如何建立與完善培訓(xùn)評估體系

培訓(xùn)評估是對企業(yè)培訓(xùn)工作的績效衡量過程，建立培訓(xùn)評估體系主要有三個目的：

　　決策 利用評估結(jié)果改變一個培訓(xùn)項目及其參與者和培訓(xùn)人員的地位(例如，繼續(xù)擴(kuò)大或縮小一個項目的規(guī)模，或是重新安排一名培訓(xùn)師)。

　　改進(jìn) 為培訓(xùn)人員或培訓(xùn)參與者提供培訓(xùn)結(jié)果，從而使培訓(xùn)項目對參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進(jìn)他們需要遵守的程序(例如，闡明改進(jìn)客戶服務(wù)技巧的必要性)。

　　營銷 通過評估鼓勵一個新的組織引進(jìn)培訓(xùn)項目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵潛在的參與者參與到培訓(xùn)項目當(dāng)中來。

　　培訓(xùn)評估體系的建立原則

　　科學(xué)、有效的培訓(xùn)評估體系需要遵循四個基本原則：

　　目標(biāo)性原則 目標(biāo)性原則是決定并保證評估活動正確取向的準(zhǔn)則。要保證這一正確取向，就要求參與評估的人員牢記培訓(xùn)目的和評估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資量大、教員名氣大、報紙宣傳等作為培訓(xùn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。這些表面的形式與培訓(xùn)評估的目的與要求是完全相悖的。

　　實用性原則 實用性原則是指評估要易于被培訓(xùn)參與者接受，評估所需費(fèi)用和時間要比較合理，方法要操作簡便，要有利于降低成本，評估要注重實效。

　　連續(xù)性原則 連續(xù)性原則是指培訓(xùn)評估是一項長期的、連續(xù)的工作，只有這樣，評估才能真正發(fā)揮作用，給予管理者、受訓(xùn)者、教師以持續(xù)的動力和壓力。

　　客觀性原則 客觀性原則是指評估人員在進(jìn)行培訓(xùn)評估時，要堅持實事求是、客觀公正的態(tài)度，真實地反映出培訓(xùn)的客觀效果。只有客觀、公正的培訓(xùn)評估，才能推動培訓(xùn)計劃的有效開展和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　明確培訓(xùn)目的

　　開發(fā)培訓(xùn)項目的目的是多種多樣的，但不管最初的動機(jī)如何，設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目的第一個步驟都應(yīng)該是：確定現(xiàn)有培訓(xùn)目的能否清晰準(zhǔn)確地反映出項目本身的目標(biāo)以及這些目標(biāo)是否符合實踐的最新需要。

　　培訓(xùn)目的是什么?我們?yōu)槭裁葱枰�進(jìn)行培訓(xùn)?

　　培訓(xùn)目的一般可以表述為：希望培訓(xùn)對象在接受培訓(xùn)之后，了解培訓(xùn)之前不知道的內(nèi)容，或是能夠做培訓(xùn)之前不能做的事情。清晰具體的培訓(xùn)目的可以為評估奠定堅實的基礎(chǔ)，否則，我們根本無從知曉培訓(xùn)能否達(dá)到要求。

　　培訓(xùn)目的的三個組成部分

　　培訓(xùn)目的必須明確，而最重要的是應(yīng)該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個基本組成部分：可加以衡量和觀察的行為、判斷行為實施情況的標(biāo)準(zhǔn)，以及實施上述行為的條件。

　　通過培訓(xùn)目的的第一個組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象的具體期望是什么。

　　例如，"培養(yǎng)工作安全意識"之類的培訓(xùn)目的，就很難判斷培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)人員怎么知道員工"已經(jīng)具備了工作安全意識"呢?而如果培訓(xùn)的目的是要求員工在培訓(xùn)時必須"佩戴安全防護(hù)眼鏡"，那么，只要觀察有多少新近接受培訓(xùn)的員工在工作中佩戴安全防護(hù)眼鏡，就可以對這一培訓(xùn)目的的實現(xiàn)情況作出評估。

　　通過培訓(xùn)目的的第二個組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象應(yīng)達(dá)到的預(yù)期績效水平。

　　例如，到底是希望被培訓(xùn)員工能做到隨時佩戴安全防護(hù)眼鏡還是在80%的時間里佩戴呢?安全知識測試的及格分?jǐn)?shù)是在75%還是100%呢?可以由專人負(fù)責(zé)觀察被培訓(xùn)對象的行為情況，以針對培訓(xùn)實施情況規(guī)定出類似的績效水平。例如，我們可以把培訓(xùn)目的表述為：要求被培訓(xùn)對象從至少90%的顧客那里獲得好評。

　　第三個部分說明了行為實施的條件。例如，是否允許被培訓(xùn)員工在展示其使用某一特定軟件的時候參考使用手冊呢?一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環(huán)境因素以及可觀察行為發(fā)生時可獲得或利用的設(shè)施。