商務(wù)電話禮儀的重要性

　　電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是YJBYS小編為大家精心搜集的商務(wù)電話禮儀的重要性，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

　　“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，禮儀一詞始于法語的“Etiquette”，意思是“法庭上的通行證”，即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證讓人們?nèi)プ袷�。后來�?ldquo;禮儀”一詞進入英文，多了一個e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”。美國成功學大師拿破侖?希爾曾經(jīng)說過“世界上最廉價，而且能得到最大利益的一項特質(zhì)，就是禮儀。”然而商務(wù)活動最終是以獲利為目的，因此禮儀在商務(wù)活動中尤顯重要。

　　1 商務(wù)禮儀的基本概述

　　1.1商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂是歷史悠久。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性，持家立業(yè)，治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性，持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導者治理好國家，管理好公司企業(yè)的基礎(chǔ)。

　　商務(wù)禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬的一種手段。與一般的社交禮儀相比較，商務(wù)禮儀既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。與一般的人際交流禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

　　1.2商務(wù)禮儀的基本要求

　　商務(wù)禮儀是一門較強的行為科學，現(xiàn)代社會對商務(wù)禮儀的要求越來越廣，商務(wù)禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視�，F(xiàn)代商務(wù)禮儀以“尊重”為基本概念，要求做到：

　　大一，擺正位置。對自己而言，要尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的同事，尊重自己的領(lǐng)導。如果作為一個商務(wù)人員，你連自己的同事領(lǐng)導都不能好好的相處，你還能與自己的客戶好好地溝通交流嗎?

　　第二，調(diào)整心態(tài)。需要接受他人，應(yīng)當換位思考，堅持和而不同，求同存異，同時要掌握積極有效的方法。

　　1.3商務(wù)禮儀的內(nèi)在特點

　　(1)從禮儀的范圍來看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性

　　商務(wù)禮儀的適應(yīng)范圍是指從事商品流通的各種商務(wù)活動，凡不參與商品流通的商務(wù)活動，都不適用商務(wù)禮儀。

　　(2)從禮儀的內(nèi)涵來看，商務(wù)禮儀具有信用性

　　從事商務(wù)活動，必定會涉及到雙方的利益問題，這就要求在商務(wù)活動中一定要以誠實守信為基礎(chǔ)，與他人建立良好的信用關(guān)系。

　　(3)從禮儀的行為來看，商務(wù)禮儀具有時機性

　　商務(wù)活動的時機性很強，有時稍不注意，就可能失去良機;有時在商務(wù)活動中，舉止談吐及做事都恰到好處，問題就會迎刃而解了。

　　(4)從禮儀的性質(zhì)來看，商務(wù)禮儀具有文化性

　　商務(wù)活動是一種全球性的經(jīng)濟活動，文化含量較高，各個國家和民族都形成了自己獨特的`文化、風俗和習慣。這就要求商務(wù)人員必須不斷的提高自身的文化素質(zhì)，懂得入鄉(xiāng)隨俗，這樣才能更容易增進理解，加強相互間的溝通往來，從而樹立良好的企業(yè)形象。

　　2 商務(wù)禮儀的重要性

　　2.1商務(wù)禮儀在企業(yè)活動中的重要性表現(xiàn)

　　隨著當今社會的發(fā)展，行業(yè)也越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一場形象競爭。企業(yè)樹立良好形象，因素也很多，其中每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范員工的各種行為。對于一個企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是非常重要的。在每一位員工正式進入企業(yè)前，企業(yè)都要對他們的商務(wù)禮儀進行培訓。這樣他們在與顧客交流時，才能讓顧客感受到我們良好的企業(yè)文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業(yè)。學好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶進行交流。假如你在與一個客戶談生意時，你的電話沒有靜音，碰巧這個時候家人打電話來了，這樣會讓你的客戶感覺到你對他很不尊重，從而會影響到你們之間的合作。

　　2.2商務(wù)禮儀在酒店活動中的重要性表現(xiàn)

　　大一暑假的時候，我在鹽城阜寧的金茂酒店實習，以前對酒店這個行業(yè)一直都不太了解，就以為在酒店上班應(yīng)該特別的輕松，只要每天隨隨便便的招呼招呼客人就行了。但是自從我來到那家酒店的第一天，我的想法就全都變了，因為在這里你必須注意你自己的溝通方式，穿衣風格甚至是一個動作一個眼神。而在當今的社會，酒店所服務(wù)的對象也越來越多，經(jīng)常會看到一些外國的游客出入酒店。所以說，為了提高酒店的整體形象，酒店要做好對服務(wù)生的酒店禮儀的培訓工作。酒店禮儀主要需要注意以下幾個方面。

　　第一，酒店的工作人員應(yīng)該掌握一定的溝通禮儀。在酒店工作，我們經(jīng)常會與我們的服務(wù)對象進行溝通。這就要求我們要學習一些溝通上的技巧。例如，當客人問你所在酒店的私密時，你的回答不僅要是客人滿意還要維護酒店的私密與形象。當然在為客人服務(wù)的過程中，作為服務(wù)生的我們要時時刻刻的保持微笑，這樣才能讓客人有一種家的感覺。

　　第二，酒店的工作人員要注意自己的儀表，也就是商務(wù)禮儀中的儀表禮儀。酒店員工的儀表將影響著企業(yè)的整體形象，所以酒店員工一定要時時刻刻注意自己的儀表禮儀。例如，酒店員工不能化濃艷的妝;大家要穿同樣的酒店制服;制服裙子的長度要過膝;衣服一定要干凈整潔等等。只有時刻關(guān)注這些儀表禮儀，客人們才能感受到你對他們的尊重。

　　第三，就是一些不能忽視的細節(jié)禮儀。作為一個酒店的服務(wù)生。我們每天都會接觸到各式各樣的客人，有富有的也有貧窮的。當我們接待不是很富有的客人時，我們不能帶有勢利眼來看這些客人，更不能在客人的背后議論紛紛。畢竟對于一個酒店來說客人就是上帝，我們要拿出我們所有的熱忱與真心來對待我們的客人。我們要注意每一個細節(jié)，這樣才能提高客人對我們酒店的滿意度。有這樣一個故事，有一次，阜寧金茂酒店來了一位客人，他坐在不顯眼的角落，服務(wù)員小李過去為他服務(wù)，派送毛巾鋪好席巾后，小李開始點菜，顧客說：“不用點菜了，就給我一份三鮮面吧!”小李微笑著對客人說：“我們酒店的面條味道不錯，請您稍等片刻，面條很快就會好。”盡管客人只點了一碗面，但服務(wù)員并沒有勢利眼，微笑著為客人倒了白開水上了餐前小食才離開。幾分鐘后，一碗熱騰騰的面條端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完后，小李幫客人去收銀臺結(jié)了帳，小李微笑著的對客人說：“歡迎您下次光臨”，客人徑直離開了餐廳。

　　晚上這位客人又來了，坐在同樣的位置。服務(wù)人員一見客人又來了，趕緊過來招呼：“先生，您來了，中午的面條合您的口味嗎?”客人高興的說：“挺好的，晚上我再換個口味，吃炒面，就吃肉絲炒面吧。”服務(wù)人員小李給客人上了茶，填好菜單，并對客人說：“請您稍等片刻，有任何需要請隨時叫我們!”客人吃完后，親切地對小李說：“你們這服務(wù)很好，我要給我的侄子在這訂18桌高標準的婚宴，可以嗎?”小李微笑地對客人說：“沒問題，我這就領(lǐng)您去宴會廳預(yù)定處辦理預(yù)訂手續(xù)。”

　　服務(wù)人員小李并沒有因為客人只吃面條而對他冷落，也正因為他的禮貌用語熱情的服務(wù)態(tài)度而獲得了客人的信任和認可，從而給酒店帶來了經(jīng)濟效益和服務(wù)好的口碑。而在酒店服務(wù)中，酒店禮儀與酒店利潤之間是正態(tài)關(guān)系，所以，作為酒店的領(lǐng)導者應(yīng)該重視商務(wù)禮儀的作用，對員工進行禮儀培訓及考察，注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地提高服務(wù)質(zhì)量，進而取得良好的服務(wù)效益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　3 商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

　　第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。在商務(wù)這個大人際鏈當中，我們必須認真的學習商務(wù)禮儀來提高我們作為商務(wù)人員的個人素質(zhì)，這樣才能增加我們在這個商務(wù)圈中的競爭資本。我們要時刻注意自己的個人形象，例如在公共場合談生意時，我們不要大聲的喧嘩，女性不要濃妝艷抹，更不要佩戴太多的首飾。這樣客戶會認為你這個人高調(diào)而且愛炫耀，會讓客戶對你的個人素質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

　　第二個作用就是建立良好的人際關(guān)系。交往過程中要注意自己的言行舉止，不要因為不禮貌的話語或是不得體的行為影響自己與客戶之間的關(guān)系。另外在商務(wù)活動中，一定要記得準時，約好了什么時候到就什么時候到，只能提前不能退后。

　　第三個作用就是維護形象。個人有個人形象，國家有國家形象，企業(yè)有企業(yè)形象。商務(wù)禮儀對于一個企業(yè)形象來說是非常重要的。企業(yè)的形象是通過一個個員工來實現(xiàn)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的國際市場中取得有力的競爭地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化系統(tǒng)化的印象，是影響企業(yè)形象的重要因素。所以說商務(wù)人員要學好商務(wù)禮儀，這樣才能維護企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地。舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨據(jù)他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠。他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力。事實證明他做到了，不然他現(xiàn)在怎么能在微軟方面取得這么大的成就呢?

　　4 總結(jié)

　　比爾蓋茨曾經(jīng)說過，企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，一個人素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不能一味的只見到物，而忘掉人。商務(wù)人員應(yīng)該更加注重人際關(guān)系的處理，以人為本，尊重關(guān)心別人。寬以待人。而人的核心就是禮儀的體現(xiàn)。

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