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海綿的吸力
A
我去新單位報(bào)到的第一天,在樓下看到一個(gè)穿T恤、牛仔褲的女孩兒。后來(lái),主管安排好我的座位后,我才發(fā)現(xiàn)坐在我前面的這個(gè)背影很熟悉。難道她就是我的新同事?
“你好!我叫李莉。以后我們還要多多合作。”她轉(zhuǎn)過(guò)身,朝我微笑著說(shuō)。多多合作?一般第一次見(jiàn)面自我介紹都要說(shuō)“多多關(guān)照”吧!她不咸不淡的這句問(wèn)候,讓我頓時(shí)興味索然。
正式工作后,幾十平方米的格子間里開(kāi)始留下我風(fēng)風(fēng)火火的身影。業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)只有一個(gè),那就是業(yè)績(jī)。所以,我不停地開(kāi)拓客戶(hù),想早點(diǎn)兒站穩(wěn)腳跟,不料忽視了很多細(xì)節(jié)。比如,我很少記同事案頭的電話(huà),有時(shí)電話(huà)打進(jìn)來(lái),找的卻是另一個(gè)同事。我只好大聲地喊:“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),你的分機(jī)號(hào)是多少?”
我一直是個(gè)大嗓門(mén),我認(rèn)為只有這樣才能顯出自己的工作熱情。我對(duì)自己的表現(xiàn)非常滿(mǎn)意。然而意外的是,同事們對(duì)我的表現(xiàn)卻異常冷漠。公司開(kāi)會(huì),主管看到李莉的記事簿,對(duì)她大加贊賞,說(shuō)她第一頁(yè)就工工整整記著所有同事的電話(huà),這樣既有條理又有利于融洽人際關(guān)系。
一種被排擠的不快壓在我的胸口。李莉卻表現(xiàn)出一副榮辱不驚的樣子,臉上依然每天帶著微笑,與同事軟言溫語(yǔ)地打招呼。早晨剛上班時(shí),她悄悄地將桌上的綠蘿換換水,然后又不聲不響地坐在電腦前整理資料。我盯著她桌上的那些綠葉子,心想,好的業(yè)務(wù)員需要的是雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),而不是悄無(wú)聲息的植物般安靜的角色。
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周一剛一上班,我便接到客戶(hù)李先生的電話(huà):“你們的硒鼓太貴了,不劃算,買(mǎi)幾次你們的硒鼓,我又可以重新買(mǎi)臺(tái)激光打印機(jī)了。請(qǐng)問(wèn),你們公司是否可以考慮采取優(yōu)惠或讓利政策?”
像李先生這樣的小客戶(hù),更換設(shè)備的頻率很小,公司根本就沒(méi)指望再能賺到他們的錢(qián)。我不耐煩地告訴他,公司的優(yōu)惠政策只針對(duì)長(zhǎng)期合作的大客戶(hù)。
電話(huà)里,李先生語(yǔ)氣慍怒,指責(zé)我態(tài)度差,還揚(yáng)言要向主管投訴。李莉看見(jiàn)我的臉色有些慘白,暗示我把電話(huà)轉(zhuǎn)給她處理。
“真傻!”我在心里暗自得意地想,看你怎么收拾這個(gè)爛攤子?
李莉讓李先生等待幾天,她去請(qǐng)示主管,然后再給客戶(hù)回電話(huà)。部門(mén)會(huì)上,她提議能否對(duì)這些小客戶(hù)制定些優(yōu)惠政策?
主管?chē)?yán)詞回絕:“你太為客戶(hù)著想了,讓利?那公司怎么經(jīng)營(yíng)下去?我們干脆把產(chǎn)品拱手相送豈不更好?”
李莉被主管批評(píng)得無(wú)言以對(duì),面色慘白。我心想,她給主管提這種建議,簡(jiǎn)直是找罵!
中午在餐廳碰見(jiàn)李莉,她郁郁寡歡地嘀咕著:“我有什么不對(duì)?規(guī)模再小也是客戶(hù),光考慮給大客戶(hù)讓利,誰(shuí)來(lái)維護(hù)零散客戶(hù)的利益?”
李莉平常積累的“同事緣”這時(shí)幫了她。小張把李莉拉到一角,神色詭異地告訴她:“你可以建議客戶(hù)到電腦器材市場(chǎng)買(mǎi)散裝粉。一個(gè)硒鼓裝兩次再生粉,并不會(huì)影響機(jī)器的性能。”
本以為我丟給李莉的這塊難啃的“硬骨頭”會(huì)成為她的燙手山芋,誰(shuí)知道她竟輕松地將此事處理得滴水不漏。最令我后悔的是,半月之后,那位投訴的李先生,被李莉的真誠(chéng)打動(dòng),竟向李莉介紹了一位大客戶(hù)。李莉因此出售了一批積壓很久的貨,受到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)公司已有半年時(shí)間了,我的業(yè)績(jī)和李莉不分伯仲。年終的回饋客戶(hù)活動(dòng),部門(mén)領(lǐng)到廠(chǎng)家的30只Swatch贈(zèng)表。我在展會(huì)上建議,因?yàn)橘?zèng)品有限,手表贈(zèng)送給購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器或批量PC機(jī)的客戶(hù)。末了,我自鳴得意地說(shuō):“Swatch是貨真價(jià)實(shí)的瑞士名表,送給大客戶(hù)也算是好鋼用在刀刃上。”
李莉抬起頭,不緊不慢地說(shuō):“買(mǎi)得起批量PC機(jī)的大客戶(hù),誰(shuí)在乎一塊手表?倒是對(duì)小客戶(hù)來(lái)說(shuō),這樣的贈(zèng)品比較有誘惑力。再說(shuō),開(kāi)發(fā)一個(gè)新的大客戶(hù)所投入的精力是穩(wěn)定普通老客戶(hù)的3倍,我們?cè)趺纯梢韵残聟捙f?”
聽(tīng)了李莉的話(huà),我剛才的得意馬上變成了莫大的驚訝。我狠狠地瞪了李莉一眼�？衫罾蛩坪醪⒉辉谝馕业难凵�,有理有據(jù)地說(shuō):“我認(rèn)為公司目前發(fā)展?fàn)顩r良好,雖然需要擴(kuò)大市場(chǎng),但也不能太急功近利,如果我們一味重金錢(qián)輕人情,那么我們很快會(huì)自斷后路。我們很多時(shí)候更應(yīng)該像植物,凈化客戶(hù)的私人空間,獲取他們的欣賞、信任,這樣才能達(dá)到‘投之以桃,報(bào)之以李’的效果。”
和我的未經(jīng)思考就胡亂發(fā)言相比,她的發(fā)言顯得思維嚴(yán)密,道理清晰。
“李莉的提議很新穎!”經(jīng)理一錘定音。30只Swatch手表全部贈(zèng)送給購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)、掃描儀甚至是只買(mǎi)耗材的老客戶(hù)。收到月末報(bào)表時(shí),經(jīng)理喜笑顏開(kāi),客戶(hù)反響良好,當(dāng)月李莉的業(yè)績(jī)名列榜首。
雖然我有些不服,但也無(wú)可奈何,況且部門(mén)主管剛被調(diào)去分部任職,經(jīng)理正在物色業(yè)務(wù)部的新主管。從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看,我與李莉都在人選范圍之內(nèi)。
我堅(jiān)持著戰(zhàn)斗到底的原則,一輪接一輪地與李莉暗自較量,無(wú)論怎樣風(fēng)起云涌,她的表現(xiàn)總是鎮(zhèn)定自如,猶如植物般自由搖擺,似乎沒(méi)有精力去觀(guān)察我的臉色和態(tài)度。她的“溫柔”策略讓我覺(jué)得像一記重拳打在了棉花上,沒(méi)傷到對(duì)方,反倒讓自己像只鼓足了勁卻突然被針尖刺破的氣球,有些泄氣。
即便如此,我仍固執(zhí)地認(rèn)為,像李莉這樣的“植物人”只能存活于自然經(jīng)濟(jì)社會(huì),在現(xiàn)代商品社會(huì)里,終究會(huì)被類(lèi)似于我這樣更富斗爭(zhēng)性的“猛獸”們淘汰出局。
C
機(jī)會(huì)很快就降臨了。那天,我巧遇李莉牽著一個(gè)八九歲的小女孩兒的手,高興地進(jìn)入了學(xué)校。后來(lái),我了解到小女孩兒的父親是一家網(wǎng)絡(luò)策劃公司的張董事長(zhǎng)。
為了戰(zhàn)勝李莉,我犯了職場(chǎng)大忌。在沒(méi)有真憑實(shí)據(jù)的情況下,我悄悄地告訴同事:“李莉拿下的幾筆大單子,肯定少不了張董的扶持。”同事聽(tīng)后,對(duì)此頗有微詞,紛紛小聲議論:“怪不得,她才來(lái)不久就這樣出色,原來(lái)是有貴人相助呀。人年輕又漂亮,這就是資本呀……”
這招果然立竿見(jiàn)影。她的緋聞在辦公室里很快便被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),這讓她頗受打擊。好幾次,我看見(jiàn)她在水房里暗自流淚。看她那副傷心欲絕的樣子,我真想承認(rèn)炮制傳言的人是我,主動(dòng)跟她道歉�？梢幌氲剿綍r(shí)對(duì)我的“攻擊”,我還是放棄了。
很快,同事對(duì)李莉的態(tài)度由佩服逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸梢�。�?dāng)我以為主管寶座非我莫屬時(shí),經(jīng)理正式宣布了主管人選——李莉。我非常納悶,經(jīng)理的解釋是,公司高層一致決定推選李莉升職,因?yàn)樗皿w貼客戶(hù),人性化的擴(kuò)展業(yè)務(wù),至于緋聞,李莉已經(jīng)向公司高層解釋清楚,她是無(wú)辜的。
周末,同事為李莉舉辦了慶功宴,我頹然地感受著現(xiàn)場(chǎng)熱鬧的氣氛,心里五味雜陳。經(jīng)理過(guò)來(lái)拍拍我的肩膀,示意我下樓說(shuō)話(huà)。
在樓下的咖啡廳里,經(jīng)理微笑著說(shuō):“林藍(lán),你很聰明,但是有些事情卻做得不如李莉。你知道你敗在哪里嗎?”他拿起咖啡杯的攪拌棒,在桌子上寫(xiě)下兩個(gè)“人”字,一個(gè)字形瀟灑卻潦草,一個(gè)貌不出奇卻工整娟秀。“你看,這兩個(gè)字形就是你和李莉的工作寫(xiě)照。你不顧一切往前沖,不注重職場(chǎng)細(xì)節(jié),甚至連最基本的職場(chǎng)法則都忘記了;相反,李莉平易近人,榮辱不驚,她就像一塊海綿,任憑你這只全力出擊的拳頭如何擊打,她都能從容化解。要知道,海綿不僅吸水,而且還吸力啊……”
我牢記著經(jīng)理的教誨,決定與李莉握手言和�；氐窖鐣�(huì)廳,隔著人群我看見(jiàn)李莉沖我燦爛地微笑。我忽然明白,李莉第一次和我見(jiàn)面時(shí)說(shuō)的“多多合作”有很深的寓意,原來(lái)職場(chǎng)中更多的是合作,而不是針?shù)h相對(duì)。
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