行銷英語一百招（九） Salesman English

如何揣摩顧客的心思從而達到成功推銷的目的？下面這些tips可以幫你了解一些方法。

80. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客、挖掘潛在購買力是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠懇親切的"What's your pleasure?"之類的話無論如何是要說的。

81. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然后再說明來意："I'll do my best for you."（我會盡最大努力來達成您的心愿。）

82. 老顧客介紹新客人來時
老顧客的好處，就是會帶新客人來；此時出了稱謝、套交情外，還可說"What great insight you have."(您的眼光真好！)既感謝了顧客，也抬高了自己的身價。

83. 顧客拂袖而去時
推銷員盡一切努力，仍然無法說服顧客購買，或碰上極端難纏的顧客時，要記住"和氣生財"，常用"I'm sorry I couldn't be of any help."(很抱歉不能幫上忙。)

84. 處理節(jié)日禮品時
顧客要送禮之前，通常喜愛漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時，要這樣用："Here is a display of our Christmas parcels."(這里是我們所陳列的圣誕禮品。)

85. 保證滿意
要做優(yōu)秀的推銷員，必須對自己和銷售的產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招"I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good."

86. 特別效勞
顧客有特別要求時，您必須馬上回答"I would if I could."(如果能夠的話，我一定效勞)。至于您能不能做得到，就在其次了。因為購買者開始詢問時，就是購買意愿達到高潮的階段，因此，推銷者應(yīng)好好利用。

87. 如何讓顧客加價買商品
推銷的秘訣在于如何活用問句。像"Do you want to see anything else?"(您想看看別的產(chǎn)品嗎？)這類典型的發(fā)問，就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵。更進一步，把目的帶入問句中，"What about this one?"(這個怎樣？)以誘導(dǎo)顧客的想法。

88. 如何因應(yīng)顧客特別要求
顧客常常會說："別人有，你們?yōu)槭裁礇]有？"如果您可以通融、增添服務(wù)項目，則可以回答"Certainly, we sell coffee by weight, too."(當(dāng)然，我們也可以按重量零售咖啡)。

89. 如何說明價廉物美
"It's of good quality and sold for low price."（價廉物美）這句流行用語可是中外皆宜。

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