù)算和戰(zhàn)略計(jì)劃制定工作。這樣的經(jīng)歷對(duì)我推進(jìn)信息化建設(shè)，大有裨益。
行業(yè)業(yè)務(wù)理解力
在傳統(tǒng)企業(yè)中，信息技術(shù)本身是無法創(chuàng)造任何價(jià)值的，它的價(jià)值只能通過解決管理問題、支持能夠產(chǎn)生直接價(jià)值的業(yè)務(wù)得以體現(xiàn)。因此，如果CIO對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)一無所知，對(duì)所在企業(yè)的業(yè)務(wù)一竅不通，那么，其所掌握的IT知識(shí)什么問題都解決不了，任何價(jià)值也產(chǎn)生不了。
幸運(yùn)的是我曾經(jīng)做過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)分析，管理過銷售分公司;同時(shí)，我還管理了近10年的物流配送工作，現(xiàn)在又管理著企業(yè)生產(chǎn)采購業(yè)務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)行業(yè)和企業(yè)的各業(yè)務(wù)都非常熟悉。我們公司的ERP系統(tǒng)全部是自己組織開發(fā)的，我是這個(gè)系統(tǒng)的管理理念、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的全面設(shè)計(jì)者。如果我沒有多年累積起來的熟練的業(yè)務(wù)功底，根本做不了這個(gè)設(shè)計(jì)者。因?yàn)镃IO們都知道融入ERP系統(tǒng)中的其實(shí)是企業(yè)的管理思想、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理經(jīng)驗(yàn)，這些才是信息系統(tǒng)的核心價(jià)值所在。
溝通能力
CIO所做的各種事情都需要通過溝通來完成。這樣說一點(diǎn)都不夸張：為了獲取投資，需要同各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老板，甚至董事會(huì)進(jìn)行溝通;為了順利地實(shí)施和推廣信息系統(tǒng)，需要同各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，以得到他們的支持;組織項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)，需要同IT部門內(nèi)一班技術(shù)人員溝通;購買軟硬件、IT服務(wù)，需要同外部供應(yīng)商談判、溝通�？梢姡珻IO就是一個(gè)360度的溝通者，因此，CIO溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著企業(yè)信息化的好壞。
溝通是一門科學(xué)，也是一種政治，更是一門藝術(shù)。說它是一門科學(xué)，是因?yàn)闇贤ㄐ枰R(shí);說它是一種政治，是因?yàn)樗枰记闪�，CIO需要有一定的政治頭腦;說它是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗枰辰纭?
我認(rèn)為，溝通沒有統(tǒng)一的方法和模式，它需要因時(shí)、因勢(shì)、因人而為。通常而言，所有的信息化項(xiàng)目最好都有“一把手”的支持、高層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、全員的參與，還有轟轟烈烈的變革。這些條件全部具備當(dāng)然好，問題是萬事俱備的企業(yè)寥寥無幾，難道CIO就不實(shí)施系統(tǒng)或坐等萬事俱備嗎?正是某些CIO有這樣的心態(tài)，才會(huì)有“不上信息系統(tǒng)等死，上信息系統(tǒng)找死”的論調(diào)。我針對(duì)企業(yè)的環(huán)境與條件，采用了與“正統(tǒng)”完全相反的溝通策略，采用的是游擊戰(zhàn)術(shù)，也同樣成功實(shí)施了信息化。
推進(jìn)變革能力
當(dāng)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配時(shí)，信息系統(tǒng)的實(shí)施并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的技術(shù)性工作，也不是一項(xiàng)IT部門內(nèi)部的管理工作，而是一場(chǎng)會(huì)牽涉到企業(yè)商業(yè)變革的系統(tǒng)工程。這樣的變革既會(huì)牽涉到各方利益的調(diào)整，也會(huì)涉及到大家思想觀念的更新。變革本身是領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，也是企業(yè)上下所有員工的責(zé)任。作為CIO，如何去影響或推進(jìn)變革，這可是比上天還難的工作。但只有真正實(shí)現(xiàn)了商業(yè)變革，才能讓信息化深入企業(yè)的骨髓，否則它永遠(yuǎn)只能浮于表面。
技術(shù)理解能力
蒸汽機(jī)的發(fā)明開啟了工業(yè)文明;而IT的出現(xiàn)，則把人類帶進(jìn)了信息社會(huì)。因此，在推進(jìn)信息化的過程中，CIO們絕不能低估或忽視技術(shù)的力量，對(duì)CIO而言，具備了很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力并不能萬事大吉。如今，一個(gè)很好的商業(yè)模型和超前的管理架構(gòu)如果沒有很好的技術(shù)架構(gòu)支撐，其價(jià)值很難完全發(fā)揮出來，所以如果不能深刻地理解技術(shù)，同樣做不了一個(gè)稱職的CIO。
我不是學(xué)IT技術(shù)出身的，但我曾經(jīng)是電腦迷，自學(xué)了很多IT技術(shù);同時(shí)，我也實(shí)踐了近10年的信息化，因此對(duì)信息技術(shù)的各環(huán)節(jié)都有一定程度的理解。
態(tài)度決定一切
我經(jīng)常聽到“在中國(guó)實(shí)施ERP的成功率非常之低，幾年前，成功率甚至為零”的說法。我認(rèn)為，國(guó)內(nèi)缺乏具備以上技能的CIO是ERP成功率低的一個(gè)重要原因。不過，中
國(guó)如此之大，具備上文所列舉技能的CIO應(yīng)該大有人在。問題是具備了以上各種技能的CIO就能成功推進(jìn)信息化嗎?
其實(shí)，技能只是表明CIO具備了從事信息化工作的能力，但能否成功地推動(dòng)企業(yè)的信息化還取決于CIO的態(tài)度。態(tài)度是CIO成功的根本。
決心信息化是一場(chǎng)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的變革，沒有一項(xiàng)改革或創(chuàng)新是能夠在短期內(nèi)輕易完成的;再加之當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施信息化的很多條件尚不具備，因此這場(chǎng)變革絕非靠技術(shù)層面就能完成的，它要倚重CIO的意志力、自信和堅(jiān)持。
對(duì)此，我有非常深的感觸和體會(huì)。10年來，我在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中，曾千百次萌生了放棄的念頭，但最終還是自己戰(zhàn)勝了自己。我靠的就是頑強(qiáng)的意志力，是它將我支撐到了今天，而不是所謂的工資待遇、誘人的工作環(huán)境。
主動(dòng)
沒有人會(huì)一直要求或強(qiáng)迫你做某件事情，即使有這樣的強(qiáng)迫也起不到什么作用，只有自己才能一直要求和強(qiáng)迫自己做事。工資、環(huán)境等外在激勵(lì)的作用總是有限的，效力也是短暫的，一個(gè)人如果沒有內(nèi)在的動(dòng)力機(jī)制，是不可能成就一番事業(yè)的。
所謂動(dòng)力機(jī)制就需要CIO有工作愿景。人們總會(huì)為一種美好的愿望與憧憬而不懈地行動(dòng)。CIO絕不能被動(dòng)地等待，也不可怨天尤人。只有主動(dòng)，才能改變一切。
方法
做任何一項(xiàng)工作都要講究方式和方法。想尋找到好的方式、方法，CIO必須要充分了解自己，時(shí)刻清楚地認(rèn)識(shí)“我是誰”，要很好地調(diào)節(jié)自己——“成功和失敗是常事，表揚(yáng)和批評(píng)是家常便飯，成就和挫折經(jīng)常接踵而至�！边@樣管理和調(diào)節(jié)自己的情緒和行為，CIO才能在推進(jìn)變革的過程中不會(huì)倒下。
此外，CIO還要學(xué)會(huì)了解別人、了解周圍的一切。因?yàn)椴涣私鈩e人，你就無法與之溝通。不能與他人進(jìn)行有效的溝通，又如何能實(shí)現(xiàn)你的想法?CIO最終要做到影響上級(jí)、同僚、下級(jí)和合作伙伴，只有影響別人，才能影響、促進(jìn)和推進(jìn)變革。
興趣
往往技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)都不太感興趣，對(duì)技術(shù)的專一讓他們有些偏執(zhí)。但成功的信息化工作要求CIO必須要既懂技術(shù)也懂業(yè)務(wù)，因此CIO只有培養(yǎng)自己的廣泛興趣和好奇心，才能成為一個(gè)既專又博的通才。
心態(tài)
CIO推進(jìn)信息化的目的是什么?是為了自己職業(yè)生涯的成功還是促使企業(yè)成功?如何對(duì)待信息化失敗后的“我”和成功后的“我”?當(dāng)業(yè)務(wù)離不開技術(shù)，CIO的重要性越來越大時(shí)，你又如何抑制自己的自滿情緒?
其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的信息化工作失敗了會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，成功了也同樣有風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，CIO的心態(tài)如何就顯得非常重要。實(shí)踐證明，只有擁有良好心態(tài)的CIO才能持續(xù)成功，否則他的成功只能是暫時(shí)的。我認(rèn)為，CIO要有好的心態(tài)，就必須要有正確的人生觀和價(jià)值觀。
當(dāng)企業(yè)管理層了解了CIO應(yīng)該具有的技能和態(tài)度，深刻理解了CIO對(duì)企業(yè)信息化所起到的決定性作用后，他們自然會(huì)面臨一個(gè)問題——這樣的CIO從何方來?
現(xiàn)在，整個(gè)社會(huì)對(duì)CIO的要求越來越高——既要懂戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)，又要懂技術(shù)，更要懂溝通和變革之道。這樣的CIO幾乎就是一個(gè)通才。那么，這樣的人如何造就?我所提及的各種技能和態(tài)度，如若沒有豐富的閱歷和足夠的機(jī)遇，根本無法鍛造出來。因?yàn)閼?zhàn)略、業(yè)務(wù)、溝通等能力必須親身實(shí)踐，否則CIO很難拿捏得當(dāng)。想成為一個(gè)合格的CIO，需要豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。我的機(jī)會(huì)是靠時(shí)勢(shì)創(chuàng)造的。
回首10年來我的CIO生涯，也許正是時(shí)勢(shì)最終造就了我。那么，CIO效力到底取決于什么?我認(rèn)為，CIO效力=態(tài)度+技能+時(shí)勢(shì)，三者缺一不可。
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