職場(chǎng)女性會(huì)議禮儀
職場(chǎng)女性會(huì)議禮儀包括4個(gè)方面禮儀:著裝禮儀、聆聽禮儀、發(fā)言禮儀、主持禮儀。
下文以LILY為例,以實(shí)例介紹會(huì)議禮儀。(Lily過五關(guān)斬六將,經(jīng)過層層篩選,終于進(jìn)入了一家在國(guó)際500強(qiáng)中排名前十的著名外企。剛進(jìn)公司,Lily的開朗性格和有親和力的笑容,使她成功地融入了同樣年輕的TEAM。最近公司要召開一個(gè)級(jí)別較高的全體員工大會(huì),在眾多陌生同事面前,怎樣才能使自己既不毛毛躁躁,又不拘謹(jǐn)青澀?)
著裝禮儀——服飾大方得體、妝容干凈整潔
著裝:服飾搭配應(yīng)該大方得體
Lily衣櫥有兩套比較有檔次的套裝,但平時(shí)上班卻很少穿。參加這次會(huì)議,就要再把它們請(qǐng)出來,不過先得好好地熨一下。
妝容:干凈整潔的妝容給人留下好印象
頭發(fā)保持干凈整潔,不要使用太多發(fā)膠;發(fā)型大方、干練,有劉海兒的要注意不要讓前發(fā)遮住眼睛和臉。Lily平時(shí)一直素面朝天,但在這種會(huì)議場(chǎng)合,就要化點(diǎn)淡妝了。同樣,手也是別人目光自然的焦點(diǎn),所以平時(shí)要精心呵護(hù)出白皙的手指,并修理指甲,指甲不能太長(zhǎng),造型不能太怪,指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不濃艷的顏色。
Tips:想整理坐久了有點(diǎn)走形的衣服,捏走落在衣服上的頭發(fā),這些小動(dòng)作還是利用會(huì)議休息時(shí)間,在盥洗室的鏡子前完成吧。
聆聽禮儀——應(yīng)勇于坐前排,小動(dòng)作不宜太多
座位:應(yīng)勇于坐前排
入場(chǎng)時(shí)應(yīng)該進(jìn)出有序,根據(jù)會(huì)議安排落座。平時(shí)部門開會(huì)時(shí),Lily通常會(huì)選擇后排座位,或緊緊地和同時(shí)入公司的Alice坐在一起。也許Lily還沒有意識(shí)到,在潛意識(shí)中她感到這樣才會(huì)有安全感。相反,James和Steven卻自然主動(dòng)地坐到了前排。座位的遠(yuǎn)近在心理學(xué)上反映了自信心的大小和地位權(quán)力的微妙差距。不論Lily專業(yè)知識(shí)比他們過硬多少倍,坐在后面就顯示出自己沒有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,在公司中作用也較不重要。在這次大會(huì),Lily決定養(yǎng)成坐在會(huì)場(chǎng)前排的習(xí)慣。
體語:小動(dòng)作不宜太多
開會(huì)時(shí)坐姿端莊,身體挺直,表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài),切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽時(shí)要專心致志,與發(fā)言人保持目光接觸,仔細(xì)聽清對(duì)方所說的話。不要私下小聲說話或交頭接耳,不要三心二意、東張西望,這些都會(huì)影響聽講的效果,也會(huì)影響發(fā)言人的心情。聆聽的過程更是一個(gè)積極思考的過程,要邊聽邊想,敏銳把握發(fā)言人話語里的深層含意。而只有準(zhǔn)確地把握了他人的真實(shí)想法后,才能使自己做正確的判斷。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意,中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。
Tips:1.會(huì)議參加者通常應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)是路人皆知的。對(duì)于這種隆重場(chǎng)合,如果能比預(yù)定時(shí)間提前5分鐘到達(dá),更能體現(xiàn)效率原則。
2.在大型會(huì)議場(chǎng)合,多數(shù)女性會(huì)表現(xiàn)出非常認(rèn)真嚴(yán)肅,缺乏幽默感。若過于嚴(yán)肅,可能會(huì)在某些時(shí)刻影響發(fā)言人營(yíng)造氣氛,讓人尷尬。因此女性在聽到笑話時(shí),應(yīng)盡量及時(shí)展現(xiàn)你的笑容,表示你享受幽默的樂趣和接受較幽默的表達(dá)方式。有時(shí),即使你已聽過同樣的笑話,仍然可以展開笑容,營(yíng)造幽默的氣氛,表示贊同與鼓勵(lì)。
3.在會(huì)議中,最好把手機(jī)關(guān)掉,起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重,也不會(huì)打斷發(fā)言者的思路。
Linda到這家中等規(guī)模的公司已經(jīng)滿3年了,在這個(gè)人員流動(dòng)性比較大的公司里也算得上是老員工了。身邊的同事走的走、升的升,只有她原地踏步。其實(shí)Linda的能力也不差呀,在職場(chǎng)上這般不如意,重要原因之一就是她太默默無聞、羞羞縮縮了。Linda決定改變自己,就從這次部門會(huì)議上發(fā)言開始。
發(fā)言禮儀——開門見山,無須太啰嗦
要讓高層主管和全體同仁在有限的時(shí)間中專心傾聽你的發(fā)言,引起思索,留下深刻印象,首先報(bào)告內(nèi)容必須簡(jiǎn)短有力,條理井然。羅嗦而無頭緒的發(fā)言不僅讓聽眾失去耐心,甚 至?xí)屗麄儜岩赡愕膶I(yè)水準(zhǔn)。直接有力的開場(chǎng)白,清晰的觀點(diǎn)陳述,必要情況下的加以強(qiáng)調(diào),這樣的發(fā)言會(huì)使你驕人的業(yè)績(jī)、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)立刻給聽眾留下深刻印象。
體語:多用自信的手勢(shì)會(huì)使發(fā)言效果顯著
如果你希望自己的講話內(nèi)容被觀眾接受,那么你必須在心里樹立堅(jiān)強(qiáng)的信念,不妄自菲薄,這樣,你的身體語言就像你的講話內(nèi)容一樣讓人信服。最基本的禮儀要求是:走上主席臺(tái)應(yīng)該步伐穩(wěn)健有力,行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定。一般說,對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。入席后,如果是站立發(fā)言,應(yīng)雙腿并攏,腰背挺直;坐姿發(fā)言時(shí),應(yīng)身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿;如果是書面發(fā)言,要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿,旁若無人。發(fā)言完畢,應(yīng)該對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。
發(fā)言時(shí)加上身體語言的輔助,能收到事半功倍的效果。例如,你在向人們解釋某個(gè)問題時(shí),要讓你的一只手自然地放在一邊,或采用手心向上的動(dòng)作,這樣顯得坦白而真誠。發(fā)言中說教式的動(dòng)作并不能獲得信任,只會(huì)引起別人的反感,就是那些可笑的指指點(diǎn)點(diǎn)表示強(qiáng)調(diào)、坐在臺(tái)前交叉握雙手、手指撐出一個(gè)高塔形狀的動(dòng)作。再比如,無論你講的主題多么嚴(yán)肅,偶爾的微笑,而不是咧嘴大笑,總能幫助你贏得更多的.支持。用眼睛不時(shí)有意地環(huán)視會(huì)場(chǎng)上的每個(gè)人,就好像你在對(duì)某個(gè)人發(fā)表演說一樣。即使這種環(huán)視只不過是飛瞥一兩次。你不要回避或鄙視那些詆毀者的眼光,讓他們也抬著頭看你,可以顯示你的自信和坦然,甚至可化干戈為玉帛。千萬不要擺出雙手緊握或雙臂交叉胸前的防衛(wèi)姿勢(shì),這些動(dòng)作只能說明你比較保守。
語調(diào):盡量壓低,給人以穩(wěn)重感
語音語調(diào)同樣不能忽視。女性一般聲線較細(xì),聲頻偏高,這樣的聲調(diào)顯得纖細(xì)、敏感、不夠持重,所以,在整個(gè)發(fā)言過程中,盡量采用低沉而有節(jié)奏的語調(diào),這樣的聲音才有說服力。這樣的聲音訓(xùn)練秘訣很簡(jiǎn)單,就是羽西說過的“讓語調(diào)盡量放低,低到不能再低的程度”。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問,應(yīng)禮貌作答。對(duì)不能回答的問題,應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由。對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取,即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的,也不應(yīng)失態(tài)。
如果會(huì)議采取較隨意的自由發(fā)言的形式,則要講究發(fā)言的順序和秩序,不要爭(zhēng)搶發(fā)言。在大會(huì)上與別人爭(zhēng)話筒,只能給人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由發(fā)言內(nèi)容同樣應(yīng)簡(jiǎn)短,觀點(diǎn)明確;如與他人有分歧,應(yīng)以理服人,態(tài)度平和。自由發(fā)言要聽從主持人的指揮。
Tips: 通常說來,男性會(huì)很自然地利用會(huì)議機(jī)會(huì)推薦自己,爭(zhēng)取表現(xiàn)機(jī)會(huì),而女性一般僅僅滿足于平時(shí)的默默耕耘能在會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而事實(shí)是:除非你主動(dòng)出擊,通常領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)注意的。Linda的挫折就是一個(gè)例子。Linda可以主動(dòng)利用部門全體會(huì)議,甚至公司大會(huì),向老板報(bào)告團(tuán)隊(duì)的最新工作績(jī)效,反映自己優(yōu)秀的工作能力和潛在的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力,同時(shí)主動(dòng)與其他相關(guān)部門建立關(guān)系,介紹你的職務(wù),讓他們了解你能為他們做什么,你有什么資源可以分享。
技術(shù)部的王琴由于專業(yè)能力出色,年紀(jì)輕輕就當(dāng)上了部門副經(jīng)理。由于部門準(zhǔn)備上一個(gè)新的項(xiàng)目,投資上億,技術(shù)部準(zhǔn)備召集商務(wù)部、發(fā)展部等相關(guān)部門對(duì)此項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究,公司CEO也親自參會(huì)。技術(shù)部決定讓王琴主持會(huì)議,但王琴有點(diǎn)膽怯,由于一直在做技術(shù),平時(shí)對(duì)主持方面的禮儀沒有特別關(guān)注過。其實(shí),王琴已經(jīng)具備了良好的專業(yè)素質(zhì),只要在以上禮儀的基礎(chǔ)上,再注意一些細(xì)節(jié)就可以了。
主持禮儀——精神飽滿,口齒清楚,簡(jiǎn)明扼要
1.主持人應(yīng)衣著整潔、精神飽滿、大方莊重,切忌不修邊幅、邋里邋遢。而且,一般也要提前入會(huì)。如果需要走上主席臺(tái),應(yīng)步伐穩(wěn)健有力、挺胸收腹、眼觀前方,切忌東張西望,顯得不自信,行走的速度根據(jù)座位到主席臺(tái)的距離而定。在會(huì)議進(jìn)行中,主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,更不能寒暄閑談,會(huì)議開始前,或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。 在會(huì)議開始,要首先介紹主要參會(huì)人員。
2.主持人言談應(yīng)該口齒清楚、思維敏捷、簡(jiǎn)明扼要,可以說一些承上啟下的話,但不要太長(zhǎng),以免顯得喧賓奪主。如果需要,每個(gè)人發(fā)言結(jié)束,主持人可以進(jìn)得簡(jiǎn)短總結(jié)。同時(shí),主持人要時(shí)刻把握會(huì)議時(shí)間,必要時(shí)要提醒發(fā)言人注意時(shí)間與發(fā)言內(nèi)容。
3.主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑。
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