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面試指導(dǎo)：案例分析綜述
面試中案例分析題需理解案例背景，分析問題本質(zhì)，提出具體解決方案，展現(xiàn)邏輯思維和實操能力。備考時，模擬演練提升應(yīng)變能力，引用名人名言升華答案，展現(xiàn)文化素養(yǎng)。以下是小編為大家整理的面試指導(dǎo)：案例分析綜述，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1.案例分析簡介：
案例分析就是讓考生在有限的時間內(nèi)模擬、分析真實的商務(wù)問題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實踐性。
在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，設(shè)身處地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見，重演決策過程。這種方法便于調(diào)動考生的積極性，具有極強的針對性，有利于考查考生發(fā)現(xiàn)問題、深入思考、互相交流、主動學(xué)習(xí)的能力。案例分析還可以很好地測試考生的分析能力、推理能力、自信心、商務(wù)知識以及溝通能力，所以現(xiàn)在這一方式正在被廣泛地應(yīng)用于各高校的MBA入學(xué)面試過程中。
對于那些有良好的專業(yè)背景、豐富的實際工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗考生，對這種案例分析的面試形式可謂得心應(yīng)手。大多數(shù)的案例分析并沒有某個特定的正確答案。面試官希望通過觀察你分析案例的過程，測試你的反映能力和創(chuàng)新能力。不要擔(dān)心你的答案是否正確，關(guān)鍵是你分析問題的思路和方法是否合理正確。管理是一門不確切的科學(xué)，沒有確定的正確答案。管理決策危險重重，其結(jié)果關(guān)系著一個企業(yè)的生死存亡。任何管理決策的結(jié)果都有賴于決策的環(huán)境。因此無法保證某個決策在任何環(huán)境中都能夠起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問題，并在此基礎(chǔ)上靈活地調(diào)整策略。
2.常用案例分析流程：
該步驟確保完全正確理解案例分析的意圖，你和你的團(tuán)隊在這一步需要詳細(xì)了解案例的背景資料，解決WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并從這5個問題出發(fā)，增進(jìn)對案例的了解。必要時，你們應(yīng)該對重點信息重復(fù)強調(diào)。在這個步驟中，你們應(yīng)該根據(jù)收集的信息提出解決問題的方法，雖然說提出的是問題假設(shè)，但是在MBA面試中，可能你這個假設(shè)必須是最終的答案，因為你們沒有更多的時間否定方案后再進(jìn)行提案，這就要求你們第一步驟一定要討論充分。此時Leader應(yīng)該能夠主動地將你們的問題分解為幾個小問題，循序漸進(jìn)、有步驟地到達(dá)終點。在小組陳述時，你應(yīng)該將解決問題的整體方法和步驟告訴面試官，這樣給人的感覺是你們條理清楚、邏輯嚴(yán)密。當(dāng)然你還要將適合的框架應(yīng)用在你案例分析的過程。
在這一步，你們主要的任務(wù)是通過相關(guān)信息來支持你們的假設(shè)。信息來源：一是案例本身，二是你們的管理常識。到這里我要提醒大家，不要擔(dān)心你的結(jié)論是否正確，考官關(guān)注的更多的是你們解決問題的方法，你的結(jié)論只要言之有理就可以。怎樣做到言之有理？這就要求你提供結(jié)論的同時，向考官展示你們的分析過程以及你們的支持信息。將你們劃分的每一個小問題都要按照優(yōu)先次序、有條不紊地將結(jié)論展示出來。這個階段要求你們將分析問題中的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成具體的實施方案，提出整體性的建議。當(dāng)然最好要談到你們后續(xù)實施中的空中手段，如果可能的話，不妨向面試官展現(xiàn)一下你們的方案的美好前景。簡而言之，案例分析要遵循下列流程：確保準(zhǔn)確完整理解案例背景，解決問題的整體步驟和方法，獲得支持假設(shè)的信息和數(shù)據(jù)，將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成建議方案。下面我們做一個練習(xí)。
3.案例分析實例：《羅賓漢》
在羅賓漢反抗諾丁漢郡的名譽郡長的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一邊走，一邊考慮起義的進(jìn)程、軍隊的安排、郡長最近的行動和面臨的選擇。
反抗郡長已經(jīng)成為個人為理想而進(jìn)行的戰(zhàn)斗。它因為羅賓漢同郡長及其統(tǒng)治的沖突而爆發(fā)。然而，羅賓漢一個人做不了什么。因此他想找?guī)褪郑夷切┬膽巡粷M并且具有強烈的正義感的人。后來，他歡迎所有參加的人，問幾個問題并僅僅要求他們誠心誠意地加入。他認(rèn)為人多力量大。第一年，他把這群人訓(xùn)練成有紀(jì)律的隊伍，團(tuán)結(jié)起來與郡長作對，不受法律的約束，自由自在地生活。隊伍的組織很簡單。羅賓漢是頭領(lǐng)，決定所有重要的事情。他把特殊的任務(wù)委派給副手。威爾斯卡萊特負(fù)責(zé)情報和偵察，他還搜集富有的商人和稅務(wù)官行蹤的消息。小約翰維持隊伍的紀(jì)律，并且訓(xùn)練他們的箭術(shù)以到達(dá)職業(yè)需要的較高水平。斯卡羅克負(fù)責(zé)財務(wù)，把戰(zhàn)利品兌換成現(xiàn)金，給大伙分錢，并且找到合適的隱藏處把剩下的錢藏起來。最后米勒的兒子有一個艱難的任務(wù)，就是為這幫人數(shù)逐漸增加的快樂的男人提供食物。隊伍規(guī)模的增大既讓羅賓漢感到滿意，又讓他擔(dān)心。他的軍隊的名聲正在傳播開來，新的加入者從英格蘭的各個角落涌來。隨著隊伍的增大，他們原來狹小的宿營地變成了一個大的營寨。在突襲的空閑時間，這些人漫無目的地走動、談話和做游戲。警覺性下降，紀(jì)律更難加強。羅賓漢想：為什么這些天我見到的人幾乎有一半我不認(rèn)識。增大了的隊伍的食物需求也開始超過森林食物的容量。獵物開始變得稀少，供應(yīng)品不得不從外面的村莊獲得。
當(dāng)收入下降時，購買食物的成本就開始侵蝕隊伍的財物儲備。旅行者，特別是那些家財雄厚的，現(xiàn)在總是避開森林。這對他們來說雖然成本高并且不方便，但總比所有貨物被充公好。羅賓漢認(rèn)為，已經(jīng)到了把他們的政策由對貨物的完全沒收變?yōu)槭杖」潭ǖ倪^路費的時候了。他的副手強烈反對這個主意。他們?yōu)樗麄冎母裱悦娓袆域湴粒航俑粷?jì)貧。他們認(rèn)為：農(nóng)民和小鎮(zhèn)里的居民是我們最重要的幫手。我們怎么能向他們收稅，而又在我們與郡長的戰(zhàn)斗中希望得到他們的幫助呢？
羅賓漢不知道要過多久這支隊伍才能恢復(fù)到初期那樣的方式和狀態(tài)。郡長越來越強大，組織也變得更好。他既有錢又有人，開始襲擊羅賓漢的人馬，刺探這支軍隊的缺點。事情變得對羅賓漢不利。羅賓漢感覺到，在郡長抓住機會進(jìn)行致命的一擊之前，必須果斷地進(jìn)行起義。但是該怎么做呢？羅賓漢曾考慮殺掉郡長的可能性，但是這種機會好像越來越小，再者，殺了郡長也許能滿足他個人的報復(fù)心理，卻無法改善狀況。羅賓漢曾經(jīng)希望長時間的鬧事，使郡長無法收稅，因而被撤職。結(jié)果相反，郡長運用他的政治聯(lián)系使他的地位得到了加強。他在法院有很有勢力的朋友，并且也深受攝政王約翰王子的尊敬。約翰王子殘暴并且反復(fù)無常。他不受人民的擁戴，人們都希望被監(jiān)禁的理查德國王能夠回來。約翰王子還生活在對男爵的恐懼之中，這些男爵最初給了他攝政王的地位，但現(xiàn)在不同意他登上王位。幾個男爵已經(jīng)籌集贖金，以便把理查德國王從Austria的監(jiān)獄中解救出來。羅賓漢被邀請參加這次謀劃，報答是未來的特赦，這是一個危險的計劃。省內(nèi)盜匪是一回事兒，宮廷謀反是另一回事兒。約翰王子到處都有間諜，并且他以報復(fù)心極重而著稱。如果合謀的計劃失敗，捕殺將是殘酷的，報復(fù)很快就會來到。
響亮的號角聲把羅賓漢從思緒中驚醒�？諝庵杏幸唤z烤肉的氣息。什么事情也沒有解決或者安排好。羅賓漢一邊向營地走去一邊發(fā)誓，在明天的突襲之后，他將全心貫注的解決這些問題。根據(jù)案例所提供的情況，請分析羅賓漢下一步該如何走？認(rèn)真閱讀案例，從中找出相關(guān)信息。比如該組織目前的狀況、遇到的問題、羅賓漢的決策備選方案、方案的限制條件以及預(yù)計后果。之后利用相關(guān)模型發(fā)散思維，獲取更多的信息。
首先我們分析相關(guān)環(huán)境因素，因為環(huán)境具有不可改變性，我們只能通過機會和威脅的分析去找到組織最好的生存空間，這里需要我們運用PESTN模型和競爭環(huán)境五力量模型進(jìn)行分析；其次分析組織自身資源狀況，可以從人、財、物等幾個角度進(jìn)行分析。在這一步驟，你們應(yīng)根據(jù)上一步的相關(guān)信息分析，從備選方案中達(dá)成一個協(xié)議：是殺死郡長？還是參與政變？還是自力更生？注意你們提出的方案假設(shè)基本就應(yīng)該是你們最后的結(jié)果。所以你們選擇的方案應(yīng)該有足夠的信息作支持，每位成員都應(yīng)該有了自己的打算，不要怕不一致，在爭論的過程中會使你們的思維更加的嚴(yán)謹(jǐn)、方案更加的完善。一旦大家確定了方案，就應(yīng)該積極地去尋找相關(guān)的支持信息，可以適當(dāng)?shù)財U(kuò)展和假設(shè)（注意要適可而止），增加方案的可信度和可行性�？赡苡行┩瑢W(xué)沒有接觸過管理，針對案例分析，我給大家一個很實用的模版，讓你在很短的時間內(nèi)就可以掌握，這個模版可以在一定程度上彌補你的不足。這個模版就是目標(biāo)限制決策模型，具體步驟如下。
第一步：確定目標(biāo)
在這個案例中我們可以假設(shè)羅賓漢下一步應(yīng)該打敗郡長。
第二步：問題診斷
為什么要打敗郡長？
第三步：尋找制約因素
注意一旦你們決定了這個方案，你們就應(yīng)該尋找不適合其他方案的因素，如果某因素對你們的方案有限制，你們必須找到解決辦法。這些因素分為外部的和內(nèi)部的，可借助PESTN、SWOT、競爭五力量分析等管理等工具進(jìn)行分析。
第四步：確定信息方案
其實這一步已經(jīng)完成，不過最好你們要多告訴面試官你們曾經(jīng)考慮過其他方案，這樣的話，你們的流程才符合管理中對于決策的要求。
第五步：反饋和回顧
這一點很重要，但是往往被許多人忽視。我在講MBA入學(xué)聯(lián)考寫作課的時候就強調(diào)，這是讓你高人一頭的絕好方法。
你們可以按照上述幾個步驟思考問題，同時在向面試官陳述報告時，也可以它向面試官展示你們分析的過程以及你們結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法。為了加強大家的理解，我們看下面一個例子。
如果你作為一個中學(xué)生，如何度過這周星期五的晚上？（選自：英國《劍橋商務(wù)決策分析》）
目標(biāo)：在經(jīng)濟(jì)許可的范圍內(nèi)過得愉快，不會影響第二天的學(xué)習(xí)。問題診斷：星期五晚上干什么？制約因素：內(nèi)部的可支配的錢、身體狀況、合適的服裝。
外部的年齡限制、法律、家長壓力、交通時間、學(xué)習(xí)。信息/方案：電影院費用、演出時間、交通。聚會費用、交通。呆在家，做商務(wù)課程學(xué)習(xí)。確定信息和方案：根據(jù)限制條件淘汰。反饋和回顧：次日所剩的錢，身體狀況。
其實，各校面試案例分析的長度根據(jù)面試的形式有很大的差異。一般的學(xué)校一個案例會用去10～20分鐘，北大的時間稍長一些，其他學(xué)校都在15分鐘左右。但是這個模型無論長短案例，都比較實用。注意，在陳述你們報告的時候，面試官關(guān)注的并不是你們的結(jié)論，而是支持你們結(jié)論的決策信息分析。所以，你們不妨如此處理：不要在確定方案的時候花費太多的時間，確定方案后，每位成員迅速收集相關(guān)的決策信息，將你們收集的信息作為你們結(jié)論的有效支持，提出整體性的建議。
面試中的案例分析題應(yīng)答技巧有哪些？
一、理解案例背景和問題：把握全局，精準(zhǔn)定位
在面試中遇到案例分析題時，首先要做的就是靜下心來，仔細(xì)閱讀案例，全面理解案例的背景和問題。這一步看似簡單，實則至關(guān)重要。因為只有在充分理解案例的基礎(chǔ)上，我們才能準(zhǔn)確把握問題的核心，為后續(xù)的分析和解答打下堅實的基礎(chǔ)。
在閱讀案例時，我們要特別注意案例中的每一個細(xì)節(jié)，如人物、事件、時間、地點等關(guān)鍵信息。這些信息看似瑣碎，但往往隱藏著問題的關(guān)鍵所在。同時，我們還要明確面試官提出的問題，確保自己能夠準(zhǔn)確地理解并回答問題。在這個過程中，我們可以使用筆和紙來輔助記錄，將案例中的關(guān)鍵信息進(jìn)行歸納整理，以便更好地把握全局。
二、分析問題本質(zhì)和關(guān)鍵點：層層剖析，尋找癥結(jié)
在理解案例背景和問題后，我們需要對問題進(jìn)行深入分析，抓住問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點。這一步需要我們有敏銳的洞察力和深入的分析能力。我們可以從問題的產(chǎn)生原因、影響因素、發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行入手，對問題進(jìn)行全面而深入的分析。
在分析問題時，我們要注意保持客觀和冷靜，不要被表面的現(xiàn)象所迷惑。我們要嘗試從不同的角度去看待問題，尋找問題的多個癥結(jié)所在。同時，我們還可以結(jié)合相關(guān)的理論知識和實踐經(jīng)驗，對問題進(jìn)行更加深入的分析和探討。在這個過程中，我們可以使用圖表、示意圖等工具來輔助分析，使分析過程更加直觀和清晰。
例如，在一個關(guān)于城市規(guī)劃的案例分析題中，我們可以從城市規(guī)劃的目標(biāo)、原則、實施過程等方面進(jìn)行入手，分析規(guī)劃中存在的問題及其產(chǎn)生的原因。我們可以關(guān)注規(guī)劃中的土地利用、交通布局、公共設(shè)施等方面的問題，分析這些問題對城市規(guī)劃的影響及其發(fā)展趨勢。同時，我們還可以結(jié)合國內(nèi)外的成功案例和失敗教訓(xùn)，對問題進(jìn)行更加深入的分析和探討。
三、提出解決方案：具體明確，切實可行的方案
在分析問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點后，我們需要提出切實可行的解決方案。這一步需要我們有創(chuàng)新思維和實際操作能力。我們要根據(jù)問題的實際情況，提出具有針對性和可操作性的解決方案。同時，我們還要確保方案的具體性和明確性，使方案能夠被實際執(zhí)行。
在提出解決方案時，我們可以參考相關(guān)的政策法規(guī)和實踐經(jīng)驗，結(jié)合實際情況進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。我們可以從多個方面入手，提出多個解決方案，并對每個方案進(jìn)行利弊分析和可行性評估。最終，我們要選擇出一個最優(yōu)的方案，并對其進(jìn)行詳細(xì)的闡述和解釋。
例如，在上面的城市規(guī)劃案例分析題中，我們可以提出一系列具體的解決方案。如優(yōu)化土地利用結(jié)構(gòu)，提高土地利用效率；完善交通布局，緩解交通擁堵問題；加強公共設(shè)施建設(shè)，提高居民生活質(zhì)量等。同時，我們還可以結(jié)合具體的政策措施和資金支持，使這些方案更加具體和可行。
四、展現(xiàn)邏輯思維和分析能力：條理清晰，層層遞進(jìn)
在回答案例分析題時，我們還需要注意展現(xiàn)自己的邏輯思維和分析能力。我們要用清晰、準(zhǔn)確的語言來表達(dá)自己的觀點和想法，使面試官能夠理解我們的思路。同時，我們還要注意保持條理清晰和層層遞進(jìn)的分析方式，使答案更加有說服力和可信度。
在展現(xiàn)邏輯思維和分析能力時，我們可以采用一些有效的表達(dá)技巧。如使用“首先、其次、最后”等詞語來組織答案；使用“因為、所以”等詞語來闡述觀點；使用舉例、比喻等修辭手法來增強表達(dá)效果等。這些技巧可以幫助我們更好地展現(xiàn)自己的邏輯思維和分析能力，使答案更加生動、形象和具體。
此外，在回答案例分析題時，我們還要注意與面試官進(jìn)行有效的溝通和交流。我們要認(rèn)真傾聽面試官的問題和意見，并積極回應(yīng)和解答。同時，我們還要注意自己的語言表達(dá)和儀態(tài)舉止，保持良好的形象和氣質(zhì)。
五、實操性和靈活應(yīng)變能力：模擬演練，提升實戰(zhàn)能力
在備考過程中，我們不僅要掌握案例分析題的應(yīng)答技巧，還要注重提升自己的實操性和靈活應(yīng)變能力。因為在實際的面試中，我們可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要我們具備足夠的應(yīng)變能力和實際操作能力來應(yīng)對。
為了提升自己的實操性和靈活應(yīng)變能力，我們可以采用模擬演練的方式來進(jìn)行訓(xùn)練。我們可以找到一些典型的案例分析題進(jìn)行模擬練習(xí)，并嘗試從多個角度入手進(jìn)行分析和解答。在模擬演練中，我們可以注意自己的語言表達(dá)和儀態(tài)舉止，并及時反思和總結(jié)自己的不足之處。通過不斷的模擬演練和反思總結(jié)，我們可以逐漸提升自己的實操性和靈活應(yīng)變能力，為實際的面試做好充分的準(zhǔn)備。
六、名人名言或金句升華：凝聚智慧，啟迪心靈
在人類的文化長河中，名人名言和金句是智慧的結(jié)晶，它們以簡潔明了的語言，傳達(dá)了深刻的道理和人生的真諦。在回答案例分析題時，如果能恰當(dāng)?shù)匾靡痪涿嗣曰蚪鹁�，不僅能升華我們的答案，更能展示我們的文化素養(yǎng)和深刻見解。
例如，面對一個關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作的案例，我們可以引用“團(tuán)結(jié)就是力量”這樣的金句，來強調(diào)團(tuán)隊合作的重要性。而在探討一個關(guān)于堅持不懈的案例時，“鍥而不舍，金石可鏤”這樣的名言則能恰如其分地表達(dá)我們的觀點。
這些名言和金句不僅是對問題的深刻回答，更是一種智慧的傳遞和心靈的啟迪。它們讓我們在思考問題的同時，也能感受到前人的智慧和經(jīng)驗，從而更加堅定我們的信念和追求。
綜上所述，回答案例分析題不僅需要我們具備扎實的專業(yè)知識和敏銳的分析能力，更需要我們善于運用名人名言和金句來升華我們的答案。這些智慧的結(jié)晶不僅能增強我們答案的說服力和感染力，更能讓我們在面試中脫穎而出，展現(xiàn)出自己的文化素養(yǎng)和深刻見解。因此，在備考過程中，我們應(yīng)該注重積累和運用這些名言和金句，讓自己的回答更加生動、有深度。正如古人所言：“博觀而約取，厚積而薄發(fā)�！敝挥胁粩喾e累，才能在關(guān)鍵時刻發(fā)揮出我們的最佳水平，取得優(yōu)異的成績。
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