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培訓管理者在企業(yè)中的角色
培訓管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓、考核培訓效果那么簡單,隨著認知水平的不斷提高,培訓管理者在企業(yè)中的角色越來越豐富,可以擔當以下重任:培訓師是員工知識、技能、態(tài)度的提升者。培訓師主要有三大目標:幫助員工提升與其相關(guān)的知識技能水平,以滿足不斷變化的崗位要求;影響員工的工作態(tài)度,使其符合企業(yè)文化的要求;傳播企業(yè)所倡導的文化及價值觀。作為培訓師要有“師德”,不能說一套做一套。
合格的培訓師要做好培訓需求分析、培訓項目的設計、培訓項目的實施以及培訓項目的評估四大方面。企業(yè)培訓需求分析要做到各個層面:戰(zhàn)略層面需求;關(guān)注企業(yè)的長遠發(fā)展;業(yè)務層面需求;關(guān)注企業(yè)短期目標的實現(xiàn);崗位層面需求;關(guān)注變化中的崗位要求;個人層面需求;關(guān)注企業(yè)重點培養(yǎng)對象的發(fā)展需求。
內(nèi)部培訓師的基本條件是具有開放度、親和力、應變力、專業(yè)度。很多公司選內(nèi)部培訓師首先是看專業(yè)度,但中國有句老話:“水壺里面煮餃子,有貨倒不出”,專業(yè)水準高的人并不一定能很好地將觀點表達出來。一個優(yōu)秀的培訓師必須是開放的,能夠傾聽不同的聲音,接納不同的觀點。親和力也非常重要,培訓師應該成為公司里的“大眾情人”。應變力能力也必須具備,培訓師在給不同的人講課時要有不同的溝通風格。專業(yè)度是需要,但不是首要條件,專業(yè)度非常強的人可以成為培訓項目設計的主要參與者。
一、具有管理、經(jīng)濟等專業(yè)較高的學歷,通常在碩士以上。
二、對主講的課程有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,特別是知名企業(yè)的任職資歷。
三、具有專業(yè)培訓經(jīng)驗,良好的溝通、表達能力,以及組織教案等能力。
四、具有較強的學習能力,能不斷更新知識和觀念,在課程中充實新的理論和案例。
五、具有較強的課程實施能力,能調(diào)動課堂氣氛,設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲等方法有效實施授課。
六、有從事咨詢顧問等方面的工作經(jīng)歷,有條件接觸大量的實務案例,從而開闊教學思路,確保課程的實用性。
培訓師和學校老師重要的區(qū)別在于,老師善于總結(jié)理論,培訓師則善于把四海皆準的理論與具體實踐相結(jié)合,應用到實際的工作去。培訓師應具備的培訓技巧包括商務講演、提問答疑、處理異議、活動指引、過程控制、傾聽與觀察等,如果能把這些技巧運用得游刃有余,培訓就會做得非常出色。
二、企業(yè)教練。
教練需要具備心理學的知識,他是員工工作動力、潛力的開發(fā)者?逻_對企業(yè)教練的定義是指建立一種適當?shù)年P(guān)系和環(huán)境,使員工可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢,應對自身不足和缺點,發(fā)揮自身的潛能,從而實現(xiàn)工作和職業(yè)的目標。推行教練的概念必須要有非常開放的文化,讓員工愿意發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚”,讓你找到突破口與方法。
一個好的教練可以透過現(xiàn)象看本質(zhì),幫助管理者快速成熟,學會自己思考問題、做決策。
教練的策略與方法有五個步驟:第一、建立信任,用同理心傾聽,發(fā)掘?qū)Ψ降膭訖C和追求;
第二、激發(fā)承諾,通過提問來進行;
第三、培養(yǎng)能力,觀察學員的學習風格與溝通風格,找到適合他的學習途徑;
第四、持之以恒;
第五、以身作則,締造開放的文化。
三、導師。
導師是員工工作和生活的良師益友,導師與教練的區(qū)別在于,教練是發(fā)現(xiàn)問題主動去找對方建立訓練關(guān)系,更多地關(guān)注工作問題,而導師則是員工碰到問題會主動向他求助,更多地關(guān)心生活中的細節(jié)! ∷、咨詢師。
咨詢師是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務問題解決方案的參謀。咨詢的目標是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系,幫助企業(yè)解決實際和潛在的問題,確保解決方案關(guān)注技術(shù)問題的同時,不忽視政治和人的因素,確保管理者對解決問題作出承諾。
成為優(yōu)秀的咨詢師,要具備以下幾個條件:一、對業(yè)務敏感,了解各個工作流程。
二、在業(yè)務部門中的影響力,可借助培訓工作提高。
三、人際溝通與協(xié)調(diào)能力。
四、說服能力。
五、顧問。
顧問是員工職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系問題的診斷師。顧問工作的實質(zhì)是幫助員工找到以下三個圈的集合:即喜歡、適合和勝任的工作,從而實現(xiàn)、滿足其理想的生活方式。
職業(yè)顧問常用的測評方法有價值觀評估、個人背景分析、個性測評、能力測評、職業(yè)傾向測評、職業(yè)滿意感測評等工具,可以從中選擇最適合自己企業(yè)的工具進行測評。
六、評估員。
企業(yè)關(guān)鍵人才任用選拔的伯樂,企業(yè)的評價中心主要是用于企業(yè)關(guān)鍵人員的評價,關(guān)鍵人員的招聘,關(guān)鍵崗位的任用,關(guān)鍵人員的培訓。評價中心常用的方法是心理測驗、面談、文件作業(yè)、無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、案例分析管理游戲、任務小組競賽等,側(cè)重實際的演練。
評估員是企業(yè)優(yōu)秀人才的代表,明確本企業(yè)對人才的定義,熟悉關(guān)鍵崗位的能力模式,對關(guān)鍵能力的行為表現(xiàn)有敏銳的感知能力和評價能力。因此,評價中心評估員必須經(jīng)過培訓才能勝任。
七、主持人。
是團體互動、協(xié)作的促進者。很多公司的主持人不是領(lǐng)導也不是公司內(nèi)部人來擔任,而是具有發(fā)現(xiàn)沖突、平衡沖突、求同存異的能力的外部人員。主持人在團體互動中必須被所有成員接受和認可,他處于一個中立的地位、不具備決策權(quán),主要目的是促進團體交流,提高協(xié)作的效率與團體解決問題的能力。主持人都是過程專家,在團體討論及未達成共識的情況下,必須要有主持人的參與。
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