職場禮儀：別人講話時，學會如何傾聽
傾聽的要點
1.克服自我中心：不要總是談論自己
2.克服自以為是：不要總想占主導地位
3.尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關的細節(jié)而打斷人。
4.不要激動：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上。
5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。
6.問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。
7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。
8.注重一些細節(jié)：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。
學會傾聽
1.要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當好的效果。
2.要注意反饋。傾聽別人的.談話要注意信息反饋，及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”一旦確定了你對他的了解，就要進入積極實際的幫助和建議。
3.要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
4.要關懷，了解，接受對方，鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。
傾聽的秘密
1.身體前傾，表示對談話感興趣。
2.要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
3.在傾聽的過程中，適時加上自己的見解，以使給予和吸收兩個方面平衡。
4.以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。
傾聽的技巧
1.你必須充分認識到有提高這方面技巧的必要，并且很想改進它。如果沒有這種強烈的愿望，再怎么努力也是枉然。
2.當你很難弄懂對方的表達意圖的時候，要問：“你為什么要告訴我這些?”
3.要對“紅牌”詞語加以警惕。這些詞語可能會引發(fā)過激反應，或造成偏見，比如“女性解放”、“男性沙文主義者”等詞。
4.如果你發(fā)現(xiàn)你走神了，當你回過神來的時候，你無法接上對方的談話，那么就注意一下關鍵詞和使用最多的詞。當說話的人談吐不清、詞不達意、不切題時，這種情況會經(jīng)常發(fā)生。
5.要盡量找一個不受干擾的地方交談，如果周圍有太多容易令你分心的事，就會影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。
傾聽的禁忌
1.對談話內(nèi)容漠不關心。
2.只聽內(nèi)容，忽略感覺。
傾聽的心得
1. 要讓訴說者放松，兩個人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。
2. 如果訴說者一開始情緒激動，必然導致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對方情緒的方法。
3. 傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時給出回應，比如點頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。
4. 沒有聽懂或弄清楚的地方要及時提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。
5. 在對方說完前不要急于發(fā)表觀點，也不要提前在心中作出預判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。
6. 對方說完后，有條件的話，讓他喝一點熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。
7. 無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務。
8. 你不需要完全感染對方的情緒，或者想個辦法幫他出氣。如果對方的訴說內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時一切已經(jīng)完成了。但如果這是個尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題，解決方法123等等。
9. 你可以從他的觀點看問題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對方想聽到的是“你的意見”。如果擔心自己的想法太過主觀，嘗試從多個角度切入問題，如此可以盡可能地確保客觀、公正。
10. 當然也有可能，對方在訴說的過程中，自己漸漸有了主意。如果你覺得你的想法會更好，那么作為一個提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當事人自己作出的。即使他最終沒有采納你的建議，也要給予他鼓勵和祝福。
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