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使工作和學(xué)習(xí)結(jié)合起來——社群關(guān)系
美女工程師瓊斯碰到了一個(gè)問題：她的機(jī)器報(bào)告了一個(gè)自檢錯(cuò)誤，但她不太相信。這個(gè)機(jī)器的控制系統(tǒng)有如此多的部件出了故障，以至于她懷疑是另外的某種問題造成了這些故障。她不愿意接受這么多的故障都是彼此相互獨(dú)立的事實(shí)。我們打算去吃飯，她的許多同事都在那里吃飯，她試著說服他們當(dāng)中最有經(jīng)驗(yàn)的老杰克和她一起查看機(jī)器，如果行不通的話，再叫小組的技術(shù)專家看看。當(dāng)她引起老杰克和其他人的興趣時(shí)，他們聽著這個(gè)機(jī)器曾經(jīng)出現(xiàn)的一系列問題，并開始討論這樣那樣的問題。瓊斯反復(fù)說她需要幫助，而杰克告訴她機(jī)器必須修理。他看了服務(wù)器日志并告訴她把這個(gè)問題作為噪聲方面的問題進(jìn)行解決；并告訴她不能忽視日志上的幾個(gè)錯(cuò)誤代碼。瓊斯反復(fù)說發(fā)需要幫助；但老杰克反復(fù)說不能幫助她，但是會告訴她如何解決這個(gè)問題。他向她展示如何檢查線路對等等。。。之后瓊斯順利解決了問題，她非常感激老杰克于是結(jié)局是完全美式的皆大歡喜—盡管對學(xué)習(xí)的常規(guī)解釋強(qiáng)調(diào)內(nèi)在化，強(qiáng)調(diào)是否從他人或體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)和傳遞知識，然而真正的學(xué)習(xí)含有更多的含義。學(xué)習(xí)也含有稱為社群里的專業(yè)實(shí)踐者的意思。社群的概念可以被看做隨著時(shí)間的推移人們與活動之間的互動關(guān)系的總和，其特征是在良好的工作實(shí)踐的構(gòu)成方面達(dá)成某種程度的共識。各種社群也表現(xiàn)出在興趣、理論和研究方法方面的一定程度的差異性。這類社群的例子比如食堂里電工和電工、一線員工和一線員工等
這樣的實(shí)踐社群是知識存在的一個(gè)內(nèi)在的條件，因?yàn)樗峁┝吮匾慕忉屝灾С��；顒�、任�?wù)、功能和認(rèn)識不是彼此孤立存在的，它們是廣泛的關(guān)系系統(tǒng)。這些關(guān)系系統(tǒng)在社群內(nèi)部出現(xiàn)、繁殖和發(fā)展。因此學(xué)習(xí)不但包含與特定活動的互動關(guān)系，也包含與社群的互動關(guān)系。學(xué)習(xí)意味著成為一個(gè)完全的參與者、成員，意味著學(xué)會在社會群體中運(yùn)轉(zhuǎn)，不管保安、客服、辦公室還是一線員工。
成為專業(yè)實(shí)踐者的理想過程是采用“合理邊際參與”理論。合法邊際式參與是對一個(gè)學(xué)習(xí)者的獨(dú)特參與方式命名。學(xué)習(xí)者參與到一個(gè)專家的實(shí)踐活動中，但只是有限的參與，并且對結(jié)果承擔(dān)有限的責(zé)任。在實(shí)踐過程中當(dāng)邊際參與超過了期望的狀態(tài)時(shí)，能夠?qū)е轮R的創(chuàng)造。一個(gè)展期的邊際參與結(jié)學(xué)習(xí)者提供了接受專業(yè)實(shí)踐者經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。有關(guān)社會實(shí)踐構(gòu)成內(nèi)容的一般思想是逐漸聚集起來的：涉及誰？做什么？日常工作是什么？碰到投訴怎么處理？怎么和商戶溝通或者談判。。。在這里過程中提供了各種的范例，這意味著合理邊際式參與是通過對不同任務(wù)的變換參與，與不斷向前發(fā)展的社會實(shí)踐的互動關(guān)系的變化，與社會群體的互動關(guān)系的變化來任事實(shí)踐的發(fā)展。
最后，“合理”是指有機(jī)會進(jìn)行邊際參與，成員同意新人進(jìn)入他們的社群和實(shí)踐活動。所以將學(xué)習(xí)思想引入工作實(shí)踐包含了很多相互作用、相互影響的特征。假設(shè)將新來的人置于同他們的主管或者同事不利的關(guān)系中，將意味著他們徹底的陷入日常操作中，從而扭曲了實(shí)踐學(xué)習(xí)的前提條件。
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