打電話時要注意哪些禮儀
當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。下面是YJBYS小編為大家精心搜集的打電話時要注意哪些禮儀，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
1、電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說“您好!***公司”。
2、如果來電時該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù)，嚴(yán)禁事不關(guān)已，不聞不問而詒誤公務(wù)，如發(fā)現(xiàn)此類情況，公司將酌情予以處罰;
3、接打電話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。
4、對方查詢單位的工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密，可說“對不起，此事我不太清楚。”
5、若對方要求找人時，可說“請稍等”;如果要找的人不在時，可說“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎”;如果對方表明不需要，應(yīng)禮貌道別。
6、對方撥錯電話時，可說“對不起，您撥錯號碼了，請查準(zhǔn)后再撥。”
7、往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好!”，請對方叫人時，可說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。
8、若請對方幫忙，可說“您可以記錄一下嗎?謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”
9、在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確。對有關(guān)部門的.電話通知，可說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可說“麻煩您再重復(fù)一遍”。
10、通話結(jié)束時，對方若是客戶或外單位的領(lǐng)導(dǎo)、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
11、在下達(dá)通知時，應(yīng)先問清對方的單位、姓名等有關(guān)情況，然后說“請您記錄”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。
12、撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。
13、掛斷電話時應(yīng)說“再見”。
14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)請示后可使用，費(fèi)用登記在發(fā)放工資時予以扣除。
15、接打電話應(yīng)輕拿輕放，不得摔、砸，如造成人為損失，由責(zé)任人照價賠償;
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