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職場禮儀:電話禮儀20問

時(shí)間:2020-11-15 17:18:32 職場禮儀 我要投稿

職場禮儀:電話禮儀20問

  職場禮儀——電話篇之自我檢查

職場禮儀:電話禮儀20問

  1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

  2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

  3、是否在接聽電話時(shí)做記錄?

  4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?

  5、客戶來電時(shí),有無表示謝意?

  6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語,簡略語言?

  7、對外部電話是否使用敬語?

  8、是否讓客戶等候30秒以上?

  9、是否打電話時(shí),讓對方猜測你是何人?

  10、是否正確聽取了對方打電話的`意圖?

  11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

  12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí),是否告知對方自己的姓名?

  13、接到投訴電話時(shí),有無表示歉意?

  14、接到打錯(cuò)電話時(shí),有無禮貌回絕?

  15、拔打電話時(shí),有無選擇對方不忙的時(shí)間?

  16、拔打電話時(shí),有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

  17、拔打電話時(shí),有無事先告知對方結(jié)果、原委?

  18、說話是否清晰,有條理?

  19、是否拔打私人電話?

  20、電話聽筒是否輕輕放下?

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