電話交談時應該彬彬有禮

　　電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

　　一、接電話的禮儀

　　1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

　　2、接電話時，對對方的談話可作必要的重

　　復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

　　3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　二、打電話的禮儀

　　1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

　　2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

　　3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

　　4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

【電話交談時應該彬彬有禮】相關文章：

交談禮儀應該注意哪些事項？11-28

商務交談時要注意的禮儀12-05

商務禮儀之電話交談的藝術08-17

交談諺語07-16

面試時應該如何說話11-28

在求職時遭遇招聘陷阱時應該怎么辦01-26

面試時應該如何說缺點03-17

面試時應該展示的幾種能力03-06

送人禮物時應該避免的幾個事項10-19

面試緊張時應該怎么辦03-16