接聽電話要避免的7大錯(cuò)誤行為

　　公司職員在接聽電話時(shí)，必須要避免以下幾種錯(cuò)誤的行為：

　　A、無禮。

　　如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的。”，“你有什幺事就說嘛”等;

　　B、傲慢。

　　如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”;

　　C、有氣無力，不負(fù)責(zé)任。

　　如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問：“我等一會(huì)兒再打來吧?”答：“隨便”;

　　D、急躁。

　　即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快;

　　E、獨(dú)斷專橫。

　　即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;

　　F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。

　　即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握;

　　G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。

　　如：“聲音大點(diǎn)，你說什幺?我聽不見”，“下班了，明天再打”

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