接待禮儀常識(shí)

時(shí)間：2020-11-11 12:55:45 職場(chǎng)禮儀我要投稿

有關(guān)接待禮儀常識(shí)

　　禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家搜集的有關(guān)接待禮儀常識(shí)，供大家參考。

有關(guān)接待禮儀常識(shí)

　　一、基本禮儀

　　(一)電話禮儀

　　接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：“您好!”、“你好!”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(特別緊急時(shí)除外)。打國際電話還要考慮時(shí)差。電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對(duì)通話的時(shí)間通�？刂圃谌昼娭畠�(nèi)。

　　(二)引路

　　1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說聲“請(qǐng)走這邊”。

　　2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。

　　(三)上下樓梯

　　上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后;下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。

　　(四)乘電梯

　　現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。

　　(五)進(jìn)出門

　　1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣，出門時(shí)也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請(qǐng)”。

　　(六)介紹

　　當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

　　2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　(七)握手

　　1、握手的先后次序

　　根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對(duì)待。

　　(1)年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

　　(2)長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸出手來

　　(3)老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來。

　　(4)女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來。

　　(5)已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

　　(6)上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來。

　　(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

　　在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時(shí)間

　　(1)握手之時(shí)，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí)，不可用力過猛。

　　(2)通常，與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長。一般來說，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。

　　(八)互遞名片

　　接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的`事，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對(duì)方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對(duì)別人不尊重、不禮貌的行為。

　　(九)乘車

　　1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。

　　2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。

　　二、儀態(tài)、儀表和形象

　　(一)基本儀態(tài)

　　1、站姿

　　站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

　　男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。

　　女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。

　　2、坐姿

　　女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。正規(guī)場(chǎng)合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。

　　(二)儀表

　　1.男士儀容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。

　　2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。

　　3、著裝要得體、整潔。男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

　　4、在正式場(chǎng)合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會(huì)、重要會(huì)議，拜訪重要人士等，要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙)。

　　(三)形象

　　接待人員要做到熱情有度、遵守時(shí)間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。

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