選好打電話的時機
在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。
通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的準備。通話以前，應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的'單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;如果要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
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