通信禮儀和電話禮儀通信禮儀
 

　　1.書寫規(guī)范、整潔
 

　　2.態(tài)度要誠怒熱情
 

　　3.文字要簡煉、得體
 

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切電話禮儀
 

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
 

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn);
 

　�、� 考慮到交談對方的立場;
 

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺;
 

　�、� 沒有強(qiáng)迫對方的.意思。
 

　　2、打電話、接電話的基本禮儀。
 

　　① 打電話
 

　�、诮与娫�
 

　�、� 掛電話