取取西方人的面試經

　　取取西方人的面試經

　　筆者來西方多年，慢慢無論是在學習、研究、工作、觀察中，體會到了東西方在交流上面的不同之點，特撰文談談。
　　先舉點例子：
　　我在英、美、加等國，讀了多年研究生。在課堂上，洋人黑人學生發(fā)言踴躍。而亞裔學生，一般比較沉默。這里拋開語言能力不談。亞裔(華人)學生，明明知道答案，研討時也不一定馬上說出來，總覺得要謙虛一點，這是美德。洋人黑人學生，爭著發(fā)言。有些人我們認為是半罐子水，也響叮當。華人學生，如一罐子的水，也不一定會發(fā)言倒出來。
　　問題在于，西方教授們是怎么看的。他們認為積極發(fā)言、積極參與的，才是有創(chuàng)意的學生。不是在于你能說多少精辟之言，而是在于你發(fā)言，你討論，你不同意，你爭辯。在這樣一個過程中，才能活躍你的思想，才能激發(fā)你的創(chuàng)造性，你才真正學到了屬于自己的東西。這樣的學生，才有創(chuàng)意和創(chuàng)新能力。西方的教授，不是看學生能背多少東西，而是看一個學生是否有獨到的見解。
　　那么說到職場上，面試就是交流。許多華人去求職，去在什么華人培訓學校搞什么面試技巧，但不一定得要領。我從自己多年走過來的經驗，從自己找工作、去面談，到這些年作為專業(yè)主管，面試應試的人。我自己的感受有兩點最關鍵，其一、西方人看重工作經驗，那么你去談時，不一定要談很多，但一定要從工作經驗上的體會談起；其二、要談到關鍵的點子上，表明你是真正理解了此問題的核心層面，如果在這個層面上你答對了，其它地方沒答全面，不是很理想，也沒多大關系，這也是東西方交流文化上的不同。
　　我面試應試人員時，如果一開口，他/她說出來的答案，一聽就知道他/她是理解問題的核心部分，我們管理人員一般會印象很好，也就不再多問了。而不少華人去面試，總是以為是要把問題回答得越全面越好。
　　先給兩個我轉業(yè)方面的例子。如果問到吃東西或食物功能紊亂(eating disorder)，對方答說這不是吃東西或食物方面的問題，這是精神方面的問題。我會馬上接上請他/她解釋。他/她說這是這位患者對生活對自身的期待值出了問題，導致的精神障礙，我一聽知道對方是懂的，也就不再多問了。
　　又如家庭暴力。如果對方去談發(fā)火、談脾氣不好、談怎樣制怒方面的問題，他/她可能會失去這次面談機會。家庭暴力的心理核心機制是控制欲和操縱對方。如果面試人答的是后者，我知道此人真正是懂的。
　　舉一反三。任何專業(yè)，都有一些核心基本的概念和理解。在西方，進行任何專業(yè)的交流，都需在一種核心的層面上，只要在在這個層面上答對了，談得出自己的見解，別的專業(yè)人士就會覺得你有水平。
　　又如，在西方與人交流時，一般需要雙目對視(keep eye contact)。不能保持目光接觸的人，一般會被理解為此人不誠實或不真誠。而在華人文化中，過度的目光接觸，會讓人不舒服。如果是這樣去對待女士，還可能會被認為有性方面的不懷好意。你看，這東西文化在這點上，對交流的習慣和理解有多大的區(qū)別。
　　又如，目前在多倫多上演的電視連續(xù)劇《蝴蝶》，主要是由大陸編演人員演出并在多倫多拍攝的，就是典型的對西方文化和生活不太了解的例子。如出了車禍，私下想復仇，而西方是由保險公司或法律程序來解決的。在手術急診室里大哭大鬧，而在西方醫(yī)院，手術搶救室是除醫(yī)護人員以外他人是不可進入的。有如警車去送不用于調查的私人物品卻閃著警車燈，而在西方警車只有在執(zhí)行緊急公務時才會閃警燈。這里不允許在室內吸煙，而劇中人物在旅館工作人員休息室內吸煙。此類的由文化差異而導致的劇本內容上的誤差，讓人看了覺得不倫不類。
　　華人的謙虛文化，本來是美德。但是謙虛也要看地方、看形勢。華人做出了成績，有了進步，上司表揚，還自己說："我不行。"在西方，如果你說自己不行，洋人可能會當真，以為你真不行。在西方，你就應表示你行。
　　洋人想要什么，被問到時，會說Yes。而華人，心中想要，也可能說No。而華人，在不同意時，也可能說Yes。這是洋人最搞不清楚東方人，尤其是中國人、日本人、韓國人，在這方面的態(tài)度。
　　又如著名的賀梅案。前期敗訴，并不是親生父母不占理，而是有理不讓人，去法庭上又哭又鬧，以為像在中國一樣。美國法官還認為這是不是精神方面有問題，他們才敗訴。有理也要講理，這才是西方的文化核心。
　　還有，就是處理工作場合的人際關系。在西方，出了矛盾，切忌不要像在中國那樣，私下去告訴其它同事，傳小道消息。我就知道有人因此丟了工作，而她恰恰是專業(yè)上很優(yōu)秀的員工。西方的管理層，一般來講，非�？粗貓F隊精神和人際交流能力。我個人的觀察，這點的重要性，甚至可以超越對專業(yè)能力的重視。
　　另外還有，出了與直接上司的矛盾，可以要求約個時間面談，把心中的想法，比較正面地、積極地談出來。也可以越級匯報，但不要去指責、批評對方，而要多談不同和誤會之處，表明想把問題解決的善意。這種態(tài)度，往往會得到上級管理層的理解和支持。反之，可能招致上司的不滿。
　　總之，交流能力和技巧，是在西方生存的核心之一�？上У氖牵�中國的教育制度，不教學生交流技巧和能力。我們要在西方生存，要學會西方的游戲規(guī)則，其中之一就是要學會交流技巧。要學會正面、善意地理解他人并進行談話。我處理過一些很艱難的人際關系。憑著善意、公正和按常識出牌，最后事情都得到比較完滿地解決。比如，很多時候，先發(fā)個電子郵件，先要求約對方、大家談一談，并簡要善意地說明你想要談什么。真正見了面，再直接地、不回避地、比較公正地談出自己的想法看法。切不要去指責。這種做法，往往可能會導致比較滿意的結果，至少我處理過、或幫助處理過的人際關系，結局都還比較理想。以上純屬個人意見，僅供參考。

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