商務(wù)禮儀講解

　　一、商務(wù)禮儀的定義

　　所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

　　從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

　　那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?

　　二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;

　　常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

　　禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;

　　公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。

　　3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。

　　三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

　　商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

　　一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

　　二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

　　四、商務(wù)禮儀的主要作用

　　商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

　　總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

　　五、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛(ài)。

　　自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人，是沒(méi)有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。

　　男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

　　在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：

　　男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢(qián)的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。

　　普通商務(wù)場(chǎng)合：

　　男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過(guò)肩部的要盤(pán)起、束起、挽起。

　　商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見(jiàn)多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

　　在商務(wù)交往中，自尊、自愛(ài)是出發(fā)點(diǎn)。沒(méi)有自尊、自愛(ài)就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

　　第二層面——基本要求：尊重他人

　　自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

　　對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

　　尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見(jiàn)識(shí)什么閱歷，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

　　共同遵守規(guī)則

　　遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

　　尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

　　美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱(chēng)為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

　　1、Accept 接受對(duì)方

　　寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

　　交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。

　　一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

　　2、Appreciate 重視對(duì)方

　　(1)不提缺點(diǎn)

　　(2)善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱(chēng);

　　(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire 贊美對(duì)方

　　要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

　　注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

　　六、商務(wù)禮儀基本特征

　　從宏觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來(lái)看，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性和技巧性。

　　一.規(guī)范性

　　規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò)，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來(lái)吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”。

　　替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱(chēng)之為“賓主介紹”，即明確誰(shuí)是主人，誰(shuí)是客人。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人，后介紹外來(lái)人。

　　二.對(duì)象性

　　對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。

　　引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進(jìn)過(guò)程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò)。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí)，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

　　商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí)，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么、不愛(ài)吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

　　1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西，他們不愛(ài)吃。

　　2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。

　　在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。

　　對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：

　�、俪蕴厣�。吃人家沒(méi)有吃過(guò)的東西，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí)。

　�、诔晕幕�。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí)。

　�、鄢原h(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等。

　　三.技巧性

　　請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng)，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地。

　　七、其他的基本禮儀

　　1、著裝佩戴首飾方面

　　規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

　　1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

　　2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)

　　3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 �？圩又虚g，6 粒襯衫在第3-4 �？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

　　4、區(qū)分場(chǎng)合：

　　著裝的三種場(chǎng)合：

　　(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;

　　(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

　　(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　商務(wù)語(yǔ)言方面：

　　“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)

　　1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　　例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴(lài)度，注意三點(diǎn)：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間;(2)時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的'交際式的介紹(應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱(chēng)，以后可以用簡(jiǎn)稱(chēng)，避免混淆誤解)

　　2、語(yǔ)言要文明

　　要善于選擇話題：

　　(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;

　　(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;

　　(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。

　　3、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性?xún)?yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。

　　手機(jī)的使用：

　　在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。

　　首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”，表示對(duì)他的尊重。

　　其次，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專(zhuān)業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話表示將對(duì)方放下了，則又冷落了對(duì)方。

　　所以，在遇到提接見(jiàn)或洽談時(shí)，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。

　　電話禮儀：

　　1、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說(shuō)什么，以及自己將要說(shuō)什么;

　　2、掌握通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;

　　3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過(guò)于隨意，而顯得怠慢;

　　4、公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰(shuí)打來(lái)得、where 哪打來(lái)的、when 時(shí)間、why 為什么打來(lái)的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)。

　　介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

　　介紹他人要注意兩點(diǎn)：

　　(1)誰(shuí)作為介紹人：專(zhuān)職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;

　　(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。

　　介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

　　(1)把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);

　　(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

　　行禮

　　握手：

　　(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手。

　　(2)忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見(jiàn)面不要雙手握。

　　三個(gè)基本原則：

　　(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;

　　(2)中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際(商務(wù))交往中右尊;

　　(3)遵守成規(guī)。

　　常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：

　　1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn)，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無(wú)人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。

　　2、會(huì)客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對(duì)式(面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離)：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上(動(dòng)態(tài)的右)，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè);(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門(mén)越近地位越低。

　　3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號(hào)位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門(mén)為上、以右為上、居中為上、(離門(mén))以遠(yuǎn)為上、前門(mén)為上”

　　4、宴請(qǐng)：主人面對(duì)門(mén)，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門(mén)，第二主人(女主人)坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門(mén)，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2 主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓。

　　會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，中國(guó)的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀，左高右低(當(dāng)事人自己之間的左右)。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國(guó)際貫例來(lái)排列，是以右為尊，如雙排座轎車(chē)和車(chē)輛右行都是按國(guó)際貫例來(lái)例行的。

　　就餐禮儀

　　同外國(guó)友人在一起就餐，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯，簡(jiǎn)稱(chēng)餐桌三不準(zhǔn)。

　�、俨荒墚�(dāng)眾修飾或整理服飾。

　�、诓荒芟�?qū)Ψ絼窬�，夾菜。專(zhuān)業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請(qǐng)菜不夾菜。勸酒容易讓對(duì)方感覺(jué)到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺(jué)不衛(wèi)生，強(qiáng)迫服務(wù)。

　　③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

　　當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家?jiàn)A菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對(duì)他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時(shí)候不講人家說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng);不該講的時(shí)候猛講別人說(shuō)你裝洋蒜，說(shuō)你比較酸。為此，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方，孫子所說(shuō)“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　禮品的饋贈(zèng)

　　在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí)，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對(duì)被送禮者重視的象征，是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。為此，在對(duì)外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元，即總價(jià)值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次，而且失敬于對(duì)方。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的、有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱(chēng)贊對(duì)方。當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)看意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá)，不看則是對(duì)對(duì)方失敬。

　　禮品的特征：

　　(1)紀(jì)念性;

　　(2)宣傳性;

　　(3)便攜性;

　　(4)禮品的獨(dú)特性;

　　(5)時(shí)尚性;

　　(6)習(xí)俗性

　　選擇禮品的基本原則 4W1H：

　　(1)who 送給誰(shuí)。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;

　　(2)what 送什么。

　　六不送：(a)違法物品不送;(b)價(jià)格過(guò)于昂貴的不送;(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送;(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送;(e)犯對(duì)方忌諱的不送(個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

　　(3)when 什么時(shí)間送�？腿嗽谶M(jìn)門(mén)時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前送(告別宴會(huì))。

　　(4)where 什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送。

　　(5)How 如何送。a. 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng);b.對(duì)禮品適加說(shuō)明(寓意、用途、特殊價(jià)值)。

　　送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。

　　名片的使用

　　索取名片：

　　在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過(guò)來(lái)，另一方面要在索取名片的過(guò)程中給對(duì)方留下良好的印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法：

　　1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來(lái)而不往非禮也。你想要對(duì)方名片，很簡(jiǎn)單，上去遞上名片：“先生，您好，請(qǐng)多關(guān)照!”

　　2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說(shuō)聲“謝謝”就沒(méi)有下方時(shí)，你可以說(shuō)：“能否有幸交換一下名片”

　　3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”，“請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”。面對(duì)尊長(zhǎng)、名人或VIP 類(lèi)客戶(hù)，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對(duì)方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。

　　4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”。遇到這種情況，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片，看不起對(duì)方或抱有警惕性，可以說(shuō)：“先生，以后我跟您聯(lián)系吧!”

　　接受名片的基本規(guī)則：

　　有來(lái)有往。來(lái)而不往非禮也。如果自己確實(shí)沒(méi)名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒(méi)有帶”。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來(lái)回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：

　　第一種，地位高的人不想給你;

　　第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了;

　　第三種，他沒(méi)有。如果對(duì)方是第二種或第三種，可以對(duì)對(duì)方說(shuō)：“你留個(gè)電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。

　　交換名片應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　(1)索取，不到萬(wàn)不得已不要去要;

　　(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;

　　(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑�遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針。

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