職場(chǎng)禮儀：成就自己善待他人
一流的員工來(lái)自一流的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到他一生的成就。能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然對(duì)每一個(gè)人都很重要，但要在職場(chǎng)中取得成功，最關(guān)鍵的還是在于職業(yè)素養(yǎng)!
(一)敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你。
在工作中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部門(mén)太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒(méi)前途，要發(fā)展沒(méi)發(fā)展……”而在你挑剔和厭惡崗位的時(shí)候，崗位同樣也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭棄你，更談不上給你新的空間和機(jī)會(huì)。其實(shí)，在職場(chǎng)中含著金鑰匙出生的人只是極少數(shù)，大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就的人，絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。
曾經(jīng)感動(dòng)和激勵(lì)了無(wú)數(shù)人的暢銷(xiāo)書(shū)《郵差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一個(gè)普普通通的郵差，但他卻用自己的快樂(lè)、敬業(yè)和周到體貼的服務(wù)贏得了無(wú)數(shù)人的尊敬，美國(guó)郵政協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了弗雷德獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些在投遞行業(yè)認(rèn)真工作，在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。
我們大多數(shù)人都像弗雷德一樣，從事著普通又平凡的工作，但我們中又有幾個(gè)人能真的像弗雷德一樣，把自己人生的舞臺(tái)演繹得這么精彩?
在人生這個(gè)大舞臺(tái)上，永遠(yuǎn)只有小演員，沒(méi)有小角色。這其中的差別，完全看我們自己如何對(duì)待。
如果我們用“小”的心來(lái)演繹自己的人生，那么我們只能是一個(gè)不受重視的.小角色。如果我們用“大”的心去演好每一個(gè)角色，那么，即使是一個(gè)小角色，也能演出主角的風(fēng)采，并終有一天成為主角。
(二)發(fā)展：與單位需求掛鉤，才會(huì)一日千里。
很多職場(chǎng)中的人都有這樣的心理：覺(jué)得單位對(duì)自己不公平，認(rèn)為憑自己的學(xué)識(shí)和能力，單位應(yīng)該給自己更大的平臺(tái)，更好的空間，更高的待遇……但他們卻很少反思：為什么自己有學(xué)識(shí)、有能力，但卻在單位中得不到重用，原因到底在哪里?
我認(rèn)識(shí)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，他也有過(guò)這樣的苦惱和困惑。他博士畢業(yè)后，很多大企業(yè)都爭(zhēng)相聘請(qǐng)他，但奇怪的是，他哪家企業(yè)都呆不長(zhǎng)，總是沒(méi)幾個(gè)月就被辭退。于是他找到我，讓我?guī)退治鲈�，�?tīng)完他的講述，我找到了癥結(jié)所在：別人開(kāi)始爭(zhēng)相聘請(qǐng)他，是看中了他的學(xué)歷。但真正到了工作中，他卻處處端著博士的架子，要么抱怨，要么挑剔，卻并沒(méi)有真正將自己的學(xué)識(shí)用到工作中去。我告訴他，盡管你擁有博士的頭銜，卻沒(méi)有搞懂一個(gè)職場(chǎng)發(fā)展的基本規(guī)則：?jiǎn)挝恢粫?huì)為你的使用價(jià)值買(mǎi)單�；蛟S你有研究生、博士生的頭銜，或許你才高八斗，學(xué)富五車(chē)，但如果你的學(xué)識(shí)只有百分之十對(duì)單位有用，那么單位就只會(huì)為你這百分之十買(mǎi)單。而剩下的百分之九十，那是你自己的事，沒(méi)有哪個(gè)單位會(huì)那么傻，對(duì)你沒(méi)有為單位創(chuàng)造任何效益的百分之九十一起買(mǎi)下來(lái)。虧本的買(mǎi)賣(mài)誰(shuí)也不會(huì)做，換了你是老總，你同樣也不會(huì)買(mǎi)單。
這番話(huà)對(duì)他觸動(dòng)很大，也讓用一種全新的心態(tài)去面對(duì)工作�，F(xiàn)在，他已經(jīng)是一家上市公司的副總裁。所以，無(wú)論什么時(shí)候，只有將自己的學(xué)識(shí)、能力和單位的需求緊密聯(lián)系在一起，為單位創(chuàng)造了最大效益，那么，自己的發(fā)展才會(huì)一日千里。
(三)主動(dòng)：從要我做到我要做。
我們將員工分為五種：
第一種，自動(dòng)自發(fā)的員工;
第二種，提出要求后，能落實(shí)到位的員工;
第三種，打折扣的員工。
第四種，混日子的員工。
第五種，“爛蘋(píng)果”員工。
毫無(wú)疑問(wèn)，第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發(fā)展的員工。要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做到我要做”的轉(zhuǎn)換，明白自己不僅是單位的雇員，更是自己的主人，同樣也是職位的主人。到底怎么才是“我要做”?我們來(lái)看一個(gè)發(fā)生在世界著名酒店里茲�？栴D酒店的故事：一個(gè)行李員接到一個(gè)電話(huà)，原來(lái)有一位剛剛離開(kāi)客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點(diǎn)，這位客人出庭的時(shí)候?qū)⑿枰玫竭@份材料。而無(wú)論他回來(lái)取或者派人送到機(jī)場(chǎng)去都已經(jīng)不可能了，因?yàn)樵儆邪雮�(gè)小時(shí)這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機(jī)了。
聽(tīng)著電話(huà)里客人焦急的聲音，行李員下決心在開(kāi)庭前一定要將材料送到客人手中，于是自費(fèi)買(mǎi)了一張機(jī)票，搭乘當(dāng)晚最后一班飛機(jī)飛往紐約!做這樣的決定并不容易，因?yàn)樗谰频晔遣豢赡芙o他出路費(fèi)的，而且在工作時(shí)間自作主張跑到紐約去，他可能會(huì)因此被炒魷魚(yú)。但他認(rèn)定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中并沒(méi)有注明一個(gè)行李員要這樣做。
客人在法庭門(mén)口接過(guò)文件時(shí)，那份感動(dòng)和感激無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。當(dāng)服務(wù)生忐忑不安地回到酒店時(shí)，讓他沒(méi)想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理都站在門(mén)口列隊(duì)等候。原來(lái)那位客人打電話(huà)到了酒店里，表達(dá)了自己的感激之情，說(shuō)像行李員這樣具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的員工真的很難得，并且表示以后到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲�？栴D酒店里。這件事后來(lái)被《紐約時(shí)報(bào)》的一位記者知道了，于是寫(xiě)了一篇非常感人的報(bào)道，一時(shí)間大家都知道里茲。卡爾頓酒店有這樣一個(gè)主動(dòng)幫助客人，積極服務(wù)的員工。聲名為此大振的里茲�？栴D酒店，特別開(kāi)展了向這位普通員工學(xué)習(xí)的活動(dòng)。
這位行李員的身上體現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)精神，值得每一個(gè)職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)。只有真正將自己當(dāng)成職位的主人，才能不斤斤計(jì)較，自動(dòng)自發(fā)地做好每一件事情，甚至連自己分外的都主動(dòng)去做。如果能夠做到這一點(diǎn)，又何愁沒(méi)有大的發(fā)展、沒(méi)有新的機(jī)會(huì)?
(四)責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展。
在職場(chǎng)中，責(zé)任感和發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)往往是成正比的，也就是說(shuō)，越敢于承擔(dān)，越有大的發(fā)展。
對(duì)于一流的員工來(lái)說(shuō)，工作永遠(yuǎn)沒(méi)有“打折卡”，因?yàn)樗麄冎�，�?duì)工作打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折——沒(méi)有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。
同時(shí)，一個(gè)一流的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不找借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是一流員工應(yīng)該具備的良好品格，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜�，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)!
(五)執(zhí)行：保證完成任務(wù)。
執(zhí)行力是所有企業(yè)都非�？粗氐哪芰Γ@也和每一個(gè)職業(yè)人士的發(fā)展密切相關(guān)。要想保證完成任務(wù)，就要做到四個(gè)到位，也就是：“心態(tài)到位，姿態(tài)到位，行動(dòng)到位，方法到位。”這四個(gè)到位很好理解，卻并不容易做到。
心態(tài)到位，才能在思想上認(rèn)真投入，心無(wú)旁騖的專(zhuān)心一志將事情做成。而這種不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭的。
姿態(tài)到位，就是為了達(dá)到目標(biāo)，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。
行動(dòng)到位，也就是為了達(dá)到目標(biāo)，要付諸怎樣的實(shí)際行動(dòng)，如量化自己的工作，比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個(gè)電話(huà)，訪(fǎng)問(wèn)幾個(gè)客戶(hù)……
技巧到位，就是要有方法，運(yùn)用智慧，使工作能夠高效完成。
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