我們?yōu)槭裁醋隽x工？
公司中越來越多地聽到大家在討論去過哪里的福利院，看過哪里的養(yǎng)老院，幫助了哪里的山區(qū)孩子……義工或者說志愿者正在從陌生變得熟悉，從遙遠(yuǎn)變得觸手可及、親身經(jīng)歷。在做這期選題的過程中，我們注意到剛剛過去的10月10日是世界心理健康日，而馬上就要到來的11月16日是國際寬容日，緊接著就是12月5日國際志愿者日。這些特殊日子的時間性并不重要，如果這些時間符號能引發(fā)我們對自我、對他人、對工作所需的寬容思考、健康行動，才是真正重要而且有意義的。正如安南在國際志愿者日曾經(jīng)說過的那樣，"每天，數(shù)百萬志愿人員都在昭示世人：盡管存在各種問題——盡管存在貧窮和仇恨，盡管有人冷漠，盡管我們面臨的一些挑戰(zhàn)似乎難以應(yīng)對——但我們可以改變世界，使世界更美好。"同時，使自己更美好。
WHY：為什么越來越多的人開始做義工？
WHAT：義工是份什么工？
WHEN：做義工該怎么選時機(jī)？
WHO：誰在做義工？
WHERE：去哪兒找義工機(jī)會？
WHY 為什么越來越多的人開始做義工？
周末，從義工開始
文/楊澍
"義工"成為精英意識逐步成長中最自然的需求，它也代表了一個不可跨越的必經(jīng)階段。"精英"不再只是對既定的社會地位、財富地位的追逐和描述，也不再只集中于個人從生活方式到享樂方式的變遷，"社會精英"越來越回歸了其根源和本意，直指個人與社會所發(fā)生的真實聯(lián)系。
10月12日，星期日，上午8點(diǎn)。時間有點(diǎn)晚了，阿巖打車匆匆來到朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)福壽老年公寓，今天是義工活動的日子。雖然活動8點(diǎn)半才開始，但是作為北京義工聯(lián)朝陽片區(qū)的帶隊義工，阿巖要早到一點(diǎn)，見見新加入的義工�；顒娱_始前，阿巖都有一個1小時左右的情況介紹，內(nèi)容也包括義工服務(wù)過程中的注意事項、幫助老人的技巧，這份工作阿巖已經(jīng)堅持了兩年。
阿巖在醫(yī)藥企業(yè)工作，跟所有人一樣，周一到周五過著朝九晚五的上班生活。不同的是每天晚上她都會在QQ群里和其他義工們討論這個周末義工活動的組織準(zhǔn)備情況，到義工聯(lián)網(wǎng)站的論壇里發(fā)帖子，"我們的會長工作更忙，不過大家對義工的工作都特別認(rèn)真，你上我們論壇就可以看到他昨晚上1點(diǎn)多發(fā)的帖子".接受采訪的阿巖很"低調(diào)"，雖然作為義工聯(lián)的骨干，肩負(fù)著不少的工作，她還是希望記者多和義工聯(lián)會長聊聊，而自己只是在做一些普通的事情。
現(xiàn)在像阿巖這樣的義工越來越多，他們犧牲自己的休息時間參與到義工活動中，安安靜靜做平平凡凡的事，時間成本、辛苦、回報在這里都不重要，如果換成加班，情況可能截然不同。"也是偶然的機(jī)會讓我參加到義工隊伍里，開始之后就一發(fā)不可收拾。我始終相信，做義工是一份行動先于理解的工作，只有你做了，你才能明白其中的意義，發(fā)現(xiàn)自己的成長。其他至于宣傳也好、號召也好，作用很有限。現(xiàn)在我們有這么多的成員就是最好的證明。我們的參與方式也是讓大家先做做看，有心就'空降'一次，至于第二次，我想很多人不會拒絕，至少我是這樣的。"北京義工聯(lián)一直都保持著"線上聯(lián)絡(luò)"的傳統(tǒng)，通過義工聯(lián)的網(wǎng)站發(fā)布每次活動的通告，"這么做的好處就是不管什么人，只要你愿意，都可以來參加，不管你以前有沒有參加過。我們門戶大開，歡迎所有的人。所以每次活動可能都有"空降"的新義工，每個周日我都帶著期待來到這里。"阿巖說。和阿巖一樣，現(xiàn)在參加義工或者志愿者活動的人，已經(jīng)不僅僅是大學(xué)生，有著日常工作、甚至非常繁忙的負(fù)責(zé)管理工作的白領(lǐng)的比例正在逐漸增加。
在參加過一次活動之后，很多人就加入義工聯(lián)的QQ群，10多個群分不同的片區(qū)、不同的崗位，有兒童組、老人組、文藝組，根據(jù)個人喜好、興趣、特長自由選擇，義工聯(lián)里的義工們也都以各自的網(wǎng)名相稱，海盜、向日葵、葵花籽，開會的時候響成一片，經(jīng)常聽到"原來誰誰誰就是你啊"的感嘆。"QQ群是我們聯(lián)絡(luò)的重要工具，我們義工聯(lián)的管理部門-協(xié)調(diào)組的每周例會也是通過它來完成，大家平時都很忙，這樣做效率會高一點(diǎn)。"
從精英到精英義工
截止到2007年12月5日，按照《中國注冊志愿者管理辦法》注冊的志愿者達(dá)到2511萬名，而比起實際情況，這個統(tǒng)計還相當(dāng)保守。"我們現(xiàn)在只有200名注冊義工，實際參與人數(shù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字，很多人不在冊，但是一樣在做。義工證多少代表一種榮譽(yù)，可以統(tǒng)計你的服務(wù)時間，根據(jù)時間確定義工的星級評定，不過各地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一，到了另一個地方，服務(wù)時間的統(tǒng)計可能就接不上，所以也有人并不在乎這個，做了就好。"北京義工聯(lián)會長朱為孺說。而如果按照中國志愿者協(xié)會的統(tǒng)計，中國2007年的志愿者人數(shù)已經(jīng)超過8000萬人，占人口總數(shù)的7%.至于2008年中國所經(jīng)歷的奧運(yùn)會、殘奧會和"5.12"大地震，更是將這個數(shù)字進(jìn)行了雙位數(shù)的增長。
當(dāng)然，這些數(shù)字和發(fā)達(dá)國家的比例相比，仍然有很大差距。在美國，這一比例為30％～40％。美國和加拿大等發(fā)達(dá)國家的志愿活動產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)工作的成年人占相當(dāng)大比例，且志愿服務(wù)的科技含量高，許多志愿者終身從事志愿服務(wù)。
毫無疑問這里面有著信仰引導(dǎo)和宗教的作用，但是另一種現(xiàn)實是在美國的中小學(xué)中，志愿服務(wù)是必修課程，服務(wù)社會、服務(wù)他人的習(xí)慣是從教育中養(yǎng)成，并成為一種很自然的生活方式。因此更多的美國人在成年以后，無論是著名教授還是富商、公務(wù)人員，業(yè)余時間幾乎都在社區(qū)做志愿者，而且越是有學(xué)問、有金錢、有身份的人，志愿服務(wù)做得越大，既所謂的"精英義工".事實上，在近代西方的傳統(tǒng)中，精英階層一直也都被視作"領(lǐng)導(dǎo)者階層"，正因為為社會提供的服務(wù)多，才真正彰顯其領(lǐng)導(dǎo)力和普遍的示范性作用�；蛘邠Q句話說，西方社會中精英的起源就是從社會服務(wù)中來的。一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅2004到2005學(xué)年，全美就有330萬16至24歲的大學(xué)生正在做義工，在25歲以上的人口中，受過大學(xué)教育的人更有46%堅持做義工，而在同年齡層僅受過高中教育的人口中，則只有21%的人做義工，還不到大學(xué)畢業(yè)生的一半。"是否做義工"已然成為"是否接受過大學(xué)精英教育"的一項基本標(biāo)志。
從這個意義上來說，中國的職業(yè)精英正在作為新興的精英階層不斷擴(kuò)大，從最近的趨勢可以看到，"義工"是他們在精英意識的逐步成長中最自然的需求，它也代表了一個不可跨越的必經(jīng)階段。"精英"不再只是對既定的社會地位、財富地位的追逐和描述，也不再只集中于個人從生活方式到享樂方式的變遷，"社會精英"越來越回歸了其根源和本意，直指個人與社會所發(fā)生的真實聯(lián)系，或者更準(zhǔn)確地說：個人是如何完成與其社會地位相應(yīng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。雖然形成一種良性的精英文化和精英價值理念至少需要一二十年的時間，但恰恰是從義工開始，精英群體將不斷承擔(dān)各類更廣泛的社會職責(zé)、完成與社會各階層成員之間的真實磨合，也最終促成自身的反思和全面進(jìn)益。
在做這期選題的過程中，我們注意到剛剛過去的10月10日是世界心理健康日，而馬上就要到來的11月16日是國際寬容日，緊隨其后的是12月5日國際志愿者日。其實這些特殊日子的時間性并不重要，唯有其特殊涵義如果能夠引發(fā)我們對自我、對他人、對社會所需要的寬容思考、健康行動，才是真正重要而且有意義的。
WHAT 義工是份什么工？
無障礙信息傳遞
文/楊澍 攝影/江浩
在電影《天使愛美麗》里，艾米莉順手?jǐn)v住一位過馬路的盲人走過街道，帶著盲人在街道悠閑漫步，解說沿路的風(fēng)景，在金黃色的光線中，兩個人臉上洋溢著暖暖的笑容。我們帶著感動，對舉手之勞展開輕松愜意的想象，而對于大偉來說，給盲人講電影不是誰都能干的松快活兒。"我們要做的是帶給盲人無障礙的信息傳遞。什么是無障礙的信息傳遞？就是客觀真實地描述畫面的同時，傳達(dá)電影包含的正確意義。"
大偉的"電影院"在北京鼓樓西大街的一處四合院，與鼓樓那邊的東大街相比，這里安靜很多，和普通四合院相比，院子里鋪著盲道。每個周末都會有盲人朋友走進(jìn)大偉的電影院看電影。配合電影情節(jié)，大偉同步講述電影畫面，盲友們一邊聽著電影的對白、音效，一邊聽大偉的解說，一幅電影畫卷就這樣展開。那么多的聲音，會不會太吵了？會混淆嗎？"不會，盲友的聽力十分敏銳，不會混亂。"大偉說。說是影院，場地實在有限，最多不過能容納三四十人的房間，還擺放著視聽設(shè)備、陳列著義工捐贈的影碟、為了輔助講電影而準(zhǔn)備的各種道具。每個周六的早晨，大偉就在這個有點(diǎn)局促的環(huán)境里，在盲友們的簇?fù)硐�，帶著耳麥，開始他們的電影之旅。
"看"電影補(bǔ)充盲人的心靈
年過50的大偉搞過裝潢設(shè)計、干過攝影美工、開過公司，后來又當(dāng)上電視劇制片人，因為與妻子一起拍攝關(guān)于盲人的公益紀(jì)錄片，讓夫婦二人對這個群體有了更多的了解。為盲人講電影的構(gòu)思來自一次"意外".幾年前，大偉夫婦和一位盲友在家里看電影《終結(jié)者》，"一時興起，我一邊念對白，一邊解說電影畫面，電影講完我自己累夠嗆，朋友卻激動地抱起我在地上轉(zhuǎn)了兩圈。"盲友的反應(yīng)讓大偉感到有些意外，一次無心插柳的嘗試，"終結(jié)者"變成了大偉的"啟示錄".他開始搜集各種影片，對著畫面、場景、情節(jié)進(jìn)行研究，思考怎樣才能把這些視覺信息用最形象化的語言、盲友最需要的語言講述出來。
盲人因為長期沒有視覺，連帶也失去對周圍環(huán)境的判斷能力，走出家門、參與社會的機(jī)會被大大縮小，久而久之，失去與社會的溝通能力。在大偉看來，電影對于盲友們不僅僅是一種娛樂。"我希望透過講電影的方式，盡量彌補(bǔ)盲人因為視覺障礙帶來的對于社會理解、認(rèn)知和行為能力的不足，提高他們的心靈質(zhì)量和生活質(zhì)量。電影涵蓋的東西很多，濃縮的東西也很多，有高樓大廈、飛行、爆炸、動作等視覺現(xiàn)象，都是他們平時生活中不能用手來觸摸的，通過講述人的語言描述，他們就能對應(yīng)實際生活，建立聲音與視覺的關(guān)系，了解空間和景物的狀態(tài)。這不僅欣賞了電影藝術(shù)，也對環(huán)境和生活有了深刻理解，這對他們參與社會生活都非常重要。"其實現(xiàn)在的情況已經(jīng)比剛開始講電影的時候好很多，長期聽電影已經(jīng)讓盲友熟悉了很多電影中的概念，比如鏡頭的推、拉、搖、移是什么。大偉最初是找來一臺真正的攝影機(jī)，讓盲友用觸摸的方式了解所謂"鏡頭感"的。"很多盲人對電影中可能出現(xiàn)的東西接觸比較少，他們了解的僅限于自己身邊觸手可及、生活必不可少的東西，而電影的內(nèi)容那么豐富，講電影之前要找些模型，給他們摸一摸，了解之后才能開始講。"通過"看"電影，盲人在完成一次知識普及，而講述人則是他們的'老師。
大偉很重視每部電影講完以后的結(jié)束語，像是一段感悟，也像一段總結(jié)。"有時候結(jié)束語想不好，我寧可放下來，過一會兒再聽，接著想。每次我會盡量挖掘影片的深意。比如說：《東京審判》，我在最后就說：面對失敗，日本戰(zhàn)犯用死來維護(hù)自己的臉面，雖然做得很拙劣，但是它把一個尊嚴(yán)的問題擺在我們的面前。那不僅是一場審判，也是一場戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭磨滅了人的尊嚴(yán)，把人的尊嚴(yán)降到最低。我們要捍衛(wèi)和平，也要捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。"明眼人能在瞬間獲取大量信息，從而調(diào)整和改變思想，甚至因此而獲得新的靈感，而盲人常常是靠有限的信息進(jìn)行主觀的臆想來理解事物，"很多盲人對社會、對他人是帶有偏見的。他們依賴社會，認(rèn)為自己理應(yīng)獲得幫助，對幫助過自己的人有時也缺乏應(yīng)有的理解和尊重。通過像《東京審判》這樣的電影，把里面的深意挖掘出來，為他們補(bǔ)上心靈的一課是很重要的。"大偉把講電影看做一種新興的藝術(shù)形式，對講述人來說是對語言技巧、美學(xué)體驗的訓(xùn)練，"講電影作為視覺傳遞并不難，難在文化傳遞。一個作品的好與不好，重要的是它包含的文化意義，而壓力就在于你是否能夠傳達(dá)正確的文化信息。跟做導(dǎo)演一樣，你總想超越，總想講得更深入一些，把一些復(fù)雜的問題簡單化，這就是你要解決的問題。"
"講"電影完善正常人的精神
2003年7月，大偉夫婦成立了北京紅丹丹教育文化交流中心，作為一個民間非營利性機(jī)構(gòu)，專門為視障人提供媒體制作技能培訓(xùn)和提供無障礙信息傳播服務(wù)。在紅丹丹的名下有很多個"第一"：中國第一個盲人集體制作的廣播節(jié)目《心目看世界》、中國第一個為盲人講述電影的《心目影院》以及盲人廣播職業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)和殘障人參與式公民意識培訓(xùn)等公益項目。拿《心目影院》來說，幾年來播放電影200多場，觀眾人數(shù)達(dá)5000多人次。
為盲人講電影的活動吸引了很多有志做義工的人。很多人與紅丹丹聯(lián)系，希望能夠成為一名電影講述人。"從技術(shù)上說，給盲人講電影并不是一件很難的事，只要你有意愿，有挑戰(zhàn)自己口才的決心，加上認(rèn)真的態(tài)度，做好充分的準(zhǔn)備就可以，但事實上能講電影的義工很少。當(dāng)選擇好影片后，講述人至少要把影片看上三遍，直到你熟悉影片的每一個情節(jié)和鏡頭的意義。很多人都由于時間的原因，不能夠好好地準(zhǔn)備一部電影，一有事情就耽擱下來了。我們有一位義工，嘗試了很多次，但是都沒有能夠講完。"采訪中碰巧遇到中央二套《交換空間》主持人徐濤來為盲友講《云水謠》。徐濤談到講電影的體會時說："之前我看了一遍電影，想象自己是個盲人的話，我想聽到什么樣的內(nèi)容，自己琢磨了一下。我沒有挑國外的大片是因為歷史背景、人物線索、片名都不容易說清楚，畫面會很復(fù)雜，所以我想找一個故事線索清晰的、能打動人的，畫面還比較優(yōu)美，節(jié)奏不能太快的片子。一開始我想講一個伊朗片子《小鞋子》，影片很美，不過人物對白太少，就沒講。"為了體會盲人的感受，大偉曾經(jīng)蒙上雙眼，在夫人鄭曉潔的攙扶下在地安門一帶轉(zhuǎn)悠了好幾天。"如果你沒有真正體會過黑暗，你不可能了解他們的感受。"我們看電影的時候很多畫面信息是被我們過濾掉的，對于正常人，很多畫面可能只是一個鏡頭的跳轉(zhuǎn)，但是對于盲人來說，這樣一個無聲畫面的缺失可能就影響到他對電影、故事情節(jié)的理解。大偉說："我們要做的是帶給盲人無障礙的信息傳遞。什么是無障礙的信息傳遞？就是在客觀真實地描述畫面的同時，傳達(dá)電影包含的正確意義。"徐濤講《云水謠》時就遇到這樣的難題，情節(jié)很關(guān)鍵的時候，畫面太快，還不能耽誤后面的內(nèi)容。影片本身場景轉(zhuǎn)換比較多，大陸、美國、臺灣，聽的人很容易混淆，需要很多話來說明，為了不影響大家看電影，語言必須清晰概括。"所以我說為盲人講電影需要花費(fèi)很多時間，不僅是要琢磨電影，還要琢磨盲人。什么是他們已經(jīng)明白的概念，什么是你需要講解的概念，根據(jù)他們的需要來設(shè)計講詞。已經(jīng)明白的可以直接說出來，不明白的你還得加快幾步做個解釋，整個講述的節(jié)奏都是你在準(zhǔn)備過程中需要設(shè)計的，這需要長時間堅持訓(xùn)練。"大偉說。
除了講電影，大偉希望為義工提供更多的服務(wù)選擇，讓他們能夠更積極的參與到服務(wù)中來。"我們正在建設(shè)語音閱讀室，希望能讓義工參與到制作語音讀物的活動中，為盲友朗讀文學(xué)作品。12月3日是國際殘疾人日，緊接著12月5日就是國際志愿者日，整個社會的關(guān)注和氛圍都需要我們作為一個NPO組織讓自己的服務(wù)能夠有可持續(xù)性。對于紅丹丹來說就是始終為盲友提供服務(wù)，為更多熱心的義工提供服務(wù)的機(jī)會。"
你知道如何與盲人打交道嗎？
在生活中，總會碰到需要我們幫助的盲人，但我們常常不知所措，甚至有點(diǎn)笨拙，這是由于我們不了解他們，也缺乏一些技巧。如果你想與他們溝通，成為他的朋友，請參考以下的建議。
一、你知道怎樣與盲人交流嗎？
1.談話時，請先向他打招呼或自我介紹，要是記不起他的名字，可輕碰他的手，讓他知道您要跟他說話，除非有意外情況，應(yīng)避免突然或用力的身體接觸。
2.與他交談，不需要經(jīng)第三者傳話，也無須特別提高音量，只要清楚地直接表達(dá)即可。完全靠動作來傳達(dá)意圖不可取，要盡量少用手勢。
3.當(dāng)遇到"看"或"瞧"等字眼時，不必因忌諱而回避，因為沒有更貼切的字眼可用來替代。當(dāng)然，最好盡量避免使用帶"瞎"字的口頭語。
4.指示方向時，應(yīng)避免說"這邊"、"那邊"等含糊的方位詞，更不要混淆左右方向，當(dāng)您面對著他時，請以他的左右為方位。
5.當(dāng)說話完畢，您應(yīng)告訴他您要離去，要是他不知道您已離去而還繼續(xù)說話，將會讓他感到尷尬。
6.盡可能多向他解釋您所看到的一切；不厭其煩地向他介紹某件新鮮物品；不斷告訴周圍環(huán)境（人和物）發(fā)生的變化。
7.當(dāng)您與他外出時，在途中向他介紹描述沿途環(huán)境，使他也可獲得感受，并且認(rèn)識路線和周圍境況。
二、你知道怎樣引領(lǐng)盲人走路嗎？
1.引領(lǐng)行走時，應(yīng)先輕碰他的手，讓他知道您在他的哪一側(cè)。讓他握或挽著您的手臂，請他站后半步跟著您前行，千萬不要抓著他的手臂、盲杖或衣服，硬拉著或推他行走。
2.上下樓梯時，應(yīng)先讓他與您平排站立。當(dāng)您踏上或踏下一級時，他可通過您手臂感覺到上下的動作，知道是上還是下。他始終位于您的身后，您和他始終應(yīng)相隔一級的距離。
3.過狹窄通路時，應(yīng)把您的手臂彎曲放在身后（腰部），讓他握住您的手腕，走在您身后，并同您形成一條線。當(dāng)需要向回走時，先進(jìn)行語言提示，然后向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)身，盲人另一只手抓住您的另一側(cè)胳膊肘后，向您的身后退半步。
4.通過一扇門時，應(yīng)讓他位于門合葉一側(cè)，并且告訴他是向內(nèi)推，還是向外拉。
5.引領(lǐng)坐下時，不要用力把他推到椅子上，應(yīng)把他的手放在椅背上，他便可順著椅背向下找到入座的位置。
6.當(dāng)他乘坐升降電梯時，請您用3、4中的技巧。
三、請你多了解一些與盲人交往的注意事項
1.盡量多地告知對方關(guān)于您的信息，使他產(chǎn)生信任和安全感。做他的眼睛，不要做他的手。等待的時候一定要讓他有所倚靠。
2.來到或離開盲人身旁時，一定要有聲音提示。有盲人的地方，應(yīng)盡量保持安靜，因盲人需要靠聽覺來辨別和認(rèn)識周圍環(huán)境。
3.對于盲人正在做的事，要顧及他的感受，不要強(qiáng)行制止，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)貛椭�。如果他做一些古怪的動作，例如不停搖頭、晃動身體，這是很正常的，千萬不要議論或取笑。
4.用餐時，請用公筷夾菜到盲人盤中，報菜名，勿夾菜過多。若要指示食物的位置，除了用左右東南西北等方位詞外，也可用時鐘方位表示。敬酒碰杯時，應(yīng)主動迎上去。倒飲料時，不要將杯子盛得太滿，因為這樣容易造成飲料傾酒。
以上內(nèi)容由北京紅丹丹教育文化交流中心提供
1992年10月14日，第47屆聯(lián)合國大會通過決議，確定每年12月3日為"國際殘疾人日".聯(lián)大的這一決議要求各國政府和國際組織通力合作，開展有關(guān)殘疾人的活動，以改善殘疾人的狀況。
聯(lián)合國秘書長潘基文2007年國際殘疾人日致辭
今年國際殘疾人日的重點(diǎn)是殘疾人獲得體面工作的目標(biāo)，殘疾人日還提醒我們，每一個人都應(yīng)有機(jī)會在自由、公平、安全和有人格尊嚴(yán)的條件下獲得生產(chǎn)性就業(yè)。
幾乎在每一個社會，殘疾人都被剝奪了充足的就業(yè)機(jī)會。各種估計表明，發(fā)達(dá)國家所有殘疾人中的至少一半、發(fā)展中國家殘疾人中的絕大多數(shù)均無業(yè)。大多數(shù)其他殘疾人未充分就業(yè)，或永遠(yuǎn)沒有充分進(jìn)入勞動力市場的機(jī)會。這種情況令人遺憾。
殘疾人有能力在勞動隊伍中以雇員、企業(yè)家和雇主身份作出寶貴貢獻(xiàn)。但是，他們面臨著阻撓其實現(xiàn)潛力的眾多障礙。在人生的早期階段，他們遇到獲得教育或掌握可就業(yè)技能方面的困難。長大后，由于對其能力的擔(dān)心和偏見，他們被剝奪了其他人享有的工作機(jī)會。難以出入的工作場所、明確和暗含的歧視性立法和做法以及不利的工作條件形成了額外的障礙。然而，只要一有機(jī)會，殘疾人就會證明他們作為具有生產(chǎn)力的勞動隊伍成員的價值。越來越多的雇主逐漸認(rèn)識到雇用殘疾人是明智之舉。工作場所環(huán)境的不斷變化以及信息和通信技術(shù)的進(jìn)步也給殘疾人尋找體面工作帶來了新的渠道。
值此國際日之際，我們重申，我們致力于爭取所有人的平等權(quán)利，我們發(fā)誓，將確保殘疾人充分參與其社區(qū)生活。
2007年12月3日
中國義工組織：如何讓第四個輪子轉(zhuǎn)起來？
文/楊澍
面對義工的高流失率，義工組織應(yīng)該提供更多的誘因留住義工。
與很多公益組織的活動與社會影響力相比，北京義工聯(lián)"低調(diào)"很多。北京義工聯(lián)成立于2006年5月，2007年9月在北京市朝陽區(qū)民政局注冊登記，是一個以向孤寡老人、臨終患者、孤兒、殘疾人等弱勢群體提供無償服務(wù)為主的民間純公益團(tuán)體。最明顯的區(qū)別在于作為一個民間義工組織，北京義工聯(lián)婉拒了很多企業(yè)的贊助。北京義工聯(lián)會長朱為孺說："最初創(chuàng)辦義工聯(lián)的時候，就是想創(chuàng)造一個純粹做義工服務(wù)的集體。我們的網(wǎng)站也不愿意成為商家做軟廣告的平臺，不會犧牲團(tuán)隊的公信力來換取經(jīng)費(fèi)。我們給社會的捐款都來自義工自己，也有組織希望把我們的組織拉過去，但是我們還是堅持下來了。我們的服務(wù)對象就是朝陽區(qū)的福壽公寓、石景山養(yǎng)老院和河北廊坊的愛心學(xué)校。"對于未來的發(fā)展，朱為孺表示因為人員、經(jīng)費(fèi)和組織形式的限制，攤子不能鋪得太大，現(xiàn)在要做的就是不斷提高現(xiàn)在的義工服務(wù)質(zhì)量。
北京義工聯(lián)遇到的問題是義工的大量流失。"很多人來過一次，以后就再也不來了，每次活動參加人數(shù)差距也比較大，有時候三四十人，有時候一百多人，這是非常普遍的事情。"不過對于義工的流失，朱為孺抱有平常心。"每個人的情況不一樣，愿意參與就是好事。其實參與過義工聯(lián)活動的人都有可能成為一個宣傳的人，當(dāng)他和朋友聊天的時候，提到我們義工聯(lián)，說者無心聽者有意，可能就會為我們補(bǔ)充新的血液。我們的義工人數(shù)始終在增加，這就是最好的證明。"義工服務(wù)的推展過程，最大的困難在于如何讓曾經(jīng)參與義工服務(wù)的人繼續(xù)他的義工生涯。一項社會調(diào)查表明，在臺灣，只有六七成的民眾持續(xù)、規(guī)律地參與義工服務(wù)，換句話說，每年義工服務(wù)人口以33％的高比例流失。面對這樣的趨勢，不僅國家應(yīng)該制訂更多鼓勵性的義工參與政策，民間團(tuán)體也應(yīng)該提供更多的誘因留住義工，讓義工可以發(fā)展持續(xù)性及長期的義工生涯規(guī)劃。朱為孺在義工聯(lián)提倡"快樂義工"的精神。"鼓勵參與的義工自己組織聯(lián)誼、聚餐的活動，這樣把我們聯(lián)系在一起的紐帶就不僅僅是為社會服務(wù)的志愿，還有作為一個集體的感情。"美國波特蘭州立大學(xué)Executive Leadership Institute教授Marcus Ingle提出義工組織留住人的關(guān)鍵在于"人的關(guān)系"，更具體來說，組織如何經(jīng)營與義工的關(guān)系，將是留住義工的重要關(guān)鍵。有效留住義工的策略必須涵蓋6個向面：1.給予適時及中肯回饋：針對義工表現(xiàn)給予義工適時的回饋及肯定；2.創(chuàng)造快樂及有趣的工作環(huán)境：創(chuàng)造一個有趣好玩的工作環(huán)境，讓義工在參與過程找到樂趣，快樂參與；3.持續(xù)不斷的成長：為義工提供一個持續(xù)不斷成長的環(huán)境，包含持續(xù)的教育訓(xùn)練、工作歷練或發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等；4.與義工發(fā)展良好的人際關(guān)系：義工不僅是工作好伙伴，也是生活上的好朋友；5.賦予明確工作事項：讓義工明白工作內(nèi)容，知道工作目標(biāo)，有明確的工作目標(biāo)，也較容易為義工創(chuàng)造工作成就；6.發(fā)展團(tuán)隊支持：志愿服務(wù)過程不應(yīng)該是孤獨(dú)的，所以必須透過團(tuán)隊工作的方式，讓義工學(xué)習(xí)如何相互支持，一起發(fā)展義工生涯。
朱為孺表示，接受《職場》雜志的采訪是他第一次正式接受媒體采訪。"過去我們都認(rèn)為我們做自己想做的事，把它做好就可以，不在乎別人能不能聽見或者看見。但是隨著我們的隊伍一天天壯大，我們想要留住更多參與過義工服務(wù)的人，就要給他們帶來組織的榮譽(yù)感，有了榮譽(yù)感，大家可以不計苦累，始終保持一種向心力。所以我現(xiàn)在鼓勵大家多跟別人聊聊我們的隊伍，是對組織的宣傳，也可以發(fā)動更多的人參與。"
國外NGO：讓個人價值更加量化透明
文/楊澍
"我們例行公事一般給我們的員工開薪水，哪怕是在他們休假、不工作的時候，而對于義工，我們只是計算他們服務(wù)的時間、換算服務(wù)的價值，如果連這一點(diǎn)都做不到，顯然是不合理的。"
在這次的特別策劃采訪中，智聯(lián)招聘首席運(yùn)營官趙鵬說："在工作中，我們絕不讓員工付出志愿者的勞動卻得不到報酬，這是我們的底線。我們支持社會公益、志愿服務(wù)，但是工作上沒有不給薪水的志愿者，一份勞動應(yīng)該有一份收獲。"初聽有些懵，不過在尋求答案的過程中，美國的觀點(diǎn)和方式也許能幫我們打開一扇窗。
我們生活在一個以貨幣衡量為主要手段的價值體系中。最近香港大學(xué)"民意調(diào)查研究計劃"進(jìn)行了一項市民對義務(wù)工作的意見研究，發(fā)現(xiàn)超過六成的受訪者曾參與有組織或非組織的義工服務(wù)，每人全年分別平均提供35小時及22小時服務(wù)，按當(dāng)時香港的工資平均水平每小時港幣50元計，市民提供義工工作的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)高達(dá)31億港元，足以購買約9億包即食面或興建半條青馬大橋！2007年，美國6080萬16歲以上義工在社區(qū)參與有組織的義工服務(wù)，總計工作時間約81億小時，創(chuàng)造價值超過1580億美元。
事實上，衡量義工活動的經(jīng)濟(jì)價值是為義工管理者提供一個評估義工服務(wù)價值的手段。這樣的手段可以向義工組織的捐贈者、贊助者、公眾以及義工本人說明義工服務(wù)在多大程度上發(fā)揮了資金和義工服務(wù)的作用。同時也便于評估和管理義工服務(wù)項目，支出和換算成經(jīng)濟(jì)收益的成果可以作為義工組織、非營利組織計劃義工項目的依據(jù)，可以把義工組織在義工招募、培訓(xùn)和支持上的投入與義工的貢獻(xiàn)兩相比較，作為管理方式的參考。
上世紀(jì)90年代，美國財務(wù)會計標(biāo)準(zhǔn)委員會（FASB）作為美國會計行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)構(gòu)，發(fā)布了若干涉及到NGO和NPO的規(guī)則。其中最重要的規(guī)則就是要求非營利組織報告收到的捐款，包括義工服務(wù)。這意味著NGO和NPO需要在對外的財務(wù)報表中明示義工服務(wù)的內(nèi)容。
在計算義工服務(wù)價值時容易有一個誤區(qū)，那就是混淆了義工所提供的服務(wù)與義工本人所從事的工作兩者之間的價值。如果一個眼科醫(yī)生免費(fèi)為非營利組織做白內(nèi)障檢查，正確的計算方法是按照這名醫(yī)生正常工作的時薪來計算。但是如果還是同一個眼科醫(yī)生，而他從事的義工服務(wù)是為社區(qū)粉刷房子、陪養(yǎng)老院的老人下棋，這些服務(wù)的價值計算就與眼科醫(yī)生工作無關(guān)，必須按照在有償服務(wù)的情況下獲得服務(wù)的相應(yīng)價格來計算。
"事實上我們可以為每一個義工崗位找到一個相應(yīng)的付薪工作的轉(zhuǎn)換，哪怕這名義工只是幫助大家出了個點(diǎn)子或者找了個人，而這也是我們的理想目標(biāo)，不再僅僅使用平均數(shù)來計算。"Susan J. Elis作為一個研究非營利組織義工項目的專家，在她的《成功義工項目執(zhí)行者》一書說深入探討了義工價值的計算。"我們例行公事一般給我們的員工開薪水，哪怕是在他們休假、不工作的時候，而對于義工，我們只是計算他們服務(wù)的時間、換算服務(wù)的價值，如果連這一點(diǎn)都做不到，顯然是不合理的。"義工服務(wù)價值被量化之后，是某種程度上的肯定，對非營利組織、義工團(tuán)體行為的公開、透明也是一種幫助，但是，這種手段也帶來了爭議。且不說搜集有效數(shù)據(jù)和確定貨幣度量標(biāo)準(zhǔn)很困難，對于用貨幣衡量義工服務(wù)的價值這一行動本身就有很多反對的聲音：做義工本來就是發(fā)乎情的行為，用錢來衡量它的價值顯然讓人很不舒服。作為加拿大義工組織的主席，Arden Brummell并不贊同這樣的方式，"有些人認(rèn)為把義工服務(wù)做一個貨幣價值的體現(xiàn)無傷大雅，這是錯誤的。它不知不覺地破壞了義工服務(wù)的真正價值。就像'強(qiáng)制性義工服務(wù)'一樣，扭曲了義工服務(wù)精神和意義。"人們出于各種各樣的原因參與義工服務(wù)，有些人想積累經(jīng)驗，掌握新技能，結(jié)交新朋友，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)以獲得一份新工作或開始新的職業(yè)生涯；還有一些人只想單純地回報社會，幫助朋友或推廣一個不錯的活動。這是義工服務(wù)的內(nèi)在價值，都不能用錢來衡量。我們可以把這些服務(wù)的時間累加起來，獲得一個總的時間，但是，我們不會再做下一步的運(yùn)算。把服務(wù)時間乘以平均工資水平，這就等于認(rèn)同經(jīng)濟(jì)手段是衡量價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時它還忽視了義工服務(wù)是無償?shù)倪@一重要事實，這么做太過簡單化，也給出了危險的暗示：義工工作可以代替有償勞動；無償?shù)墓ぷ魇菦]有價值的。把義工的貢獻(xiàn)降低到小時工作制的水平，無視義工為社會帶來的積極影響力，這似乎在一定程度上挫傷了義工的個人感情。
義工服務(wù)的價值是什么？可以用錢來衡量嗎？如果說要用錢來衡量，恐怕大多數(shù)人會說"不".義工服務(wù)的全部意義當(dāng)然不能用錢來衡量。愛因斯坦說，不是每件可以計數(shù)的事都可以計算，不是每件可以計算的事都可以計數(shù)。正像這句話本身表現(xiàn)出的矛盾一樣，在義工服務(wù)的價值上我們也遇到這樣的矛盾。也許我們可以這樣來解讀，在經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，義工服務(wù)創(chuàng)造了價值，在經(jīng)濟(jì)體系外，它同樣創(chuàng)造了價值，而這兩者都是缺一不可，不可忽視。
對于國外非營利組織已經(jīng)普遍采用的計算方法，Arden Brummell也表示，"如果必須作出這樣的量化，也不應(yīng)該被數(shù)字所蒙蔽，畢竟，數(shù)字背后是義工服務(wù)更深刻、具體和重要的價值，這種人類價值在創(chuàng)造健康而富有活力的社會，這是金錢所不能度量的。"Susan J. Elis也認(rèn)為"對于義工組織來說，無論用什么方式來計算義工服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值，千萬不能認(rèn)為義工為你省了錢，準(zhǔn)確的說，是因為義工的參與，讓每一分錢都花在了刀刃上，或者說義工使你達(dá)成了現(xiàn)有預(yù)算所不能達(dá)成的目標(biāo)。"
WHEN 企業(yè)HR
企業(yè)眼中的志愿者
文/劉龍靜 石丹
"每一種文化和每一個社會都推崇志愿無償效力。志愿無償效力是社區(qū)力量、活力、團(tuán)結(jié)和社會凝聚力的一個重要來源。它可以通過推動建立多元、平等和人人參與的包容社會，促成積極的社會變革。"這是聯(lián)合國秘書長潘基文在2007年的國際志愿者日致辭所說。而隨著中國正在逐漸增加的在職義工比例，中國的企業(yè)管理者又是如何看待志愿者的舉動呢？
企業(yè)代表：智聯(lián)招聘首席運(yùn)營官趙鵬、摩托羅拉（中國）北京分公司傳播與公共事務(wù)部總監(jiān)陳雷、首鋼日電電子有限公司人事總監(jiān)曹來京、TCL集團(tuán)人力資源管理中心招聘經(jīng)理艾冰
Q1：如果求職者的簡歷上注明義工經(jīng)歷，你會優(yōu)先給予面試機(jī)會嗎？什么樣的義工經(jīng)歷會讓企業(yè)更看重？
曹來京：不一定，要視具體情況而定。如果是自然的流露，我會感興趣，如果是大張旗鼓地刻意宣傳，我可能會認(rèn)為別有用心。比如那種列滿自己所有做過的義工工作，而又沒有任何相關(guān)義工工作成果說明的簡歷，就會給人一種炫耀或者是追求某種功利的感覺，這樣的簡歷或許不但不會得到優(yōu)待，反而會讓HR反感。
趙鵬：我覺得沒有那么明顯的區(qū)分。如果一個曾經(jīng)多年堅持并且成功有創(chuàng)造性地奉獻(xiàn)某一公益事業(yè)，從我個人的興趣來說，我愿意多了解他。企業(yè)用人，我們有個選擇人的基本主張，就是合適的人做合適的事，也就是企業(yè)招人還要根據(jù)崗位的需求來選人。不同的崗位對背景、性格等各方面要求不一樣，有一些崗位是跟這種經(jīng)歷有聯(lián)系的。比如有這樣一個志愿者，大學(xué)畢業(yè)就去了西部，被委任做某鄉(xiāng)的代理副鄉(xiāng)長，管森林防盜、計劃生育等事情。經(jīng)受一年的訓(xùn)練之后，他在綜合協(xié)調(diào)、處理復(fù)雜事情、承受壓力方面應(yīng)該會比城里在電腦前坐了一年的人強(qiáng)。
陳雷：我們在校園招聘的時候，一要看成績單——一定要好，二要看社會活動——志愿者或者社團(tuán)經(jīng)歷，同等條件會優(yōu)先考慮。因為所有社會關(guān)系的總和，就是人與人之間的關(guān)系，很多情況下只有與別人合作才能完成一件事情。志愿工作是要跟別人溝通的，這證明了你的溝通能力。他如果堅持用個人時間、不求回報地參加志愿者活動，也反映了他的價值觀。
艾冰：如果所有的條件都符合要求，并且和其他應(yīng)聘者條件相當(dāng)，有義工經(jīng)歷的簡歷對我應(yīng)該會有更大的吸引力。但我會詳細(xì)詢問他在義工工作中的具體細(xì)節(jié)，了解他的工作成效和感悟，如果面試者并沒有全身心投入，只是淺嘗輒止，只把義工經(jīng)歷作為面試的砝碼，我想這不但不能給他加分，反而可能會讓他失去這份工作機(jī)會。做什么方式的義工不重要，我重點(diǎn)考察的還是他在做義工過程中的收獲，自己的價值觀有沒有得到完善，能力有沒有得到提升，是否挖掘出了更大的工作潛力。
Q2：做義工是否會大量占用員工時間，影響本職工作？
趙鵬：我們不贊成占用工作時間，但是我們絕不在業(yè)務(wù)上、工作上讓員工做志愿者卻得不到報酬，這是我們的底線。我們支持社會和公益事務(wù)，但是工作上沒有不給薪水的志愿者，一份勞動一份收獲。
艾冰：比如我們的"飛鷹計劃"助教活動，雖然有6名員工將要脫離原來工作崗位至少5個月，但是我們在選拔的過程中，就已經(jīng)把他負(fù)責(zé)的工作在離開后如何分擔(dān)考慮在內(nèi)了。應(yīng)該說他們不僅僅是6個人去支教，背后是一個部門，乃至整個集團(tuán)的力量在共同支撐。一般情況下，我們鼓勵員工利用自己的時間從事任何義工活動，甚至在不耽誤工作的前提下，占用少量工作時間，但是不能因此耽誤了本職工作。
曹來京：掌握好"度"，不偏不倚、適可而止。我覺得還是孟子那句老話，"窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下".要清醒地知道，什么是本、什么是末，這很重要。員工因做義工而影響工作，要受到批評，必要時應(yīng)當(dāng)受到處罰，否則，企業(yè)將亂了章法。
Q3：企業(yè)方出于哪種考慮會出面組織義工活動？
陳雷：我們是最早系統(tǒng)連續(xù)地捐助希望工程的外企，也希望把這種價值觀貫徹到員工身上。公司出錢做志愿項目，更希望員工都加入到中間來。一個公司對志愿者的態(tài)度和制度，對公司在吸引新客戶、員工甚至建設(shè)企業(yè)公民形象上都有幫助。我們鼓勵員工利用業(yè)余時間和自己所長——比如英語和計算機(jī)知識，到希望小學(xué)里去做義工，還鼓勵利用年假參加類似活動，這些都能體現(xiàn)企業(yè)的文化和價值觀。
趙鵬：我們公司內(nèi)部有一個不成文的價值觀：一個以營利為目的的人力資源機(jī)構(gòu)，如果要做一點(diǎn)公益事業(yè)的話，你的主要方向是要發(fā)揮自己的專業(yè)特長，為一些有特殊貢獻(xiàn)和特殊困難的人提供不以營利為目的的人力資源服務(wù)。企業(yè)在智聯(lián)招聘網(wǎng)上查看候選人的簡歷是需要收費(fèi)的，但是，大學(xué)生西部計劃志愿者的簡歷，企業(yè)可以免費(fèi)查看。我們的人才庫里有幾萬份西部志愿者簡歷。智聯(lián)招聘在這個事情上讓出這部分的利潤，可以降低他們找工作的門檻，使他們更容易被企業(yè)發(fā)現(xiàn)。
艾冰：不能把所有的事情都和企業(yè)利潤直接掛鉤，我們組織"飛鷹計劃"也好，為賑災(zāi)捐款捐物也好，都是企業(yè)盡自己社會責(zé)任的一種表現(xiàn)。同時，這些活動還能把我們的企業(yè)文化帶到更多的地方，讓人能直接地看到我們員工的工作方式，對企業(yè)有更充分和深刻的理解，同時也讓員工更好地體會到TCL的企業(yè)文化，并融入其中。我想這些收獲的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利潤本身。
曹來京：企業(yè)存在的意義在于持續(xù)地為社會提供價值，這樣才能健康地生存下去。企業(yè)跟人一樣，需要正當(dāng)?shù)刭嶅X。所謂"正當(dāng)"，就是遵紀(jì)守法、愛護(hù)環(huán)境、遵守公共道德、注重誠信。正當(dāng)?shù)刭嶅X和做義工，本質(zhì)上是一回事。我們非常重視社會貢獻(xiàn)，企業(yè)組織義工活動應(yīng)該從社會角度去關(guān)注，最好做到一定規(guī)模。
Q4：總體來看，你認(rèn)為義工經(jīng)歷會對個人的職業(yè)發(fā)展有幫助嗎？如果有，幫助有多大？
艾冰：我覺得并沒有直接的幫助。企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，不會因為你的義舉，直接為你的未來鋪上一條金光大道。因此如果希望能在職場上獲得更好的發(fā)展，在做義工時，更多的是要激發(fā)自己的潛能，提升價值觀，并把它們應(yīng)用到工作當(dāng)中，讓自己的工作能力獲得更大提高。從專業(yè)的人力資源角度來看，美國心理學(xué)家麥克利蘭在1973年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分".如果說做義工可能會在短期內(nèi)對本職工作的基本知識、基本技能提升造成損失的話，它卻能快速提升你"冰山"以下的個人潛能。如果你能充分挖掘并體會其中的價值，將會對你未來的職業(yè)道路帶來不可估量的幫助。
陳雷：義工工作需要一個人做很多事情，有粗活也有細(xì)活，會把人鍛煉得積極主動、善于協(xié)調(diào)，情商會得到提高。跟人的性格一樣，志愿者的表現(xiàn)也是各色各樣的，但我發(fā)現(xiàn)他們不分年齡，都更愿意奉獻(xiàn)和分享，無論待人接物還是跟同事、客戶相處，他們都非常有優(yōu)勢，有一個積極主動的心態(tài)，在各自的團(tuán)隊中屬于比較優(yōu)秀的群體。
曹來京：最大的幫助應(yīng)該是思想上的，當(dāng)一個人拋開雜念單純地做一件有意義的事情時，比較容易悟出事物的意義和本質(zhì)，從而克服自己思維的局限性。
趙鵬：幫助別人的過程中一個人被人感謝，進(jìn)而受人尊敬，這對你素養(yǎng)的提升、保持平衡狀態(tài)、積極面對困難是有幫助的。如果你所在的團(tuán)隊100人中有80人曾經(jīng)得到過一些樸實的人發(fā)自內(nèi)心的尊重，這些人的成長會更健康。他們在精神上不容易得癌癥，不容易活得很分裂，不容易"鄙視自己、裝作很光鮮".有這樣的東西做底子，我會覺得這個組織會更健康，他們在一起工作會更愉快。
WHO 誰在做義工
開辟第二職業(yè)空間
文/馬新莉
金融危機(jī)真的來了。為了避免職業(yè)鏈條的斷裂，哪怕是風(fēng)和日麗的晴天，我們也應(yīng)該把傘放在觸手可及的地方。初入職場的新丁們，如何累積社會經(jīng)驗與人脈？多參加高密度人際互動的義工活動，是一條頗有眼光的有效路徑。
朱秀峰在北京蒸發(fā)了整整一年，朋友們都是后來才知道，她到古巴教漢語去了。不過對于經(jīng)常做事出人意料的她來說，這實在算不了什么。英文地道堪比老美的朱秀峰，其實是古代漢語專業(yè)畢業(yè)的碩士。離開學(xué)校以后，她壓根沒動過去端鐵飯碗的念頭，找了個韓國人開的中文學(xué)校就教起了對外漢語。
"我本來也不是體制內(nèi)的教師，當(dāng)初稍微考慮了幾秒鐘，古巴啊，多神奇的地方呀，大不了就是掙錢少了，離家遠(yuǎn)了，別的還真沒什么不舍得放棄的，所以就去應(yīng)聘了。"這是商務(wù)部的一個項目，由中國政府無償派出教師去古巴支援中文教育。得知自己被外派項目錄取之后，2007年1月，剛剛登記結(jié)婚一個月的她，簡單收拾好東西就獨(dú)自去了地球另一面。
"來之前知道條件會很差，來之后才發(fā)現(xiàn)原來竟然那么差！你能想象嗎？有時候我一個月都買不到一個雞蛋，為買一袋面粉要在外面跑上半天。上網(wǎng)極其不方便，有很長一段時間，我就像被空投在沙漠里，跟國內(nèi)的家里人完全斷了聯(lián)系。"但是，達(dá)觀的古巴人民，一方面對物質(zhì)缺乏的忍耐力超高，一方面又對盡情歡樂的免疫力極低，感染著手足無措的朱秀峰，一起窮而快樂著�？删驮谶@樣的哈瓦那，卻能見到世界上最具豐富性的人類族群。"很多我只在地理書上聽到過名字的國家的人，真的就生活在你身邊，那么多樣的文化，看得你頭暈?zāi)垦！?她的學(xué)生全是中文零基礎(chǔ)的大一新生，因為人手不夠，每周要上滿五天課，還要做保姆一樣的班主任。為了盡快摸索到教課技巧，她先找住處的小保安練手，每天用西班牙語給他講一個小時課，根據(jù)他的接受反應(yīng)來檢驗教學(xué)方式。學(xué)生們拿她當(dāng)啟蒙老師，感情相當(dāng)好，每月要來她家開一次party，住得遠(yuǎn)的學(xué)生要跋山涉水兩個多小時才能來一趟。很多學(xué)生家境貧寒，離學(xué)校又遠(yuǎn)，可是公共汽車不靠譜，一個小時都來不了一班，上課時間經(jīng)常沒保證。這讓朱秀峰經(jīng)常從他們的辛苦當(dāng)中體會到一種"愧疚感".她形容這種感受："就像是一個小女孩，在玩過家家時，會本能地抱起她的洋娃娃，扮演母親的角色。真沒想到自己還能做得不錯，原來在公關(guān)和協(xié)調(diào)上自己竟然還蠻有天分的！"做志愿教師也好，出國見世面也好，她轉(zhuǎn)了一圈又回來，繼續(xù)以前的職業(yè)，應(yīng)聘到另一家漢語學(xué)校繼續(xù)教中文。不過去古巴的經(jīng)歷并沒有在這次應(yīng)聘中給她加分。因為現(xiàn)在去過越南、老撾、古巴支教的人越來越多了，而且她的老板并不在意她的西班牙語是不是很流利，這個學(xué)校的學(xué)生大多都是歐美人。
做義工只是朱秀峰生活里的一個片段，卻讓她看到了將來的另一種職業(yè)可能性，甚至生活的可能性。尤其在眼下全球遭遇金融危機(jī)的時候，在職場留一個備手，更顯得重要。不管是獵頭的光顧，還是以前客戶的聯(lián)絡(luò)，都會成為你危難時刻的那根"救命稻草".這時，義工經(jīng)歷給你的很可能就是個驚喜。
大師德魯克永遠(yuǎn)都有先見之明，他在生命的最后十年中特別關(guān)注了非營利組織和其中的工作人。現(xiàn)在知識工作者的工作壽命往往超過組織的存在時間，也就是說可能你工作的時間比你所在的企業(yè)存活的時間還要長。那你要怎么安排你45歲往后的生命呢？德魯克主張發(fā)展第二興趣點(diǎn)，而提到最多的"第二興趣點(diǎn)"就是一些非營利組織。"在我們的生活或工作里，我們期望遭遇不到重大挫折是不現(xiàn)實的。在這時，如果我們有第二個興趣，事情就會不一樣了。對于大多數(shù)人來說，能避免失敗就是最大的成功。"避免失敗，在經(jīng)濟(jì)不景氣、人人自危的時刻，才會顯現(xiàn)出它的艱難。朱秀峰對類似志愿旅行的活動仍然滿懷興趣："其實哪兒有那么多正好'對口'的義工工作啊，以后再有機(jī)會我還是會積極考慮的。出國之前我也是硬著頭皮開始學(xué)當(dāng)?shù)卣Z言，一年下來竟然多掌握了一門外語。說不定哪天教美國人學(xué)中文混不下去了，我還可以去教中國人學(xué)西班牙語呢。"
德魯克五問
在發(fā)展第二興趣和尋找義工方向的時候，管理大師德魯克提出的這五個問題你得好好問問自己。
1.我的長處是什么？
很少有人真正知道正確答案。你應(yīng)該向周圍的人尋求反饋并加以分析，發(fā)現(xiàn)自己真正的長處，然后努力完善自己的長處。同時，找到那些妨礙了自己發(fā)揮長處的地方（比如輕視自己專業(yè)領(lǐng)域之外的某種重要技能，或者在人際交往中缺乏應(yīng)有的禮貌），把它們改掉。
2.我做事的方式是什么？
就像人的長處各有不同，做事方式也各有不同。你是擅長團(tuán)隊合作，還是習(xí)慣單打獨(dú)斗？你是擅長做一把手，還是習(xí)慣做副手？你是當(dāng)決策者還是軍師？你是在高壓之下越戰(zhàn)越勇，還是在和平有序的環(huán)境下才能出色發(fā)揮？關(guān)鍵不在于回答這些問題，而在于回答問題后你做出選擇并采取相應(yīng)的行動。
3.我的價值觀是什么？
人和組織企業(yè)都有自己的價值觀，如果二者沖突，你就難以發(fā)揮績效。也許不存在誰對誰錯的問題，但是找一個跟自己合拍的組織，會帶給你更多的成就感。
4.我該去哪里工作？
或者，你至少知道你不該去哪里工作，知道該對什么樣的工作機(jī)會說不，知道自己將以怎樣的方式做一項新工作，并要求相應(yīng)的預(yù)期和配合。
5.我該貢獻(xiàn)什么？
要考慮到三方面的因素：一是形勢的要求，二是基于自己的長處、做事方式和價值觀，怎樣能做出最大貢獻(xiàn)，三是什么樣的結(jié)果影響深遠(yuǎn)。認(rèn)識你自己之后，要付諸相應(yīng)的行動，才能管理你自己，你跟組織才能達(dá)到雙贏。
專業(yè)地做義工
文/馬新莉 石丹
付工資的老板發(fā)覺，越來越多的員工加入了各種社會團(tuán)體，他們自己出錢出力不說，下班做義工的熱情甚至比上班還要高漲。他們所追求的，仿佛已經(jīng)不是在財富后面加一個零而已。
王學(xué)軍是一個游走在本職工作與義工活動之間的成功例子。在外企打拼了17個年頭的他，現(xiàn)在是微軟中國市場運(yùn)營資深經(jīng)理，從小就是個電影迷，留學(xué)幾年回國后，終于有機(jī)會成立了一個"海客"電影俱樂部。有意思的是，在他平時的工作職責(zé)內(nèi)，經(jīng)常說"No"，但在做他的俱樂部和為別的組織做義工時，卻在努力成全每一個"Yes".王學(xué)軍喜歡看電影，還去紅丹丹心目影院的盲人看電影活動講過一次。不過他事后發(fā)現(xiàn)，自己并不適合這個角色。"給盲人講電影，需要大量的研究和準(zhǔn)備，我發(fā)現(xiàn)自己即使占用很多時間也講不好，不擅長這個。我就想，那用自己的資源還能怎么幫他們呢？也許可以幫他們做推廣。"通過�？�，王學(xué)軍幫紅丹丹找片源、找導(dǎo)演，請他們到心目影院親自給盲人講電影，每年12月31日，還撮合心目跟中央人民廣播電臺一起做特別節(jié)目。
募款，是他另外一個長項。今年微軟公司3月份的新品發(fā)布會，王學(xué)軍和項目小組共同策劃了一個你點(diǎn)擊我捐助"的活動，通過點(diǎn)擊為紅丹丹籌款。當(dāng)時一共得到了27萬個點(diǎn)擊，一個點(diǎn)擊1分錢，但是27000元還在太少了。"項目組的何玉女士也是一位熱心公益的同事，依然決定拿出15萬元支持紅丹丹。這對于他們是救命錢，他們用這筆錢拍了世界上第一部盲人話劇，演員都是盲人。終于公演的那天，你站在臺下，會感覺到你幫了很多人。"這成為王學(xué)軍做義工那么多年來最快樂的一個時刻。
不過這也催生出讓他氣憤的一件事。一些人想利用他們樸素的善良做生意，這讓王學(xué)軍感到很受傷："他們的潛臺詞就是，你是不是從這15萬里拿到好處了？對這樣的交易我真是又無奈又憤怒。"其實微軟要出15萬也要經(jīng)過很多程序才能批復(fù)，這件事的風(fēng)險還很大。當(dāng)時老板問：為什么是紅丹丹？他只好調(diào)侃說："我只認(rèn)識他們，我們計劃請紅丹丹感恩合唱團(tuán)來參加微軟的2008技術(shù)大會。"只要在職責(zé)允許的范圍內(nèi)，工作上能跟幫助盲人相聯(lián)結(jié)的，王學(xué)軍都會努力。像類似新品發(fā)布會這樣的活動，請盲人朋友一起來參與，的確能夠一舉兩得。王學(xué)軍心里其實有桿秤，在條件允許的情況下，投入地去多促成幾個"Yes"是沒錯的，但是如果可能會對責(zé)任造成影響或者傷害時，是要說"No"的。而當(dāng)別人首先跟你說"No"，一腔熱血空對冷面的時候，又要怎么辦？
不管做市場工作還是做盲人義工，"人的特征"無時無處不顯現(xiàn)出來，有時候真是一種考驗。本來打算幫助一個盲人去衛(wèi)生間，沒成想他甩手就摔開了你。當(dāng)時的感受會是什么？工作里也會有類似的場景，你想幫助別人，但是別人讀不懂你的幫助，人家會覺得你添亂了。動作和語言是跟人的內(nèi)心相對應(yīng)的，除了一時感到沮喪，其實背后還有很多別的東西可以品味。這給王學(xué)軍很大的啟示，在處理人際關(guān)系上多了幾分平和，也多了幾分靈活。
找一個正式工作要考慮職業(yè)規(guī)劃、計算回報，選擇義工工作卻是可大可小，力所能及就可。人生的目的本來也不僅僅是存款多一個零，而在于使幫助的人數(shù)多一個零。投入地做，平和地看，適當(dāng)靈活地拒絕，才能得到與理想差距最小的快樂。
以專業(yè)做義工
文/馬新莉 王珊珊
胡鄧現(xiàn)在的頭銜很多：中國人民大學(xué)心理科學(xué)研究中心和心理咨詢中心博士，CCTV"心理訪談"欄目專家，國內(nèi)著名心理公益熱線"青春熱線"理事會常任理事，等等。而在16年前大學(xué)剛畢業(yè)時，胡鄧完全是一個心理學(xué)門外漢——他把一個本來毫不相關(guān)的興趣和沖動，成功變成了蓬勃向前的終身職業(yè)。
胡鄧的成長史本來依照父母的意愿按部就班，上大學(xué)學(xué)黨史，畢業(yè)以后留校，從小到大都沒離開過校園。1992年，《中國青年報》招聘"青春熱線"志愿者，胡鄧純粹圖個新鮮，熱情高漲地報了名。沒想到這個跟專業(yè)沒半點(diǎn)關(guān)系的志愿工作，后來竟然讓他的人生軌跡自此轉(zhuǎn)上另外的道路。
3個月的集中培訓(xùn)很快過去，胡鄧進(jìn)步很大，掌握了不少心理健康方面的專業(yè)知識，滿懷信心地上崗開始做熱線咨詢。誰知第一天上崗就遇上個大難題。1993年的中國，人們還都沒聽說過同性戀這個詞，胡鄧接的第一個電話偏偏就是一個同性戀聽眾打來的，旁邊還有三位督導(dǎo)老師在監(jiān)聽。"我的手一直在抖，接完這個電話我才發(fā)現(xiàn)衣服全被汗給濕透了。"要成長為一個專家真是不容易。胡鄧經(jīng)歷了據(jù)說三個階段，才慢慢修成正果。第一階段，技巧上的困難。因為接電話，不是和對方面對面，所以很難捕捉到大量動作和表情的信息，就要學(xué)會通過聲音來捕捉他們更多的心理反應(yīng)。這種電話治療的技巧要一年至一年半的時間才能完全掌握。
第二階段，職業(yè)病的問題。培訓(xùn)老師說，要在掛上電話后3分鐘，完全忘掉它。胡鄧剛開始最痛苦的就是完全陷入別人的案例中，難以自拔。"1995年到1996年是中國人離婚的高潮期，離婚率達(dá)到30%.每天接到的電話不是男人抱怨女人見異思遷，就是女人埋怨男人喜新厭舊。當(dāng)時我自己也是適婚年齡，每天被這種信息轟炸，突然覺得婚姻很可怕，很迷茫，接熱線的志愿者們還要定期接受心理健康治療。慢慢發(fā)現(xiàn)，原來還有70%的人沒離婚，原來幸福的還是大多數(shù)，婚姻還是有可操作性的，這才走出來。"第三階段，沾沾自喜的膚淺期。知識越學(xué)越多，總想沒事就用一用，顯擺一下。于是總在坐公車和上班路上主動找人搭訕，走到哪兒都想試著通過別人的言行和著裝，猜測別人是什么職業(yè)、什么性格特征，結(jié)果經(jīng)常被人罵神經(jīng)病，現(xiàn)在想起來胡鄧還覺得好笑。
在幾分鐘內(nèi)，通過幾個問題，迅速抓住關(guān)鍵，是胡鄧一個咨詢必殺技。很快捕捉到問題背后的問題，才能迅速找到癥結(jié)所在。前一陣子有一個女士，打電話說失眠很嚴(yán)重，胡鄧就問為什么失眠，她回答是背單詞老記不住，那么為什么背單詞？她說要考托福出國，他又問為什么出國？她說，她想離婚，可是在中國離婚不好意思面對親戚朋友，就想通過出國跟丈夫分開。這才是這個人真正的問題所在。本來上學(xué)時性格內(nèi)向，做志愿者只不過希望多接觸外面的世界，多學(xué)一些與人打交道的技巧，時間一長竟然越做越喜歡，離不開了。胡鄧后來干脆把碩士和博士的研究方向都改向了心理學(xué)，徹底投入了這個圈子。青春熱線一堅持就是16年，像長到了身體里，成了胡鄧生活的一部分。有一年因為經(jīng)費(fèi)出了問題，熱線面臨停播，他和所有的志愿者坐成一圈悲傷地哭泣。"十幾年都在一起工作的團(tuán)隊啊！彼此太熟悉了，我們都像親兄熱弟。"現(xiàn)在胡鄧仍然每周要做3個小時的熱線電話咨詢，一般是3個案例，一小時完成一個。16年以來，胡鄧接聽了無數(shù)電話，勸說過無數(shù)人放下屠刀、放棄輕生，他很慶幸那個人生最大的挫折還沒來到。如果放下電話后，就舉起了刀或者扣響了扳機(jī)，那將會是一個咨詢師心情最落寞的時刻。"這樣的時刻在我做的十幾年里還沒有發(fā)生過，希望永遠(yuǎn)也不會到來。"作為1988年就開始背包自助游的"老驢友"，胡鄧是新浪旅游論壇的資深版主，他還在人民大學(xué)開設(shè)了一門很有名的選修課——《自助旅行與心理健康》，每次開課場場爆滿。他不斷在用自己的經(jīng)歷示范給更年輕的后來者：思路一打開，沒準(zhǔn)你的人生就能豁然開朗。
利己不是壞東西
文/馬新莉
我有一個女朋友，她看《越獄》時對男主角Michael Scofield的文身和帥臉絲毫不感興趣，唯獨(dú)對Michael得的那種叫"Low Latent Inhibition"的心理疾病念念不忘。這個名詞在心理學(xué)上確有其事，中文翻譯叫"潛在抑郁癥"，放在電視劇里，就表現(xiàn)為Michael強(qiáng)迫自己去幫助別人。于是這個女朋友恍然大悟，哇，原來她身邊那些一到周末就熱心于去養(yǎng)老院孤兒院做義工的人，都是這種不一般的人哪！
后來請教過心理學(xué)專家，才明白實際上這根本是兩碼事。Michael這類病癥非常罕見，天生對環(huán)境刺激特別敏感，能產(chǎn)生比普通人更廣闊的思維，他們內(nèi)心極度矛盾和脆弱，沉迷于自我世界，其中一個表現(xiàn)就是常常會把很多責(zé)任往自己身上拉，想改變世界上的一切不公平和丑惡，也就是像Michael那樣"強(qiáng)迫自己拯救別人".而普通的助人為樂，則屬于常見的利他行為，并沒有什么神秘。如果從利己動機(jī)出發(fā)，反而更容易解釋和理解。
可是，利他和利己，不應(yīng)該是對立的嗎？這樣解釋做義工的動機(jī)，仿佛有庸俗化甚至污蔑化的嫌疑。其實，把義工行為請下神壇，反而有利于我們的社會產(chǎn)生更多善舉。北京義工聯(lián)網(wǎng)站上有一個針對義工的調(diào)查，問題非常簡單："你為什么來做義工？"參與的網(wǎng)友回貼超級熱烈，回答大概有以下若干種——A 能付出別人需要的，因為我的存在別人活得更好一些B 不知道周末該干什么，一個人孤單無聊C 快樂并有成就感D 最心痛的時候是別人給了愛，想同樣把快樂送給身邊的人E 喜歡跟好人一起做事情F 身處外地，希望把思念親人的心意放到義工活動里G 找到生命中的另一半，社會上功利心太多，堅持做義工的人肯定有顆平常心H 讓心情好一點(diǎn)，調(diào)節(jié)情緒I 好奇J 為了保持自己的善良不被殘酷、險惡的現(xiàn)實所改變K 想學(xué)更多愛的方式，或者表達(dá)愛的方式L 為了讓自己忙碌起來，不再活在過去的日子里M 開始只是好奇，但是慢慢把它當(dāng)成有趣的事情來做，覺得既開心又有意義N 內(nèi)心善良、充滿愛心是一種狀態(tài)，能夠表達(dá)出來是一種更好的狀態(tài)你瞧，大家的理由都很順理成章和平易近人，要去譴責(zé)"想學(xué)更多表達(dá)愛的方式"這種動機(jī)太過狹隘，實在有點(diǎn)太不近人情。雖然客觀結(jié)果上是別人得到了幫助，卻不能否認(rèn)人們實際的行為出發(fā)點(diǎn)在廣義上說都是利己的。但是這種高尚的利己動機(jī)，才是普通義工身上最閃亮的人性溫暖。
當(dāng)援助者的行為對受助者產(chǎn)生影響時，援助者內(nèi)心深處能感到一種人生價值的實現(xiàn)和增長。他們不求感恩圖報，只希望得到正向的反饋，能夠確認(rèn)自己的努力與受助者生活的改善得到了結(jié)合。這跟博客點(diǎn)擊率狂升、網(wǎng)絡(luò)論壇里自己拋出的話題受到追捧，在精神鼓舞的效果上有相似的作用。每個人可以根據(jù)興趣和特長去有的放矢，找到適合于自己的精神擴(kuò)大方式。如果單純是為了克服孤獨(dú)感，那么不必拒絕你身邊熟悉的人和環(huán)境，而去專門從陌生人身上找溫暖。做好手頭現(xiàn)有的事情，其實比做義工還要來得重要一些。
做義工不是開發(fā)程序，你要面對的仍然是世界上最復(fù)雜最有趣的人際關(guān)系，所以沒有完全通用的做義工"十要十不要".大多數(shù)人剛開始參加義工活動一般遇到三種問題：興奮；不知道該做什么好；知道該做什么但是擔(dān)心自己做不好。我們編輯部去參加紅丹丹盲人爬長城活動的同事，大多數(shù)都是第一次參加類似活動。在經(jīng)歷過以上三種緊張情緒之后，很快就在嘗試中摸索出了帶盲人在長城上走路的竅門，慢慢地根據(jù)他們的敏感觸覺，掌握了帶路的節(jié)奏。陌生人之間通過指尖傳遞的信任、謹(jǐn)慎甚至警戒，能讓你真切地感受到表達(dá)熱心和拿捏距離的相處技巧。
當(dāng)然還是有一些基本的義工倫理值得額外注意：沒人做的，做不過來的事情多做；涉及金錢交換的事情少做或者不做；也不要去傷害別人的經(jīng)濟(jì)利益，比如在社區(qū)里熱情萬丈地幫人免費(fèi)修自行車，實際上卻是在跟收入微薄的修車鋪搶生意。這樣的義工工作，當(dāng)然就不是非做不可了。
WHERE 去哪兒找義工機(jī)會？
義工指南
也許你已經(jīng)對做義工產(chǎn)生了很大興趣，還是感到獻(xiàn)愛心無門？我們提供了以下一部分組織的情況，試著Google或者百度一下，你只會發(fā)現(xiàn)更多。但是有個必要的忠告：義工招募信息一定要親自驗證，可通過官方公布的電話號碼事先咨詢，保持分辨能力，做出真正的貢獻(xiàn)。
企業(yè)義工場
微軟中國：帶薪服務(wù)假
從2006年起，微軟每年向所有正式員工提供3天的帶薪"志愿者服務(wù)假"，以不同形式倡導(dǎo)鼓勵員工投入到社區(qū)事務(wù)中，并且使員工的志愿公益活動在社區(qū)里起到了積極的影響。微軟把企業(yè)公民理念融入公司的整個戰(zhàn)略當(dāng)中，發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，并和整個社會熱點(diǎn)尤其是政府著力解決的問題結(jié)合起來。
拜耳：攜手紅丹丹
2006年，拜耳與北京紅丹丹教育文化交流中心開始合作。除了支持紅丹丹每周一期在北京廣播電臺為盲人以及其他殘疾和正常人士播放的"心目影院"節(jié)目，每月的第二個周六，拜耳員工志愿者會來到紅丹丹為盲人講電影。他們還為推動四川災(zāi)區(qū)重建啟動了"拜耳博愛計劃"，下一階段的工作重點(diǎn)是推出"員工志愿者計劃"，旨在能夠為此提供長期支援。
NEC：春天去種樹
在北京延慶縣建立了一個NEC林，由企業(yè)出錢，員工出時間，連續(xù)4年組織在京企業(yè)每年春天去植樹，目前已經(jīng)初具規(guī)模。
TCL：飛鷹助教團(tuán)
從2008年開始實施青年志愿者義務(wù)助教活動"飛鷹計劃"，已經(jīng)首批選拔出6名員工赴希望小學(xué)任教。在員工支教期間，TCL會繼續(xù)支付員工工資，同時專門為他們設(shè)計了相應(yīng)的考評體系，保證工作的有效性。
智聯(lián)招聘：志愿者平臺
2006年起，開始組織物美、北京可口可樂、佳能中國等企業(yè)做西部志愿者后面的聯(lián)盟企業(yè)。在同等條件下，優(yōu)先招聘西部志愿者工作。于2006年末正式與團(tuán)中央和中國青年志愿者協(xié)會合作成立中國志愿者網(wǎng)，由智聯(lián)招聘提供網(wǎng)絡(luò)平臺、技術(shù)和運(yùn)營資金，為志愿者提供網(wǎng)絡(luò)報名和交流，現(xiàn)在已成為中國目前最大的公益門戶網(wǎng)站，峰值時在線超過10萬人。
摩托羅拉：全球公益日
今年10月15日是第三屆"摩托羅拉全球公益日"活動，世界各地的摩托羅拉員工將付出半天時間，投入300多個針對不同社區(qū)需要的教學(xué)、環(huán)境保護(hù)及社會公益活動。摩托羅拉基金會為每位參加公益日的員工植樹；如果員工重穿過往活動的服裝，摩托羅拉基金會將以員工的名義額外多植一顆樹。摩托羅拉中國的3500員工在7個城市投身于30項環(huán)保和公益項目，比如在北京鼓勵并組織員工騎車上班，在上海撿拾垃圾，在天津為病患兒童制作手套等。摩托羅拉連續(xù)3年贊助非營利組織JA（國際青年成就）給學(xué)生講如何準(zhǔn)備面試和開展職業(yè)生涯等知識，都是利用周末時間，已經(jīng)有成熟的教程，非常實用。
高盛：服務(wù)青少年
每年4月至7月，高盛社區(qū)團(tuán)隊CTW（community team work）會利用每個周末，與相關(guān)NGO組織舉辦各種公益活動供自己的員工參加。你可以選擇跟來京務(wù)工人員子弟去植樹、開運(yùn)動會、陪他們體檢、參觀天安門，也可以選擇改建大象館，帶領(lǐng)患自閉癥的兒童參觀北京海洋館，給參加職業(yè)見習(xí)日的高中生做輔導(dǎo)。
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