伴隨著兩位當(dāng)事人的雙雙離職，前陣子沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“秘書門”事件已然落幕。業(yè)界專家普遍認(rèn)為，這場“架”吵得十分不明智，職場矛盾不是一個(gè)“吵”字就能解決。仔細(xì)想想，你敢在職場上吵架嗎？你又會“吵架”嗎？

    場景一　同事間唇槍舌劍

    “嘭”，又是一拳砸在桌上，比先前的一聲更加劇烈。不過，這回?fù)Q成張雨反擊，他一步?jīng)_到同事安森的面前，照他剛才砸過的地方狠狠地落下一拳。 “少跟我說這些，企劃書上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)寫的明明白白，不按樣本作評估隱患有多大你知道嗎！”“廢話！但是你也不用用腦子，評估的參數(shù)那么低，符合實(shí)際情況嗎……”

    專家拆招　小“吵”打破溝通鴻溝

    同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪，而是在某個(gè)具體的工作問題上各持己見，爭執(zhí)不下，那么這樣的吵架，不會造成當(dāng)事人雙方的敵對和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強(qiáng)硬態(tài)度，會第一時(shí)間充分引起另一方的重視和思量，避免了由于沉默和妥協(xié)造成的溝通失效，配合遲鈍。同時(shí)由于彼此平等的工作關(guān)系，方式上可以表現(xiàn)得激烈一些，但切不可觸及對方身體，由“吵架”變成“打架”。

    場景二　上下級相互交鋒

    張林嚴(yán)肅地走到經(jīng)理室的辦公桌前，站定后將一份文案推送到經(jīng)理馬克的面前，“我前天補(bǔ)充提加的方案開會都通過了，為什么沒有寫進(jìn)最終的報(bào)告里去，請您解釋一下！”“后來我又考慮了一下，并不合適�！薄安缓线m就可以隨意刪減嗎？那開會豈不是浪費(fèi)彼此的時(shí)間……”

    專家拆招　一味指責(zé)抱怨不可取

    上下級之間，并不是絕對服從的不平等關(guān)系。當(dāng)員工和老板的意見產(chǎn)生分歧，或者認(rèn)為遭遇了不公平待遇的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^“吵架”來表達(dá)出自身強(qiáng)烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責(zé)，而是要說明情況，探討原因。這樣其實(shí)有利于上下級之間的了解與配合。

    場景三　對下屬嚴(yán)厲批評

    “扣你的獎金是按規(guī)定辦事，沒有停職已經(jīng)是網(wǎng)開一面了�！�“為什么一群人做錯事只懲罰一個(gè)人！”“那我現(xiàn)在就給你一個(gè)機(jī)會，讓你解釋清楚！”沈鴻義憤填膺地開始詳細(xì)訴說整件事情的始末，身為主管的冉杰并沒有打斷他的陳述，眉頭緊鎖地仔細(xì)聆聽……

    專家拆招　給下屬一個(gè)說話的機(jī)會

    作為主管，不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當(dāng)作對自身權(quán)威的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)給予他們“說話”的機(jī)會和權(quán)利，在他們釋放自己的過程中學(xué)會聆聽和重新分析。同時(shí)語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨(dú)斷，允許下屬的解釋和辯駁。北京東明時(shí)光國際咨詢中心的首席情緒與行為管理顧問文稚嘉女士指出，中國人講求凡事“一團(tuán)和氣”，即使是看不順眼，也不會輕易發(fā)生正面沖突。長久以來，“吵架”一直被認(rèn)為是下下策，很多人面對上司，不敢吵架；面對同事，不愿吵架；面對下屬，不屑吵架。職場氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開始失真。與其過分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學(xué)會真誠而率性地“吵架”。文女士表示，“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽(yù)的前提下，適當(dāng)而直接地表達(dá)出對他人意見的異議，或者是對他人做法的批評，這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的”。

    專家提示職場“吵架”要訣

    1. 不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架會連“身段”一同吵丟。　2. 不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動的情緒，不是每個(gè)人都能正常承受的東西。例如，“新人”如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會傷害他的職業(yè)自尊心，影響他對企業(yè)文化的正確認(rèn)識和評估。

    3. 吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎(chǔ)上。初次合作的兩個(gè)人，還是應(yīng)當(dāng)盡量用平和的方式進(jìn)行溝通，盲目的吵架會導(dǎo)致無端的猜疑，甚至造成關(guān)系的永久破裂。

    4. 吵架要目的明確，不能偏題。只有發(fā)生了具體的問題時(shí)才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發(fā)泄方式。所謂“對事不對人”，切不可“沒事找不痛快”。

    5. 吵架要注意語言方式。吵架應(yīng)當(dāng)就事論事，當(dāng)事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進(jìn)行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠(yuǎn)，最后變成“揭底口水大戰(zhàn)”。

    6. 正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強(qiáng)迫對方接受自己的意見，而是通過比較激烈的方式，討論問題并解決問題。不要寄希望于通過比試嗓門的高低而使他人臣服。

    7. 冷靜對待吵架的結(jié)果。當(dāng)“戰(zhàn)事”平息之后，吵架的雙方應(yīng)當(dāng)抽離出激動的情緒，客觀地分析對方的意見或者指責(zé)，找出自身缺失或不足的地方加以改進(jìn)和完善。