匯報(bào)的禮儀

　　所謂匯報(bào)，一般是指向特定的對象報(bào)告工作。

　　匯報(bào)的基本形式有三種，它們是口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。

　　口頭匯報(bào)，這種形式的優(yōu)點(diǎn)，是可以突出要點(diǎn)，相互配合，可長可短，節(jié)省時(shí)間。它的缺點(diǎn)，則是受到時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制，往往會(huì)丟三落四，不容易全面而深入地反映情況。

　　書面匯報(bào)，它的長處，是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況，說理充分，材料周全。而時(shí)效性較差。

　　電話匯報(bào)，它的最大的優(yōu)勢是時(shí)效性強(qiáng)，不

　　會(huì)耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。

　　下級向上級匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接去找有關(guān)的分管負(fù)責(zé)人，一般不宜擅自進(jìn)行多頭匯報(bào)，或越級匯報(bào)。在找不到有關(guān)分管負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任的情況下，才可以向上一級或其他的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。只有涉及綜合性的問題，才適合向主持全面工作的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行匯報(bào)。1、匯報(bào)者的禮儀：對匯報(bào)者而言，在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)以禮待人，主要是要遵守約定，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重匯報(bào)對象。

　　匯報(bào)時(shí)的神態(tài)、表情都要大方而自然。不要誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語無倫次、走調(diào)失聲，否則都有可能使匯報(bào)對象感覺不佳。有外人在場時(shí)，一般不宜進(jìn)行口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之狀，對匯報(bào)對象附耳而語，低聲交談，或使用暗語。這種做法，只會(huì)使其他在場者悶悶不樂。因?yàn)樯鲜鲎龇〞?huì)給人以“排外”之感。有時(shí)還會(huì)以訛傳訛，泄密生事。

　　匯報(bào)對象的禮儀

　　匯報(bào)者在匯報(bào)之中，不論匯報(bào)對象態(tài)度怎樣，職級如何，平時(shí)與本人的私人關(guān)系如何，都應(yīng)把尊重對方放在第一位。不要在匯報(bào)時(shí)喜怒無常，感情大起大落，好似做戲。向上級反映問題時(shí)，不要口氣太“沖”，更不能非難、責(zé)怪、侮辱對方。在上級發(fā)表意見時(shí)，不要插嘴打斷，或是當(dāng)即予以否定。不要顯得自己對上級不屑一顧。向下級匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)較之于向上級匯報(bào)工作更全面、更認(rèn)真、不要傲慢、矜持，明顯地表露出失敬之意。與此同時(shí)，還要盡量使對方對匯報(bào)聽得懂，聽得清楚，聽得有興趣。對匯報(bào)對象而言，在聽取匯報(bào)時(shí)以禮待人，則主要是要洗耳恭聽，有問必答，尊重匯報(bào)者。在匯報(bào)者進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對象應(yīng)當(dāng)專心致志地洗耳恭聽。要不時(shí)地與對方交流理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神，并通過態(tài)度、表情、動(dòng)作、語氣等等易為對方覺察之外，表現(xiàn)出自己不只是在認(rèn)真傾聽，而且對對方所講述的一切都抱有極大的興趣。

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