禮儀之道：細(xì)節(jié)決定成敗
可能是做研發(fā)時(shí)穿牛仔褲、球鞋的習(xí)慣成了自然，很多技術(shù)出身的人士都有些不修邊幅、不拘小節(jié)。但禮儀專家的研究成果和眾多職場(chǎng)成功人士的經(jīng)驗(yàn)都證明：外表、言談和行為舉止是建立良好人際關(guān)系的重要因素，而人際交往能力則是影響職業(yè)人士晉升和職業(yè)發(fā)展速度的重要因素之一，據(jù)我所知，許多知名大企業(yè)已將商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、制度化了，甚至列為新員工的常規(guī)入職培訓(xùn)課程之一。IT員工、甚至CIO理應(yīng)重視和關(guān)注禮儀問題。
CIO及IT員工涉及的商務(wù)禮儀問題依工作場(chǎng)合和交往對(duì)象不同大體上可以分為企業(yè)內(nèi)部同事和公司外的商業(yè)交往對(duì)象、國(guó)人與老外；場(chǎng)合包括公司內(nèi)外、國(guó)內(nèi)國(guó)外、上下班；情景包括打電話、收發(fā)電子郵件、開會(huì)、乘車、商務(wù)宴請(qǐng)、接待與拜訪、商業(yè)禮物贈(zèng)送與收受和出差等等。
公司制度也許為了適用于不同崗位、層級(jí)的全體員工或體現(xiàn)人文關(guān)懷，在著裝及儀容儀表方面規(guī)定得比較粗、細(xì)節(jié)界定不夠明確，貫徹落實(shí)容易走樣，CIO就需要根據(jù)IT行業(yè)及員工工作特點(diǎn)，在遵守公司制度基礎(chǔ)上加以細(xì)化，便于貫徹執(zhí)行公司制度、體現(xiàn)公司文化和對(duì)外展示公司品牌形象，從而在遵守制度和照顧員工個(gè)性方面找到平衡點(diǎn)。例如，公司規(guī)定“出席各類正式、重要活動(dòng)或接見客戶時(shí)需著正裝”，但是每個(gè)員工對(duì)“正裝”、“正式、重要活動(dòng)”的理解可能存在不小差異，男女生的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，CIO就需要對(duì)此做出明確界定。
年輕IT員工對(duì)周一到周四不能穿著牛仔裝及過于休閑的服裝、運(yùn)動(dòng)鞋的規(guī)定不見得喜歡、但可以理解，他們一般比較在意周五穿著能否適當(dāng)放寬要求，尤其是天性愛漂亮的女生，這方面的制度或慣例其實(shí)也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。今年一位80后應(yīng)屆生對(duì)著裝的不同意見也促使我改變了原來的內(nèi)部規(guī)定：實(shí)習(xí)期、見習(xí)期的新員工與老員工要求不同，普通員工和管理人員區(qū)別對(duì)待，這樣就比較人性化。
我曾經(jīng)因陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要宴會(huì)著裝不得體而處境尷尬，也曾親眼目睹同行女同事因?yàn)槌霾钪b不妥、攜帶過于花哨的休閑包被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而在一旁如坐針氈；第一次陪領(lǐng)導(dǎo)出差，還曾因未同車同行，在路上接到已先到機(jī)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)打電話問：“你在哪里�。俊倍底越锌啵何茨鼙阮I(lǐng)導(dǎo)早到機(jī)場(chǎng)等候��！
開會(huì)、會(huì)面談話、打電話或回復(fù)發(fā)送電子郵件時(shí)，如果肢體語言不佳、語氣不妥或措辭不當(dāng)、表達(dá)方式不合時(shí)宜，也許對(duì)方就會(huì)感覺不爽，輕者影響溝通效果、給人留下不好的印象，重則影響生意或部門、公司形象。我曾經(jīng)聽公司業(yè)務(wù)部門老總說因某供應(yīng)商老板粗俗不堪等原因影響某單生意成交，更聽陪同國(guó)外客戶到工廠的業(yè)務(wù)員說過，老外看到工人在不合適的地點(diǎn)抽煙、衛(wèi)生不佳等就覺得該企業(yè)管理不善，怕影響訂單質(zhì)量和交貨期而取消了訂單。
在餐桌上、辦公室、會(huì)議室或?qū)懽謽枪妶?chǎng)所隨意吸煙本來已經(jīng)是社會(huì)公德層面的問題，涉及對(duì)他人的尊重與否，這種情況在有些企業(yè)是否明文規(guī)定與領(lǐng)導(dǎo)是否吸煙有關(guān)。有時(shí)就算禁止也會(huì)很虛，因?yàn)楸娝苤蠠熋癫怀闊熀茈y受，戒煙更是極其困難的事，所以有些企業(yè)在相關(guān)制度條款上就定得頗有中國(guó)式的藝術(shù)性：“不得在會(huì)議室和非獨(dú)立辦公室吸煙”。
CIO和IT部門員工都會(huì)跟不少IT供應(yīng)商交往，國(guó)人又講究禮尚往來，日久即成為融洽的'合作伙伴，如何把握商務(wù)禮儀的尺度就很有考究，因?yàn)榘盐詹缓萌菀子|及職業(yè)道德底線、引發(fā)“商業(yè)賄賂”之類的問題。加上IT員工多系技術(shù)出身、比較沒有生意細(xì)胞，常年處理復(fù)雜的IT技術(shù)問題思維偏理性、常常堅(jiān)持原則有余而靈活不足，而打交道的供應(yīng)商往往又是“狡猾狡猾的”，因此這些事都要有比較清楚的內(nèi)部界定，比如接受禮物如何處理、何種情況可接受宴請(qǐng)、哪些信息必須注意保密和在哪些情況下該如何表態(tài)等等，CIO也要在工作中及時(shí)指點(diǎn)員工不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高水平，學(xué)會(huì)拿捏有方、親疏有度，和合作伙伴保持有原則又靈活適度的合作關(guān)系。
前不久三家外地備選供應(yīng)商同時(shí)應(yīng)邀來訪，均在廈門住一晚、午餐均由我司宴請(qǐng)，事先口頭約定我司承擔(dān)落選供應(yīng)商來廈門期間所發(fā)生的差旅費(fèi)用，其中一家供應(yīng)商盡管未入圍、但提交的項(xiàng)目方案頗有亮點(diǎn)，本來打算后續(xù)項(xiàng)目考慮與之合作，沒想到寄來的發(fā)票中居然有數(shù)百元的廈門餐飲偽造的發(fā)票、多張不相干的出租車票和其當(dāng)?shù)亟痤~不上百元的其他發(fā)票，費(fèi)用報(bào)支的溝通過程也令人對(duì)此公司及員工形象大打折扣。
商務(wù)禮儀是否掌握得體、應(yīng)用適度與否影響企業(yè)品牌形象、乃至涉及糾紛，公司大小、層次高低以及企業(yè)文化也往往在此體現(xiàn)出差異，因?yàn)槊總�(gè)員工都是企業(yè)的品牌形象代表，這也應(yīng)了“小企業(yè)做事、大企業(yè)做人”這句老話。
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