溝通能力：成功的階梯
2005年3月17日上午，昕悅服裝公司的會議室里，大客戶銷售部陳經理正與業(yè)務員討論大單跟蹤情況，平時業(yè)績口才俱佳的小張卻一言不發(fā)。原來小張盯了大半年的客戶天彩購物廣場要與另一家服裝公司簽6000套工裝的單。向小張簡單問了天彩廣場項目負責人蘇總的情況后，陳經理回到了自己的辦公室，開始琢磨如何再把這個客戶拉回來�！ �3月19日，星期天上午，當蘇總如約來到天彩廣場的會客室時，陳經理背對門口正在自己的手提電腦上興致勃勃地翻看著一些圖片，蘇總瞄了一眼，那不是天彩廣場的資料嗎？但他沒有吭聲，片刻寒暄后，雙方輕描淡寫地介紹了各自公司的經營狀況。突然，陳經理表情嚴肅起來，說廣場的現(xiàn)場管理確實有不少的隱患，并同時打開一組照片，蘇總大吃一驚：這么雜亂，這哪里是天彩的現(xiàn)場…… 蘇總問這些照片都是從哪里弄來的，因為商場不允許攝像啊。陳經理在請求諒解之后闡述了自己對各種終端現(xiàn)場的興趣，以及獨到的看法…… 從商場、賓館、酒店到旅游區(qū)、工廠等，照片應有盡有，使蘇總贊嘆不已，尤其是陳經理的獨到見解，對蘇總來說絕對別開生面，富有創(chuàng)意又極具借鑒作用，甚至有的可現(xiàn)學現(xiàn)用�！ �“至于拍照，很多地方是不允許，但打手機可以啊。”陳經理的話使蘇總心領神會。 他們談了很多現(xiàn)場管理的事情，工裝的事兩人最終只字未提。 21日上午（星期一），小張接到蘇總的電話，讓他把原先擬好的協(xié)議拿過去，并向陳經理問好，同時請他轉告陳經理抓緊時間安排生產，不要耽誤五一假期的活動推廣…… 成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通�！ 贤ㄊ且婚T藝術，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。對于大多數(shù)銷售工作者來說，溝通能力往往是他銷售工作成功的第一個階梯，因為這標志著第一步營銷工作的結束，同時意味著第二步營銷工作的開始，并如此往復不已，從而推動營銷工作不斷上臺階�！ �“具有良好的溝通能力”，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求，因為，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些擅長使用公司資源的`人，而能否獲取公司資源支持在很大程度上取決于溝通能力。而且，當今社會經濟高速發(fā)展、商品生產極大豐富，供給遠遠超過了需求。嚴酷的現(xiàn)實使得銷售人員要想成功就必須滿足日趨多樣化的用戶需求，解決用戶的實際需求已經成為企業(yè)壓倒一切的中心問題。在這樣的現(xiàn)實情況下，銷售人員就必須努力去理解用戶的實際需求，并幫助他們解決，只有這樣，才能舍小存大，建立起良好的長久的合作關系。銷售人員要了解客戶復雜多樣的需求就必須和客戶多溝通，充分了解客戶的客觀情況和真實想法，這對于缺乏溝通能力的銷售人員來說幾乎是一個無法逾越的障礙。而溝通能力很強的銷售人員則可以“恢恢乎其間，游刃而有余”。所以說，溝通能力可以說是銷售人員在銷售領域取得成功的階梯，踏著這個階梯，成功的路將不再是“難于上青天”。
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