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大學(xué)生在社交場(chǎng)合中的禮儀-社交禮儀
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書(shū)達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。
當(dāng)代的世界是開(kāi)放的世界，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，國(guó)際社會(huì)上各國(guó)政治，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系正在日益密切的持續(xù)的發(fā)展著，隨著社會(huì)在各個(gè)方面全球化的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)，人與人之間的溝通和交流已顯得越來(lái)越重要。
作為一個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人也好，作為一個(gè)普通公司的職員也好，都要和別人打交道，而這就不可避免的涉及到禮儀的問(wèn)題，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，和你打交道的對(duì)象們一般都是這個(gè)級(jí)別的，這時(shí)你不僅僅是你自己，而同時(shí)代表國(guó)家的形象，良好的禮節(jié)素養(yǎng)能夠給交流營(yíng)造一個(gè)健康的良好的環(huán)境，給別人一種有禮貌的，親切的感覺(jué)。這樣往往能夠達(dá)到事半功倍的效果。反之，則會(huì)給別人一種比較差的印象，這個(gè)時(shí)候想再挽回，則要花費(fèi)更多的力氣，這就是常常說(shuō)的第一印象。赫魯曉夫就是一個(gè)活生生的反例。作為一個(gè)普通職工，和同事相處，你代表個(gè)人，有時(shí)你還要代表企業(yè)，往往不同的角色還有不同的社交禮儀，有時(shí)還要根據(jù)對(duì)方適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的言行。其實(shí)，社交禮儀可以說(shuō)是一門社會(huì)化的學(xué)問(wèn)，它有普遍性，同時(shí)又具有具體性，即不同的場(chǎng)合，不同的交往對(duì)象，有不同的社交禮儀。當(dāng)然，除了其人性化的作用外，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，它也是我們很好的完成工作的一個(gè)很有用的幫手。
社交禮儀在的不斷發(fā)展，豐富和完善，同時(shí)它也遵循一定的基本原則，如：互惠原則，就是說(shuō)本著互惠互利的原則相互尊重，作為一種默認(rèn)的形式，就像各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人互相接待的時(shí)候，一般都是一個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)同樣的一個(gè)級(jí)別；平等原則，就是說(shuō)作出一些尊重你的舉止行為，但并不是說(shuō)我比你低人一等；信用原則，彼此相信對(duì)方的能力；相容原則，彼此之間可以拋開(kāi)一些有分歧的地方，而對(duì)話彼此之間都認(rèn)同的觀點(diǎn)；發(fā)展原則，這就是講的社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，禮儀不可能一成不變，有很多方面都能改變它。
由于禮儀的多樣性以及和應(yīng)用的場(chǎng)合有關(guān)，不太好對(duì)禮儀作太多的一般性的概括，僅僅說(shuō)一說(shuō)一些少的但比較通用的社交禮儀。如儀表禮儀，舉止禮儀，談吐禮儀等。
儀表禮儀當(dāng)然就是說(shuō)形象的問(wèn)題，整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。 衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中同服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著慶遵守下列禮儀常規(guī)：辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過(guò)的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)時(shí)的著裝。些時(shí)氣氛較活躍，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。秘書(shū)同時(shí)也是一個(gè)象征性的工作，在外她代表著整個(gè)公司的形象，所以秘書(shū)的形象就顯得尤為重要。
個(gè)人認(rèn)為最需要注意儀表的一類人應(yīng)該算是推銷員了，他們很大的程度上得靠個(gè)人儀表來(lái)博取對(duì)方的信任，因?yàn)閷?duì)方的信任是自己收入來(lái)源的重要因素。推銷員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，推銷員能否受到顧客尊重，得到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須從最基本打扮來(lái)體現(xiàn)的。全體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心理形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。推銷員形象的好壞，對(duì)人的感覺(jué)所產(chǎn)生的影響并不是一句或高或低的的評(píng)語(yǔ)，更重要的是，它會(huì)在很大程度上直接影響推銷效果。如果你穿得整潔大方，對(duì)方一眼看去就會(huì)覺(jué)得：“這人看上去挺舒服，肯定可信可靠”，他就能夠接受你，喜歡你，自然也就容易買你的商品。相反，你的衣服有皺折且不端正，還有泥灰什么的，讓人一見(jiàn)就皺眉，直想讓你早些走開(kāi)的好，你就別指望他會(huì)與你談成什么交易。儀表不僅僅是推銷人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)，注意儀表并不是非要穿戴什么名貴衣物不可，也不是要刻意講究，一般做到樸素、整潔、自然、大方即可。推銷員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神。其次要注意個(gè)人性格特點(diǎn)。第三，應(yīng)符合自己的體形。
其次是舉止禮儀：要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
最后是談吐禮儀：交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，還要有很高的素養(yǎng)，不僅能夠熟悉各行各業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，外在是形象更是不可缺少的重要因素。
交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
要委婉含蓄，表達(dá)巧妙。在外交場(chǎng)合，以“遺憾”代替“不滿”、以“無(wú)可奉告”作“拒絕回答”的婉詞；在社交場(chǎng)合，以“去洗手間”代替“廁所在哪兒”，都是委婉含蓄的表達(dá)方式。二要善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。這樣才能在聽(tīng)取別人談話的同時(shí)，獲得對(duì)方的好感。三要坦率誠(chéng)懇，切忌過(guò)分客氣。歐美人習(xí)慣率直地表達(dá)自己的意見(jiàn)，只要言語(yǔ)不唐突，直抒己見(jiàn)反而更易獲得好感。四要詼諧幽默，避開(kāi)矛盾的鋒芒。幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)不僅令人愉快，還能化解因各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。
忌談話題 與人交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避對(duì)方的隱私，對(duì)婦女一般不詢問(wèn)她的年齡和婚姻情況，對(duì)一般人，不徑直詢問(wèn)他的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問(wèn)題。對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不要刨根問(wèn)底，對(duì)方反感的問(wèn)題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。談話時(shí)還應(yīng)注意不要批評(píng)長(zhǎng)輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對(duì)宗教問(wèn)題也應(yīng)持慎重態(tài)度。
控制聲調(diào) 如果留意一下外國(guó)電視節(jié)目的主持人和播音員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的聲調(diào)大都低沉而有力，而不少中國(guó)人在說(shuō)話時(shí)不大注意控制音調(diào)，尤其當(dāng)眾講話時(shí)聲音尖而響。如果在與人交談時(shí)你試著把自己的聲音降低，會(huì)收到意想不到的效果，一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。
禮儀是一門學(xué)問(wèn)，里面的知識(shí)太多太多，上面這個(gè)三個(gè)方面的禮儀我覺(jué)得是做人最基本的禮儀，也是我們必須應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，作為一個(gè)身在禮儀之邦的中國(guó)人，我覺(jué)得尤應(yīng)如此。但是事實(shí)上呢？我們做的很差，我們有很多的理由痛恨日本人，但是在禮節(jié)上，我們不得不佩服日本人，他們的禮節(jié)做得相當(dāng)?shù)轿�，�?dāng)然我們沒(méi)有必要像他們那樣，但是我們也不要臭名遠(yuǎn)播啊？像在歐洲等一些著名的旅游景點(diǎn)，大都有一塊中文標(biāo)志的警示牌，如請(qǐng)勿大聲喧嘩，請(qǐng)不要亂扔垃圾拉，請(qǐng)按次序排隊(duì)啊等等，莫非是外國(guó)人對(duì)我們的特別禮遇？還用中文標(biāo)志？其實(shí)是中國(guó)人這樣的一些壞習(xí)慣已經(jīng)到了外國(guó)人都無(wú)法忍受的地步了！那我們不該做些什么嗎？難道禮儀之邦竟然會(huì)毀在我們手里？
作為一名大學(xué)生，我真的希望學(xué)校開(kāi)展系統(tǒng)的禮儀教育，使我們這一代甚至以后每一代都繼承好中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。而這也是迫切需要的，因?yàn)樯缃欢Y儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康；有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
當(dāng)然不僅僅是我們,我希望每個(gè)中國(guó)人應(yīng)該繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),并且發(fā)揚(yáng)光大。
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