電話禮儀小知識(shí)

    1、撥打電話禮儀要求：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)腵撥打時(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。
　　
    2、接聽電話禮儀要求：

（1）拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。

（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
　　
    3、收發(fā)手機(jī)短信禮儀要求：

（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。

（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。

（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。

（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

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