如何化解培訓(xùn)風(fēng)波

    不久前，朋友公司請到了一位據(jù)稱是國內(nèi)物流方面大師級的培訓(xùn)師來為他們企業(yè)進(jìn)行為期三天的“現(xiàn)代物流”培訓(xùn)。經(jīng)朋友公司的允許，培訓(xùn)第二天筆者也到現(xiàn)場目睹了這位名師的風(fēng)采，聽完一上午的課程，覺得很失望，基本上是理論講不深，實(shí)踐避而不談。中間下課休息剛巧聽到學(xué)員集在一起議論開了。
　　學(xué)員A：“老實(shí)說，你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這一天半的課程了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，他還是一個(gè)勁地講第三方物流啊什么供應(yīng)鏈啊，這和我們做倉儲(chǔ)有多大關(guān)系啊？”
　　學(xué)員B：“我們的主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦，受訓(xùn)回崗可是有任務(wù)的！我們運(yùn)輸部就想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如發(fā)錯(cuò)貨了，途中遇到動(dòng)貨或貨被人做手腳了，如何處理�？墒巧狭诉@么久的課程還是沒有真正的收獲啊。”
　　學(xué)員C：“這可不行啊，公司可是花了大價(jià)錢請他來上課的！平常，我們那么忙碌，能坐到這里來聽課非常不容易啊！要不是瞧他斯斯文文的樣子，要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺了！”
　　學(xué)員D：“對！對！他雖然講得都沒錯(cuò)，但對我們沒用��！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”
　　事后，朋友公司就對代理這位“名師”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑，并要求賠償。
　　現(xiàn)實(shí)中這種令人失望的事并不少見，那問題究竟出在哪里呢？我們不妨以這場風(fēng)波為例來分析其中的問題。
　　所謂名師，其實(shí)是假冒偽劣
　　現(xiàn)在市場上有很多講師型的培訓(xùn)師，他們有很多五花八門的課，讓人看起來是個(gè)大師級的人才，什么課都能講。從管理、銷售直至人力資源應(yīng)有盡有。就像一個(gè)開餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實(shí)，全才型的講師也有，但非常罕見！可見，很多所謂的名師都是徒有虛名的。像這場風(fēng)波中講師就有可能是個(gè)冒牌的名師。
　　培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)不合理
　　企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)校教育不同，培訓(xùn)不應(yīng)是照本宣科，而要針對不同層次的學(xué)員設(shè)計(jì)不同層次內(nèi)容的課程。如果不了解受訓(xùn)需求就進(jìn)行授課，其結(jié)果可能是牛頭不對馬嘴。
　　找到水平合適的講師，受訓(xùn)前并與之進(jìn)行有效的溝通是非常有必要的。因?yàn)檎n程的不合理，一則可能是講師的水平有限，沒能力設(shè)計(jì)出令人滿意的課程；二則可能是受訓(xùn)前沒和講師進(jìn)行必要的溝通，讓他(她)充分了解學(xué)員現(xiàn)有的水平狀況和需求。
　　培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正
　　有些培訓(xùn)師，被很多公司邀請去搞培訓(xùn)，如此一來，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)過程中也是敷衍了事，心里只記著趕往下一個(gè)公司去培訓(xùn)。
　　作為企業(yè)的HR部門，如能嚴(yán)格執(zhí)行以下措施，就能避免類似上面“培訓(xùn)風(fēng)波”事件的發(fā)生。
　　精選符合企業(yè)需要的培訓(xùn)師
　　培訓(xùn)的效果怎么樣，在很大程度上取決于選用什么樣的培訓(xùn)師。當(dāng)前的情況是，大多數(shù)企業(yè)(或個(gè)人)都注重對培訓(xùn)師的選擇，但卻只以所謂“背景”和知名度作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)，而與培訓(xùn)師的事前溝通往往被忽視了。大量經(jīng)驗(yàn)證明，這是導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和方式不具有針對性并難以取得預(yù)期效果的最根本的原因。
　　要聘請有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。比如你要進(jìn)行一次有關(guān)銷售方面的培訓(xùn)，那么一個(gè)稱職的銷售培訓(xùn)師應(yīng)該具有充足的企業(yè)管理與市場營銷的學(xué)識和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的職業(yè)精神，掌握各種培訓(xùn)方式并擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
　　當(dāng)前，一些咨詢公司和高校里已經(jīng)有了一批有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可供聘請，只不過，這類師資的費(fèi)用要求往往較高，如果企業(yè)不愿花時(shí)間和代價(jià)去聘請這樣的師資，那么，還不如不做培訓(xùn)。因?yàn)槟菍⒗速M(fèi)銷售人員的大量時(shí)間。
　　事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通
　　要在培訓(xùn)前1至2星期與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通。仍以銷售培訓(xùn)為例，向培訓(xùn)師提供必要的資料，如產(chǎn)品介紹、銷售戰(zhàn)略與計(jì)劃、受訓(xùn)人員構(gòu)成、企業(yè)的銷售政策與策略、績效考評辦法與薪酬制度，并向培訓(xùn)師說明本次培訓(xùn)的目的。然后請培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，做出計(jì)劃，并請培訓(xùn)師就此與有關(guān)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前進(jìn)行必要的座談交流，以便最后確定培訓(xùn)方案。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，事前溝通越充分，培訓(xùn)效果就越好。
　　可以這樣認(rèn)為，那些不主動(dòng)要求事前溝通的師資一般都不會(huì)是稱職的師資。要么是職業(yè)道德欠佳，要么是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)不足，對制定有效的、具有針對性的培訓(xùn)方案缺乏信心。所以企業(yè)可以通過事前的溝通來確認(rèn)是否請到了合適的培訓(xùn)師。
　　沒有以上環(huán)環(huán)相扣的準(zhǔn)備，培訓(xùn)很容易與企業(yè)現(xiàn)有文化、管理制度、銷售策略和政策有沖突，或者產(chǎn)生培訓(xùn)供給與培訓(xùn)需求牛頭不對馬嘴的問題。
　　企業(yè)的預(yù)算有限，往往希望少花錢多辦事，有限的時(shí)間內(nèi)盡量可能多給予知識傳授。在和培訓(xùn)需求部門進(jìn)行溝通時(shí)，所獲得的信息往往是需要系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。而實(shí)施過程結(jié)束后，細(xì)看學(xué)員反饋，卻發(fā)現(xiàn)有一句評語是最集中的：“整體效果不錯(cuò)，但內(nèi)容過于寬泛，如能抓住某一點(diǎn)或幾點(diǎn)內(nèi)容展開細(xì)說，深入討論會(huì)更好”；這種評語是各地各種培訓(xùn)結(jié)束后評語最多的，學(xué)員在提的時(shí)候很客氣，其實(shí)這句話的翻版就是“過于寬返，缺乏深度”，究其原因通常有三：講師能力有限，確實(shí)空洞而寬泛，對于解決企業(yè)實(shí)質(zhì)問題有如隔靴搔癢；講師沒有太多時(shí)間做深入細(xì)致的言談，導(dǎo)致蜻蜓點(diǎn)水；因?yàn)镠R經(jīng)理傳遞的信號就是“系統(tǒng)的知識與技能培訓(xùn)”。問題就出在第三點(diǎn)的“系統(tǒng)”二字上，導(dǎo)致效果不盡如人意。所以，作為HR經(jīng)理，單純做“傳話筒”的風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的，盡量在溝通時(shí)安排三方共同座談，同時(shí)盡量要求培訓(xùn)師授課時(shí)寬度與深度有效結(jié)合，這樣方能達(dá)到皆大歡喜的效果。
　　出現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)
　　如果，非常不幸運(yùn)，你請到了這種老師來給學(xué)員培訓(xùn)，那么，當(dāng)務(wù)之急，就是想辦法把可能出現(xiàn)的損失減到最低。
　　方法一，和老師進(jìn)行溝通，要求按照學(xué)員的意見，對課程設(shè)計(jì)做出相應(yīng)的修改，以符合培訓(xùn)的實(shí)際需要。
　　方法二，對那些不敬業(yè)的老師，我們可以要求他認(rèn)真對待本次培訓(xùn)，因?yàn)楦鶕?jù)事先簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，我們有權(quán)要求對方保證培訓(xùn)的質(zhì)量。如果行不通，我們可以向培訓(xùn)公司反映情況，要求更換老師，或是事后投訴。
　　方法三，和培訓(xùn)公司進(jìn)行溝通，就本次培訓(xùn)活動(dòng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行磋商。或是更換老師，或是修改課程后，下次補(bǔ)上。但因?yàn)閷Ψ蕉�造成我們的損失，我們可以根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議要求賠償。
　　總之，在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，我們一刻也不能放松，對于出現(xiàn)的問題，要及時(shí)解決，保證培訓(xùn)的開展按照原定的計(jì)劃進(jìn)行。

【如何化解培訓(xùn)風(fēng)波】相關(guān)文章：

職員如何化解企業(yè)裁員風(fēng)波？05-03

如何化解培訓(xùn)與員工跳槽的矛盾10-01

職場矛盾如何化解07-01

如何化解員工的抵抗情緒07-01

如何化解面試臨場危機(jī)07-12

如何化解面試時(shí)的打壓09-01

面試時(shí)如何化解障礙06-09

如何化解職場冷暴力08-15

如何繞開陷阱 化解壓力面試？08-12

教您如何化解面試臨場危機(jī)?08-27