新浪網(wǎng)應(yīng)聘考試試題

新浪網(wǎng)招聘客戶服務(wù)類的考試（相對簡單）





新浪網(wǎng)招聘分兩類，一類是技術(shù)研發(fā)，一類是客戶服務(wù)。我參加的是客戶服務(wù)類的考試，考試一個半鐘頭，分五大塊：
第一部分，給出一些常用網(wǎng)站，要用英文簡述這些網(wǎng)站。我答題時分不www.baidu.com www.google.com有多大差別，都是用來搜索信息的嘛。
第二部分，問一些網(wǎng)絡(luò)方面的常識，比如cookie用來干什么的、怎么估算貓撲網(wǎng)www.mop.com）一天的客戶訪問量。
第三部分，智力題和數(shù)學(xué)題，類似于公務(wù)員考試的第一部分。
第四部分，問一些關(guān)于你個人的問題，比如：你迄今為止做過的自己最得意的事是什么？你的同學(xué)平時形容你最多的一句話是什么？用50個字描述你對自己的評價。你的格言。等等。
第五部分，實際問題，比如：你以一千五百元的價格賣出一臺電腦，后來發(fā)現(xiàn)報價錯了，應(yīng)該賣一千七百元，你要怎么才能追回兩百元的差價又不失去這個用戶？

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第五部分，實際問題，比如：你以一千五百元的價格賣出一臺電腦，后來發(fā)現(xiàn)報價錯了，應(yīng)該賣一千七百元，你要怎么才能追回兩百元的差價又不失去這個用戶？


1 其實面對面試考官我們要搞清楚一件事，就是他真正的目的是什么？其實他提出問題的目的是選拔人才，而不是解決提出的那個問題。也就是說這個問題很可能就沒有什么真正的答案，他有可能是需要你的誠實，有可能是需要你的鎮(zhèn)定，有可能是需要你的靈活，有可能是需要你的細(xì)心，其實只要你在某一方面打動了他，那么你都可能成功。 字串2



　　千萬記住，他們要的不是一個答案�。。。�！

2 過幾天之后再打電話給客戶，說那個電腦某重要部件普遍有問題，廠家要招回，特地來告知客戶電腦可以退回。這個過程態(tài)度一定要非常好，急人所急的樣子。然后說該廠家又推出了一種該部件的加強(qiáng)版，有多少多少更好的功能，但是要貴兩百元錢，我們可以免費派人過來更換。
　　一般來說，對方肯定會覺得你這個人還不錯，賣出去的出了問題還要負(fù)責(zé)，而且他肯定怕麻煩不會親自來退機(jī)，于是讓你過去換，你就那個一樣的東西換下來收200元就好了。

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