金融職場禮儀競賽題庫

　　接電話要注意的禮儀

　　1及時接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

　　2謙和應(yīng)對

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

　　國際交往中名片的使用禮儀

　　1.名片不僅要有，而且要隨身帶。

　　一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。同樣，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片放在什么地方也有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　2.名片不隨意涂改。

　　我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫;電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。

　　3.不提供私宅電話。

　　涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀有區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎?那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴?互動出現(xiàn)問題。

　　4.名片不要寫上兩個以上的頭銜。

　　名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。

　　5.索取名片注意技巧。

　　一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?第二個點你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎?這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

　　第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的.時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法�！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。

　　女士職場形象禮儀中的細節(jié)

　　1.職業(yè)女性發(fā)型，崗位不同時要求有所不同，但有一點是一致的：發(fā)絲勿遮擋視線。

　　2.職業(yè)女性頭發(fā)應(yīng)潔凈、清爽，不要過量使用發(fā)膠或使用劣質(zhì)發(fā)膠，否則發(fā)絲會呈現(xiàn)生硬、粘滯、懸掛粉屑等現(xiàn)象。發(fā)型應(yīng)簡潔干練，勿過于復(fù)雜、夸張。

　　3.穿職業(yè)套裙時，應(yīng)搭配肉色無花紋絲襪。此種絲襪具有很好的美腿效果，使職業(yè)女性顯得莊重、文雅。穿絲襪時，要注意：

　　a.職業(yè)套裙搭配絲襪時，絲襪的襪口不能露出。襪筒要足夠長，推薦穿連褲襪，這樣，在裙子的開衩處不會露出襪口，在腳踝、膝蓋等處不會出現(xiàn)皺折。

　　b.不能用九分襪褲代替絲襪。

　　c.不能用“腳蹬褲”代替絲襪。

　　d.秋冬季節(jié)不能在棉毛褲(北方稱之為“秋褲”)外面再套絲襪。

　　e.穿職業(yè)套裙時，忌搭配顏色過于艷麗或帶有性感花紋、圖案的絲襪。

　　4.內(nèi)衣不外露。內(nèi)衣不能隨便露在外衣之外，內(nèi)衣的輪廓也不能隨便“顯山露水”。具體要求：

　　a.夏天外衣衣料輕、薄時，應(yīng)選用與自己皮膚顏色基本一致的“膚色”內(nèi)衣，這樣的內(nèi)衣一般不會在外衣上顯露出內(nèi)衣的輪廓。

　　b.穿晚裝等露肩較多的服裝時，應(yīng)搭配無肩帶文胸。透明塑料肩帶不應(yīng)出現(xiàn)在隆重、高雅場合。

　　c.夏天穿裙裝或褲裝時，應(yīng)搭配平腳內(nèi)褲，忌搭配三角型內(nèi)褲，否則在臀部易顯露出內(nèi)褲輪廓。

　　d.夏天女士的上衣，在胸圍最大處應(yīng)設(shè)計有一粒鈕扣。若無，則請于外衣與文胸之間多穿一件小背心。因為：此處無扣子時，上下兩片衣料之間很容易出現(xiàn)縱向縫隙，“春光乍泄”時，自己卻常渾然不知。

　　e.隨身的'手提包里應(yīng)常備一雙絲襪。

　　f.已脫絲的絲襪不要再穿，可以用來做抹布、拖布、頭上長草的工藝娃娃。

　　5.穿無袖或超短袖的上衣時，一定要刮掉腋毛——切記。

　　6.保持體味清純，各種化妝品應(yīng)無香味或使用統(tǒng)一香型。工作場合香水隱隱淡淡，寧缺毋濫。

　　7.穿休閑裙、晚宴裝搭配露腳趾的涼鞋時，應(yīng)當光腳，不穿襪子。此時若想美化腿部皮膚，可使用粉底和遮瑕膏。

　　8.冬天穿靴子配短靴褲或裙子時，應(yīng)搭配長筒厚襪，不要搭配九分襪褲+短厚襪，除非您能確定整個社交活動的過程中不用脫下靴子。

　　9.指甲油不用則已，要用則要時刻保持完美，不可出現(xiàn)剝落、殘缺等景象。“Kanebo”品牌有洗甲水，應(yīng)備用。如遇特別情況，如指甲油剝落無原色可補，或目前的顏色與衣服、場合不搭配時，可使用透明指甲油“救場”——在原色上涂上一層透明指甲油后迅速用面巾紙擦去，再涂一些再擦去——新的油可以將舊的油溶解掉。最后再涂一層透明油，自然晾干即可。

　　10.鞋子要擦干凈，后跟已磨損的，趕快拿去修理。

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