職場禮儀知識(shí)

時(shí)間：2022-11-06 20:50:13 職場禮儀我要投稿

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職場禮儀知識(shí)(集錦15篇)

職場禮儀知識(shí)1

　　不要反過來灌上司喝酒

職場禮儀知識(shí)(集錦15篇)

　　小李第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個(gè)前輩說，有人給老板灌酒的時(shí)候要幫老板擋酒。所以小李按照前輩的箴言，吃飯的時(shí)候很主動(dòng)地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，小李就頭有點(diǎn)小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到小李這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，小李把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落小李不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。

　　不要兩手空空地去吃飯

　　辦公室小K突然說請吃飯，還說會(huì)帶女朋友過來。吃飯的地方是個(gè)挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實(shí)是他們倆訂婚的日子，因?yàn)椴幌胩哒{(diào)，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個(gè)湊份子買的禮物送給他們，只有小李像個(gè)外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的小李在那個(gè)場合下多尷尬!想想也是，小李既然知道沒人會(huì)平白無故地請客，怎么還會(huì)傻到兩手空空地去吃飯!

　　不要太放縱自己

　　新來的那個(gè)女同事就比較放得開。一次公司搞活動(dòng)一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒想到那女孩主動(dòng)移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設(shè)想那般對她有特殊照顧，而是“談此女色變”。

　　酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)

　　有一次領(lǐng)導(dǎo)讓小李晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到小李面前叫小李點(diǎn)菜時(shí)，小李就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點(diǎn)完了幾個(gè)自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，小李把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過，小李也順利交接了“皮球”。往后每逢應(yīng)酬飯局讓小李點(diǎn)菜時(shí)，小李便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來說明小李不是從頭到尾自作主張，二來也讓領(lǐng)導(dǎo)對飯局預(yù)算有一個(gè)終局性的把握。

　　新人要會(huì)難得糊涂

　　工作了一段時(shí)間，便有同事請小李下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時(shí)小李心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時(shí)候便是大家互吹牛皮的時(shí)刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時(shí)候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會(huì)以為你故作深沉，但更多時(shí)候則是點(diǎn)頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點(diǎn)和你針鋒相對。小李認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。

　　顧全老板就是顧全大局

　　老板帶小李出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實(shí)讓小李垂涎三尺。因?yàn)榧依锢习肿鲞^廚師，對于吃這玩意兒小李可是造詣深厚，但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過張揚(yáng)，但也要適時(shí)表現(xiàn)一下。老板隨和，點(diǎn)菜的時(shí)候會(huì)不時(shí)征求一下小李的意見，于是強(qiáng)大的料理知識(shí)儲(chǔ)備便派上了用場，謙遜地點(diǎn)評了一下菜色，老板笑意融融。老板點(diǎn)完，問小李還要什么，小李瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個(gè)是魚，便點(diǎn)了一個(gè)，老板笑意更濃。吃飯時(shí)候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個(gè)眼色，小李便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

　　職場新人點(diǎn)菜技巧

　　1、摸清預(yù)算。

　　2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。

　　3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。

　　4、注意排列組合避免同要素重復(fù)。

　　5、掌握量。比如6人飯局，可點(diǎn)3-4個(gè)冷盤，3-4個(gè)炒菜，加一個(gè)大菜一道湯，1-2個(gè)點(diǎn)心即可。

　　6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。

　　7、只選擇餐廳特色菜中的一個(gè)。

　　8、不要指望你點(diǎn)的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。

　　職場新人飲酒禮儀

　　1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。

　　3、敬酒時(shí)話不能多，可以簡要表明心態(tài)，

　　4、若職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　給職場新人的基本建議

　　盡早確定你想做的事情

　　一個(gè)人的職業(yè)生涯總是包含很多階段，而每個(gè)階段又是環(huán)環(huán)相扣，互為因果的。因此，我們總是能夠看到一群同時(shí)畢業(yè)的人，經(jīng)過20xx年后，各自的發(fā)展卻迥然不同，有些人總能快人一步，提前到達(dá)職涯的新高，而有些人卻慢人半拍，逐漸掉隊(duì)。這其中，一定有運(yùn)氣等其他客觀因素的影響，但仔細(xì)觀察，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)那些成功的人，往往是那些有著堅(jiān)定目標(biāo)，并持續(xù)努力的人。

　　因此，盡早確定你想做的事情——你的職業(yè)目標(biāo)，意味著你可以獲得比其他人更多的時(shí)間去努力。我們中絕大多數(shù)都不是天才，因此所能達(dá)到的成就，也就往往與你為達(dá)成這一目標(biāo)所付出的時(shí)間成正比了。

　　作為一名技術(shù)人員，在我呆過的每個(gè)公司，都會(huì)有同事因?yàn)榇龌蚱渌�，放棄技術(shù)路線，轉(zhuǎn)而成為一名業(yè)務(wù)人員。而我由于對技術(shù)的熱愛，始終堅(jiān)持從事技術(shù)相關(guān)的工作，隨著經(jīng)驗(yàn)與能力的累積，我成了公司的技術(shù)專家，反而獲得了更好的升職機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在再回過頭來看，正是由于我比較早地確定了自己的職業(yè)方向，并堅(jiān)持下來，才在某些領(lǐng)域獲得了比較優(yōu)勢，并取得現(xiàn)有成績的。

　　10,000小時(shí)定律

　　我曾看過一本書，名叫《異類不一樣的成功啟示錄》，作者對社會(huì)中那些成功人士進(jìn)行了分析，書中那些被稱為異類的計(jì)算機(jī)天才，杰出的棒球手，演奏家，無一例外都是經(jīng)過了超過10,000小時(shí)的練習(xí)才達(dá)到了超乎常人的技能。

　　而另一個(gè)我最喜歡故事，是關(guān)于一位做壽司的日本老人的，他便是被譽(yù)為壽司之神的小野二郎，他的壽司店數(shù)寄屋橋次郎(SukiyabashiJiro)被《米其林美食指南》評為三顆星的美食店，被公認(rèn)為擁有世界上最好的壽司服務(wù)。而他作為全球最年長的米其林三星壽司大廚在88歲高齡仍然在不斷探索壽司制作之道，當(dāng)然他花在壽司制作上的時(shí)間，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了10,000小時(shí)。

　　我使用上面兩個(gè)例子，是希望告訴你，無論你在哪個(gè)領(lǐng)域，只要能堅(jiān)持為同一目標(biāo)持續(xù)不斷地努力，花費(fèi)超過10,000小時(shí)進(jìn)行練習(xí)和鉆研，那么你也一定能夠成為該領(lǐng)域杰出的人才，并成為他人眼中的異類。

　　提高工作效率

　　在工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場景，甲，乙兩個(gè)員工，領(lǐng)導(dǎo)布置了類似的工作，甲員工非常努力，加班加點(diǎn)按時(shí)交付了領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，而乙員工做得很快，在很短時(shí)間內(nèi)便完成了，一到下班就回家去了。那么作為老板，會(huì)如何評價(jià)這兩位員工呢?我想他一定會(huì)認(rèn)為甲是一個(gè)好員工，但乙員工的潛力更大，值得花更大的力氣去培養(yǎng)。

　　我們做得更快，也就意味著我們可以做得更多，為公司或團(tuán)體創(chuàng)造更大的利益。這同樣能給我們自己帶來更多的機(jī)會(huì)。因此，你應(yīng)該盡可能地提高自己的工作效率。

　　對于提升工作效率，我有兩點(diǎn)建議

　　1.提升工作節(jié)奏

　　2.借助工具完成工作

　　提升工作節(jié)奏：我常喜歡使用中國男足與巴西男足來做比較，他們之間的最大差距，在我看來并非技術(shù)，而是完全不同的節(jié)奏，巴西男足從單個(gè)球員到整個(gè)球隊(duì)的節(jié)奏都比中國男足要快，因此中國男足始終處于被動(dòng)。在工作中也是一樣，我們往往會(huì)以自己覺得舒服的節(jié)奏來工作，但如果我們能夠不斷嘗試加快我們的工作節(jié)奏，便能極大地激發(fā)自己的潛能，有效提升自己的工作效率。

　　借助工具完成工作：像Google，F(xiàn)acebook這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)公司的員工之所以有那么高的工作效率，其中一個(gè)重要原因，便是他們善于運(yùn)用和創(chuàng)造工具，大部分重復(fù)的勞動(dòng)都是通過工具來完成的。同樣，我們也需要時(shí)常審視自己的工作，哪些是讓你頭疼的重復(fù)勞動(dòng)，怎樣才能讓工具來幫你完成。當(dāng)我們有了這樣的意識(shí)，我們便自然會(huì)去嘗試尋找或創(chuàng)造一些工具來使自己從繁復(fù)的工作中擺脫出來，變得更加高效。

　　簡明的溝通方式

　　我認(rèn)為現(xiàn)在的公司大致可以分為兩大類，第一類是以谷歌，BD為代表的以技術(shù)為中心(或技術(shù)驅(qū)動(dòng)型)的企業(yè)，這樣的企業(yè)往往已經(jīng)采用扁平化的管理方式，更推崇個(gè)人的創(chuàng)造能力以及小團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。而另一類是傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)，比如我所在的傳統(tǒng)金融行業(yè)，他們大部分還是以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，或正處在互聯(lián)網(wǎng)的改造之中的。這樣的企業(yè)往往有著比較明確的層級關(guān)系，并且以郵件作為主要的溝通方式。

　　無論你是在哪一類公司，你都很難去改變公司文化，但作為個(gè)體，我建議嘗試更簡明的溝通方式，這不僅能使自己的工作更清晰，也能顯著改善你與他人的溝通效率。就拿郵件為例，我每天大致需要處理將近50-100封郵件，而對于更高層級的管理人員，他們可能每天需要處理超過200封郵件。為了讓別人更清晰地理解你的意圖，我往往會(huì)在標(biāo)題最開始直接加上【請審核】、【需關(guān)注】這樣的標(biāo)識(shí)。而對于郵件的內(nèi)容，我也會(huì)將結(jié)論放在郵件的最開頭部分，讓其他人能在最短的時(shí)間內(nèi)能夠掌握郵件所要表達(dá)的主要信息和意圖，如果需要進(jìn)一步的信息，才閱讀郵件的剩余部分。

　　另外，可以嘗試減少郵件的溝通，很多情況下一些次要的溝通，完全可以去到對方的辦公桌當(dāng)面溝通，或采用電話溝通，在雙方達(dá)成一致或得到結(jié)論后，再追加郵件進(jìn)行確認(rèn)。我認(rèn)為這比郵件來來回回要簡單高效得多。

　　PKSS與持續(xù)學(xué)習(xí)

　　在大多數(shù)的公司，在年終對員工進(jìn)行考評時(shí)，都是以結(jié)果為導(dǎo)向，并加以橫向比對的。那么我們怎樣才能在與同事的競爭中脫引而出呢?

　　國外有一個(gè)詞，叫做PKSS - PK Saturday andSunday，也就是說在周六和周日進(jìn)行比拼。愛因斯坦也曾說過：人的差別在于業(yè)余時(shí)間。特別是在現(xiàn)在這個(gè)競爭社會(huì)，持續(xù)學(xué)習(xí)對每一個(gè)職場人都顯得尤為重要。每晚抽出2個(gè)小時(shí)，周六周日抽出4-6個(gè)小時(shí)來閱讀、學(xué)習(xí)、思考或參加有意的演講、討論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持?jǐn)?shù)月之后，你便會(huì)超過周圍的人。

　　有些人可能覺得工作時(shí)用到的技能就這些，我們需要學(xué)些什么呢?我的建議是既要“�！�，又要“博”�，F(xiàn)代社會(huì)要求的是T型人才，也就是有一技之長，又能有其他相關(guān)技能。如果說你在某一個(gè)領(lǐng)域花10,000小時(shí)，能使你在這個(gè)領(lǐng)域成為一位杰出人物的話，不妨嘗試在你感興趣的其他任何領(lǐng)域花100小時(shí)學(xué)習(xí)，比如，花100小時(shí)學(xué)習(xí)素描，完成后你的的繪畫水平能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些從來沒有學(xué)習(xí)過的人。因此，除了在你專注的領(lǐng)域投入時(shí)間學(xué)習(xí)之外，嘗試學(xué)習(xí)任何你感興趣的東西，比如烹飪，寫作，攝影等等，知識(shí)往往是相通的，你學(xué)得越多便學(xué)得越快，對我而言攝影，寫作等技能能夠?qū)ξ宜鶑氖碌能浖_發(fā)有很好的促進(jìn)作用。

　　學(xué)會(huì)控制情緒

　　大多職場新人都能比較理性地完成工作，但有時(shí)情緒控制能力還有所欠缺，具體表現(xiàn)有主觀，隨性，情緒變化大，這往往會(huì)對個(gè)人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。我身邊就曾有這樣的例子，她是一個(gè)女孩子，非常要強(qiáng)，工作也總能完成得很出色，她從另一個(gè)組調(diào)來沒多久，就因?yàn)橐患∈屡c領(lǐng)導(dǎo)的意見不合，而情緒失控大吵一架，從此之后便進(jìn)入了惡性循環(huán)，她總是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)處處故意刁難，而領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺得她很難協(xié)作，久而久之眼中影響了她的工作積極性，工作質(zhì)量也直線下滑，最后不得不再次轉(zhuǎn)崗�？梢娐殘鲋泻芏嗍虑椴⒉煌耆Q于你的個(gè)人能力，而更需要你有一個(gè)比較好的情商，善于控制情緒與人相處。

　　那么如何才能提高自己的情緒控制能力呢?一個(gè)簡單的方法就是做到對事不對人，當(dāng)你對某一件事非常氣憤時(shí)，你需要問問自己發(fā)火有沒有用，如果答案是否定的，那么為什么不靜下心來想想怎樣去解決問題呢?其次，你需要有同理心，多站在對方的角度和立場考慮問題，即我們常說的換位思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候?qū)Ψ讲皇枪室鉃殡y你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實(shí)問題。最后，你也應(yīng)該有一些自己的情緒宣泄的方式，比如可以與朋友聊天，練習(xí)書法，看電影等都是不錯(cuò)的釋放方式。

　　讓最優(yōu)秀的人圍繞在你身邊

　　蘋果、谷歌、BD這些科技巨頭，之所以能夠不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，一個(gè)重要的原因是，它們匯聚了世界上最優(yōu)秀的人才，他們有著共同的興趣和目標(biāo)，聚集在一起形成了很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，從而創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)令世界驚嘆的產(chǎn)品和技術(shù)。

　　我曾面試過一位優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)師，當(dāng)問到離職原因的時(shí)候，他告訴我，當(dāng)他每天中午與他的同事們一起吃飯時(shí)，所聊的話題都是炒股、育兒、旅游，因此他決定離開那個(gè)公司�？梢娭車娜耸欠褡銐騼�(yōu)秀，成了他選擇企業(yè)的一個(gè)重要因素。

　　當(dāng)你還是一個(gè)職場新人的時(shí)候，你需要和優(yōu)秀的人一起打拼，去完成一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。當(dāng)你的職位不斷上升時(shí)，你的身邊會(huì)出現(xiàn)一些阿諛奉承的人，而此時(shí)，你更需要那些優(yōu)秀的伙伴，能夠指正你的錯(cuò)誤，幫助你朝著正確的方向前進(jìn)。

　　善于歸納與表達(dá)

　　隨著自身技能和經(jīng)驗(yàn)的提升，你在公司中很可能會(huì)被賦予更多的管理職責(zé)，或者獨(dú)立承擔(dān)一些重要的項(xiàng)目。這時(shí)歸納與表達(dá)能力將顯得非常重要，你經(jīng)常會(huì)被要求做項(xiàng)目進(jìn)度的報(bào)告，亦或，在電梯或走廊里巧遇老板時(shí)，你可能也需要用最短的時(shí)間來描述當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展，遇到的問題、風(fēng)險(xiǎn)等。

　　因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我曾與埃森哲的一位咨詢師有過很多接觸，他的歸納與表達(dá)能力都非常出色，往往能夠一針見血地描述一個(gè)問題本質(zhì)，并進(jìn)行透徹的分析。而他告訴我，他的這個(gè)能力并非與生俱來的，他以前曾經(jīng)是一名Cobol程序員，轉(zhuǎn)行做咨詢后，由于個(gè)性羞澀，不善與人交往，一開始也是很怕做公開演講，但他的老板發(fā)現(xiàn)他的問題后，特意安排他每天下班前，在公司內(nèi)部公開做一次演講來講述他當(dāng)天的工作內(nèi)容，沒過1個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)自己竟然能非常自信且自如地在很多人面前進(jìn)行講演了。

　　如果你也是一個(gè)性格都內(nèi)向，不善與人交往的職場新人，不仿也學(xué)學(xué)那位咨詢師，自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行訓(xùn)練，比如每天模擬進(jìn)行一次講演，經(jīng)過一段時(shí)間，你會(huì)驚訝于自己所取得的突破的。

　　掌握英語

　　如果你在外企，那么英語作為一項(xiàng)必備技能是非常重要的。但即使你是在一家國內(nèi)的企業(yè)，你仍然應(yīng)該掌握英語，因?yàn)樗軌驇椭惬@得更寬廣的視野，帶來更多的工作機(jī)會(huì)。

　　我第一次真正使用英語，還是在我的第一份工作期間，一次偶然的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓我?guī)б幻麃碜杂鴦虼髮W(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)暑期實(shí)習(xí)生。在實(shí)習(xí)期間，他給我講述了他是如何通過互聯(lián)網(wǎng)自學(xué)游戲編程，并與來自法國，美國等地的在校學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出一款3D游戲，并在各個(gè)學(xué)校進(jìn)行講演的經(jīng)歷。而這一切都是通過英語進(jìn)行交流溝通的。他的故事深深觸動(dòng)了我，從此以后，我在工作和生活中，都盡可能地去使用英語，比如我在StackOverflow上查找開發(fā)問題，我用GitHub管理代碼庫并和來自世界其他國家的程序員一起維護(hù)開源項(xiàng)目。我也在Dribbble上瀏覽優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)作品以獲得設(shè)計(jì)靈感，我還在Freelancer上，做一些感興趣的兼職項(xiàng)目。英語使我開拓了視野，從一個(gè)國家的人，成為了一個(gè)世界的人。

　　睡眠使你更加強(qiáng)大

　　這條準(zhǔn)則對于我非常有用。有很多人認(rèn)為睡眠是弱者的表現(xiàn)，他們總是盡可能地晚睡。我認(rèn)為這是非常危險(xiǎn)的，睡眠能夠幫助我很好地平衡生活，在一個(gè)良好的睡眠之后，我總是能夠非常有活力地投入到新一天的工作中，我也會(huì)變得更有效率和更賦創(chuàng)造力。沒有優(yōu)秀睡眠的人，看似獲得了更多的時(shí)間，而其實(shí)他們往往會(huì)處在更大的壓力之下，從而喪失效率。這是一種惡性循環(huán)，他們不得不通過其他方式重新激活自己，比如按摩，消遣，休假等等。

　　在我看來，休假的作用往往被高估了，而旅行更不是休息，事實(shí)上我認(rèn)為，旅行帶給人的壓力比呆在家里什么事都不干要大得多。我個(gè)人覺得每天完成必要的工作是一件令人愉悅和滿足的事情，即使我在旅行過程中，也會(huì)至少抽出一點(diǎn)時(shí)間，來做一些簡單的工作。當(dāng)然你應(yīng)該出去旅行，因?yàn)槟阈枰グl(fā)現(xiàn)新的東西，而不是因?yàn)槟阈枰潘伞?/p>

職場禮儀知識(shí)2

　　言行舉止

　　1. 用尊稱

　　在與人交流的時(shí)候要用尊稱，這一定很多人都沒有注意到。因?yàn)樽鸱Q代表著你對他人的尊重，代表著你不是一個(gè)隨意的人，畢竟，在工作場合中，體現(xiàn)個(gè)人的成熟穩(wěn)重也是很重要的。

　　尤其是在和領(lǐng)導(dǎo)、客戶交流的時(shí)候，更加應(yīng)該要用尊稱，不然的話，他們會(huì)認(rèn)為你不夠有禮貌。印象變得不好時(shí)，工作也會(huì)變得不好開展、繼續(xù)下去。

　　2. 不邋遢

　　也許你沒有很多錢，穿不了大牌，但是你可以做到整潔，干干凈凈地去上班。邋遢的人，不會(huì)有人愿意靠近。

　　衣著得體，是最基本的一種禮儀，舉個(gè)很簡單的例子，在一個(gè)簽訂協(xié)議的正式場合里，大家都穿著正式的西裝皮鞋，但是你卻穿了T恤和破洞牛仔褲，這不是很違和嗎?這會(huì)給你們公司抹黑的。

　　你沒有足夠重視這個(gè)活動(dòng)，不論是你們公司的領(lǐng)導(dǎo)還是合作方，都不會(huì)開心，這時(shí)候，你為這個(gè)工作做的所有努力都白費(fèi)了!

　　3. 少抱怨

　　在工作中，我們會(huì)遇上各種各樣的困難或者挫折，所以，時(shí)常會(huì)有負(fù)面情緒，這很正常。不過，大家需要注意的是，有了負(fù)面情緒，不能向同事抱怨太多，因?yàn)檫@也有可能成為他們的負(fù)擔(dān)。

　　而且，抱怨的太多的話，可能會(huì)讓你形成一個(gè)“怨婦”的形象，別人不愿意聽的事情，反復(fù)提，就太沒有眼力了!

　　4. 有原則

　　這里說的有原則是什么意思呢?就是在和人打交道的時(shí)候，要一視同仁，要用一樣的原則去對待同事們，不能顧此失彼。

　　例如，同樣的事情，一個(gè)同事向你求助，你拒絕了，但是轉(zhuǎn)身卻又去幫了另一個(gè)同事，這樣做的話，就讓局面很難看了。都是同事，你這樣就非常不尊重前一個(gè)同事，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)公事公辦的人，你的發(fā)展可就不樂觀了。

　　優(yōu)雅禮儀的三大法則

　　禮儀就是人們在社交活動(dòng)當(dāng)中為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式及言談舉止等各個(gè)方面約定俗成的共同認(rèn)可的行為規(guī)范。它是對禮節(jié)禮貌儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱!

　　我們有一句古話叫做禮者敬人也，簡簡單單的五個(gè)字就把禮儀的范疇淋漓盡致地展現(xiàn)了出來。禮儀它是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)，受風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流影響而形成的，被人們所普遍認(rèn)同和遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。優(yōu)雅禮儀的三大法則!那么不僅在職場，我相信在很多其他的場景之下，你都可以做到禮儀周到，舉止得體。

　　1、尊重他人，每個(gè)人都渴望被尊重，如果你給予對方應(yīng)有的尊重，那么你也會(huì)收獲相應(yīng)的尊重，只有你接受了對方才能產(chǎn)生同理心，這樣才能包容對方的缺點(diǎn)。

　　2、以誠相待，對方為中心，我能為你做到什么，那是我毫無保留的為你去做，你的誠意會(huì)打動(dòng)對方，當(dāng)你對對方產(chǎn)生需求的時(shí)候，你也就可以得到對方的無私幫助了，

　　3、公平公正，待人接物要做到公平公正，一碗水端平會(huì)讓所有人都覺得自己得到了公正的對待，也就不會(huì)產(chǎn)生惡性競爭，從而兩敗俱傷的局面。

　　職場禮儀及注意事項(xiàng)

　　禮儀的概念涵蓋了我們的生活學(xué)習(xí)工作社交的方方面面，禮儀包括個(gè)人禮儀，社交禮儀，職場禮儀、外事禮儀等等，可以說想用一期的課程把這些方面全部都說透，恐怕是非常的困難，所以啊今天我們還是從最核心的這個(gè)部分入手，好好的跟大家談一談職場禮儀和餐桌禮儀學(xué)起。

　　1、職場禮儀指的是人們在職業(yè)場所當(dāng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列的禮儀規(guī)范，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范將會(huì)使一個(gè)人的職業(yè)形象大大的提升!形象包括外在和內(nèi)在兩種主要因素，而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并且維護(hù)自我的職業(yè)形象!

　　但是大家一定要注意一點(diǎn)，那就是職場禮儀和社交禮儀看似有一些共同點(diǎn)，但是啊兩者之間卻有著非常本質(zhì)的區(qū)別。我舉一個(gè)簡單的例子，比如說在職場當(dāng)中沒有性別的區(qū)分，而在社交上已出于紳士風(fēng)度可以為女士開門，但是在職場當(dāng)中這樣的事情你根本就不需要刻意的去做。所以各位女性觀眾如果在職場當(dāng)中，你沒有得到男士們的優(yōu)待，也請不要憤憤不平，我們要時(shí)刻牢記工作場合人人平等這樣一條原則。

　　共性是在很多工作場合當(dāng)中舉止周到得體，考慮周到尊重他人，并且在商務(wù)合作當(dāng)中以誠相待，不僅能讓你表現(xiàn)得更加友善自信，使人們更樂于與你共事，還能夠提供給你很多重要的工具，幫你和你的公司達(dá)成目標(biāo)。

職場禮儀知識(shí)3

　　職場餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

　　中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

　　1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

　　2.有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。

　　4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　商務(wù)飯桌上的職場禮儀

　　中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。

　　上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

　　用餐時(shí)要注意文明禮貌。對外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒準(zhǔn)人家會(huì)反感:說過不吃了，你非逼我干什么?依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。

　　客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。

　　夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。

　　不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。

　　用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)咕嚕咕嚕，吃菜時(shí)嘴里叭叭作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。

　　不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。

　　宴席里的大致順序是：

　　(茶)-在酒家里，因?yàn)橐却�，所以先來清口茶。但不是必須的。因�(yàn)楣湃撕炔瓒嗍菃为?dú)的。

　　涼菜-冷拼，花拼。

　　熱炒-視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。

　　大菜-(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。

　　甜菜-包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等

　　點(diǎn)心-一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。

　　(飯)-如果還沒吃飽

　　水果-爽口，消膩

　　此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。

　　較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。

　　至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。

　　酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：

　　大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。

　　家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。

　　至于盛器，可謂歷史久矣，古人云：“美食不如美器”，又云：“煎炒宜盤，湯羹宜碗，參錯(cuò)其間，方覺生色�！�。所以盛器在這個(gè)講究飲食文化，又盛產(chǎn)陶瓷美器的地方，自然加倍講究。

　　一般要備大中小平盤(碟)，大盤熱菜，中盤冷拼，或靈活選擇，小盤點(diǎn)心，小吃。

　　還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類;還有水具，茶具，酒具。

　　至于盛器的選取，質(zhì)地要好，當(dāng)然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。

　　根據(jù)所盛菜肴的顏色，性質(zhì)，質(zhì)地，名稱，選取不同質(zhì)地，形狀，顏色，花紋的盛器。

　　切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類。

　　如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細(xì)文福盤;如清蒸魚要用白瓷或青瓷魚盤，紅燒干燒魚則用色彩濃烈的厚重的魚盤。色彩清亮的涼菜冷拼，則宜用對稱的細(xì)底紋小碎花圓盤。

　　宴席不可無酒，純粹的中餐，應(yīng)該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當(dāng)然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實(shí)高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。

　　古代的酒度數(shù)低，酒具也較為龐大，隨著白酒度數(shù)于明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現(xiàn)已近絕跡。應(yīng)當(dāng)重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強(qiáng)行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒，省得為害宴席，至今還頻頻得手，因?yàn)檎嬲呷司葡墒遣粫?huì)勸人喝酒的，此等強(qiáng)拉硬勸之徒，多不會(huì)有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而后安。

　　宴席環(huán)境，最好完全中式，進(jìn)門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風(fēng)，落座于紅木八仙桌旁，手執(zhí)象牙箸，聽著絲竹軟曲，空氣中游移著絲絲檀香。透過窗欞木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!

　　所以廳里宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍墻上，張懸書法字畫，燈光音響要盡量保持中國特色。

　　至于正規(guī)的宴席，作為店家，應(yīng)該大概按如下次序招待：

　　迎賓--列隊(duì)，引導(dǎo)至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來品)

職場禮儀知識(shí)4

　　1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

　　2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女性真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品

　　化妝：

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過度打扮會(huì)讓人感到做作，過于簡單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　套裝、裙子、禮服、夾克：

　　穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T. Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

　　少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。

　　避免沖動(dòng)性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

　　精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

　　采用一些天然面料如棉，絲，羊毛等

　　發(fā)型和指甲：

　　隨著婦女年齡的增長，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　鞋子：

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

　　中跟或低跟皮鞋為佳

　　保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。

　　首飾和裝飾品：

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大

　　耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大

　　雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

　　手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的

　　常說皮包，圍巾顏色要跳一些

　　襯衣：

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

　　脖子長的女性不適合穿V型衫

　　買一兩件戴花邊的襯衣

　　體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾

　　7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場禮儀知識(shí)5

　　進(jìn)入職場以后，一些必要的職場禮儀是必需要懂的。對于女性朋友，需要多了解一些職場麗人的禮儀相關(guān)知識(shí)，這樣才能更受大家歡迎。

　　對于任何一個(gè)女性而言，不論你是前臺(tái)接待還是業(yè)務(wù)員，是經(jīng)理還是秘書，禮儀都是一門必修課，因?yàn)槎Y儀不僅是女性美麗、優(yōu)雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不僅會(huì)使我們的職場之路走得艱難，甚至?xí)屛覀冊诼殘錾蠠o法立足。

　　這個(gè)不要等自己碰到釘子再學(xué)禮儀方面的知識(shí)，應(yīng)該從現(xiàn)在就開始學(xué)起。

　　對于當(dāng)代大學(xué)生來講，以后我們都要進(jìn)入工作崗位，所以應(yīng)該盡早開始學(xué)習(xí)一些禮儀方面的知識(shí)。

　　職場女性堅(jiān)持良好的職業(yè)形象十分重要，而要堅(jiān)持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀。

　　如果不懂禮儀方面的知識(shí)，那我們就需要多多學(xué)習(xí)。

職場禮儀知識(shí)6

　　一、尊老敬賢

　　我國自原始社會(huì)到封建社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面尊從祖上，在社會(huì)上尊敬長輩。由于中國古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已成為一種歷史的要求。

　　孟子說：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”（注：《孟子·告子下》）�！皯c”就是賞賜。古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成溫情脈脈的人際關(guān)系，以及有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。

　　說到尊老，這是中國傳統(tǒng)文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停留在思想觀念和說教上，也并不僅止于普通百姓的生活之中。從君主、士族到整個(gè)官紳階層，都在身體力行，并且形成一套敬老的規(guī)矩和養(yǎng)老的禮制。

　　《禮記》記載：“古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者”（注：《禮記·祭義》）。就是說，五十歲以上的老人不必親往打獵，但在分配獵物時(shí)要得到優(yōu)厚的一份。一些古籍，對于同長者說話時(shí)的聲量，也作了明確的要求。如《養(yǎng)蒙便讀》說：“侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱”（注：《養(yǎng)蒙便讀·言語》）。《弟子規(guī)》又說：“低不聞，卻非宜”。

　　總之，上至君王貴族，下達(dá)庶人百姓，都要遵循一定的規(guī)矩，用各種方式表達(dá)對老者、長者的孝敬之意，作為衡量一個(gè)人是否有修養(yǎng)的重要標(biāo)志。

　　任何形態(tài)的社會(huì)，都需要尊敬老人。不僅因?yàn)槔先碎啔v深，見聞廣，經(jīng)驗(yàn)多，勞動(dòng)時(shí)間長，對社會(huì)貢獻(xiàn)大，理應(yīng)受到尊敬；同時(shí)，他們在體力和精神上較差，需要青年人的體貼、照顧和幫助。作為一個(gè)有禮貌的現(xiàn)代青年，對長者和老人，應(yīng)該做到：路遇主動(dòng)謙讓，乘車主動(dòng)讓座，在商店、戲院等公共場所，應(yīng)盡量考慮到為老人創(chuàng)造方便條件。

　　關(guān)于敬賢，三國時(shí)候有個(gè)典故，叫“三顧茅廬”。說的是劉備仰慕諸葛亮的才能，要請他幫助自己打天下，便不厭其煩地親自到諸葛亮居住的草房請他出山。一而再，再而三，諸葛亮才答應(yīng)。從此，諸葛亮的雄才大略得以充分發(fā)揮，為劉備的事業(yè)“鞠躬盡瘁，死而后已”。

　　縱觀中國古代歷史，歷來有作為的君主，大多非常重視尊賢用賢，視之為國家安危的決定因素。平時(shí)不敬賢，到了緊急關(guān)頭，賢才就不會(huì)為國分憂。不是賢才不為國家著想，而是國家緩賢忘士，如此“而能經(jīng)其國存者，未曾有也”（注：《墨子·親士》）。

　　今天我們提倡發(fā)揚(yáng)古代“敬賢之禮”，須賦予現(xiàn)代新人才觀的內(nèi)容，就是要尊重知識(shí)，尊重人才。

　　當(dāng)今社會(huì)，各種競爭越來越激烈。種種競爭，歸根到底是人才的競爭。大至國家民族，小到公司企業(yè)，要在激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位，都必須擁有強(qiáng)大的人才隊(duì)伍。只有從思想觀念到具體行動(dòng)上尊重、愛護(hù)人才，使全社會(huì)形成一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才的良好環(huán)境，形成足夠強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，才能立于不敗之地。

　　二、儀尚適宜

　　中華民族素來注重通過適合的形式，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。遇到重大節(jié)日和發(fā)生重要事件，多有約定俗成的儀矩。如獲得豐收，要?dú)g歌慶賀；遭到災(zāi)禍，要祈求神靈保佑。久而久之，就形成許多節(jié)慶及禮儀形式，如春節(jié)、元宵、中秋、重陽等等，幾乎每個(gè)節(jié)日，都有特定的禮俗。

　　在古代，婚、喪和節(jié)慶等活動(dòng)是作為社會(huì)生活中的大事來對待的，其禮儀規(guī)定得格外詳盡而周密，從服飾、器皿到規(guī)格、程序和舉止的方位，都有具體的規(guī)定。

　　今天，我們要保持和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的禮儀文明，最重要的一點(diǎn)，就是貴在適宜。即如二程所主張：“奢自文生，文過則為奢，不足則為儉”（注：《二程集》程氏外書卷六）�？梢�，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，適當(dāng)?shù)奈娘検潜匾模娘椷^當(dāng)就會(huì)造成奢侈浪費(fèi)，偏離禮規(guī)的要求；而過于吝嗇，妨礙到儀式的實(shí)行也是不得體的。古人這種見解非常精辟，對我們今天舉行各種儀式具有指導(dǎo)作用。

　　在當(dāng)今的社會(huì)活動(dòng)中，舉行各種儀式仍然是不可缺少的。公司開張、兒女婚嫁，各種節(jié)慶活動(dòng)，都有不同的儀式。我們要把握好各種儀式的規(guī)模，就必須掌握好適度的原則，要使必要的儀矩同現(xiàn)代文明相結(jié)合，相關(guān)的活動(dòng)既隆重其事，又不至于華而不實(shí)。我們尤其要反對那種借婚喪慶典之機(jī)，大操大辦，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象；反對那種認(rèn)為儀式越隆重越好，越豪華越合乎禮規(guī)的做法。如：當(dāng)今不少新婚夫妻為使婚禮夠排場，擺闊氣，互相攀比，搞到債臺(tái)高筑，造成巨大浪費(fèi)。甚至有些領(lǐng)導(dǎo)干部不顧影響，為子女以權(quán)謀取私利，收受大宗賀禮，助長奢靡之風(fēng)。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng)，又不符合我們的國情、民情。

　　三、禮貌待人

　　任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映一個(gè)民族的精神面貌。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī)，禮貌待人。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡，無論過去和現(xiàn)在，都給人以啟迪。具體說來，主要有以下兩點(diǎn)：

　　（一）與人為善

　　與人相處，為善當(dāng)先。而這個(gè)“善”，應(yīng)是出自內(nèi)心的誠意，是誠于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文縟節(jié)�！抖Y記》說：“夫禮者，自卑而尊人”（注：《禮記·曲禮上》）。如果表面上恭敬熱情，而內(nèi)心虛偽，或是僅僅內(nèi)心尊敬，而毫無表情，都是不夠的。應(yīng)該表里一致，才能從根本上消除人與人之間的隔閡、摩擦，進(jìn)而互敬互愛，友好相處。

　　尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財(cái)勢取人，以利益交人，其實(shí)是小人所為�！墩撜Z·子罕》載：孔子看見穿喪服、戴禮帽穿禮服的人和盲人。相見時(shí)，即使這些人年輕，孔子必定站起來。行過別人面前時(shí)，一定快步走過，以示敬意。

　　古人敬人的方法，也有值得借鑒的地方。首先要尊重他人的意愿，體諒別人的需要和禁忌，不能強(qiáng)人所難。不苛求別人做不能做的事，不強(qiáng)求別人接受不喜歡的東西。古人說：“不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能，不苦人所不好”（注：《文中子·魏相》）�！凹核挥�，勿施于人（注：《論語·顏淵》）”，就是這個(gè)意思。在與人交往中，幽默與善意的玩笑往往給人帶來輕松愉快，但決不可戲弄取樂。如果拿別人姓名為笑料，或給人起不雅的綽號(hào)，都是十分不敬的。南北朝時(shí)顏之推就曾對此種不敬氣憤而言：“今世愚人，遂以相戲。或相指名為豚犢者，有識(shí)旁觀，猶欲掩耳，況當(dāng)之者乎”。

　�。ǘ┒Y尚往來

　　禮尚往來，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則。就是說，接受別人的好意，必須報(bào)以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能平等友好地在一種良性循環(huán)中持續(xù)下去。因此，《禮記》說：“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也”（注：《禮記·曲禮上》）。

　　對于受恩者來說，應(yīng)該滴水之恩，涌泉相報(bào)。在古人眼中，沒有比忘恩負(fù)義更傷仁德�？鬃诱f：“以德報(bào)德，則民有所勸”；“以怨報(bào)德，則刑戮之民也（注：《禮記·表記》）�？梢姡耙缘聢�(bào)德”，有恩必報(bào)，是待人接物的基本道德修養(yǎng)。當(dāng)然，往來之禮，也該適度。送禮的本意，在于表達(dá)敬意答射之意，所謂禮輕意重，并非越多越好。正如《莊子·山木》篇說所說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以親，小人甘以絕。彼無故以合者，則無故以離”。

　　四、容儀有整

　　一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。古代思想家曾經(jīng)拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態(tài)相比較，禽獸沒有了皮毛，就不能為禽獸；人失去儀禮，也就是不成為人了。

　　古人對儀表的要求，不免過于繁瑣。其中最重要的，有如下三個(gè)方面。

　�。ㄒ唬┮轮菝玻骸兜茏右�(guī)》要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”。這些規(guī)范，對現(xiàn)代人來說，仍是必要的。帽正紐結(jié)，鞋襪緊切，是儀表類觀的基本要求。如果一個(gè)人衣冠不整，鞋襪不正，往往會(huì)使人產(chǎn)生反感甚至惡心，有誰會(huì)親近這樣的人呢。當(dāng)然，衣著打扮，必須適合自己的職業(yè)、年齡、生理特征、相處的環(huán)境和交往對象的生活習(xí)俗，進(jìn)行得體大方的選擇。濃妝艷抹，矯揉造作，只會(huì)適得其反。

　�。ǘ┬袨榕e止：孔子說：“君子不重則不威，學(xué)則不固”（注：《論語·學(xué)而》）。這是因?yàn)�，只有莊重才有威嚴(yán)。否則，即使學(xué)習(xí)了，也不能鞏固。具體說來，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動(dòng)利索，側(cè)身而睡。在公眾場合舉止不可輕浮，不可褻，應(yīng)該莊重、謹(jǐn)慎而又從容，做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”（注：《論語·顏淵》），處處合乎禮儀規(guī)范。

　�。ㄈ┭哉Z辭令：語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。古人所謂“修辭立其誠，所以居業(yè)也”（注：《易·乾文》）。將誠懇地修飾言辭看成是立業(yè)的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（注：《論語·子路》）。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言。古人說，上天生人，于舌頭上下兩排牙齒緊密圍裹，又在外面包一層厚厚的嘴唇，就是要人們說話一定要謹(jǐn)慎。當(dāng)然古人并是要求人們少言語，而是說話要視具體情況，當(dāng)說則說，當(dāng)默則默。孔子說：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言”（注：《論語·衛(wèi)靈公》）。說的就是這個(gè)道理。

　　以上幾方面，是我國傳統(tǒng)禮儀的精華。雖說時(shí)代不同了，但古人對儀容儀表的重視及整潔儀容要求，是值得今人借鑒的。外在形象是一種無聲的語言，它反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，也向人們傳遞著一個(gè)人對整個(gè)生活的內(nèi)心態(tài)度。具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無論他走到哪里，都給那里帶來文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬。

　　毫無疑問，傳統(tǒng)禮儀文明對我國社會(huì)歷史發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一般說來，社會(huì)上講文明禮貌的人越多，這個(gè)社會(huì)便越和諧、安定。如果我們每一個(gè)人都教養(yǎng)有素，禮貌待人，處事有節(jié)，我們的生活就會(huì)更多一些愉悅，而國家、社會(huì)更多一些有序與文明。從這一點(diǎn)講，禮儀對社會(huì)起著政治、法律所起不到的作用。

　　長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，又由于禮儀文化的糟粕所產(chǎn)生不可低估的消極作用。我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。當(dāng)相長一段時(shí)間內(nèi)，社會(huì)、學(xué)校對禮儀養(yǎng)成教育不夠重視，許多不文明的行為亦有增無減。在今天社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，我們應(yīng)立足于吸收民族文化中的精華，使傳統(tǒng)文明禮儀古為今用，重建一個(gè)現(xiàn)代文明禮儀。

職場禮儀知識(shí)7

　　現(xiàn)如今，可能已經(jīng)找不到?jīng)]有電子郵箱的網(wǎng)民了。特別是職業(yè)人士，還擁有使用公司域名的郵箱。職業(yè)人士的利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件禮儀方面的新問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達(dá)數(shù)百億封，但有一半是垃圾郵件或不必要的。“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間”，電子郵件禮儀的一個(gè)重要方面就是節(jié)省他人時(shí)間，只把有價(jià)值的信息提供給需要的人。

　　寫email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封email的時(shí)候，要想到收信人會(huì)怎樣看這封email，時(shí)刻站在對方立場考慮，將心比心。同時(shí)勿對別人之回答過度期望，當(dāng)然更不應(yīng)對別人之回答不屑一顧。

　　關(guān)于主題

　　主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。

　　1.一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的

　　2.標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用…才能顯示完你的標(biāo)題

　　3.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如“王先生收”

　　4.一封信盡可能只針對一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理

　　5.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*！”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

　　6.回復(fù)對方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要rere一大串。

　　關(guān)于稱呼與問候

　　1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度

　　郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、all.

　　如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

　　不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個(gè)“dearxxx”，顯得很熟絡(luò)。

　　2.email開頭結(jié)尾最好要有問候語

　　最簡單的開頭寫一個(gè)“hi”，中文的寫個(gè)“你好”；結(jié)尾常見的寫個(gè)bestregards，

　　中文的寫個(gè)“祝您順利”之類的也就可以了。

　　俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。

　　關(guān)于正文

　　1.email正文要簡明扼要，行文通順

　　email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

　　正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。

　　2.注意email的論述語氣

　　根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適。

　　尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。

　　電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹(jǐn)慎而客觀�！班]件門”就是深刻的教訓(xùn)！

　　3.email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。

　　如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個(gè)段落簡短不冗長，沒人有時(shí)間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。

　　怎么樣，經(jīng)過這一系列的討論，大家對職場電子郵件中的禮儀應(yīng)該有初步的認(rèn)識(shí)了吧！歸結(jié)到底，兩句話：只發(fā)有必要的郵件，認(rèn)真發(fā)郵件！

職場禮儀知識(shí)8

　　是否發(fā)現(xiàn)，在組織內(nèi)部的工作中能有重要貢獻(xiàn)、并且注重組織內(nèi)人際關(guān)系維護(hù)的人往往都有著良好的人際關(guān)系，而那些工作效率較低但在人際關(guān)系上花費(fèi)了大量精力的人，在團(tuán)隊(duì)中仍然差評居多，這也許就是職場里所謂“良好的人際關(guān)系”真諦所在，即以工作能力為主基石、與他人和睦相處為輔的人際關(guān)系維護(hù)秘訣。

　　所以在職場中你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有人對人處處笑臉相迎，但還是得不到其他人好評。相反地，有人偶爾疾言厲色、語氣不溫和，但仍然不會(huì)影響到在組織內(nèi)的融洽人際關(guān)系。

　　在注重工作效率，追求效益最大化的工作環(huán)境中，所有良好的人際關(guān)系都是以工作能力/組織貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)而升溫的。在以工作能力/組織貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的有效人際關(guān)系中，還應(yīng)該注重以下四點(diǎn)：互相溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我發(fā)展、培養(yǎng)他人。

　　互相溝通

　　在現(xiàn)代組織中，溝通的重要性不言而喻，可溝通過程中總會(huì)有這樣那樣的障礙，是什么原因?qū)е聹贤ú灰啄?

　　其原因之一就是，在溝通中重視依靠上對下的單向關(guān)系，下屬對上級的反饋不能暢通，導(dǎo)致成效甚微。

　　在工作中，以貢獻(xiàn)為重的知識(shí)工作者總是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求他人，通常期望自己的下屬也能以貢獻(xiàn)為重。因此，他常常問他的下屬：“作為你的上司，我們的組織和我會(huì)期望你有怎樣的貢獻(xiàn)呢，我們應(yīng)該期望你做些什么，怎樣才能使你的知識(shí)和能力得到最大的發(fā)揮?”有了這樣的檢討，才有溝通的可能性，也才容易取得成功。

　　你是否具有這樣的經(jīng)歷：由下屬自己設(shè)定的目標(biāo)，其完成情況往往會(huì)出乎上司的意料。換言之，上司和下屬看問題的角度往往會(huì)迥然不同。下屬越是能干，就越愿意自己承擔(dān)責(zé)任，他們的所見所聞，所看到的客觀現(xiàn)實(shí)、機(jī)會(huì)和需要，也越來越與其上司不同。這樣，下屬的結(jié)論和上司的期望往往是截然相反的。

　　當(dāng)出現(xiàn)這種分歧時(shí)，上司和下屬雙方究竟誰是誰非，通常并不值得關(guān)注，因?yàn)榇藭r(shí)的上下雙方已經(jīng)建立了有效的溝通機(jī)制。

　　團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

　　強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)有助于橫向的溝通，因此能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。“誰需要我的產(chǎn)出，并使它產(chǎn)生效益”這個(gè)問題能幫助我們意識(shí)到與管理者責(zé)任范圍無關(guān)的一些人的重要性。這種認(rèn)證是一個(gè)知識(shí)型組織的現(xiàn)實(shí)：在一個(gè)知識(shí)型的組織中，只要有可以依賴的由知識(shí)和技術(shù)不同的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，工作就能取得成效。各路英雄豪杰的合作，并主動(dòng)自發(fā)，并能參照情勢的邏輯和工作的需要，而不是僅僅依賴于正式的組織結(jié)構(gòu)。

　　在一家醫(yī)院里，如果每個(gè)人都已經(jīng)把重視貢獻(xiàn)養(yǎng)成了一種近乎天性的習(xí)慣、一種潛在的意識(shí)，則他們的協(xié)作肯定不會(huì)出現(xiàn)問題。反之，如果沒有這種精神，則即使有最完善的制度、各式各樣的委員會(huì)、會(huì)議、通告、命令，也仍然不可能形成有效的橫向溝通，也不可能自然地形成一個(gè)以正確的任務(wù)為中心的工作團(tuán)隊(duì)。

　　自我發(fā)展

　　自我發(fā)展在很大程度上取決于其自身是否重視貢獻(xiàn)。如果我們能經(jīng)常反�。何覍M織能有什么最大的貢獻(xiàn)?這就相當(dāng)于是說：“我需要怎樣的自我發(fā)展，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識(shí)和技能，才有助于對組織做出貢獻(xiàn)，我應(yīng)該將我的哪些優(yōu)勢用在工作上，我應(yīng)該為自己設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)?”

　　在職場中建立正確的人際關(guān)系的方法

　　培養(yǎng)他人

　　一個(gè)重視貢獻(xiàn)的管理者必然會(huì)同時(shí)培養(yǎng)他人(不論是他的下屬、同事，還是上司)謀求自我發(fā)展和進(jìn)步。這樣的管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定不是他個(gè)人認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是建立在任務(wù)需求基礎(chǔ)之上的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，一般來說要求很高，是高度的期望，是遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，是具有重大影響力和沖擊力的工作任務(wù)。

　　關(guān)于自我發(fā)展的理解，我們還知之甚少。但是，可以斷言：一般人都是根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)和要求成長起來的，知識(shí)工作者更是如此。他們自己希望應(yīng)該有怎樣的成就，就會(huì)有怎樣的成長。如果他們不嚴(yán)格要求自己，就只能原地踏步，不會(huì)有任何發(fā)展。相反，如果對自己要求很高，也會(huì)有助于他們成長為杰出的人物，而所耗費(fèi)的精力也不見得比那些無所作為的人要多。

職場禮儀知識(shí)9

　　職場著裝禮儀知識(shí)點(diǎn)

　　(1)職場著裝原則

　　常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

　　其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。

　　(2)男士職場著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　(3)女士職場著裝原則

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　職場的禮儀知識(shí)

　　1.準(zhǔn)時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。

　　有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開會(huì)遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來說，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

　　2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話。

　　尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話就打，對方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問一答式的，比如今天下午有會(huì)請參加這種。

　　3.因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話。

　　因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵尽⒔o假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯(cuò)。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

　　領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實(shí)在的有一種被綁架的感覺，更何況有時(shí)候工作真的安排不開。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。

　　4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

　　不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

　　5.開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無須解釋，你懂的。

　　除非你們單位像個(gè)大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，就像老師坐在講臺(tái)后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。

　　6.從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

　　這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開著會(huì)，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時(shí)候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。

　　7.在安靜的環(huán)境中，比如開會(huì)或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

　　如果鞋的聲音大，最好有意識(shí)的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開會(huì)中間退場、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng)。

　　8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸�，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。

　　有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃，缺少主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨(dú)立的人，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。

　　9.在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。

　　有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受，出錯(cuò)了，怕批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了?沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨。

　　10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。

　　有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯(cuò)，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò)，只要認(rèn)真、坦誠的面對，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì)，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

　　職場商務(wù)交談的禮儀知識(shí)點(diǎn)

　　在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

　　交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

　　發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

　　我們在生活中，應(yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂于與你交談。

　　那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面。

　　尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

　　當(dāng)然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

　　因此，要想使交談?dòng)形兜溃劦猛稒C(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。

職場禮儀知識(shí)10

　　一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個(gè)答案都得分。

　　1、禮儀是對和的統(tǒng)稱。（）

　　A、禮節(jié)、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節(jié)、儀式

　　2、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是正確的（）

　　A、名片正面朝向接受方

　　B、雙手拿著名片兩個(gè)上角

　　c、右手拿著名片上角

　　D、左手拿著名片上角

　　3、職場可以交談的內(nèi)容是（）

　　A、公司問題B、個(gè)人問題c、家庭問題D、合同問題

　　4、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（）

　　A、55%B、65%c、75%D、85%

　　5、在正式場合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

　　A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

　　B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

　　c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

　　D、男士應(yīng)主動(dòng)跟女士問候以及伸手問好

　　6、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）

　　A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)歷史話題

　　c、對方擅長的話題D、時(shí)尚流行的話題

　　7、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

　　A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)

　　B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之

　　c、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請客人先行

　　D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

　　8、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）

　　A、50厘米之內(nèi)B、50—100厘米之間

　　c、1—2米之間D、2米以上

　　9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）

　　A、熱飲B、水果c、甜品D、點(diǎn)心

　　10、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）

　　A、增強(qiáng)素質(zhì)B、外塑形象

　　c、增進(jìn)交往D、文化品位

　　11、男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上

　　A、兩�？跙、三�？踓、單排扣D、雙排扣

　　12、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的（）個(gè)紐扣之間。

　　A、第一與第二

　　B、第二和第三

　　c、第三和第四

　　D、第四和第五

　　13、與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對方哪個(gè)位置最合適（）

　　A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

　　B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

　　c、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

　　D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

　　14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達(dá)的涵義是（）

　　A、暫時(shí)停止用餐，尚未吃完

　　B、需要重新?lián)Q一套餐具

　　c、可以上下一道菜式

　　D、用餐完畢

　　15、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（）

　　A、女士優(yōu)先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則

　　16、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）作了要求。

　　A、禮貌B、舉止c、衛(wèi)生D、行為

　　17、從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時(shí)間是（）

　　A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘

　　18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時(shí)間是（）秒

　　A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒

　　19、按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應(yīng)從座位的（）側(cè)就座。

　　A、左B、右c、后D、前

　　20、現(xiàn)代服飾禮儀ToP原則中，o表示場合（occasion），P表示地點(diǎn)（place），T表示（）

　　A、時(shí)間（time）B、領(lǐng)帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團(tuán)隊(duì)（team）

　　21、男士穿西裝時(shí)，下面哪個(gè)是正確的（）

　　A、西裝掛牌標(biāo)簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標(biāo)是不能拆除

　　B、西裝的外袋可以存放一些細(xì)小的物品，比如紙巾，名片等

　　c、不管在任何時(shí)候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些

　　D、西裝穿的時(shí)間長了可以有些小折痕，但是一定要平整

　　22、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。

　　A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5

　　23、交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成（）說話的習(xí)慣

　　A、適時(shí)可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀點(diǎn)為主D、以己為主表達(dá)觀點(diǎn)

　　24、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，以下打電話的時(shí)間不合適的是（）

　　A、星期一上午9：00

　　B、周三上午9：30

　　c、周五上午10：00

　　D、周日上午10：30

　　25、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過（）。

　　A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒

　　二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）

　　1、正式場合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)為______

　　2、邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前____天。重要活動(dòng)需提前一周以上

　　3、商務(wù)禮儀的首要原則是___________

　　4、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開多少度________

　　5、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的______________。

　　三、不定項(xiàng)選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分）

　　1、中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿，（）奉茶

　　A、七分

　　B、八分

　　c、左側(cè)

　　D、右側(cè)

　　2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）

　　A、求同存異，遵守慣例

　　B、女士優(yōu)先，男士風(fēng)范

　　c、愛護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物

　　D、密切合作，積極交流

　　e、熱情過度，過猶不及

　　3、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（A）

　　A、平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

　　B、自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明

　　c、經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條

　　D、不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的`名譽(yù)

　　4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。

　　A、輕而穩(wěn)

　　B、胸要挺

　　c、頭要抬

　　D、肩要平

　　e、臂要擺動(dòng)

　　5、著裝不用考慮以下哪個(gè)方面。（）

　　A、符合身體 B、揚(yáng)長避短 c、遵守慣例 D、區(qū)分場合 e、色彩柔和

　　6、“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。

　　A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性

　　四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。

　　1、按照禮儀規(guī)范，下級對上級的稱呼應(yīng)該是“姓氏+職銜”。（）

　　2、在正規(guī)的西餐場合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上。（）

　　3、在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）

　　4、主席臺(tái)的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在臺(tái)上留空。（）

　　5、當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來對方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對方。（）

　　6、可以將自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。（）

　　7、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）

　　8、交談的核心是禮貌。（）

　　9、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，男士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。（）

　　10、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。（）

　　11、在正式場合，女士可穿中式上衣配長裙長褲（）

　　職場禮儀知識(shí)競賽題（B卷）

　　一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個(gè)答案都得分。

　　1、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒

　　A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒

　　2、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適（）

　　A、職務(wù)稱呼 B、代詞稱呼 c、親屬稱呼 D、頭銜稱呼

　　3、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：（）

　　A、55% B、65% c、75% D、85%

　　4、對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）

　　A、腋毛不外現(xiàn)

　　B、不紋身

　　c、不佩戴繁瑣的首飾

　　D、以上都不對

　　5、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）

　　A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題

　　c、對方擅長的話題D、時(shí)尚流行的話題

　　6、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）

　　A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

　　B、外塑形象

　　c、增進(jìn)交往

　　D、文化品位

　　7、男士在商務(wù)交往中所穿的西服顏色首推（）

　　A、黑色

　　B、藏藍(lán)色

　　c、灰色

　　D、白色

　　8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）

　　A、求同存異，遵守慣例

　　B、女士優(yōu)先，男士風(fēng)范

　　c、愛護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物

　　D、密切合作，積極交流

　　e。熱情過度，過猶不及

　　9、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七�？垡r衫上數(shù)的（）個(gè)紐扣之間。

　　A、第一與第二

　　B、第二和第三

　　c、第三和第四

　　D、第四和第五

　　10、接受別人遞給你的名片之后，你應(yīng)把它放在哪里（）

　　A、襯衫口袋

　　B、褲袋里

　　c、西裝內(nèi)側(cè)口袋

　　D、隨意放

　　11、禮儀是對和的統(tǒng)稱。（）

　　A、禮節(jié)、儀式 B、禮節(jié)、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式

　　12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）

　　A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”

　　13、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）

　　A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　c、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

　　D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　14、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）。

　　A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一

　　15、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。

　　A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5

　　16、與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對方哪個(gè)位置最合適（）

　　A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

　　B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

　　c、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

　　D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

　　17、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）

　　A、單位、部門、姓名、職務(wù)

　　B、單位、部門、姓名、電話

　　c、姓名、部門、職務(wù)、電話

　　D、單位、部門、職務(wù)、姓名

　　18、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，以下打電話的時(shí)間不合適的是（）

　　A、星期一上午9：00

　　B、周三中午13：00

　　c、周五下午18：00

　　D、周日下午16：00

　　19、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視下列做法正確的是（）

　　A、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲

　　B、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

　　c、在交談時(shí)要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片以便加強(qiáng)聯(lián)系

　　D、接過名片時(shí)要馬上看并當(dāng)面讀出來再放到桌角以方便隨時(shí)看

　　20、男士穿正裝時(shí)，嚴(yán)禁穿著（）顏色的襪子

　　A、黑色

　　B、藏藍(lán)色

　　c、白色

　　D、深灰色

　　21、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋（）厘米為限

　　A、2厘米

　　B、3厘米

　　c、4厘米

　　D、5厘米

　　22、下面關(guān)于中餐宴請的禮儀哪一項(xiàng)是正確的？（）

　　A、宴會(huì)時(shí)，離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。

　　B、排位次時(shí)，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。

　　c、對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味。

　　D、女主人應(yīng)坐在軸心型桌次的中間。

　　23、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是（）

　　A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃

　　24、“一米線”服務(wù)是（）禮儀中提出的。

　　A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場禮儀D、企業(yè)禮儀

　　25、職場禮儀中的自助餐取菜順利為（）

　　A、湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

　　c、湯、熱菜、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

　　二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）

　　1、與陌生人初次交談，視線落在對方的__________是最令人舒服的。

　　2、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是__________

　　3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________

　　4、公務(wù)用車時(shí)，上座是：_____________

　　5、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：________________

　　三、不定項(xiàng)選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分）

　　1、各種場合握手，一般講究（）

　　A、上級對下級時(shí)，上級先伸手

　　B、長輩對晚輩時(shí)，晚輩先伸手

　　c、男士對女士時(shí)，男士先伸手

　　D、主人對客人時(shí)，主人先伸手

　　2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項(xiàng)是你應(yīng)該做的（）

　　A、為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色

　　B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應(yīng)避免點(diǎn)牛肉或者豬肉

　　c、中餐的上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點(diǎn)心

　　D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好

　　3、問候原則有哪幾項(xiàng)？（）

　　A、男士主動(dòng)向女士問候

　　B、女士主動(dòng)向男士伸手問候

　　c、年輕人主動(dòng)向年長者問候

　　D、別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕

　　e、下屬主動(dòng)向上司問候

　　F、握手時(shí)，不要直視對方的眼睛

　　4、正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）

　　A、當(dāng)面邀約

　　B、請柬邀約

　　c、書信邀約

　　D、傳真邀約

　　e、電話邀約

　　F、便條邀約

　　5、人的視線方向也會(huì)帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）

　　A、視線向下表現(xiàn)權(quán)威感

　　B、視線向下表現(xiàn)優(yōu)越感

　　c、視線水平表示理智

　　D、視線水平表示客觀

　　6、在享用中餐時(shí)應(yīng)注意許多原則，以下哪個(gè)是正確的（）

　　A、排隊(duì)取菜原則B。多次取菜原則

　　c、避免浪費(fèi)原則D。避免外帶原則

　　四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。

　　1、作為一名接待人員，在車站接到客人后，應(yīng)該馬上接過客人手中的所有行李。（）

　　2、如果男士所著的西服是純色，無任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）

　　3、在安排會(huì)議座次時(shí)，在國內(nèi)是以左為尊，在國外是以右為尊。（）

　　4、在吃西餐時(shí)，湯是用餐的標(biāo)準(zhǔn)的“結(jié)束曲”，而在吃中餐時(shí)，湯者往往是被用來打頭陣。（）

　　5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。（）

　　6、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手掌。（）

　　7、在正確的情況下，每次打電話的時(shí)間最好遵循3分鐘原則。（）

　　8、如果是女士引領(lǐng)男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應(yīng)走在前面。（）

　　9、在西餐宴會(huì)上使用刀叉應(yīng)每吃一道菜都使用新的刀叉。（）

　　10、女性晚宴妝的特點(diǎn)是妝色濃艷。（）

　　11、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）

職場禮儀知識(shí)11

　　職場達(dá)人的10點(diǎn)自我修養(yǎng)1、曾國藩用人心得：廣收、慎用、勤教、嚴(yán)繩。感觸良多。俺理解：廣收，心胸闊大，廣納賢才；慎用，用人量才，崗位不同，用人方式和標(biāo)準(zhǔn)不同；勤教，不遺余力，不留私心，教好下屬；嚴(yán)繩，要有嚴(yán)明的紀(jì)律來約束下屬。

　　2、一件事情，只有全身心投入去做了，才能超越常人，能別人之不能。所謂臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功；別只看到別人拋頭露面的風(fēng)光，也要明白，在臺(tái)下，另有你不曾看見過的十年孤寂、隱忍、修煉、磨煉，以及堅(jiān)持。

　　3、那些有責(zé)任心，有想法，真正用功的人，即使你交給他一個(gè)很小很小的工作，小到只是去統(tǒng)計(jì)一組數(shù)字，都會(huì)不一樣。那些敷衍了事，得過且過，缺乏責(zé)任心的人，則會(huì)在帶來一組丟三落四數(shù)字的同時(shí)，還會(huì)帶來一籮筐的理由。

　　4、知識(shí)多少，是可以積累的，一時(shí)對錯(cuò)，其實(shí)不是個(gè)多么了不起的事情，但一個(gè)能超越自己，持續(xù)成長的人，得有胸襟，能面對跟自己爭吵的人，坦然說：對不起！

　　5、職場人，何為忠誠？不因上司的壓迫而違心做事，不因同事的通融而違心做人，更不因老板的眼色而罔顧一切，為"五斗米而折腰"。任何時(shí)候，都能以專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的判斷，專業(yè)的工作倫理，專業(yè)的工作方法處理問題。不玷污自己的專業(yè)和自己的內(nèi)心。

　　6、魚在魚缸里的時(shí)候，總嫌自己的世界太小，希望擁有整個(gè)大海。當(dāng)將它放入茫茫大海的時(shí)候，一下子就失去了方向，甚至都不知道用什么節(jié)奏游，怎樣游。我們也是。在公司的時(shí)候，嫌發(fā)展空間不足，才華無處發(fā)揮，總想出去。出去了，才知道，基本功在魚缸里時(shí)其實(shí)還沒有練好。

　　7、既然活著來到這個(gè)世界，就沒有打算活著回去。所以，在這有限的時(shí)間里，我們應(yīng)該珍惜生命，珍惜機(jī)會(huì)，更要珍惜那得之不易的時(shí)間。必須要睡的覺，要睡，可睡可不睡的，則盡量不睡。因?yàn)槟堑未鹱鲰懙臅r(shí)間腳步，一旦走過，再不回頭。

　　8、魯迅先生曾說，時(shí)間就像海綿里擠水，只要你擠，它總會(huì)有的。而我的體驗(yàn)，時(shí)間就像碎片整理，一天有很多事，會(huì)占用你很多的時(shí)間，但總會(huì)有一些碎片，會(huì)空閑下來，只要懂發(fā)掘，整理整理，利用起來，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

　　9、怎樣在工作中獲得認(rèn)同：1。準(zhǔn)時(shí)；2。不會(huì)就學(xué)；3。有困難，尋求幫助；4。會(huì)的不炫耀；5。不會(huì)的，不裝B；6。有機(jī)會(huì)，不謙讓；7。沒機(jī)會(huì)，能等待；8。有缺點(diǎn)，不隱藏，樂觀求教，主動(dòng)改進(jìn)；9。做事不拖延，下班后不必熬時(shí)間；10。要有責(zé)任心，工作，要學(xué)會(huì)到我結(jié)束。

　　10、不占便宜的人，很難被騙；不貪功好利的人，難被擾亂；不浪費(fèi)時(shí)間的人，不出類拔萃也難。

　　如何提升職場自我修養(yǎng)1低調(diào)忠誠

　　國內(nèi)十大企業(yè)老板身邊的第一紅人進(jìn)行分析，這些老板有男有女、橫跨老中兩代，十位深獲重用的親信則從五年級到三年級都有，他們僅有少數(shù)幾位擁有國外名校學(xué)歷，也不是每個(gè)人都會(huì)超時(shí)工作，但對公司忠誠、對外低調(diào)，是這些明星員工共通的特質(zhì)。要長期追隨老板，必先博得信任，凡事為老板多考量；要贏得老板信任，行事低調(diào)則是另一項(xiàng)特質(zhì)。

　　2積極主動(dòng)

　　在變遷快速的職場中，空有專業(yè)技術(shù)都不見得就能保有工作�！胺e極主動(dòng)”，并非要員工做一些額外的瑣事，而是在分內(nèi)工作之外，超越公司要求、突破日常工作慣例，以新的想法為同事的工作或公司營運(yùn)帶來好處，且能落實(shí)執(zhí)行。

　　3人脈網(wǎng)絡(luò)充沛高度自我管理

　　專業(yè)技巧和積極主動(dòng)的精神只是基礎(chǔ)，要被老板重用，工作策略包括要有充沛的人脈網(wǎng)絡(luò)，并能在工作中自我管理，確保高水平的工作表現(xiàn)。

　　充沛人脈不只是要和相同工作領(lǐng)域的同事打成一片，關(guān)鍵更在透過訊息交換，與公司以外的專業(yè)人士建立起彼此信賴的溝通管道，以減少在工作中碰到的知識(shí)盲點(diǎn)。這個(gè)以專業(yè)知識(shí)為主軸建立起的人脈網(wǎng)，可讓明星員工比同僚更迅速地掌握信息，提高生產(chǎn)力。

　　4宏觀視野服從老板決策

　　有人脈網(wǎng)絡(luò)、懂得自我管理還不夠。明星員工即使自己的意見和老板不同，仍會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的追隨者，與領(lǐng)導(dǎo)者合作無間。

　　5良好組織悟性善于表達(dá)溝通

　　明星員工必須有良好的組織悟性，了解組織真實(shí)的權(quán)力形勢，懂得在利益激烈競爭的職場中，促銷自己的理念、解決沖突、達(dá)成工作目標(biāo)。最后，還要懂得選擇訊息，透過最有效的模式去接觸和說服特定的聽眾。

職場禮儀知識(shí)12

　　職場著裝原則

　　常言道"人靠衣妝馬靠鞍"，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

　　男士職場著裝原則

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

　　女士職場著裝原則

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

　　最基本的要求，女士職場著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種"做女人真好的心態(tài)"，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　職場著裝技巧

　　身在職場不僅要懂得穿衣的基本原則，還要注意一些技巧，在不同的場合，不同的身份，自身原因等因素都要考慮進(jìn)去。

　　著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

　　著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑;當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。

　　著裝要和自身"條件"相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂"揚(yáng)長避短"重在"避短"。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾;膚色白凈的，適合穿各色服裝;膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

　　著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。

職場禮儀知識(shí)13

　　語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置．語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達(dá)出來．說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一、使用敬語、謙語、雅語

　　（一）敬語

　　敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)．

　�。�.敬語的運(yùn)用場合

　　第一，比較正規(guī)的社交場合．

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．

　　第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人．

　　第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場合等．

　�。�.常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊�，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等．

　　（二）謙語

　　謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體．盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你．

　　（三）雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語．雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)．

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請用茶”．

　　如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)．”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會(huì)對形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．

　　二、日常場合應(yīng)對

　　（一）與人保持適當(dāng)距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對話者能夠聽明白．這樣在說話時(shí)必須注意保持與對話者的距離．說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說，說話時(shí)與對方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．

　　（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體．對于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用．

　　（三）善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)．

職場禮儀知識(shí)14

　　職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

　　請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　職場新人法則

　　1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)

　　許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報(bào)之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個(gè)客觀正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。

　　2、擺脫功利性的思想

　　實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。

　　3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)

　　有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨，總覺得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

　　職場說話技巧

　　如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：

　　從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

　　從個(gè)人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。

　　從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。

　　職場常用禮儀

　　1、電話禮儀

　　在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　2、迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　3、名片禮儀

　　遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　4、介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　5、握手的禮儀

　　握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。

　　6、微笑禮儀

　　微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。

　　發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)也沒有了。

　　在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)解除以下幾種笑：

　　假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無價(jià)值可言的。

　　冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。

　　怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。

　　媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。

　　怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語無倫次。

　　竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。

　　獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

　　怎樣做好職場新人?

　　任何事情，要做出色，都靠兩個(gè)字：堅(jiān)持。不管遇到多少無法言喻的痛苦和是非，堅(jiān)持下去，堅(jiān)持加強(qiáng)自己的專業(yè)能力，堅(jiān)持提高自己各方面的素質(zhì)，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)自己的路越走越寬。

　　進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，一定要低調(diào)。

　　進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，不要急于加入某個(gè)團(tuán)體，但一定要把工作做好。

　　老板，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司，無論它讓你覺得多么管理混亂，你仍然可以從工作中學(xué)到東西。

　　聽老板的，但是要看清楚自己的底線和原則。

　　要拍馬屁，但不要只會(huì)拍馬屁。

　　工作中，對事不對人。

　　不要和任何人過于親近，不該說的一定不能說。

　　不要輕易對任何人下判斷，判斷人、事不要極端化。

　　萬事寬容，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設(shè)防。

　　不要回避職場政治。

　　“功夫在詩外”擴(kuò)大自己的社交圈，并不要拒絕專業(yè)以外的知識(shí)。

　　無論遇到怎樣的事端，堅(jiān)持自己最初的夢想。

　　大學(xué)時(shí)美好的，但在你踏出大學(xué)校門起，它就離你遠(yuǎn)去了，并再也不會(huì)回來了，所以你要做的就是盡快去適應(yīng)，學(xué)會(huì)怎樣做個(gè)合格的職場人。當(dāng)你彷徨無措，不知怎么入手，如何了解職場時(shí)，建議你去聽一些大學(xué)生職場課，或者是企業(yè)禮儀培訓(xùn)課，這些會(huì)提供給你意想不到的職場收獲。

　　辦公室惡習(xí)不要染

　　偷懶，偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運(yùn)，升職加薪就免提了。

　　情緒化，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰(zhàn)”當(dāng)做借口，主管是會(huì)反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點(diǎn)幫助。

　　遲到，習(xí)慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會(huì)，老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

　　不負(fù)責(zé)，把“都是你的錯(cuò)”掛在嘴上，千錯(cuò)萬錯(cuò)就是沒有我的錯(cuò)。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，主管應(yīng)該也能容忍體諒下屬犯錯(cuò)，重要的是能否由錯(cuò)誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯(cuò)，通常只要勇于承認(rèn)，愿意負(fù)責(zé)，都能博得大家的諒解甚至尊敬。過分積極，你可能會(huì)很不解：積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論;諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關(guān)系惡化。

職場禮儀知識(shí)15

　　第一、握手有哪些禮儀要求?

　　(1)握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手;

　　(2)注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼;

　　(3)應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時(shí)間過長、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　第二、職場的介紹順序有哪些?

　　(1)介紹上級與下級認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。

　　(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

　　(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。

　　(4)介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士。

　　(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

　　(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

　　(7)介紹客人和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹客人，后介紹主人。

　　(8)介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。

　　第三、索要名片的幾種方法以及接受名片時(shí)所需注意的方面：

　　索要時(shí)

　　(1)交易法：主動(dòng)將名片給對方。

　　(2)激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片?”

　　(3)謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”

　　(4)平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

　　接受時(shí)

　　(1)站起來，雙手接;

　　(2)小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;

　　(3) 有來有往——要將自己的名片交給對方。

　　第四、撥打電話有哪些禮儀要求?

　　(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。

　　(2)開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　(3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。

　　(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　第五、接聽電話時(shí)有哪些禮儀要求?

　　(1)拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

　　(2)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。

　　(3)如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

　　(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　第六、收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?

　　(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。

　　(2)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。

　　(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。

　　(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

　　【職場中的你是否有自省過自己禮儀上的不足呢？】

　　商務(wù)禮儀的重要性

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。 1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　職場禮儀——接聽電話的禮儀

　　在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過長，對方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

　　1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。

　　2、要注意通話時(shí)語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因?yàn)閷Ψ讲粌H會(huì)注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。

　　3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。

　　1、隨時(shí)記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

　　2、自報(bào)家門

　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場。”這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。

　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”

　　5、避免電話中止時(shí)間過長

　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

　　職場禮儀——儀容儀表

　　職場儀容儀表、禮節(jié)禮貌

　　一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求

　　1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　　① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　�、� 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　　⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　　① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　�、� 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　�、� 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;

　�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　　② 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：

　　① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

　�、� 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　�、� 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　�、� 趴在工作臺(tái)上。

　　5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。同時(shí)注意：

　�、� 盡量靠右行，不走中間;

　�、� 與上級、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　�、� 與上級、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行;

　�、� 與上級，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下;

　　⑤ 引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級在在自己的右側(cè);

　�、� 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

　　7、點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著顧客面部，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　四、舉止

　　1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在

　　后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐;

　　2、在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

　　3、員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;

　　4、服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼顧客;

　　5、對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格，人格的事。

　　6、嚴(yán)禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號(hào);

　　7、顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

　　8、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”;

　　10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;

　　11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。

　　五、基本禮貌用語

　　1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

　　2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活動(dòng)，歡迎光臨。

　　3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

　　4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái);

　　5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

　　6、道歉語：對不起，請?jiān)�，打擾您了，失禮了;

　　7、道謝語：謝謝，非常感謝;

　　8、應(yīng)答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

　　9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?

　　10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。

　　11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請?jiān)彙]關(guān)系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。

　　六、對顧客服務(wù)用語要求：

　　1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

　　2、與顧客對話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。

　　3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應(yīng)，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。

　　4、對顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道，不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　5、說話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?”

　　6、在與顧客對話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間太長，應(yīng)說“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　7、與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　8、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要主顧客感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

　　9、在原則性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂�！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。

　　(1)詢問式：如：“請問……”

　　(2)請求式：如：“請您協(xié)助我們……”(講明情況后請顧客協(xié)助)

　　(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”

　　(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”

　　10、打擾這答的地方(或請求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時(shí)，一定要回答：“請別客氣”。

　　11、對于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)

　�、� 三個(gè)以上對話，要用互相都懂的語言;

　�、� 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;

　�、� 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

　　④ 不高聲呼喊另一個(gè)人;

　�、� 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

　�、� 不講過分的玩笑;

　�、� 不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;

　�、� 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

　�、� 不講有損公司形象的語言。

　　職場禮儀——談話技巧

　　談話的技巧

　　首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

　　在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

　　要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

　　另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。

　　其次是注意掌握談話的技巧：

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

　　在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

　　假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

　　要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長短�？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。

　　職場禮儀——問候禮儀

　　問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ�，或者對對方的問候不予以回�?yīng)，便是十分失禮的。

　　在有必要問候他人時(shí)，職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。

　　(一)問候次序

　　在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

　　1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

　　2.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

　　(二)問候態(tài)度

　　問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

　　1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

　　2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。

　　3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。