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打電話的禮儀

時(shí)間:2020-11-17 09:53:08 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

打電話的禮儀

  人所共知,現(xiàn)代社會(huì)及是一個(gè)信息的社會(huì)。對(duì)于廣大商界人士而言,信息就是資源,信息就是財(cái)富,信息就是生命,所以大家不約而同地對(duì)信息重視有加。目前,多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn),為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息,提供了越來(lái)越多的選擇。
  
  通訊,一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備,來(lái)進(jìn)行信息的傳遞,被傳遞的信息,既可以是文字、符號(hào),也可以是表格、圖像。在日常生活里,商界人士接觸最多的通訊手段,當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、尋呼、傳真、電子郵件,等等。通訊禮儀,通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí),所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
  
  考慮到商辦人士的實(shí)際需求,以下將著重介紹一下而今應(yīng)用最多、最廣的電話、手機(jī)、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及電子郵件的基本禮儀。
  
  在所有電子通訊手段中,電話出現(xiàn)得最早。迄今為止,它也是使用最廣的。因此,電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)。對(duì)于商界人士來(lái)講,電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具,而且也是商務(wù)人員所在單位或個(gè)人形象的一個(gè)載體。在商務(wù)交往中,普普通通的接打電話,實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象,即人們?cè)谕娫挼恼麄(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的`態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在,而商務(wù)交往又與電話“難解難分”,因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,無(wú)不對(duì)電話的使用給予了高度的關(guān)注。
  
  與日常會(huì)話和書信聯(lián)絡(luò)相比,接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
  
  電話的禮儀性特點(diǎn),直接與前面提到過(guò)的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己而敬人。假如不注意在使用電話的過(guò)程中講究禮貌,先敬于人,無(wú)形之中,將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。

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