職場禮儀：「人際關(guān)系秘訣」

時間：2020-11-13 15:48:25 職場禮儀我要投稿

職場禮儀：「人際關(guān)系秘訣」

　　溝通的目的是讓自己和對方感覺很好。一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。

職場禮儀：「人際關(guān)系秘訣」

　　1. 溝通滿足三個目的

　　溝通的目的是什么?或許你會回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個：

　　一、放大正面心情，表達(dá)愛和關(guān)懷，分享快樂;

　　二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助;

　　三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。

　　其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯。一個人的行為好不好，決定于當(dāng)時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。

　　2. 溝通的四大策略

　　策略一：傾聽。

　　在傾聽時要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。

　　在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對方。

　　而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進(jìn)溝通的效果。

　　在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。

　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您，因?yàn)榉彩聼o所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

　　策略三：表達(dá)不同意見時，用“很贊同……同時……”的模式。

　　如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。

　　若要表達(dá)不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時……”我不說“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

　　重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對方采納。

　　策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。

　　人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

　　一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

　　其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動作的一致性。

　　3. 模仿對方的聲音和肢體語言

　　在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。

　　視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

　　聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

　　觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺型和觸覺型的'人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町悾斐筛杏X不協(xié)調(diào)，無法進(jìn)入對方頻道的情形。