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現(xiàn)代社交禮儀
中華民族自古以來就以禮儀之邦著稱，古時有孔子的“非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽。”二十一世紀(jì)人口眾多，社交禮儀更是不容忽視。
現(xiàn)代社交禮儀
第一章
現(xiàn)代社交禮儀概述
一、禮儀的起源與概念
(一)東方禮儀溯源
(二、西方禮儀由來
(三、禮儀的內(nèi)涵與概念
(一)東方禮儀溯源
中國作為東方文化的發(fā)源地，素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽(yù)。
中國的禮儀源于禮。“禮”和“儀” 最早是分開使用的。
禮是“禮”的簡化字。“禮” 最初產(chǎn)生于刀耕火種的原始社會，是指以祭“天”、敬“神”為主要內(nèi)容的圖騰崇拜活動的儀式和程序以及對參加活動的人們的行為要求。
“儀” 的概念，則是在奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的春秋時期才提到，意即：儀式，儀文。
“禮”和“儀”連用始于先秦的《詩經(jīng)·小雅·楚茨》：“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯，禮儀卒度。”
中國古代最早、最重要的禮儀著作是《周禮》、《儀禮》和《禮記》，合稱“三禮”。
我國從原始社會走向封建社會的漫長階段，古代的“禮儀”從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。
進(jìn)入封建社會后
“禮”就逐漸演變?yōu)?ldquo;治國之法”，具有了三層主要含義：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物
“儀”作為“儀式”、“儀文”，也具有三層含義
容貌和外表
指儀式和禮節(jié)
準(zhǔn)則和法度
新中國成立后禮儀大致經(jīng)歷了
三個發(fā)展階段
Ø禮儀革新階段(1949年至1966年)
Ø禮儀退化階段(1966年至1976年)
Ø禮儀復(fù)興階段(1978年至今)
(二)西方禮儀由來
法語“Etiquette”，原意是“法庭上的通行證”
英文 “Etiquette” 演變成“人際交往的通行證”
具有了“禮儀”的三層涵義：
謙恭有禮的言談舉止
教養(yǎng)和規(guī)矩
儀式、典禮、習(xí)俗
中古和近現(xiàn)代西方的主要禮儀名著
《雄辯術(shù)原理》 《伊達(dá)》 《朝臣》
《禮貌》 《青年行為手冊》《教育漫話》
《論接待權(quán)貴和女士的禮儀
兼論女士如何對男性保持雍容態(tài)度》
《教子書》《西方禮節(jié)與習(xí)俗》
《現(xiàn)代西方禮儀》《請注意您的風(fēng)度》
《西方禮儀集萃》《成功之路叢書》
(三)禮儀的內(nèi)涵與概念
“禮”即禮貌、禮節(jié)、禮儀
“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式
1.禮
“禮”是指人們在長期社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。
(1)禮貌
禮貌是指人際交往中，相互表示敬重和友好的道德準(zhǔn)則和言行規(guī)范。
它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的人類文明行為的最基本要求。
(2)禮節(jié)
禮節(jié)是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映了一定的道德原則的內(nèi)容，反映了對人對已的尊重，是人們心靈美的外化。
(3)禮儀
禮儀是指人們在隆重而正式的交際場合，在禮遇規(guī)格和禮賓次序等方面為個人、集體，乃至國際社會都必須普遍遵守的基本原則和行為規(guī)范，它是禮貌、禮節(jié)的最高表現(xiàn)形式。
2.儀
“儀”作為人際交往中相互表示尊重、友好的具體形式，主要包括儀表、儀式和禮儀器物。
(1) 儀表
儀表是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。儀式是指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。
(2)儀式
儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。儀式往往具有程序化的特點，這種程序有些是人為地約定俗成。例如司儀、儀仗隊等。
(3)禮儀器物
是指為表達(dá)敬意，寄托情意的一些物品。例如哈達(dá)、錦旗、獎杯、紀(jì)念勛章等。
3.禮俗
禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。
二、現(xiàn)代禮儀的基本特征
(一)文明性
(二)共通性
(三)多樣性
(四)變化性
(五)規(guī)范性
(一)文明性
禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種新生總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械男袨橐?guī)范。
(二)共通性
無論是交際禮儀、商務(wù)禮儀不是公關(guān)禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。雖然由于各國家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性。
(三)多樣性
世界是豐富多彩的，禮儀也是五花八門、絢爛多姿。
(四)變化性
禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。隨著時間的推移，禮儀會發(fā)生巨大的變化�？梢哉f，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變和發(fā)展的過程。禮儀在運用時也具有靈活性。
(五)規(guī)范性
禮儀的規(guī)范性，是指人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀;而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、叛斷自己是否自律、敬人的一種尺度。
三、 禮儀的功能
1、弘揚禮儀傳統(tǒng)
中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，我國各族人民都創(chuàng)造了一整套獨具物色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章、和典制，等待，并為廣大人民所喜愛、沿襲。這些禮儀習(xí)俗，反映了中華民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了中華民族的歷史風(fēng)貌。
2、提高自身修養(yǎng)
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。
3、完善個人形象
講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因為它關(guān)系到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。
4、改善人際關(guān)系
一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚。還可以幫助人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。
5、塑造組織形象
良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀，通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。
6、建設(shè)精神文明
世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。
四、禮儀與道德
道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式。
1、禮儀是人類社會道德自主的表現(xiàn)。
禮儀作為顯示生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上。
2、禮儀與社會公德
社會公德，是指一個社會中全體成員都必須遵守的、借以維護(hù)社會正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個基本問題。主要包括三個方面：共同道德規(guī)范;人道主義精神、共同行為準(zhǔn)則。
3、禮儀與職業(yè)道德
職業(yè)道德就是指各類職員在從事職業(yè)活動中所必須遵守的各種行為規(guī)范的總和。講究禮儀是職業(yè)道德的基本要求。只有掌握一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。
4、禮儀與倫理道德
中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個方面：尊長愛幼;忠群孝親、尊卑貴賤;人倫關(guān)系。我們在日常生活中，應(yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛幼、弘揚家庭美德等。同時我們應(yīng)揚棄傳統(tǒng)禮制中的消極因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴(yán)的等級制度等。
第二節(jié)
社交禮儀的原則
(一)真誠尊重的原則
(二)平等適度的原則
平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
感情要適度
語言要適度
行為要適度
距離要適度
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。
自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來約束自己的行為 。
(四)信用寬容原則
寬容的典范
安徽省桐城市有條¡°六尺巷¡±。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：
一紙修書只為墻，
讓他三尺又何妨?
長城萬里今猶在，
不見當(dāng)年秦始皇。
家人見詩，讓地三尺;吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了¡°六尺巷¡±。
學(xué)會寬容
▲退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜
▲得饒人處且饒人
▲宰相肚里能撐船
▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己
▲千萬不要有理變成“無禮”
當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無
邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎(chǔ)上
的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。
大事講原則，小事講風(fēng)格。
第一章 社交禮儀概述
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
(一)緣于人的本性
禮是人類自別于禽獸的標(biāo)志。人是從動物界脫胎而來的，人與動物有共性，也有區(qū)別。
(二)緣于人的品德修養(yǎng)的需要
每個人都希望自己在社會交際活動中能夠做到談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關(guān)注，獲得他人的好感。但禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，它與人的自身修養(yǎng)密切相關(guān)，一個人的修養(yǎng)與他的禮儀水平是成正比的。
人的外在是內(nèi)在的一種反映，內(nèi)心沒有的東西外表就無法顯露，人的心靈美好，行為才可能杰出。
傳統(tǒng)的禮儀規(guī)定個人外在的儀容、儀表、儀態(tài)要以內(nèi)在的德行為本。有誠敬之心，才會有莊重、恭謹(jǐn)之色。忠信形于內(nèi)，感動才能應(yīng)于外。因此，傳統(tǒng)道德對于人的容貌、顏色、視聽、坐臥、行止、飲食、衣冠、周旋揖讓等等，都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)和禮儀水平具有決定作用。一個人思想品德修養(yǎng)提高了，同時再輔之以禮儀規(guī)范，禮儀素質(zhì)就會相應(yīng)地得到提高。
(三)緣于人的事業(yè)發(fā)展的需要
孔子：“不學(xué)禮，無以立。”(《論語》)
孟子：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”(《孟子》)
(四)緣于當(dāng)代禮儀的現(xiàn)實
1.無禮現(xiàn)象普遍存在，表現(xiàn)各異，人心缺乏真誠，互相猜疑，互不信任，不可能敬、禮、讓。
2.傳統(tǒng)禮儀文化慘遭重創(chuàng)，在本土流失速度驚人，令人擔(dān)憂。
(五)緣于自尊
令人汗顏的是，禮樂文明產(chǎn)在中國，卻在韓國、日本等國發(fā)揚光大，并繼續(xù)在社會生活中發(fā)揮積極作用。
(六)緣于大學(xué)生自我完善之需要
大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，是當(dāng)代先進(jìn)文化的承載者，也是未來參與社會實踐和國際交往的主力軍。
禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養(yǎng)的高低決定著個人綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。禮儀水平是個人修養(yǎng)程度、文明程度的標(biāo)志，與個人的思想品德修養(yǎng)密切相關(guān)。
二、現(xiàn)代社交的重要性(重要作用或功能)
(一)交流信息
在現(xiàn)代社會中，信息是一種非常重要的資源，什么是社交?社交就是信息的交流和傳遞。
(二)增進(jìn)感情
人是有感情的動物，那么通過逐漸地社會交流，會增進(jìn)感情，促進(jìn)友誼，這一點恐怕不能否認(rèn)。
(三)建立關(guān)系。
(四)充實自我
人是感情的動物，人是社會關(guān)系的總和，人是不能孤立生存的，當(dāng)你和別人進(jìn)行各種各樣的、充實的、理性的、合理的、規(guī)范的社會關(guān)系的話你會很豐富，你會豐富感情!
三、社交禮儀與社交的關(guān)系
社交禮儀與社交之間有什么關(guān)系?
社交禮儀是人們在社交場合里應(yīng)該遵守的行為規(guī)范.社交是講的一般性的社會交往，工作之余的一般性社會交往，是一種泛交際，而社交禮儀就是我們參與這種泛交際時和外人打交道時要注意的事項。
四、社交禮儀的特點
大體上來講有三個：(社交禮儀基本特征)
(一) 廣泛性
換言之，就是社交禮儀它適用面是非常廣泛的。
(二)差異性(時空性)
它首先表現(xiàn)為不同的時代，禮儀具有本質(zhì)的差異性。其次，不同的地域、民族使禮儀具有形式上的差異性。最后，即使是在同一時間、地點、同一民族，針對不同的對象，禮儀也存在著差異性
(三)技巧性
所謂技巧性就是可操作性。
(四)繼承性
具有“禮儀之邦”的泱泱大國，人類的禮儀文化自然也源遠(yuǎn)流長。在禮儀發(fā)展的源流中，禮儀文化的發(fā)展是一個揚棄的過程，一個剔除糟粕、繼承精華的過程。
(五)時代性
禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時代特色。任何時代的禮儀由于其時代的特性和內(nèi)容，往往就決定了它的表現(xiàn)。
(六)發(fā)展性
一方面，禮儀文化隨時代的不斷進(jìn)步而時刻地發(fā)生著變化。另一方面，隨著國家對外交往的不斷擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國的傳統(tǒng)禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內(nèi)容。
五、社交禮儀與社會公德
社會公德是社交禮儀的基礎(chǔ)。獨善其身是私德，是要求自己的。和別人相處就是我們講的公德的概念，就是社會交往中要講的道德。社交禮儀是社會公德的表現(xiàn)形式。
中央在2001年9月20日正式發(fā)表《公民道德建設(shè)實施綱要》其中對公民的基本道德規(guī)范做了規(guī)定，愛國守法;名理誠信;團(tuán)結(jié)友善;勤儉自強(qiáng);敬業(yè)奉獻(xiàn)。
第一，家庭美德
第二，職業(yè)道德
第三，社會公德
第一點要熱愛祖國
在任何情況下如果說，家庭是我們個人的港灣，那么祖國就是我們的母親。在任何情況下，不能做出有損于國格的事情。人格不能有損，國格不能有損。
第二點要遵守法律
法律規(guī)范是一種剛性規(guī)范。沒有法律意識的人，就是沒有現(xiàn)代文明意識的人，也是會自己破壞自己的前途和命運的人。
第三點要保護(hù)弱者
保護(hù)弱小，扶老攜幼，尊重婦女，尊重老人，照顧兒童，這是現(xiàn)代人基本要求。
第四點要遵守秩序
第五點要為人誠信
以和為貴，與人為善，成信為本。這是我們傳統(tǒng)美德。言而有信是取信別人的前提。
第六點要保護(hù)環(huán)境
保護(hù)環(huán)境實際上也是愛護(hù)我們?nèi)祟愖陨�，包括愛護(hù)我們自己在內(nèi)。
第七點要講究衛(wèi)生
它不僅是個私德問題，而且是個公德。
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