實(shí)用的商務(wù)接待禮儀小常識(shí)
相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。下面是YJBYS小編為大家精心搜集的實(shí)用的商務(wù)接待禮儀小常識(shí),歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
一、商務(wù)接待禮儀常識(shí)之談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商,始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo),以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中,稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中,稱(chēng)為會(huì)談,如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏(yíng)的目的。
二、談判技巧
充分準(zhǔn)備:談判前充分地收集資料,了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況,做到知己知彼,以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽(tīng):所謂“智者善聽(tīng)”,能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要,關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng),廣泛的接收信息,如有不清楚的地方,可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次,洞察對(duì)方的`真實(shí)意圖,推動(dòng)談判的進(jìn)程,同時(shí),也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。
保持耐心:即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng),也不要打斷對(duì)方,或是離席而去。一次談不成,應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。
及時(shí)反饋:在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上,可以就對(duì)方提出的觀(guān)點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。
慎重表態(tài):在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,一定要謹(jǐn)慎行事,以免造成定局,而難以挽回。
留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線(xiàn),要給自己留有一些余地,或拖延時(shí)間回答,或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限,須向上級(jí)請(qǐng)示,來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。
察言觀(guān)色:通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀(guān)察,了解冰山之下的真實(shí)情況。
關(guān)注細(xì)節(jié):在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn),或是可以求同存異的地方,以達(dá)成最后的談判結(jié)果。
三、提問(wèn)技巧
開(kāi)放式問(wèn)題:即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀(guān)點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問(wèn)題:即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇,如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?”
二、商務(wù)接待禮儀常識(shí)之電話(huà)禮儀
一、國(guó)內(nèi)一些單位電話(huà)印象
聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話(huà)的人缺乏基本的技
巧,熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。
二、國(guó)際通用接電話(huà)用語(yǔ)
總機(jī):報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)
分機(jī):部門(mén)名+自己的名字
直線(xiàn):先報(bào)單位(公司)名+部門(mén)名
打電話(huà)應(yīng)備物品:(電話(huà)記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,用于做記錄或與對(duì)方交流。
三、電話(huà)禮儀
(1) 打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話(huà)后,問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱(chēng);
(3) 去電時(shí)先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話(huà);
(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà);
(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí),應(yīng)了解時(shí)差,避免打擾對(duì)方的休息;
(6) 談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話(huà)內(nèi)容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭,應(yīng)作做好詳細(xì)的電話(huà)記錄,以備不時(shí)之需;
(8) 重要電話(huà),事先擬草稿。有重要的約定時(shí),應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;
(9) 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà);
(10)不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉,對(duì)方能通過(guò)聲音感受到,留下不好的印象;
(11)打電話(huà)時(shí)不要太大聲,以免干擾到其他人。
(12)如果對(duì)方要找的人不在,禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話(huà)給他/她,并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法,在掛電話(huà)之前,重復(fù)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不愿意,則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”;
(13)不要讓對(duì)方在電話(huà)中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后,向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”,別重重地放下電話(huà)聽(tīng)筒,輕放話(huà)筒、去電話(huà)一方或下級(jí)后放電話(huà),以示尊重。
(15)別忘了電話(huà)是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。
四、打錯(cuò)電話(huà)的處理方法:相信對(duì)方并非故意,耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。
三、商務(wù)接待的流程及標(biāo)準(zhǔn)
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)-----安排住宿-----營(yíng)銷(xiāo)中心參觀(guān)-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)
1、接待申請(qǐng):業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知行政辦,要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排,如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)方式通知,并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送;
2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠(chǎng)家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下,晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車(chē)輛:四驅(qū)車(chē)或的士。
e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶(hù),則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元,晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d:接待車(chē)輛:四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;
e:感情接待:此類(lèi)人員,公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí),可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶(hù),則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠(chǎng)家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上,房?jī)r(jià)控制在400-700元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便,消費(fèi)控制在1000元以下,晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;
d:接待車(chē)輛:商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí),可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn), 如超過(guò)二名客戶(hù),則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算
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