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別在職場(chǎng)小事兒上翻船
Q1有一次我在吃飯的時(shí)候和客戶交換名片，回去后被主管狠狠K一了頓，平時(shí)大家也不怎么在乎遞換名片的規(guī)矩，有時(shí)還戲稱為“片子”（騙子），但真若遇到重量級(jí)的而且事兒多的人士，在遞名片這個(gè)細(xì)枝末節(jié)上跌跟頭就太不劃算了。在遞名片的時(shí)候還有什么禁忌嗎？
A：首先“片子”的昵稱是萬(wàn)萬(wàn)不可在這種場(chǎng)合出現(xiàn)的。另外“尊上卑下，雙手遞出”是遞送名片的八字訣。接到名片后，輕聲念出對(duì)方的姓名及職稱是對(duì)對(duì)方的尊重。至于時(shí)機(jī)，以開(kāi)始正式談話前為宜，當(dāng)然不包括對(duì)方夾菜的當(dāng)口。需要提示的是：千萬(wàn)不要直接將客戶名片收入口袋，要將職務(wù)、姓名記住。如果在場(chǎng)的有好幾位生面孔，這里有個(gè)秘訣：將名片按照座位順序擺放在自己面前，以方便“對(duì)號(hào)認(rèn)人”
Q2酒桌文化讓我痛不欲生。喝酒本該是個(gè)消遣，但一上班卻成了應(yīng)酬，碰到胡攪蠻纏的客戶，推托反倒成了無(wú)禮。怎樣才能又禮貌又給人面子地回絕呢？
A：該喝的時(shí)候還是應(yīng)該喝的，在中國(guó)做生意還要遵守中國(guó)的游戲規(guī)則。我能提醒你的就是你喝酒的時(shí)候一定要盯緊別人的酒杯，這個(gè)時(shí)候公平尤為重要，剩下的就是自求多福了。當(dāng)然，如果你明知自己不勝酒力，或酒后不能自控，還是以酒精過(guò)敏為由回絕對(duì)方吧，這種“無(wú)禮”總比隨后無(wú)法收拾好很多。不過(guò)，如果這種情況過(guò)于頻繁了，你就應(yīng)該考慮是否勝任這個(gè)工作了。
Q3我不是很愛(ài)說(shuō)話，最怕碰到的事就是一上電梯碰到上司或者老總，這時(shí)候我怎么做才算得體呢？我要說(shuō)些什么來(lái)打破電梯里的這種沉默的尷尬呢？
A：只要你不拔腿就跑就好（當(dāng)然你也沒(méi)處可跑），站著別動(dòng)，跟你敬愛(ài)的老板打個(gè)招呼吧。至于說(shuō)什么，寒暄，問(wèn)寒問(wèn)暖知道什么意思吧？另外陪伴客人或頭頭乘電梯，電梯門打開(kāi)時(shí)，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)他先進(jìn)。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作。有些人會(huì)在電梯里一直仰頭盯著樓層的數(shù)目字，這樣顯然更尷尬。
Q4與人交往中的禮儀我還是懂得些的，比如握手，一般應(yīng)該女士先伸出手，男士才能與之握手，不然很不禮貌。但是，就是這種見(jiàn)面的最基本禮儀，要是碰上那種就是不伸手的主兒，我可怎么辦？那樣的局面多尷尬，我總不能伸手去拉人家吧？對(duì)不起，我是不是有點(diǎn)認(rèn)死理了。
A：您一定要跟她的手叫勁嗎？我想這位女士除了手應(yīng)該還有很多值得你關(guān)注的地方吧。當(dāng)然作為女性一方，如果能主動(dòng)伸出手的話，應(yīng)當(dāng)是更為得體的�！5說(shuō)來(lái)慚愧，我一直有電話恐懼癥。一個(gè)人的時(shí)候煲電話粥都沒(méi)事，但身邊一有同事，我就緊張，聲調(diào)都變了。尤其是第一次與陌生客戶通電話，我該怎么說(shuō)才不顯得失禮？
A：你想要解決的是緊張的問(wèn)題呢還是說(shuō)辭的問(wèn)題呢，如果僅僅是緊張的問(wèn)題，那時(shí)間會(huì)解決一切的，待你完全適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，熟悉了業(yè)務(wù)，真正投身于忙碌的工作中的時(shí)候，估計(jì)就沒(méi)有時(shí)間緊張了。如果是來(lái)電，應(yīng)盡快接話，不讓電話響超過(guò)3聲，以免影響他人。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，重要的信息，無(wú)論聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)清楚，也該確認(rèn)。至于說(shuō)辭，我的建議是你去請(qǐng)教你的前輩，學(xué)習(xí)和模仿會(huì)讓你很快進(jìn)入狀態(tài)的。
Q5距離產(chǎn)生美，但我總不知道和同事、和初次見(jiàn)面的客戶以及老客戶該保持多大身體距離合適。太近，顯得曖昧；太遠(yuǎn)，又怕讓人覺(jué)得見(jiàn)外。
A：找個(gè)你自己覺(jué)得舒服的距離吧，相信你自己感覺(jué)不難受，別人也會(huì)感覺(jué)自在的。美國(guó)心里學(xué)碩士鄧肯說(shuō)過(guò)：1.2米是人與人之間的安全距離。僅供參考。
Q6如果一個(gè)久未出現(xiàn)的朋友或者客戶出現(xiàn)在面前，我突然忘記了他的名字怎么辦？再問(wèn)一次是不是顯得對(duì)對(duì)方太不重視了？
A：這種情況真的是……很尷尬！給你兩種選擇：一、坦白地告訴對(duì)方你不記得他的名字了，并真誠(chéng)地求得對(duì)方的 原諒，請(qǐng)他再賜一張名片，小心收藏起來(lái)，相信老朋友是不會(huì)計(jì)較的。二、回避稱呼對(duì)方的姓名，泰然自若地與他交談。事后從側(cè)面打聽(tīng)他的名字。注：選擇方案二時(shí)需要對(duì)自己的表演及表達(dá)能力有足夠的自信，否則請(qǐng)退回到一�！7在與同事或者某些商業(yè)伙伴交流的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面，比如打招呼時(shí)，對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)；談話時(shí)被別人打斷；自己不愿說(shuō)的事卻被別人窮追不舍；談話中被別人忽視；被問(wèn)及隱私、被叫錯(cuò)名字、給別人提供幫助對(duì)方卻不言謝。我該沉默嗎？或者該怎樣表達(dá)我的不快，提醒對(duì)方不要再這樣繼續(xù)下去？
A：這些事情居然都讓你碰上了，你真的很不幸。沉默還是爆發(fā)是個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。我的經(jīng)驗(yàn)是：無(wú)關(guān)痛癢的事情——保持沉默，有利于提升你的風(fēng)度和涵養(yǎng)；原則性問(wèn)題——一定要爆發(fā)，毫不猶豫地表明你的態(tài)度。在你無(wú)法做出判斷的時(shí)候，先搞清楚自己的處境和地位，否則爆發(fā)也無(wú)法達(dá)到一發(fā)即中的效果，反而徒增尷尬。
Q9第一次進(jìn)入一個(gè)陌生的工作環(huán)境時(shí)，或者第一次到某個(gè)很重要的場(chǎng)合，我該怎么做才能給別人留下好印象呢？
A：這個(gè)問(wèn)題最好回答，四個(gè)字：自信、自然。不要給別人留下獻(xiàn)媚的感覺(jué)，穿著也應(yīng)更中規(guī)中矩些。不過(guò)這四個(gè)字可不是蓋的，下面要做很多功課的喲。
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