怎樣撲救“職場怒火”
有些人希望通過發(fā)怒得到某種畸形的快感,而不是去尋找怒火的源頭,想辦法改善不如意的情況。然而,發(fā)脾氣不會使憤怒消失,反而會激化負(fù)面情緒。
發(fā)脾氣有一些明顯弊端,比如暴脾氣的人更容易得心臟病。愛發(fā)脾氣的員工還會破壞工作環(huán)境。
其實(shí),處理憤怒還有其他方法。
在這篇文章開始時(shí),我們不妨設(shè)想這樣一個(gè)情景:你打算給自己來一杯咖啡,好開始一天的工作。然而,當(dāng)你走進(jìn)休息室,卻發(fā)現(xiàn)里面已被邋遢同事弄得一片狼藉到處都是咖啡渣,香皂盒里滿是香皂液,甚至溢到了洗手臺上,地面垃圾遍布,已經(jīng)打開的糖包散落其間……
這種事或許實(shí)在讓人無法忍受。和大多數(shù)人一樣,你的第一反應(yīng)肯定是大發(fā)雷霆。你肯定沒想過因?yàn)槟橙藖y扔糖包就請他走人,或者“小題大做”、煞有介事地找當(dāng)事人談話。但你的確需要發(fā)泄一下怒氣。
發(fā)脾氣破壞工作環(huán)境
發(fā)泄是一種能量的傳遞,想“大發(fā)脾氣”是因?yàn)橛信鹪谛刂腥紵,如果不釋放出來就會不斷累積,直到最后的某個(gè)時(shí)機(jī),一股腦地發(fā)泄出來。發(fā)泄怒火和抱怨是兩回事,抱怨的含義更多地在于表達(dá)某種擔(dān)憂,目的是希望有所改變或者解決問題。
有些人只是希望通過單純地發(fā)泄怒火來得到某種畸形的快感,而不是去尋找怒火的源頭,想辦法改善不如意的情況。但研究表明,發(fā)脾氣并不會使怒氣消失,反而會激化負(fù)面情緒。
這種以發(fā)脾氣來發(fā)泄怒火的方式有一些明顯的弊端諸多研究表明,脾氣暴躁的人更容易得心臟病。
除了健康上的危害,愛發(fā)脾氣的員工還會破壞工作環(huán)境。
即便如此,發(fā)泄怒火仍然是職場上的家常便飯。
美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾說,平均每位員工每天發(fā)火或者目睹同事發(fā)火的次數(shù)可達(dá)4次。
貝法爾說:“大部分研究都局限在證明發(fā)泄怒火的負(fù)面效應(yīng),而沒有進(jìn)行更深入的研究。這些研究并沒有關(guān)注聽眾的行為!必惙柡退耐逻M(jìn)行了一項(xiàng)研究,力圖尋找最佳方法來減輕發(fā)泄怒火帶來的破壞性影響。
研究人員發(fā)現(xiàn),聽眾最糟糕的行為就是:對怒火中燒的同事表示認(rèn)同!耙坏┲L了別人的怒火,怒火就會燃燒得更長久,”俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德-布西曼說,“聽眾一旦表示認(rèn)同,發(fā)泄者的憤怒情緒就會持續(xù)。但解決問題的關(guān)鍵在于熄滅怒火!
訴苦讓怒火燒得更旺?
實(shí)際上,聽眾可以平息一個(gè)人的怒火,但在工作時(shí)卻不太容易實(shí)現(xiàn)。有一小部分員工可能只是為了發(fā)泄而不計(jì)后果地發(fā)脾氣。貝法爾說,在這種情況下,聽眾就會無計(jì)可施。
許多公司的層級制度使員工感到束手束腳,因此上班時(shí)發(fā)泄怒火就成了司空見慣的事。
當(dāng)然,很少有人喜歡和別人針鋒相對。如果挑起事端的是公司里的權(quán)威人物,針鋒相對的可能性就更小。
因此,在發(fā)火前,人們通常會找關(guān)系不錯的'人來傾訴,原因是他們大多會同意自己的想法。然而,不幸的是,向信任的人訴苦,只會讓我們的怒火燃燒得更旺、更久。
“危險(xiǎn)在于,當(dāng)你的負(fù)面情緒得到了認(rèn)可,你就可能變成"牢騷精".”美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾說,“牢騷精”是另一種辦公室人格,比休息室“破壞者”更惡劣。
怎樣給憤怒“降溫”
美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾發(fā)現(xiàn),要避免給一個(gè)怒氣沖沖的人火上澆油,最好是針對不利情況提出全新的見解,或者幫他重新分析環(huán)境,使他相信,問題也許沒有他想象的那么嚴(yán)重。
處理這樣一種激烈的情緒,最好的方法是給它降降溫,勸說氣頭上的人冷靜下來,這有助于釋放發(fā)泄者的憤怒情緒,避免他產(chǎn)生沖動的行為。
事實(shí)上,早在幾年前,脫口秀節(jié)目《觀點(diǎn)》的制作人曾有意邀請俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德。布西曼作為嘉賓,為該節(jié)目4位脾氣暴躁的女主持人傳授發(fā)泄怒火的最佳方法。布西曼向這位制作人坦言,他不愿意這樣做。他說,處理憤怒的最佳途徑不是發(fā)泄,也不是壓抑,而是疏導(dǎo)、緩和憤怒的情緒。
從1數(shù)到10是個(gè)不錯的方法。除此之外,也可以把憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到其他活動上,比如填字游戲,或者一些即使最暴躁的人也無法燃起怒火的事情,比如撫摸小狗。
但這位制作人說,這些活動無助于提高節(jié)目的收視率,布西曼因此沒有應(yīng)邀參加這檔節(jié)目。
相比對著同事大發(fā)脾氣而言,布西曼的方法堪稱應(yīng)對憤怒的良策。下次你因?yàn)樾菹⑹乙黄墙宕蛩阏覀(gè)同事發(fā)牢騷時(shí),最好找一個(gè)視角獨(dú)到的人,或者找一個(gè)能幫你冷靜下來的人。要不然,就帶幾只小狗在身邊吧。
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