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文員待客基本禮儀規(guī)范

時(shí)間:2020-11-22 10:41:57 職場禮儀 我要投稿

文員待客基本禮儀規(guī)范

  職業(yè)禮儀,每一個(gè)職業(yè)者都必須注意的細(xì)節(jié),工作總結(jié)還如何讓改進(jìn)自己的工作。而在文員崗位上,文員禮儀規(guī)范是怎樣的呢?下面我們一起來看看吧。

文員待客基本禮儀規(guī)范

  文員朋友無論是在工作中還是在生活中,都必須接待很多客人,因此,待客之道是必不可少的基本禮儀知識(shí):

  (一)接待客人

  接待客人時(shí),應(yīng)儀容整潔,并事先打掃好房間,準(zhǔn)備好招待用品和用具,如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人,應(yīng)提前在門外迎接。如果客人不約而至,也應(yīng)問明來意熱情相待。請客人就座后,應(yīng)主動(dòng)敬茶,盡心招待。

  對初次來訪的客人,可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人,也要熱情有禮,不令對方拘謹(jǐn)和尷尬。

  如先后有客拜訪,可為他們主動(dòng)介紹相互認(rèn)識(shí),一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí),也應(yīng)對另一方打招呼,以免造成厚此薄彼的錯(cuò)覺,引起誤會(huì)。

  對重要客人或在吃飯時(shí)登門拜訪的客人可邀請其共餐。

  如客人來訪時(shí)你正好有急事要辦,應(yīng)向客人打個(gè)招呼,如時(shí)間不長,可請客人稍等。如時(shí)間長,則應(yīng)坦率誠懇地向來客說明情況,請其另約時(shí)間見面,這樣做相信來客也會(huì)體諒。有客在家時(shí),你的家人應(yīng)避免爭吵,若小孩不聽話或做錯(cuò)了什么,也要和氣地將其帶至別的房間,不要在客人面前打罵孩子,否則會(huì)令人難堪。

  如果客人在拜訪時(shí)無意中弄臟或弄壞你的東西,千萬不要表露出不高興的神態(tài),而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。

  接待客人時(shí),不要經(jīng)?词直,因?yàn)檫@等于是在暗示客人離開。

  (二)送客禮儀

  中國人常說:“迎人迎三步,送人送七步”?梢娝涂投Y節(jié)的重要。

  當(dāng)客人告辭時(shí),你應(yīng)禮貌地婉言相留,只有客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí),你才能起身相送,否則客人一說要走你就起身相送,會(huì)讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走,這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達(dá)依依不舍之情,并表示希望再度見面的期待之意,握手就含有不忍離別的意義。

  送客一般應(yīng)送到大門iEl,客人離開前,應(yīng)詢問他是否熟悉回程路線,及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向,尤其對遠(yuǎn)道而來的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。

  客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏,這是一種體貼顧客的行為,不要讓客人回頭再來一趟,這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任,對雙方都有好處。

  一般公司在送客時(shí)可送至大門外、電梯I]1,甚至送上車幫客人關(guān)車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌,往往于上車后將車窗搖下?lián)]手道別,因此,接待文員不可于客人上車后就離去,應(yīng)等待客人座車離開我們的視線后再離去。

  客人臨走時(shí)常會(huì)遇見意外情況,如下雨或天冷了,或車壞了,此時(shí)你應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用,關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下,客人都會(huì)不好意思再三推辭,此時(shí)你應(yīng)真誠地向其解釋,幫助其打消顧慮,因?yàn)檫@是你作為主人的應(yīng)盡之禮。

  總之,接送客人都應(yīng)該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的,一旦溫暖在人心,工作開展起來也容易多了。

  (三)禮 品

  1.客人來訪常會(huì)帶些禮品來,對此你應(yīng)有所反應(yīng),或表示謝意或請求其以后來訪時(shí)不要再攜帶禮品,或相應(yīng)回贈(zèng)禮物。

  2.饋贈(zèng)紀(jì)念品

  (1)一般在客人臨走前才贈(zèng)送,以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。

  (2)饋贈(zèng)紀(jì)念品也是一門學(xué)問,有觀禮者時(shí),禮物面要對著觀禮者,沒有觀禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓(禮物面是指包裝的正面)。

  3.饋贈(zèng)原則

  (1)注重情意

  注重情意,是饋贈(zèng)禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈(zèng)的禮品是情意的載體而不是商品,商品的價(jià)值反映在價(jià)格上,而情意無價(jià)。饋贈(zèng)禮品的時(shí)

  候,有些人認(rèn)為禮品的價(jià)值越高,就越有意義,越能表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意。其實(shí),這樣做是把饋贈(zèng)的`禮品金錢化、商品化了,與饋贈(zèng)的本意相悖,往往弄巧成拙,讓人懷疑饋贈(zèng)者的動(dòng)機(jī)。價(jià)值昂貴的禮品,不見得表示真情實(shí)意,微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說:“千里送鵝毛,禮輕情意重”。正是強(qiáng)調(diào)了禮品的情意性,淡化了禮品的功利性?傊佡(zèng)禮品的時(shí)候,首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意、真情實(shí)感,絕不能把禮品庸俗化,當(dāng)作交易的籌碼。

  (2)注重風(fēng)俗

  不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人,在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色,饋贈(zèng)禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異,了解對方情況,盡可能隨俗,避免觸犯對方的禁忌,否則容易弄巧成拙,事與愿違。

  《禮記》上說:“禮從宜,使從俗”。意思就是禮尚往來,貴在適宜。如果給健康的人送藥品,給老年人送鐘,給新婚夫婦送傘,給異性朋友送貼身衣物,給回族朋友送豬肉,給法國人送核桃,必然引起不必要的誤會(huì)。

  (3)恰如其分

  選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)候,一定要注意與贈(zèng)者身份地位,要恰如其分。

  太貴重的禮品會(huì)使受禮人不敢接受,或者忐忑不安,甚至?xí)?ldquo;重禮之下,必有所求”之感。當(dāng)然,如果禮品太不值錢太不精致,受禮人會(huì)覺得受到了輕視,“君子之交淡如水”,饋贈(zèng)禮品的關(guān)鍵在于得體,恰如其分的饋贈(zèng)可以產(chǎn)生有利于社會(huì)文明的良好效果,也有助于加深接受雙方的友誼感情,而不得體的饋贈(zèng)卻適得其反。

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