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培訓(xùn)經(jīng)理面臨的四個(gè)矛盾
我寫了很多文章說(shuō)培訓(xùn)經(jīng)理不好，比如“培訓(xùn)經(jīng)理是罪魁禍?zhǔn)祝 薄芭嘤?xùn)經(jīng)理是鬼門關(guān)！”之類的，其實(shí)培訓(xùn)經(jīng)理也是人呀，在企業(yè)的江湖上，很多事情是身不由己。培訓(xùn)工作做得好，那是應(yīng)該的，但只要出了點(diǎn)小問題，那就是工作沒有做好。營(yíng)銷之類的工作，有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但培訓(xùn)卻沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果培訓(xùn)成了，說(shuō)你好你就好，不好也好，說(shuō)你不好你就不好，好也不好的工作。
培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)項(xiàng)目審批前，要和領(lǐng)導(dǎo)多溝通，爭(zhēng)取時(shí)間和費(fèi)用的支持，更要爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)部門的理解。很多業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為培訓(xùn)是耽誤業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，而不是為自己創(chuàng)造價(jià)值。在項(xiàng)目審批后，要不斷地和學(xué)員溝通，了解學(xué)員要解決的問題，學(xué)員的興趣點(diǎn)，更要篩選好講師和培訓(xùn)公司。在一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，有太多的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，講師選擇、培訓(xùn)公司選擇、場(chǎng)地問題、課前調(diào)研、課中服務(wù)、課后跟進(jìn)，一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，就會(huì)影響培訓(xùn)的效果。失敗的魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)中，就連現(xiàn)場(chǎng)的空調(diào)，都是決定項(xiàng)目成敗的核心因素。因此一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理，那可是細(xì)節(jié)專家。培訓(xùn)經(jīng)理的工作，面臨很多矛盾。
1、培訓(xùn)的內(nèi)容多與練習(xí)多的矛盾
其實(shí)培訓(xùn)是什么，我總結(jié)培訓(xùn)就是總結(jié)和訓(xùn)練，尤其側(cè)重在訓(xùn)練上。這和教育就有本質(zhì)的不同，教育更多的是理論，是一個(gè)體系。而培訓(xùn)側(cè)重在某方面的訓(xùn)練上，就像廚師培訓(xùn)，就像司機(jī)的培訓(xùn)一樣。既然是訓(xùn)練，就要多練習(xí)。我們看到市場(chǎng)上的一些優(yōu)秀課程，也是練習(xí)有很多。深圳的王昌國(guó)老師說(shuō)過(guò)，《六頂帽子思考法》，其實(shí)概念和原理，半個(gè)小時(shí)就說(shuō)清楚了，但需要大量的練習(xí)，讓大家掌握，所以課程是2天或3天。前騰訊培訓(xùn)經(jīng)理賁國(guó)肖也說(shuō)過(guò)：“我聽過(guò)好多公司的課，我發(fā)現(xiàn)越是收錢多的、越是高端的課，學(xué)習(xí)要點(diǎn)一定是少而精的�！� 他還說(shuō)：“老師如果把10%-課堂學(xué)習(xí)能講好，然后還能幫培訓(xùn)經(jīng)理，去推動(dòng)或者提供有效的工具和資源，進(jìn)行剩下的90%學(xué)習(xí)，真正讓學(xué)員發(fā)生行為改變，那決定是老師中極品。當(dāng)然最重要的是，如何能在課堂上就能讓學(xué)員行為改變，這個(gè)可能對(duì)更多老師來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)更大。課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)要有效易學(xué)，學(xué)習(xí)活動(dòng)能結(jié)合學(xué)員實(shí)際，老師的引導(dǎo)技術(shù)足夠，由知到行就有可能在課程上實(shí)現(xiàn)�！�
但課程內(nèi)容少而精的培訓(xùn)，那些老板能接受嗎？那些培訓(xùn)經(jīng)理能接受嗎？那些學(xué)員能接受嗎？很多學(xué)員追求的是“內(nèi)容豐富”，“信息量大”。就像我們當(dāng)年餓肚子時(shí)的吃飯。無(wú)論是誰(shuí)，都拿著大海碗，可勁地把高粱米和窩頭往自己的碗里裝�，F(xiàn)在呢，很多人在減肥呀，可我們很多人還是保留了以前的飲食習(xí)慣。
培訓(xùn)不是課程上了后，讓學(xué)員自己回去練習(xí)，沒有那么勤奮的學(xué)員。那么勤奮的學(xué)員，都不需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是像我們的學(xué)校一樣，上完課后，留很多家庭作業(yè)，學(xué)生累得要死。而是要像美國(guó)的學(xué)校一樣，學(xué)生學(xué)的東西不多，但都學(xué)會(huì)了，下課后孩子很輕松，從此非常喜歡上學(xué)，覺得很好玩。各位培訓(xùn)經(jīng)理，盡量采購(gòu)那些練習(xí)多的課程吧，現(xiàn)場(chǎng)能讓學(xué)員學(xué)會(huì)的培訓(xùn)，才是最好的培訓(xùn)。
2、自己調(diào)研與培訓(xùn)公司調(diào)研的矛盾
大多數(shù)培訓(xùn)都是講師委托培訓(xùn)公司在調(diào)研，很少有企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，先做課前調(diào)研，然后再找講師的。按道理來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)經(jīng)理在采購(gòu)課程前，要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的情況了解，做過(guò)課前的調(diào)研，這樣再采購(gòu)課程才有把握。
就像病人到醫(yī)院看病，總要和醫(yī)生說(shuō)清楚，他是哪里不舒服吧，這樣醫(yī)生才好望聞問切地診斷，并對(duì)癥下藥。而且培訓(xùn)經(jīng)理了解了企業(yè)的情況，做了課前調(diào)研后，可以面對(duì)業(yè)務(wù)部門保持主動(dòng)。更重要的是面對(duì)培訓(xùn)公司時(shí)，也可以保持主動(dòng)。而不被培訓(xùn)公司的推銷影響。
但培訓(xùn)經(jīng)理要么不夠?qū)I(yè)，要么在公司威信不高，做不好調(diào)研工作，或者說(shuō)調(diào)研出的結(jié)果，對(duì)上課沒有什么幫助。等確定了講師的課程后，還要再做一次調(diào)研，這樣兩次調(diào)研，可能讓學(xué)員有意見。
3、老板的要求和學(xué)員需求之間的矛盾
很多企業(yè)的問題，出在管理層，甚至是老板有問題，但我們看到參加培訓(xùn)的大多是員工，最后變成了，領(lǐng)導(dǎo)生病，基層吃藥的格局。
作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的老板安排你給員工培訓(xùn)，但你知道那是老板的問題，那是管理層的問題。你將如何回應(yīng)老板呢？你要去執(zhí)行，這樣的培訓(xùn)，效果不說(shuō)也罷，做得多了，讓員工對(duì)公司的信心動(dòng)搖。你要是不執(zhí)行，那就是沒有盡到培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)。
所以培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)務(wù)之急是在企業(yè)樹立自己的專家形象，要靠專業(yè)說(shuō)話，即便在這種情況下，和老板溝通，也要有利有禮有節(jié)，即便被老板壓服，老板也覺得你盡到了職業(yè)經(jīng)理的本分。
4、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)任務(wù)的矛盾
企業(yè)在給自己的客戶講，為什么自己的產(chǎn)品比同行的價(jià)格高時(shí)，會(huì)舉例來(lái)論證，會(huì)和客戶說(shuō)一分錢一分貨。但輪到采購(gòu)培訓(xùn)課程時(shí)，原則就變了，拼命想花小錢辦大事，甚至不花錢也辦事。
在這樣的企業(yè)里，培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)任務(wù)很重，但手上經(jīng)費(fèi)有限，于是他們開始不停地比價(jià)格，不停地和培訓(xùn)公司談價(jià)格，不停地違反行業(yè)的規(guī)則，甚至有的直接找講師合作。我知道一家公司，在2010年的教師節(jié)搞了教師活動(dòng)，讓廣州和深圳的一些，剛出道的講師過(guò)去，開展座談會(huì)等。高呀實(shí)在是高，沒有給講師課酬，就給講師一個(gè)朦朧的想法，就用了講師一個(gè)下午的時(shí)間。
但靠這樣的小伎倆，怎么能建設(shè)起培訓(xùn)體系，甚至是企業(yè)大學(xué)呢？培訓(xùn)費(fèi)用花費(fèi)再多，和公司的管理費(fèi)用相比，和公司的廣告費(fèi)用相比，和公司的營(yíng)銷費(fèi)用相比，小的甚至可以忽略不計(jì)。公司做培訓(xùn)，公司請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)管培訓(xùn)， 不是用來(lái)節(jié)省的，而是要學(xué)會(huì)花錢，把錢花得好，給公司帶來(lái)績(jī)效。
總的來(lái)看，要做一個(gè)上司支持，下屬用戶，培訓(xùn)公司認(rèn)可的培訓(xùn)經(jīng)理不容易，一定要靠專業(yè)吃飯，而不是忽悠。
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