一員工也可毀一品牌 警惕裁員中的口碑負(fù)效應(yīng)

 　　曾幾何時(shí)，“四大”幾乎成為“鐵飯碗”、“金飯碗”的代名詞。誰曾料到他們竟?fàn)幭瓤趾蟮赝嫫鹆瞬脝T大戰(zhàn)，或明裁，或暗裁，或勸退、取消加班費(fèi)、無薪休假，或推遲升職時(shí)間，不一而足�！　《�此前，零售業(yè)巨頭沃爾瑪甚至推出了創(chuàng)新性的“三選一”方案，迫使部分員工自動(dòng)辭職。據(jù)統(tǒng)計(jì)，IBM、Google、Amazon和《紐約時(shí)報(bào)》這四大公司一季度共裁員5510人。在全球經(jīng)濟(jì)蕭條的大背景下，作為“世界工廠”的中國，同樣難逃裁員的厄運(yùn)�！　〗鹑谖�機(jī)突襲，使得不少公司的客戶流失或訂單變小，由于業(yè)務(wù)壓力實(shí)行裁員無可厚非，但是一定要注意裁員的方式方法，如果處理不當(dāng)，可能引發(fā)內(nèi)部危機(jī)甚至品牌危機(jī)。職場(chǎng)中的人際傳播、口口相傳，相比較消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)而言，有過之而無不及。處理好了會(huì)為品牌加分，處理不好就會(huì)形成口碑負(fù)效應(yīng)�！　　皠窬�不用鐫頑石，路上行人口似碑。”“口碑”可以說是人類歷史上最原始、歷時(shí)最悠久的一種營銷手段，所謂“酒香不怕巷子深”便是口碑正效應(yīng)的形象寫照;而“初從文，廿六乃成，負(fù)債十萬……友憐之，賒三鹿一包，沖而飲，卒”，則是口碑負(fù)效應(yīng)的典型寫真。　　一杯牛奶可以喝垮一個(gè)行業(yè)，一名員工也可能毀掉一個(gè)品牌�！　】诒疇I銷并非僅限于企業(yè)和消費(fèi)者之間，在企業(yè)與員工之間同樣會(huì)存在口碑營銷。員工與企業(yè)因勞資、工傷事故等引起的摩擦和糾紛，一旦經(jīng)過平面媒體的追蹤調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的放大，就會(huì)讓企業(yè)形象在公眾心目中大打折扣，從而在一定程度上影響其產(chǎn)品銷售，如前幾年發(fā)生的富士康勞工事件。而此次“四大裁員”，倘若處理不好，譬如導(dǎo)致員工向當(dāng)?shù)匦旁L部門舉報(bào)非法裁員，無疑對(duì)其行業(yè)形象造成了一定損傷�！　�從公司職能劃分來看，品牌建設(shè)隸屬品牌部/營銷部，員工管理隸屬人事部，二者之間的工作交叉性很少，加上員工的弱勢(shì)地位、雙方信息不對(duì)稱，使得人員流動(dòng)與企業(yè)品牌“看似毫不相關(guān)”。而近年來Web2.0的飛速發(fā)展使世界變得越來越平坦，員工的自主維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)烈，企業(yè)的人才環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，推動(dòng)著企業(yè)必須審時(shí)度勢(shì)，重視在內(nèi)部員工中的品牌塑建。　　在對(duì)待裁員問題上，歐美部分企業(yè)的做法可資借鑒。通過引入職業(yè)轉(zhuǎn)換輔導(dǎo)服務(wù)商，企業(yè)與第三方管理顧問公司一起參與制定、實(shí)施裁減計(jì)劃。在和員工終止合同后，顧問公司即開始接手組織一系列的再就業(yè)輔導(dǎo)，包括職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、制定求職計(jì)劃、專業(yè)簡歷撰寫、面試技巧輔導(dǎo)，以及隨后歷時(shí)三個(gè)月的一對(duì)一尋職輔導(dǎo)等�！　〈送猓�除了合情合理的解釋、溝通工作，內(nèi)部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、扶持部分員工自主創(chuàng)業(yè)等方式，都將為品牌加分。這些舉措表面上看會(huì)增加公司運(yùn)營成本，實(shí)則事半功倍，通過每一位員工的口口相傳和幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)張傳播，其效果甚至不亞于上千萬元的廣告費(fèi)。　　隨著勞動(dòng)者素質(zhì)的不斷提高和創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的日趨壯大，企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪必然成為與爭(zhēng)奪消費(fèi)者同等重要的課題，因此，奉勸各位企業(yè)高管要早做功課，管理好人員流動(dòng)中的品牌口碑，不要讓裁員問題成為品牌建設(shè)和市場(chǎng)營銷的“絆腳石”。(應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)) 責(zé)任編輯：傾聽水聲

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