玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀
舉一個簡單的例子，在一些高檔酒店里，服務(wù)小姐多數(shù)都是穿旗袍，我覺得就非常不倫不類。旗袍嚴(yán)格地講是我們傳統(tǒng)的民族服裝，比較適合做禮服穿的。它是國服，適合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現(xiàn)中國婦女的溫文爾雅、端莊大方。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了。
我原來是搞涉外接待的，我發(fā)現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初的時(shí)候，外國人到中國來，很多人喜歡買旗袍。她們買回去，也未必能穿得了，但是她們還是會買的�？墒堑搅�90年代以后，買旗袍的外國人就越來越少了。我問他們?yōu)槭裁床毁I了，他們告訴我，旗袍都是負(fù)責(zé)禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝。自己如果穿得跟他她們一樣，覺得有失身份。實(shí)際上這就屬于定位不準(zhǔn)的問題。
又如，企業(yè)硬件中的一些細(xì)節(jié)同樣十分重要。比如，你到一個企業(yè)里去，那里是不是能夠做到肅靜呢？既然是一個企業(yè)，那么就不能像大雜院似的大聲喧嘩。它的一些配套的設(shè)施是不是完善呢？大到你的寫字間、休息室是否干凈整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛(wèi)生間的干凈整潔程度，其實(shí)都是形象的重要方面，都是企業(yè)管理水平高低的一個最直接的體現(xiàn)。我有這樣一個習(xí)慣，就是我到人家公司企業(yè)去，比較喜歡到衛(wèi)生間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我主要想去看一看它的整潔程度。有些公司，高樓大廈、高堂華鋪，但是衛(wèi)生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實(shí)在是太影響形象。公關(guān)，從大的方面來講，就應(yīng)該被理解為是塑造組織形象的藝術(shù)。
那么禮儀是什么呢？我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱�，二者之間就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰來賣銷售產(chǎn)品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實(shí)際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。
由此我們可以說，禮儀是公關(guān)的一個分支。如果說公共關(guān)系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造員工個人的形象。所以從這個角度來講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在企業(yè)公關(guān)工作中，個人的形象的問題，有的時(shí)候是非常重要的.。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實(shí)際上是一個組織的對外交往與對內(nèi)溝通中的個人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環(huán)節(jié)，實(shí)際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如果你在企業(yè)、在組織中從事過公共關(guān)系方面的工作，那么你就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。當(dāng)然它后面還有一些幕后的問題，比如策劃，也是非常重要的。但是總而言之，公共關(guān)系確實(shí)就是一個組織塑造自己形象的藝術(shù)，而禮儀的確就是個人用來塑造員工個人形象的藝術(shù)。二者的結(jié)合點(diǎn)，就在于都關(guān)注形象。
公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個人形象，它的重點(diǎn)就在這里。
現(xiàn)在，再來具體談?wù)勅绾伟盐覀兯莆盏墓P(guān)禮儀落實(shí)到日常的工作當(dāng)中去？這是一個非常重要的問題。在現(xiàn)代社會，人實(shí)際上是處在各種各樣的關(guān)系之中，公共關(guān)系就是研究關(guān)系的。對于關(guān)系這個詞我們要有一個正確的看法，講公關(guān)禮儀，我們必須明白關(guān)系的問題，所以，首先第一個點(diǎn)，你要注意關(guān)系的應(yīng)對，要面對各種各樣的關(guān)系。
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