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贏得“后80”員工
據(jù)中國《2012年度人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2012年度全國農(nóng)民工總量為2.4223億人，其中外出農(nóng)民工數(shù)量為1.5335億人。在1.5億多外出農(nóng)民工中，生于20世紀(jì)80年代與90年代初的大約占到60%，總?cè)藬?shù)在1個(gè)億以上。同時(shí)，出生于85年之后的“后80”青年工人已經(jīng)成為所謂“新生代農(nóng)民工”的絕對主力。
近年來，在許多中國企業(yè)或工廠，年輕農(nóng)民工所占的比例在不斷增加，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化。對于許多面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的中國企業(yè)而言，隨著大批年輕農(nóng)民工涌入城市又加速流動(dòng)和回流，勞動(dòng)力市場也發(fā)生了較大變化，許多企業(yè)或工廠深刻感受到了“招工難、用工荒”的問題。同時(shí)也面臨新生代青年工人所引發(fā)的管理問題，例如，頻繁的流動(dòng)使得他們不能有效提高工作技能和充分發(fā)揮創(chuàng)造力，權(quán)利意識(shí)的提升未能輔之以更加有效的、對理性心智的扶助，企業(yè)管理方式的滯后未能激發(fā)新生代工人的能動(dòng)性等等。
新生代的青年工人所表現(xiàn)出與上一代農(nóng)民工所不同的職業(yè)要求和工作表現(xiàn)，因此，如何留住、管理和激勵(lì)這些新生代員工，已成為當(dāng)下許多大多數(shù)企業(yè)管理者重視卻倍感頭疼的管理難題。
為了了解這些“后80”青年工人的真實(shí)想法，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出更符合青年工人心理期待的就業(yè)、工作與職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境，有效地變革管理方式，促進(jìn)管理效率和企業(yè)效能的提升，于是，在瑞典大使館企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心的資助下，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)社會(huì)責(zé)任辦公室和瑞聯(lián)稚博兒童權(quán)利與企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心合作展開了“傾聽’后80’青年工人心聲調(diào)研”。
這次調(diào)研關(guān)注的對象是中國年輕農(nóng)民工群體，核心目標(biāo)人群是那些16-20歲的年輕農(nóng)民工。在中國工業(yè)化和城市化進(jìn)程加快的時(shí)代背景下，他們中的絕大多數(shù)既不愿也不會(huì)回到農(nóng)村，而是逐步融入城市社會(huì)。因此，調(diào)研將他們稱為“新生代青年工人”，以反映為他們的確不同于上一代農(nóng)民工。而這種差異不僅體現(xiàn)在年齡階段上，更是一種代際傳承上的同與異。
傾聽“后80”青年工人心聲，贏得他們的信任和支持，這既是企業(yè)未來競爭力的基礎(chǔ)，也能夠幫助企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任。這次調(diào)研通過傾聽青年工人對他們的生活和工作的真實(shí)看法和感受，了解他們的夢想和抱負(fù)，為企業(yè)調(diào)整人力資源政略和管理模式提供了最有力的決策依據(jù)。
一、以下是報(bào)告的主要結(jié)論：
影響工作穩(wěn)定性的主要因素
“后80”青年工人外出務(wù)工的期望是多樣的、多方面的，對工作意義和價(jià)值的理解也是多方面的。他們普遍認(rèn)為，打工對自己主要意味著掙錢養(yǎng)活自己，替家人減輕負(fù)擔(dān)，增長見識(shí)，存些錢以備將來生活或創(chuàng)業(yè)所需。對他們來說，打工只是暫時(shí)的，他們不會(huì)完全為了錢而去打工，而是有更多的自我追求。
他們不僅僅滿足于找到一份工作，而有多方面的考慮，主要看重薪資水平、學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)、生活環(huán)境和工作條件，往往在經(jīng)過綜合考量的基礎(chǔ)上，做出自己的選擇。但他們目前實(shí)際獲得的工作待遇與其期望值之間，有著比較明顯的錯(cuò)位和反差。這在客觀上為他們比較頻繁地更換工作和流動(dòng)提供了外在推力，同時(shí)也可能讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的流動(dòng)打工的內(nèi)在驅(qū)力。這可能是他們中的一部分喜歡“流浪式”打工的重要原因。
這次調(diào)研的對象中青年工人絕大多數(shù)的工作年限低于三年，但外出務(wù)工以來，更換過1次工作的占20.2%，更換過2次的占33.0%，更換過3次以上的占20.7%，三者合計(jì)高達(dá)73.9%，僅有26.3%從沒有更換過工作。顯然，他們流動(dòng)頻率較高。(圖表一)
·期待獲得公平公正的勞動(dòng)報(bào)酬。
他們不僅希望獲得更高的工資，而且希望有較好的生活，有感興趣的工作和較舒適的工作環(huán)境。在他們看來，薪酬和待遇是否做到了公平公正，是否能夠讓他們大體滿意，是他們更換工作和流動(dòng)的主要原因。
·希望工作本身具有吸引力。
他們普遍認(rèn)為，除了工資外，工作本身的吸引力是他們安心工作、提高工作積極性和效率的關(guān)鍵。工作的吸引力主要來自三個(gè)方面：一是安排的工種是否適合自己；二是不同具體工序和工種是否都可以嘗試和學(xué)習(xí)，而不要長年累月重復(fù)相同的動(dòng)作；三是工作時(shí)間上應(yīng)該有一定靈活性，只要能按質(zhì)按量完成工作，就無須加班。
·希望友善的管理和工作環(huán)境。
他們大都渴望得到尊重和理解，希望自己的需求、個(gè)性、特長和興趣受到重視，希望有良好的人際關(guān)系和溝通，希望管理者做到公平、公正和透明；不喜歡只會(huì)發(fā)號(hào)施令的管理者，不喜歡與本地人相比存在差別對待。他們希望在一種充滿關(guān)愛、友善的環(huán)境中工作。
·很想有親屬或朋友在身邊。
那些全家或有部分家庭成員同在一個(gè)廠或者在附近工廠打工的，流動(dòng)性相對要小。有無朋友和熟人是他們選擇工作時(shí)考慮的重要因素之一。
·期望成為職業(yè)人，獲得穩(wěn)健的職業(yè)發(fā)展。
他們認(rèn)為，職業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展與企業(yè)或工廠的支持力度和程度密不可分，主要體現(xiàn)在企業(yè)或工廠的管理環(huán)境上。比如，企業(yè)或工廠是否有青年員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是否有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是否有得力的一線管理者團(tuán)隊(duì)，是否能讓青年工人獲得持續(xù)的職業(yè)成長感，是否有對企業(yè)文化不斷增強(qiáng)的認(rèn)同感和對企業(yè)的歸屬感。
二、工作感受與工作評(píng)價(jià)
* 工作中的消極情緒體驗(yàn)多于積極情緒體驗(yàn)。
“后80”青年工人認(rèn)為最能描述最近一個(gè)星期在工作中的心理感受的詞匯是“煩躁”、“無聊”和“壓抑”。在問卷調(diào)查中，有這三種負(fù)面情緒體驗(yàn)的人分別達(dá)到了47.1%, 39.5%和 37.5%。只有36名參與問卷調(diào)查的青年工人認(rèn)為自己在工作中感到了“舒服”，占8.6%。在訪談中，青年工人多次提到在工作中感到“心情不好”和“煩悶”。
* 麻木感強(qiáng)烈。
絕大部分工廠都實(shí)行計(jì)件工資，工人的收入與其產(chǎn)量有直接相關(guān)，很多工人在晚上愿意多工作幾個(gè)小時(shí)，一般在晚上八點(diǎn)半后才結(jié)束工作回到宿舍休息，如遇到工作比較多時(shí)，還可能更晚。
由于每天工作時(shí)間較長，工作流程機(jī)械，內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，工作時(shí)間過長就容易產(chǎn)生煩躁和疲憊。更重要的是，工人們在工作的絕大多數(shù)時(shí)間里，都只是和機(jī)器及物料打交道，與人的交流非常少。
很多工人反映，工作時(shí)間長了以后，就只有“麻木”的感覺了，有位年青工人更是直言不諱地說：“我們都成了機(jī)器人了，我不想做只和機(jī)器打交道的機(jī)器人！”
* 不滿足于目前的娛樂休閑方式，渴望擁有更豐富和有意義的閑暇時(shí)光。
短暫的晚上和周末休息時(shí)間里，青年工人多以睡覺、看電視、玩手機(jī)、上網(wǎng)等個(gè)人休閑娛樂方式打發(fā)時(shí)間，或者以與朋友逛街、聚餐等小群體互動(dòng)方式為最主要的娛樂休閑活動(dòng)。他們普遍認(rèn)為，自己的業(yè)余生活非常無聊和單調(diào)，沒有意義。
* 個(gè)人意見在管理中易被忽視。
青年工人們認(rèn)為在企業(yè)或工廠目前的管理中，更多還是從企業(yè)或工廠的角度看問題，而不是從員工角度，青年工人往往處于一種“被管理”的地位，更多的是“聽從和服從”很少有機(jī)會(huì)參與管理。他們很難有機(jī)會(huì)參與和表達(dá)自己，他們的想法和意見往往最容易被忽略。很多青年工人認(rèn)為自己的觀點(diǎn)和看法在工廠中根本得不到重視。
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