職場(chǎng)：怎樣與客戶相處

相處對(duì)象
    你的客戶———這么近，那么遠(yuǎn)
    和客戶之間的距離就像放風(fēng)箏，拉得太緊會(huì)讓客戶感到密不透氣的厭煩，放得太松又怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)趁虛而入。一天打三通電話去問(wèn)候客戶的公司、問(wèn)候客戶的家人和寵物都會(huì)讓人覺得你不是在做生意而是在調(diào)查戶口挖人隱私；而奉行“君子之交淡如水”的交往政策，又會(huì)讓客戶覺得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學(xué)問(wèn)，有時(shí)比猜女人的心思還要難。
    非常距離
    場(chǎng)景：初次見面，請(qǐng)勿靠近
    Julie剛送走某公司的銷售，笑容立即從臉上消失，轉(zhuǎn)身就對(duì)經(jīng)理?yè)u頭道：“這家公司的規(guī)模一定不大，一看都沒(méi)有大公司的范兒。這銷售一直把身體貼得很近地跟我說(shuō)話，我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開口就‘咱們’、‘咱們’的，還沒(méi)談?wù)�事就要�?qǐng)我們吃飯了，套近乎也不是這么個(gè)套法。”經(jīng)理對(duì) Julie會(huì)心一笑�？蓱z那個(gè)銷售估計(jì)還沒(méi)意識(shí)到這次拜訪客戶的結(jié)果是把自己送上了黑名單。
    ■專家建議
    1.初次拜訪，面對(duì)不熟悉的客戶，保持1米以上的安全距離；
    2.在客戶的辦公區(qū)域內(nèi)拜訪時(shí)，不要隨意走動(dòng)，不要四處張望，不要偷窺客戶的電腦屏幕和文件夾；
    3.在和客戶還不熟的情況下，用飯局來(lái)約人是下下策。在溫飽問(wèn)題早已解決的今天，吃飯已經(jīng)誘惑不了日漸有追求的人民大眾了！如果你不夠睿智，不能用熱點(diǎn)時(shí)事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛好相關(guān)的話題打開話匣子的話，不妨真誠(chéng)一些，誠(chéng)懇地和客戶分析探討行業(yè)大勢(shì)，或者干脆贊美一下客戶的辦公環(huán)境吧。
    4.在辦公室以外的場(chǎng)合你可以和客戶聊些輕松的話題，但不要把重心落在客戶的私事上。你要了解的還是客戶的公司運(yùn)營(yíng)情況、新項(xiàng)目計(jì)劃、人事變動(dòng)等。當(dāng)客戶談?wù)撨^(guò)于私密的事情時(shí)，可有技巧地轉(zhuǎn)換話題，知道得越多也許越難處理雙方之間的關(guān)系。
 

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